移动公司实习报告三篇

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1、移动公司实习报告三篇导读： 本文 移动公司实习报告三篇，仅供参考，如果觉得很不错，欢 迎点评和分享。摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了移动通信行业的 主要业务活动，对于 10086 的服务，对外业务，营业厅业务，办公 室系统等都系统学习。将理论知与实际工作相结合，在不断地尝试和 实践提高自己的专业水平，为接下来走出学校踏入社会做准备。现将 毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。关键词：营业厅业务；对外业务；10086 服务1 实习单位简介中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于 2000 年 4 月 20 日成立，注册资本 3 千亿人民币，资产规模达到万亿人民币，基 站总数超过 2

2、20 万个，客户总数超过 8 亿户，是全球网络规模、客 户规模的移动通信运营商。2014 年，中国移动位居财富杂志“世 界500强”排名第55位并连续七年入选道琼斯可持续发展指数。中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的 中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内 31 个省（自治区、 直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。 主要经营移动话音、数据、宽带、IP电话和多媒体业务，并具有计算 机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局经营权。近年来，中国 移动通过全面推进战略转型，深入推动改革创新，加快转变方式、调 整结构，经营发展整体态势良好，经营业绩保持稳定

3、。2014 年，中 国移动建成全球规模的4G网络，基站数量超过70万个，客户数超 过 9000 万。中国移动多年来一直坚持“质量是通信企业的生命线” 和“客户为根，服务为本”的理念，不断提升质量，改善服务，客户 满意度保持行业，百万客户申诉率连续多年全行业最低。在启动3G后，全行业都在思考一个问题。那就是在3G时代， 运营商应该提供什么样的服务。尽管同2G相比3G的带宽有了很大 提高，可是如果没有相应的业务，3G只能沦落为简单的互联网接入 通道，而不能给运营商带来与成本相匹配的收益。移动支付，逐渐成 为中国 3G 没有大吸引力的障碍物。全球手机移动支付业务发展迅猛进入21 世纪，日韩、欧美等地

4、 区，通过采用RFID技术，大力开展手机移动支付业务。经过几年发 展，手机移动支付业务得到用户的广泛认可和接受，2008 年全球手 机移动支付额约为 550 亿美元。据英国调研公司 JuniperResearch 预测，2013 年全球手机移动支付额将达 6000 亿美元，增长近 10 倍。中国移动手机移动支付业务收入主要来源于两方面：业务实现的 佣金提取以及合作商户接入的比例分成。为此，中国移动建立了两级 移动支付业务中心。其中，全国级中心，主要处理清算及结算业务， 运营商可根据业务实现情况，提取佣金。相比银行卡刷卡佣金分配环 节，手机移动支付佣金分配环节少，可由运营商直接控制，佣金比例 比

5、银联更具优势。运营商可通过具竞争力的佣金比例，以及更便捷的 T+n 资金划拨周期，获得盈利；省级中心，主要处理各省商户接入 管理与运作等事宜。与提供运营平台的合作商，按交易流量，比例分 成，实现收益。据媒体报道，中国移动董事长王建宙做客人民网时表 示，三新和两新成为中国移动增长的驱动力。“三新”指“新用户”、 “新话务”、“新业务”，“过去那么多年来一直是增长的主要驱动 力”，而“两新”指“新领域”和“新模式”，“比如手机支付、手 机金融、手机游戏等，都需要不断进入新的领域，开拓新的模式”。在这些创新中，商业模式的创新更是中国移动未来发展的必须。 简单的说，商业模式的创新大概表现在以下方面：第

6、一、从收费到免费。在现在这个社会中，虽然赚钱是必须的， 但收费却并不是必须的，一直在涨价的银行、铁路、电力、有线，其 实都是外表强悍内心虚弱，而一直免费的谷歌、淘宝等却是无往而不 利。中国的通信行业资费水平在持续下降，未来“打电话不要钱”可 期，运营商必须探索适合免费经营的商业模式。第二，从前向到后向。运营商习惯了向直接的客户收费，而互联 网喜欢向后面的商家收费，运营商要进入互联网，也得适应这个模式。第三，从抓小到抓大。现在的通信市场资费是客户越大优惠越多， 集团客户比个人客户优惠更多，越是使用数额小的客户单价越贵，这 和银行类似，把高价值客户当爷爷养着、把低价值客户当孙子看着。 而在未来，如

7、何从大客户那里通过创造价值获取收入，而让大多数成 为享受优惠的众数。当然，商业模式的创新是应该以制度创新为前提的，否则，制度 的惯性和路径依赖会让任何的商业模式都失去发展的可能。2 实习主要过程此次实习的目的在于通过在中国移动公司北仑分公司的实习，熟 悉移动通信的日常业务，了解企业管理的方面等。实习过程主要包括 以下几个阶段：第一，了解企业文化，熟悉集团公司的经营单位，了解经营单位 的经营对象。第二，体验台席生活，为客户提供基本的服务。了解服务行业所 需要的技巧，比如当面沟通的技巧和电话沟通的技巧。第三，体验客户中心的话务员生活。了解 10086 的主要业务， 配合各位老师的工作。第四，移动业

8、务基础服务知识和熟悉办公系统的操作。了解企业 管理的各个方向在企业中的应用。3 实习主要内容刚开始走进移动公司时，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的 是对营业厅的环境的耳濡目染，陌生的是对一些业务和礼仪还是那么 生疏，但心中有种初生牛犊不怕虎的精神，相信只要沟通从心开始， 一切都能做到无限可能，幸好这里的同事都比较热情，她们总是在空 闲的时候耐心的教我。第二周，我们开始真正走上台席，办理一些基本业务，师傅站在 我们后面指导，手把手教我们如何办理以及一些基本礼仪，让我感触 颇深。学会了站立式服务及主动式服务等许多东西，真正体会到 顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的！等顾客 理念；

9、体会到要主动关怀顾客，了解顾客，沟通顾客，主动为顾客着 想；体会到我们营业厅应该坚持的许多工作准则和行为规范。因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：1 熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员 工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。2 思想统一，目标明确。即俗话说：大家的心要齐。切不可各 怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了， 才会真正把目标落实到行动中来。3 团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效 是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。 木桶原理已很好地诠释了这一切。4 强烈的责任感。个人要在团队中

10、找好自己的位置，明确自己的 职能。一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。 如果缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力 了第三周我要在客服中心做话务员的业务培训，为期十七天，负责 培训我们的是郑晴师姐。我们就从郑晴师姐的身上感受到中国移动员 工无微不至的人文关怀，同时也感受到中国移动员工全心全意服务 顾客的服务精神，师姐们在培训过程中一直向我们强调：我们的工 作目标就是热情的服务客户，追求客户满意。从参加培训的第一天起， 我们就培训了作为一名专业的 10086 话务员服务所需要了解的流程 规范，在培训期间我感受到中国移动对员工的要求，同时也感受到公 司对员工的

11、关怀，第一次亲身感受到中国移动沟通从心开始的企业 精神。在上一周了解了作为一名专业的 10086 话务员的流程规范后， 第四周我们系统的学习了移动业务基础服务知识，有公司优秀的内训 师给我们进行培训，听了每个老师的课程之后，更详细的了解了移动 的基础业务，其中包括入网、品牌互转、档案修改、停机保号及复机、 补卡换卡、过户、服务密码、预销户重开机、申请销户、卡类业务等 等，让我们了解到在受理这些业务过程中需要注意的地方。在培训过 程中老师还安排了有关基础业务的课堂练习，更好的巩固偶来培训所 学的知识，同时也提高了我们的学习效率。在这周的学习课程中，老师主要给我们详细讲解了 BOSS知识库 的运作

12、技巧与常用的操作，随着业务发展及系统功能的不断完善，我 们从前台使用的知识库的常用功能入手对菜单和界面功能进行熟悉， 提升了知识库的操作便捷性和界面友好性，熟悉知识库查阅的操作和 对各项功能实现集中使用，提高了查询的速度。在熟悉了基本的界面 操作之后，老师让我们自己在电脑上进行简单的系统界面的操作，进 行模拟使用系统软件，并告诉我们在服务过程中，如遇到自己不熟练 或不明白的业务时，使用 BOSS 知识库可以快速的查询到客户提出的 要求，进行有效的解答。4 实习的主要收获和体会在这次十周的实习中，经过十周的充实、丰富的营业厅实习后， 我频繁不断的总结、思考，也获得了不少的心得与体会。1、培养细致

13、而敏锐的观察力，抓住一切机遇学习。实习的过程 在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员 不少时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自2、积极主动，作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也 要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮忙的双赢效果。为此， 我频繁主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去。当然成功 的实习与我们班组人员的大力帮助分不开，在这里向对她们说声谢谢。通过这次的实习，让我更清楚地了解自身的优势和不足，学会了 很多学校里学不到的知识，更为我今后步入社会打下坚实的基础。篇经历三个星期的生产实习终于结束了，在移动公司工作的这几天， 我和公司

14、的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至， 时常给我鼓励和帮助；我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工 作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工 作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批 评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎小心， 提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作 作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少 的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很宝贵的。这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透 这些经验

15、，将会使我受益匪浅。第一：在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对 比较内向的，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现 了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内，我比较怯生，和办公室 的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作， 也因为不了解工作环境不能顺利交流，但我也认识到了自己的不足， 面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流。在公司 里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新 职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己 啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你 留下良好的印象。在后来的实

16、习中我已开始能和大家愉快的交流，就 是出于自己的积极主动。在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会工 作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工 作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此 你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去 帮助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的 不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也 很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中，在 领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有 需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承担他们的工 作。这样子不仅锻炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的 关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。第二：工作时一定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大 部分时间都是在工作的，这就