服务行业禁用语大全

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1、服务禁忌语大全服务禁忌说明一、服务态度不端正（一）与客户发生争执、使用不文明用语谩骂客户 （二）责问、反问、训斥或顶撞客户 （三）与客户交谈时态度傲慢（四）客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题（五）拖腔、语气生硬（六）与客户闲聊或开玩笑 （七）不懂装懂，搪塞、推诿客户 （八）解答过程中使用过多专业术语二、工作态度不端正（一）客户尚未离开便与同事交谈 （二）精神萎靡，态度懒散 （三）沟通时打呵欠、吃东西或嚼口香糖 （四）上班时间外拨或接听私人电话 服务禁用语一、直呼客户：喂！喂！ 二、责问、训斥或反问客户： 我不是跟你说得很清楚了吗？ 谁告诉您的？（例：谁告诉您不收费？） 你不明白！ 别人跟你

2、说的？别人怎么知道？ 我怎么知道？ 你怎么这样？ 刚才跟你说过了，怎么还问？ 什么？什么意思？ 告我一下* 怎么了？哪个？哪里？在哪儿？ 你能不能听到我讲话？ 现在不是能用吗？怎么不能用？ 那你觉得呢？ 你什么都不知道，我怎么给你处理呀！ 先生，我有必要骗您吗？ 请问*怎么骂您了？你吓我一跳！我觉得咱们都是正常人您听不懂我的意思吗？你讹人了吧！您去看一下精神哪儿有问题？您认为我哪儿有错了？您要我怎么样？你吼什么了？怎么啦？我们工作也挺辛苦的，你觉得我们挺容易么，谁都不容易，谁都应该互相体谅！我说的是外语吗?我刚给您说过了，这个问题还需要我再给您重复一次吗？您这是在命令我吗您不懂的话，我不在给您

3、解释嘛，我都给您说了，您一直说不是不是，就因为您不懂，您又说不是，那您认为是什么原因啊？她很有可能不干了，不干了怎么给您回呢？这是她个人的问题，您觉得我能跟您说吗？很有可能她都已经辞职了，您投诉她，她都不工作了，还有意义吗？您不是说没有吗？谁说的过分了？我要能知道倒不需要问您了！您要找关系的话，您要有比我能力强的，您可以去找，但是说您为难我是什么意思，先生？我只是想让您尊重一下服务，咱们都是人，都有自己的尊严先生，您是听不懂还是听不到？现在科技越来越高，科技越来越发达了，不能跟以前小米加步枪的时候来相比。三、态度傲慢、厌烦： 不行就是不行！ 你问我，我问谁？ 我就这个态度！ 没法查，没办法！ 有意见找领导去！ 有什么了不起！ 你到底想怎么样嘛！ 现在才说，早干嘛来着？ 明明就是你不对！ 你有完没完？ 就这样规定的，我也没办法！ 先生（小姐，此处语气加重），这个问题您已翻来覆去说了好几遍了，我们受理下来也得时间，也得一步步找人去处理呀！ 你到底有事儿没事儿？ 这么简单的问题你都不知道，那我实在是没有办法了 您说的是些什么呀？我根本就听不懂你讲话！ 那你觉得是什么就是什么吧！我是没有办法了！ 我都已经跟您说过了您要投诉，我也没办法