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1、弗布克管管理职位位工作手手册系列列-流流管理职职位工作作手册物流管理理职位工工作手册册（第2版版）程淑丽 编著著北 京京目 录录第二章 物流流公司组组织管理理物流公司司组织管管理工具具表单（一）人人员招聘聘计划表表（二）人人员增补补申请表表（三）管管理人才才储备表表第三章 物流流系统规规划与计计划管理理一、物流流市场调调研、分分析与预预测工具具表单（一）物物流市场场调查实实施计划划表（二）竞竞争对手手市场情情况调查查表（三）物物流市场场需求预预测调整整表（四）物物流项目目开拓调调查分析析表（五）作作业规范范与人员员需求分分析表二、物流流市场调调研、分分析与预预测工作作流程（一）物物流市场场调研
2、工工作流程程（二）物物流市场场预测工工作流程程三、物流流系统规规划与计计划工具具表单（一）仓仓储空间间规划影影响因素素分析表表（二）工工作计划划6W22H分析析表（三）部部门月份份重点工工作计划划表（四）工工作计划划执行记记录反馈馈表（五）物物流工作作计划商商讨通知知书（六）物物流运输输计划及及进度反反馈表四、物流流系统规规划与计计划工作作流程（一）区区域物流流系统规规划工作作流程（二）物物流系统统规划设设计工作作流程（二）物物流计划划制定管管理工作作流程第四章 物流流业务管管理一、物流流业务管管理工具具表单（一）目目标客户户调查表表（二）开开发客户户分析表表（三）物物流项目目建议表表（四）物
3、物流合同同评审表表（五）物物流项目目进展表表（六）业业务质量量跟踪表表（七）项项目可行行性报告告表二、物流流业务管管理工作作流程（一）客客户调研研工作流流程（二）客客户开发发工作流流程三、客户户服务管管理工具具表单（一）客客户满意意度调查查表（二）客客户满意意度分析析表（三）客客户投诉诉记录表表（四）投投诉处理理报告表表四、客户户服务管管理工作作流程（一）客客户服务务管理工工作流程程（二）客客户投诉诉处理工工作流程程第五章 配送送管理一、运输输管理工工具表单单（一）货货物运输输通知单单（二）汽汽车货物物运输单单（三）交交运物品品清单表表（四）货货物运输输记录表表（五）货货物运输输月报表表（六）
4、车车辆使用用申请表表（七）运运输派车车通知单单（八）车车辆调度度登记表表（九）车车辆事故故报告表表（十）车车辆保养养维修记记录表二、运输输管理工工作流程程（一）货货物发运运工作流流程（二）货货物中转转工作流流程三、装卸卸搬运管管理工具具表单（一）装装卸搬运运费用报报表（二）货货物中转转记录表表四、装卸卸搬运管管理工作作流程（一）货货物中转转装卸搬搬运工作作流程（二）货货物仓储储装卸搬搬运工作作流程五、配送送与配送送中心管管理工具具表单（一）月月度配送送计划表表（二）配配送业务务订货单单（三）配配送货物物调运单单（四）配配送成品品交运单单（五）配配送中心心拣货单单（六）配配送效率率调查表表六、配
5、送送与配送送中心管管理工作作流程（一）备备货作业业管理工工作流程程（二）配配送作业业管理工工作流程程（三）配配送中心心筹划准准备工作作流程第六章 仓储储管理一、入库库管理工工具表单单（一）货货物检验验单（二）货货物拒收收单（三）货货物入库库单（四）进进货日报报表（五）货货物资料料卡二、入库库管理工工作流程程入库管理理工作流流程三、仓储储保管工工具表单单（一）仓仓库分布布明细表表（二）仓仓库货物物保管表表（三）保保管货物物资料卡卡（四）货货物移仓仓申请表表（五）仓仓库货物物盘点卡卡（六）仓仓库盘点点记录表表（七）盘盘点盈亏亏汇总表表（八）库库房温湿湿度记录录表四、仓储储保管工工作流程程（一）仓仓
6、储保管管管理工工作流程程（二）盘盘点工作作管理工工作流程程五、出库库管理工工具表单单（一）发发货通知知单（二）货货物出库库单（三）发发货日报报表（四）发发货月报报表六、出库库管理工工作流程程（一）物物资出库库管理工工作流程程（二）物物资出库库操作工工作流程程七、退货货管理工工具表单单（一）货货物退货货单（二）退退货缴库库单（三）退退货报告告单八、退货货管理工工作流程程退货管理理工作流流程九、库存存管理工工具表单单（一）库库存月报报表（二）库库存状态态表（三）库库存控制制表（四）库库存货物物评估明明细表（五）积积压变质质货物处处理表（六）呆呆滞货物物处理汇汇总表十、库存存管理工工作流程程库存控制
7、制管理工工作流程程第七章 物流流信息管管理一、物流流信息管管理工具具表单（一）物物流信息息自检表表（二）信信息系统统维护记记录表（三）信信息系统统故障记记录表（四）信信息系统统运用效效果分析析表二、物流流信息管管理工作作流程（一）物物流信息息系统规规划工作作流程（二）物物流信息息系统开开发工作作流程（三）物物流信息息系统运运行管理理工作流流程（四）外外包物流流信息系系统构建建工作流流程三、电子子商务下下的物流流管理工工具表单单（一）电电子商务务订货单单（二）电电子商务务物流检检查表（三）电电子商务务综合评评价表四、电子子商务下下的物流流管理工工作流程程（一）电电子订单单处理工工作流程程（二）电
8、电子商务务下物流流工作流流程第八章 物流流成本管管理一、物流流成本管管理工具具表单（一）物物流成本本预算表表（二）AABC物物流成本本预算表表（三）运运输车辆辆费用预预算表（四）物物流储存存成本分分析表（五）物物流运输输成本分分析表（六）形形态别物物流成本本控制计计算表（七）机机能别物物流成本本控制计计算表（八）物物流成本本降低方方法分析析表二、物流流成本管管理工作作流程（一）物物流成本本管理工工作流程程（二）成成本预算算控制工工作流程程第九章 国际际物流管管理一、国际际物流管管理工具具表单（一）海海运托运运单（二）海海运装箱箱单（三）海海运收货货单（四）海海运提货货单（五）空空运托运运书（六
9、）包包机申请请表（七）航航空货运运单（八）出出口货物物报检单单（九）出出口货物物报关单单二、国际际物流管管理工作作流程（一）进进出口货货物报关关管理工工作流程程（二）国国际运输输保险管管理工作作流程第二章 物流流公司组组织管理理一、物流流公司组组织管理理工具表表单（一）人人员招聘聘计划表表年 单位：人项目级别学历到位月份份需求原因因硕士本科大专其他12341112管理人员员高层中层基层小计仓储人员员小计配送人员员小计其它人员员小计合计制表： 审核核： 审批批：（二）人人员增补补申请表表 申申请日期期： 申请部门门增员 补员增补岗位位增补名额额期望上岗岗时间年 月月 日日申请增补补理由应具备的资
10、格及条件性 别别不限 男 女婚 姻姻不限 未婚 已婚年 龄龄不限 岁以下下学 历历初中 高中 大专 本科 硕士或或以上专 业业工作经验验不限 一年 二年 三年以以上专业背景景技 能能获得的证证书、职职称、执执业资格格等外语水平平计算机水水平其 他他增补人员员工作职职责此栏由行行政人事事部填写写招聘时间间年 月 日日培训时间间年 月月 日日入职时间间年 月 日申请部门门负责人人确定行政人事事部门审审核副总经理理意见总经理意意见备 注（三）管管理人才才储备表表制表人： 填写写日期： 年 月 日日姓 名名性 别别年 龄龄最 高 学 历历毕 业 院 校校现 职职任本职年年数历 年 成 绩绩专 长长优点/缺缺点发 展 潜 力力可升调职职位1拟升调日日期所 需 培 训训可升调职职位2拟升调日日期所 需 培 训训可升调职职位3拟升调日日期所 需 培 训训第三章 物流流系统规规划与计计划管理理一、物流流市场调调研、分分析与预预测工具具表单（一）物物流市场场调查实实施计划划表编号： 填填写日期期：调查目标标考虑因素素调查方法法调查人员员调查区域域调查日期期调查对象象群体行程表时间活动项目目调查对象象备注准备事项项经费预估估审 批批总经理意见市场拓展展部经理理意见批准： 审核： 拟拟文：（二）竞
