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1、物业3月份工作总结及4月工作方案_物业4月工作方案 物业3月份工作总结及4月工作方案。 总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现状况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，不如马上行动起来写一份总结吧。下面是由工作总结之家我为大家整理的“物业3月份工作总结及4月工作方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。 物业3月份工作总结及4月工作方案一 20xx年春节长假随着元宵节日的脚步已接近尾声，服务中心也紧锣密鼓地开展着各项服务工作，在此期间特别感谢业主的支持与理解。现将3月主要工作进行总结，汇报如下： 一、客服部 1、本月完成交房1户，累计1515户。 2、收缴20xx年物
2、业管理费为90户。 3、完成装修户的日常巡检及手续办理36户，共计：1180户，入住800户。 4、完成业主及公共部位报修问题的跟踪及回访工作共计：203批次。 5、完成第一季度社区文化赠送春联活动各项开展工作。 6、完成各单元大厅电视机悬挂及春节祝愿语的播放工作。 7、完成会所接待服务工作，共计：5683批次。 8、完成各部门每日工作汇总及管家播报工作。 9、完成春节期间装修清场各项通知的张贴及业主的告知工作。 10、完成春节期间公共部位及空置房的巡检工作。 11、接待消防部门对于园区公共部位消防检查工作。 12、完成9幢小区服务队物品堆放点临时车位的清理工作，以便业主临时停放车辆。 二、工
3、程部 1、完成单元大厅电视机悬挂安装工作。 2、帮助完成9幢自来水总管.抢修工作。 3、完成部分污水井的清淤工作。(9#、10#、6#、2#污水泵修理) 4、完成9#楼架空层地漏管修理工作。 5、完成部分楼层风阀维保工作。 6、完成配电房螺丝紧固工作。 7、完成消防端子箱紧固工作。 8、完成12幢、9幢，污水管堵塞疏通各项突发事项。 三、秩序维护 1、完成门岗对进出违章材料的检查、拦截，人员及车辆的核实、装修工清场工作。 2、完成会所泳池平安防范工作。 3、完成路面车辆及地库车辆乱停乱放张贴温馨提示及移车工作。 4、完成消防设施、设备的检查工作。 5、完成春节期间园区平安防范工作。 四、保洁部
4、 1、完成春节前公共部位各项卫生清理工作。 2、完成绿化带有色垃圾的清理工作。 3、随着园区入住率的提高，垃圾分类中其他垃圾由原来的每日清运1次改成每日清运2次。 4、完成采纳高压水枪园路冲洗工作。 5、完成室外泳池清洗工作。 4月份工作方案： 客服部： 1、做好20xx年度物业费收缴工作。 2、做好春节后装修户的日常巡检及办理工作。 3、做好会所开放期间的各项接待服务工作。 4、做好其次季度社区文化活动各项开展工作。 5、对消防部门检查楼倒积累物及架空层电瓶车乱停乱放现场的整改跟踪。 工程修理部： 1、方案完成部分污水井的清淤工作。 2、方案完成地库伸缩缝地沟清掏工作。 3、方案完成年度设施
5、设备维保工作。 4、方案完成地库消防应急灯具修理工作。 秩序修理部： 1、做好人员聘请工作。 2、做好园区平安防范工作。 3、消防设施设备的检查工作。 4、加强门岗对出入人员及车辆的管控工作。 保洁绿化部： 1、做好水系、游泳池的清洗工作。 2、做好园区大理石的清洗工作。 3、做好绿化修剪、边沟、杂草清除。 4、做好各楼层顽固污渍清理工作。 物业3月份工作总结及4月工作方案二 一、2月份工作总结 1、完成春节期间平安防范及节日值班落实工作; 2、完成小区特别群体节前慰问工作; 3、完成贮存间、物业经营用房水电费、充电位、地下车位出租台账核查重建工作; 4、做好春节期间禁止燃放烟花爆竹的宣扬工作
6、，园区内春节无燃放烟花爆竹现象; 5、完成小区首届趣味运动会、新春送福的组织落实及软文推送工作; 6、完成日常装修及公共部位巡查工作，发觉违章装修现象准时予以制止; 7、完成园区路面石材松动修补工作;完成部分干挂渗水修补及瓷砖脱落修复工作; 8、完成部分周界红外报警故障、可视对讲报警、监控模糊调试及门禁故障检修更换工作; 9、完成二期屋顶太阳能故障修理工作;完成5幢商铺电缆更换及8幢商铺南面地下水管爆炸修复工作; 10、完成保洁操作间电灯改装工作;完成园区高杆灯及大门口灯笼安装工作; 地下水管爆炸修复工作; 11、完成9号楼北面车库一路平安出口灯线路短路修复及地库加装插座工作; 12、完成各楼
7、道、外围、车库、会所、健身房、棋牌房、地库、水系日常保洁工作; 13、完成园区地面冲洗及楼道窗户玻璃刮洗工作; 14、完成雨雪天气园区路面及大树除雪工作; 15、完成园区生态水系日常清洗工作; 16、落实门岗对外来人员及违规装修材料的把控，对生疏人来访进行礼貌问询，与业主及管理员核实清晰方可放行; 17、小区日常巡逻检查，准时制止路面、车库内违停车辆，保持良好的通行秩序; 18、完成每月消防、每天红外线防区测试及每周的电梯三方通话检测; 19、完成雨雪天气园区路面及大树除雪工作。 二、4月份工作方案 1、完成小区车牌识别系统更新联系工作; 2、与周边物业公司联系完成快递统一收费协调工作; 3、
8、与项目施工方协调处理工程修理问题; 4、完成元宵喜乐会、三八丽人节、植树节社区活动的组织支配工作; 5、做好花园洋房消防通道封锁的制止及钥匙统一管理工作; 6、完成负一楼部分白灰脱落修补工作;完成负二楼平安指示灯故障修理工作; 7、连续做好路面大理石破损修复工作; 8、连续用钢丝网固定在排水沟上面以便利日后垃圾清理，同时对破损的盖板进行更换修复; 9、做好园区公共照明，草坪灯，高杆灯，射树灯，故障修理工作; 10、完成园区路面冲洗及园区日常保洁工作; 11、完成园区排水沟上面鹅卵石清洗工作; 12、完成园区绿化草坪施肥、修剪、除草工作; 13、加强装修工人的实名登记及访客的来访登记落实，要求装
9、修工人办理出入证，门岗把控及巡逻岗将严格对出入小区的人员礼貌询问，防止可疑人员混进小区;准时完善车位信息、业主资料、装修动态信息更新;做好装修垃圾的日常巡查清理; 14、临时停车收费工作的监督落实;落实临时停车位的以及地下车库的管理秩序，门岗进行指引与督促业主车头朝外工作;督促有车位业主将车辆停放至地库车位，不要占用临时停车位，对于随便停放、占用他人车位的车辆进行提示直至锁车; 15、消防检查及每日落实红外线报警、电梯三方通话检查准时上报消监控设施设备故障报修;严格落实跟踪反馈;加强消防与电梯三方培训，各个领班分工合作，检查、督查、抽查以确保准时发觉问题并予以整改。 物业3月份工作总结及4月工
10、作方案三 20xx年年底,我司通过公开投标中标xxxx农村商业银行股份有限公司(以下简称xxx农商行)总行综合大厦物业管理项目, 20xx年x月x日,我司派经理助理xxx带15名保安员及2名电梯驾驶员共18人,前期介入农商行物业服务,主要为农商行大厦施工现场供应平安防范和电梯驾驶等。xxx年5月初正式接管xxxx农商行综合大厦物业管理服务,以xxx为项目经理的物业服务处正式开头运作。一年来,xxxx农商行物业服务处在公司领导的关怀指导下,在业主方xxxx农商行股份有限公司及分管后勤管理中心(现为行政管理部)的大力支持下,依据物业服务合同,建立健全服务处各项规章制度,注意内部管理,努力供应良好的
11、物业服务,各项工作有序推动,物业服务工作取得稳中有进,现将xxx年工作总结如下: 一、加强培训,提高服务意识,统筹支配,乐观提高客服质量 1、加强客服管理员业务培训,做到先培训,后上岗。公司对前期聘请的4名客服管理员统一支配到苏州总部,进行了15日的岗前培训,使客服管理员初步了解了物业服务基本学问,树立了服务意识,学习了肯定会务服务、宴会服务技能,具备了初步的业务基本技能。安排至服务处后,服务处在紧急的前期工作之余,抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训,加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后,分批支配金融会所服务人员到xxxx宾馆客房部进行实习,提高会所服务人员的服务技
12、能。 2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状,服务处加强了对客服务意识的培训引导,通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式,使客服管理员提高对物业服务工作的熟悉,树立亲切服务、欢乐服务意识。 3、xxxx农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面,内容较杂,银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割,落实到人,同时人员统一配置,统筹支配,提高工作效率。每次客服工作,均支配专人负责。重要的客服工作,则召开特地预备会议,统筹各部门工作,力求做到工程保障有效,活动过程平安,现场服务到位,活动环境干净。 4、前台接待方面,要求客服人员在来人来访接待时必需站立服务、
13、微笑服务,与被访者核实后,请访客填写会客单,登记后,方可进入楼层。同时,与保安部协作,加强对来访人员的甄别、核实,全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。 5、会务服务方面,每日对会议室进行巡查,确保设施设备使用正常,发觉工程、卫生等方面问题准时通知相关部门解决。会前,依据业主方要求,预备好水果、茶水,调试好音响话筒,将空调调至合适的温度,做好会场预备。重要会议,支配客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后,关闭灯光空调,整理会议室,清洗茶杯等,仔细做好善后工作。全年共供应会务服务人次。 6、宴会服务方面,银行依据工作需要,常常性进行宴请活动,接近年关,
14、各类宴请更多。服务处依据业主要求,针对宴请桌数、规格不同,支配相应人员供应服务,做好宴会前预备工作;宴会期间,供应周到的现场服务,并依据领导偏好,留意了服务的针对性。全年共供应宴请服务人次。 7、11月份接管金融会所后,三名会所服务人员进入状态较快,依据服务对象不同及业主方要求,在客服部其他人员的帮助下,乐观供应了ktv、棋牌室、客房等会所服务,得到业主方及客人好评。全年共供应会所服务人次。 8、注意客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成状况进行检查,准时了解客服人员岗位工作状态,发觉和订正客服管理员不符合岗位要求的行为。 9、建立仓库管理制度,明确专人负责物资申购,加强各
15、类物资入库、领用管理。厉行节省,将闲置床架作为货架使用,部分保洁器材损坏后,修复再用。仓库类各类物资摆放整齐,入库、出库均有记录。会务物资,保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管,部分办公物品、保洁耗材以旧换新,有效掌握了物资流失。 10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单进行常常性检查,各项记录符合公司质量记录管理要求。 11、乐观帮助银行方顺当完成大型活动服务工作。5月份银行进行新大楼入住及向四川地震灾区捐款仪式;10月份银行召开重阳节茶话会和高校生合规文化沟通会活动;11月份召开职工代表大会,12月份银行方进行大型银企迎新年座谈会活动,这些活动中服务处客服部均供应了会前物品预备、礼仪接待,
