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1、招生接待策划书 在2008年招生工作刚画上句号时，2009招生工作已经拉开序幕，各地区招生负责人及学生招生人员已开始组建自己的招生团队，了解相关招生信息及招生政策。对于招生就业处，要做好招生过程中的各项工作，如招生员信息的登记、招生资料的发放等等，其中招生接待是至关重要的一个程序，也是招生就业处最为关键的任务，接待的好与否，都将直接影响着学院的生源，因此要高度重视。那么具体来说，招生接待应该重视以下几个方面。一、 接待人员的态度和素质人与人之间的交往，一个很重要的纽带就是礼貌和真诚，这样才能达到一个较好的交往状态。对于招生接待，有关人员应当礼貌待人、以诚待人，对于招生人员和学生家长的任何问题都
2、要认真对待，热情礼貌、准确、有效答复学生家长提出的问题，尽量给予圆满的回答，不能出现厌烦情绪甚至一些不礼貌的言语和行为，给招生人员和咨询的学生家长留下不好的印象，影响招生。二、 接待人员的业务知识要真正做好接待工作，首先有赖于接待人员表现出色。接待人员业务知识的熟练程度，将对学生和家长对学校的认识有着直接的关系，进而影响到学生的选择，因此要不断提高接待人员的业务知识，使其能够胜任接待工作。三、 一般接待程序1、 接到招生人员和学生家长电话，要认真记录到达时间、地点、人数等一些基本情况，布置相关接待人员，责任落实到人。2、 相关人员到达时，接待人员要有迎接，并表示欢迎。3、 接待人员的带领参观和
3、细致讲解4、 讲解结束后，要送招生人员和学生家长出校门。四、招生不同时期的接待讲解1、 4、5月份招生人员的接待招生人员分为两种：以往做过招生工作的（1）和从未接触过招生工作（2）这两种。对于（1），学院的一些基本情况已经了解，对我院已经认可，这时可介绍学院某些变更的情况，不必全面介绍，以使其了解。对其重点讲解的是学院对于招生人员的补助及更为诱人的奖励措施。对于（2），第一应该详细的讲解学院的基本情况，包括主要的教育形式、相关专业等，首先使其对学院基本情况认可；第二，讲招生将会获得的相关利益（招生补助和奖励），这也是讲解的重点。第三，对于个人的锻炼，能够得到个人能力的提升，对社会、对人际关系会
4、有一些新的认识，有利于以后个人的发展。2、 6、7月份参观阶段的接待 （1）接待团队参观团队参观很重要的特点是人数多，问题多，因此要注意团队接待的有序性和计划性。A、在团队到来之前，要基本了解学生都是哪个地区的，高中学习成绩基本都在什么层次等，容易和学生拉近距离。B、要和团队招生负责人做好沟通和交流，看其对学生都讲了那些情况，有没有什么偏差之类的，做到心中有数。C、参观校园时，如果是团队，要根据人数增加接待人员数目，确保学生在参观校园时有什么疑问都可以随时得到解答。D、在会议室讲解，要先将学校概况整体的介绍一遍，各个方面都要讲到。讲完后，再让学生提问，个别回答。如有个别的学生或家长很是纠缠，可
5、将学生家长分开处理，各个击破。（2）学生和家长的接待A、学生单独参观 可以和学生先以聊天的形式开头，摸清学生的基本情况如性格、成绩、兴趣、家庭状况以及个人想法等等，一般要投其所好，比如学生比较外向，就说学院的活动丰富多彩，社团很多，如果学生比较顾家，就从专业学习和就业出发，说明能学到实实在在的知识，以后就业会非常好，可以给家里减轻负担，孝顺父母。B、家长前来咨询 家长一般比较关心学院的办学层次、毕业证、学院的管理和学生的学习以及以后的就业问题。这几个方面要给家长讲的非常明白，而且要非常肯定的给家长答复。同样要通过谈话明白家长的主要目的在哪，针对这个目的给家长详细阐述。C、学生和家长一起 此时要
6、学生和家长兼顾，对于毕业证之类的问题还是要非常肯定，但对于某些问题说话不能太直接或绝对，应该留有一定的余地，如学校的管理严不严，既要然家长觉得学生在这里能够很好的学习，得到很好的管理，还要让学生认为我在这里会有一个很美好的大学生活。D、学生和其同学朋友 对于一些基本情况介绍后，要重点说下如果都来这上学，能够相互帮助、照顾等，还是老乡可一同回家E、招生员带来的学生和家长 还是要先和招生员进行沟通交流，达到言语一致，有些原则性问题招生员有讲错的，要比较委婉的纠正，且不让家长产生招生人员在骗他们的感觉。3、8月份学生报到时的接待学生报到时，主要带领学生办好报到手续，但仍要耐心地给前来咨询的学生进行讲解，说明情况大部分学生已经报到，再晚就要耽误学生军训上课了。不然有可能就耽误了学生的一年时间。总结来说，招生接待中，首先需要接待人员有良好的状态和素质，本着为学院负责、为招生负责的态度，掌握好相关业务知识并能够在接待中熟练应用，解答好学生和家长的任何问题，为学生的报到打好基础。
