系统集成项目总体服务方案

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1、系统集成项目总体服务方案公司凭借在系统集成领域多年的从业经验，向客户提供完整的系统建设方案。采用领 先的产品设备，并秉承简单、可靠、创新的宗旨，为用户提供最好的系统集成服务。本公司提供包括但不限于：管理项目运作支撑服务、设计咨询、售前支撑、招投标运 作、项目实施、售后运维服务等等信息类系统集成服务。本方案主要提供了系统集成项目各 阶段控制管理的工作内容和具体服务流程。我们将向用户提供各种智能的、高性能的、经济高效和容易使用的系统集成方案，与客 户紧密沟通，与合作伙伴建立高效的商务合作关系和供应链关系，是我们竞争的法宝。我们 既要为用户建设优质的系统集成工程，同时为用户提供一支过硬的技术队伍，确

2、保项目各阶 段的项目有效控制和顺畅、规范、高质量，达到项目立项要求目标和用户满意度。采用信息化技术作为主要管理手段，建立信息化的管理平台，在项目的整个过程对工程 的工期、质量、成本进行有效的控制。编制详细而周密的施工整体控制计划，明确各专业进 场和配合及交出时间，以保证整体计划的按期实现。加强工程管理，搞好项目各个过程的配 合协调，加强对各专业部分的质量控制，通过严密完善的公司质量管理体系，确保“优良项 目”的实现。I一系统集成项目方案我公司在每一次施工前都做好了充分的准备，为每一个项目的顺利落成做好的详细的准 备计划，为保障项目的实施做好铺垫。售前阶段的准备项目的售前是包括项目从立项到签订合

3、同整个阶段。它包括立项前需求调研，立项、方 案论证、项目运作和合同签订四个阶段。与客户的沟通联系及准备建立与客户积极沟通联系的基础，在每一次项目实施前都对客户的准备情况做了详细的 了解，与客户一同将项目实施前的准备工作一一落实到位。重点落实用户场地准备情况、强 弱电到位情况。我们同时通过自身完善的服务系统，与客户建立了良好的沟通渠道，在每一项工程的施 工前都与客户以及当地的主管单位做了认真的了解和调查，及时地将客户和当地主管单位的 情况反馈回公司。为安装工作做好了充分的准备。施工组织和管理准备 施工组织准备我们从项目管理上非常重视施工组织的准备工作，在每一次实施前都进行了施工的组织 准备，从项

4、目经理到每一位施工人员都进行了落实，并进行了技术、质量、安全等方面的施 工前培训。确立了以项目经理为首的项目小组，这使得每项工程在实施中从组织管理上得到 了保障。 施工的管理制度准备我们已有多年的系统施工经验，并在工程中总结出一套系统集成施工的管理制度，这 些管理制度在许多实施中发挥了巨大的作用，为项目的成功实施在制度上做好准备。本公司的项目管理从质量管理、技术管理、物流管理、物料管理、监督管理、安防管理、 文档管理等方面都建立合理、切实可行的制度，在工程中为客户做好的可靠的准备。系统集成项目管理的项目经理负责制及施工的分工和合作项目经理负责制建立专门的项目小组，实行项目经理负责制。我们有一支

5、素质良好的项目管理人员队 伍。获得国家计算机系统集成高级项目经理3名，项目经理资格人员5名。针对本次项目， 我们将继续发扬项目管理的优势，为整个项目的启动、计划、实施、收尾做好管理控制工作 为客户建设优质的网络系统。施工分工.施工组织分工我公司在工程中不仅进行了组织机构的确立，而且根据各个工程的特点进行组织分工。 我们针对此次项目的工程也采取了组织分工，在组织中一部分进行物流管理，一部分进行技 术管理，一部分员工进行质量监督管理，项目经理则进行全面的控制管理。.施工工作分工在具体的施工中，我们我们对每一个施工步骤都进行了分工，每一步与下一步都是紧密衔接 的。施工中的合作我们在施工中与供应商、代

6、理商的合作，曾经成功有力地推动了许多行业客户的工程顺 利完工。我们与供货商、代理商在售前、售中、售后一同对客户负责，共同承担责任。1.1.1系统集成中的施工关键点（1）施工技术人员要理解标书中“技术方案”要求，完成各系统的全部功能。（2）各种软件的安装和备份要保持一致，以保证客户在后期的使用和维护上 的方便。（3）工程材料如超五类双绞线、PVC管材、电源线等选用质量好的国内知名 品牌产品，以保证工程质量。1.1.2系统集成施工规范性管理施工规范是工程质量管理的重要一环，在整个项目实施中更是一个重要内 容。我们根据已有的经验，总结以往施工中的优点，通过不断改进创新，针对本 次施工规范进行了充分准

7、备。施工质量方针、目标的制定我公司为本次项目制订了施工质量方针和目标：规范施工、达标上档、用 户满意、工程优良。人员管理规范我公司为本项目设立了专门的人力资源管理小组，总结并吸取了以往许多 工作中的人员管理经验，特别是针对项目中人员要求量大，人员种类多，人员分 布广的特殊情况，我们建立了良好的人员管理制度和人力资源管理制度，做到人 员分配合理，人力资源配备充分。在每一个项目小组中不仅有技术骨干，而且有 专业的电工、专业的软件测试人员。人员实行项目负责制管理，对每一位施工人员建立施工档案，配有上岗证 （施工证），统一服装，统一施工用语。要求每一位施工人员每天填写施工日 志。建立了有效的信息处理制

8、度，让信息快速、有效地传达到每一个需要的岗 位。财物和设备管理规范在施工中财物和设备是最重要的物资，为保证将每一件设备完好及时地交 付到客户手中，我们还建立了财物、设备管理规范。从每一件设备由公司出发，到最终运送到客户手中，我们有专门的库管人 员，有专人进行物资的调配、分发。对每一件物资来去都有明确登记，可追溯查 找到每一件设备的来源和去向。进行物资分发时，我们同样派出我方有经验的库管员、调度员，一同做好 物资的分发，让设备分发有序，配套齐全地送到客户手中。在交到客户手中的设 备前，我们有专门的仓储地，有专人守卫和管理。在分发中有出库记录，有交接 手续。同时我们还注重在施工中的材料设备、施工机

9、具的规范管理，因为这些物 资是我方施工人员在施工时用到的，我们的材料是否合理，我们的工具是否齐全， 同时影响到施工的质量。我们每一个项目小组的负责人，在施工中专门负责对材 料和工具的管理，让工程布局合理，工作效率不断提高。制度规范，流程、记录和文档管理规范我们为本次项目制订建立了一套项目管理制度，从人员管理到物资管理， 从流程管理到进度控制，我们都有一整合理、适用的记录和文档。在每一施工环节中，我们先根据国际和国家标准制订了一个有效的执行流 程，对流程中的每一步骤都做了测试和分析，让我们在执行中每一步都有据可依， 有规可循。对每一个流程和步骤，我们都有相应的工作记录，强制工作人员在施工中 按要

10、求施工，并能书面记录上体现出来。我公司在多年的系统集成施工中，总结出一套行之有效的方法，形成了一 套积极有效技术文档，这些技术文档响应了本次标书中要的安装调试标准。我们对每一项记录和文档都有做好了文档管理，建立了专门的项目文档资 料管理库，有专人进行文档管理。施工实施规范及评审考核规范.项目职责管理。我公司已建立和实行项目管理有五年多，在项目管理有着丰富的经验和知识， 公司也培训了一大批获得国家证书的项目经理，他们在施工中积累了大量的工作 经验，特别是在以往的项目施工中，他们不仅充分发挥了项目管理的知识和本领， 而且在工程中学习到了更多的知识，为本次项目做好的充分准备。本公司的项目管理在传统的

11、管理技术上，针对项目管理，还建立了一套项 目跟踪分析系统，通过项目的全程跟踪分析，了解到在项目每一环节和步骤中， 哪些需要进行控制，哪些需要进行立即改进，让工程项目的关键路径不断缩短， 让客户在项目管理中得到实惠，让项目管理为客户服务。.施工质量管理改进。为保证施工的质量，我们还建立了循环改进的项目管理措施。规范是保证项 目实施的依据，而不断持续改进是不断提高工程的又一个重要措施。为此，我们建立的项目质量持续改进方案。此方案中首先是建立的质量跟踪 系统，在施工中及时反馈工程中的各种问题，针对这些问题，我们立即采取纠正 和应对措施，最终合理的解决方案立即下达到每一个施工小组。对每一个纠正和 改进

12、措施，我们再做一次项目评审，最终为整个项目的优质完成做好辅垫。我们在项目实施中不断进行个体评审和整体评审，在实施中不断改进工程的 质量和工作效率，在自我评审中总结出新的更有效的方法，为整体工程的圆满完 成做好准备。1.2售前方案售前工作流程图：立项前需求调研阶段是项目售前管理的主要环节。客户经理从用户处得到相 关项目信息，提交售前部，初期售前技术人员联合客户经理拜访用户，进行前期 技术交流和需求调研，此阶段由于用户项目立项前项目需求还不明朗，售前经理 须根据用户需求积极引导用户。工作内容包括：提交标准方案，技术交流。工作 提交物为项目用户需求一览表，它是是否提出项目立项申请的重要依据。项目用

13、户需求一览表提交项目组，由项目组组织进行论证，判断是否提交立项申请，参 与人可能包括销售、售前、产品、研发和部门领导。如果确认为项目确实可靠则 由项目经理进行立项工作，否则交由售前咨询部处理。1.2.2项目立项立项阶段也是项目计划制定评审的过程，这时项目管理就开始了。项目立项 由项目经理主导，参与人包括销售、产品、研发。工作内容包括：项目计划制定、 组织立项评审。工作提交物为项目计划报告、项目用户需求一览表（进一步完善）、 项目资源需求一览表。立项阶段公司要任命售前项目经理，同时还可能要抽调产 品部门或是研发部专门的技术人员参与项目售前工作。如果项目通过立项，就要 转到后续工作：项目调研方案论

14、证阶段。1.2.3项目调研方案论证项目调研方案论证阶段是项目售前管理的重要环节。工作内容包括：项目经 理要组织收集用户的项目材料，提供翔实的基础数据，进一步对用户进行需求调 研和引导，完善项目用户需求一览表，并按招标要求协调各部门工作；负责项目 技术管理提供项目技术可行性研究分析，并提供这个项目的系统设计方案，必要 时组织系统测试；负责商务管理的就要提供项目商务可行性研究分析，进行技术 外联，为商务谈判提供技术支持；配合成本管理提供项目财务可行性研究分析； 最后由项目经理组织项目的标书评审工作，并有相应的评审记录，进行投标工作。1.2.4项目运作项目运作过程中项目经理要进行全面及时控制提供项目

15、周报，要预估项目可 能发生的变更及所带来的风险，项目周报收集整理工作比较繁琐但固定，配有专 人负责所有大项目周报收集整理工作，项目经理负责提供项目信息降低项目经理 工作量。在项目运作中，必须十分清楚谁是竞争者，系统集成市场营销的职能不仅是 要满足市场的需要，而且要比竞争者满足得更好。因此时刻密切关注竞争者的动 态，预料到他们要采取的行动，并以适当的措施对付之是公司市场营销工作的关 键职能。对竞争对手的了解主要在以下方面：1. 竞争对手在相关领域中的业绩有哪些。2. 解决方案中关键设备，网络，操作系统，数据库的提供。3. 与客户的关系熟悉程度。项目运作到可落地阶段，项目经理积极配合项目投标书、询

16、价应答书的制 作，框架协议及合同的洽谈、签订，并参与应收、应付款管理，负责项目合同的 签订及协助项目验收工作，配合完成项目的投标工作。1.2.5技术开发本公司积极协助承接公司新产品落地，合肥市及下辖区县重点项目产品的研 发和设计等。公司配有经验丰富的软件发开人员参与应用系统平台设计及优化， 参与系统需求分析、功能模块详细设计，辅助完成系统业务功能实现、测试及维 护工作，参与线上系统环境的升级、运维监控、性能调优，必要时参与技术难 题攻关。积极维护并迭代升级公司自有产品，负责核心模块开发，配合完成相关设计 等工作，必要时承担技术攻关。I ?实施方案1.3.1设备运输保障我公司商品包装均为纸箱或木箱包装，视具体商品确定，发货均有保价运输， 最大限度