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1、今年是物业管理行业诞生三十周年，一个从电工成长起来的我，经历过踩在粪便 上把堵塞在下水管道里的卫生巾和避孕套全部掏出来再把整个房间打扫干净，不 留一点异味也不让木地板翘起来；为修理抽水马桶我曾经能背出全世界各种品牌 的抽水马桶和抽水马桶每一个配件的编号；业主家搪瓷浴缸的磨损我能恢复其崭 新的面貌而不留一点损伤痕迹；我亲手安装的公园椅至今还安好地为业主的臀部 提供着舒适的服务；小区入住三年后我筹集资金增加泳池的资产保值增值的理念 至今学会的人不多；我成功调解过一脚踏多船的离婚案而不涉刀光血腥和平分 手；我挽救过为不是爱的爱而失身又想轻身的女青年；我为阻止违章装修曾经遭 人暗算，我风雨无阻日复一日
2、护送香港业主每周两次到人民医院洗肾；我无师自 通的无匙开锁技术使业主再也没有忘带钥匙的烦恼；我曾经与主张维权的业主委 员会针锋相对斗智斗勇；我曾经为没有及时修复业主家水龙头而导致业主7天没 有冲凉被集团公司通报批评；我曾经为了草坪上有一颗纸屑而遭老板痛斥 我在万科经历了从一名电工一管理处主任一房地产公司办公室主任一物业管理 部副经理一房地产公司总助一房地产经营管理本部副总一物业公司总经理一集 团公司物业管理总监一集团副总经理的职业生涯路。自1990年至2001年的十一 年间，我分别获得集团颁发的优秀职员奖、特殊贡献奖、特别贡献奖、杰出管理 成就奖、周刊人物奖、持续进取奖、优秀培训组织特别奖、年
3、度金奖等十大最高 奖项。我在万科工作的4744天是我充满理想热情、崎岖曲折、困难、成功、忧 伤、喜悦、最有意义、也最难忘怀的激情燃烧的岁月。回忆激情燃烧的岁月，我打造了一支敬业、乐业、具有奉献精神的物业管理团队。 我真是太幸运了 !我要感谢曾伟伟教我如何快速适应万科企业文化；感谢向云女 士不顾尾骨断裂、躲在酒店里坚持帮我把关深圳桃源村物业管理投标书，最终让 对手流泪；感谢喻斌先生作为我的智囊帮我理解了机制的概念；感谢杨军先生帮 我将复杂的问题分解为简单而又有用的问题；感谢余绍元先生亲手设计万科物业 的VI系统、为创立万科物业全国品牌奠定了基础我感谢那些为了事业而至今 未婚未嫁的过去的同事、现在
4、的朋友。我还要感谢至今还在中国物业管理行业或 房地产行业奋勇拼搏的周俊庭先生、徐金明先生、蔡菊茹女士、李旭东先生、奚 维华女士、綦海生先生、谢炜先生、杨佳先生、梁琪庚先生、周媛女士、余小原 先生、温婷女士、吴琼洲先生、罗箐女士、冯霞女士、杨承俊先生、袁新辉先生、 吴浩彬先生等等曾经与我共事过的14263位员工，他们孜孜不倦、精益求精 的工作态度，他们在工作中给自己确立的标准对我是极大的鞭策，我一直在努力 达到他们确立的工作标准。他们仿佛站在我背后，使我深感责任重大，激励我创 造出符合他们的标准、配得上他们辛勤工作与奉献的领导才能。最后我要感谢我 的家属一直容忍我有些神经质的性格、并对我忘情的工
5、作不加干预，她不但是我 获益最大的批评家，也是从不间断给我最大支持的人。回忆激情燃烧的岁月，我 创立了中国第一个业主委员会，积极推进业主自治与专业化服务相结合的物业管 理之路；在中国第一个地方物业管理协会担任副会长职务；在广东省物业管理协 会担任副会长职务；在中国物业管理协会连续担任两届副会长职务；参与编写全 国第一部地方性物业管理法规深圳经济特区住宅区物业管理条例；尝试物业 管理公司率先通过ISO9000质量标准国际认证；率先推行酒店式管理服务，倡导 寓服务与管理之中；中标深圳鹿丹村首开物业管理中国第一标；中标深圳桃源村， 开创深圳第一个超大型无防盗网社区；率先实现物业管理企业无纸化办公；率
6、先 推出物业管理季度管理报告倡导业主住户明明白白消费；率先接管国家建设 部，尝试政府机关后勤服务社会化；率先接管解放军总后勤司令部，尝试部队后 勤服务社会化；十多年间，我率领初创时仅仅四个人逐渐发展到上万人的团队， 随万科地产业务南征北战、厮杀疆场，好评如潮、热烈掌声不断响起。七年前我 做出了一个发自内心的选择一一从心选择计划。用自己的骨头熬一锅理想的靓 汤，希望和有志于在物业管理行业发展的年轻人一同去打造市场化物业管理的发 展格局，在帮助年轻人圆梦的同时也圆自己的创业梦想。回忆激情燃烧的岁月， 作为一家没有任何资源背景、离开行业已经三年的小公司，要得到客户信任，只 有靠质量，因为我们其他什么
7、也没有。一般中小企业的存活率很低，在美国、 英国、法国、德国和意大利，只有五份之三的企业能在创立之后生存三年以上。 因此，挑战在于中小企业如何与大企业竞争，短期内如何生存下来？长期内如何 蒸蒸日上？我们的竞争力在哪里？什么样的竞争力会经久不衰？两个字：创 新”。我们从办公室的空间创新开始，如何让他们变得更有创造力，我们面临 的困境是无法寻找到先天具有创意天才的员工，而我们这样完全市场化的物业管 理公司对创新的需求越来越高。于是，我们把注意力转向更为广泛的人力资源， 尝试着对员工所处的办公环境和氛围进行改变，让环境参与创新，激发员工的创 造力。根据我们研究，以下办公环境因素与激发创意有关：空间形
8、成：空间大小 和单一的形状对创造力并没有直接影响，但更高的空间综合程度，如多种形状的 空间组合则会对创意有帮助。边界面：天花板、墙壁、以及地板的材质在悄悄地 影响着创新潜力。工业材料与合成材料：如粉刷涂料、钢铁、碾压塑料等对创造 力有负面影响，而木质、石材等往往有积极的作用。家具及装饰品：家具的合理 设计往往能够提升员工之间的互动机会和效率，因此有助于激发团队创造力。同 时，鲜艳的暖色调、抽象画、绿色植物、各种摆设以及玻璃的使用也能激起思考 的兴趣。织物纹理：格子和木纹对创新有积极作用。透明度：如果办公环境拥有 非常宽阔和显眼的自然风景，将为创意加分。此外，内部环境的透明连接也与创 造力有重要
9、的联系。所以，硬环境和软环境，都是之平管理促进创新的有效手段， 重视员工的工作环境，已经成为之平管理尊重员工的一个重要表现形式。回忆激 情燃烧的岁月，零品牌突围一一为什么当我们向顾客介绍我们是万科物业的创始 者、缔造者的时候，顾客对此并不感兴趣。因为万科物业是有品牌的，而之平管 理是没有品牌的。所以，我们尽量不走凡是人们都走惯的路”，昨天走过的路， 今天再走一趟，或者去重复别人已经走过的路，这与我们的天性不合。我们总是 选择别人没走过的路，一直走到今天。铺装平整的大道是大家都想走的或正在 走的路。在大路上跟着别人亦步亦趋没有趣味。若只知步别人的后尘，绝不能开 拓新的事业。同别人干一样的事，很难
10、期待获得出色的成果，因为那么多人走过 的路上不会剩下什么有价值的东西。而无人涉足的新路，尽管寸步难行，却可以 有许多新的发现和巨大的成果。之平管理就以这样的气魄不断开发新产品，向新 事业发起挑战。我们已研发和生产包括：“BUTLER”、“向日葵”、“AYS”、“尊享” 和体验式销售等多个物业管理产品。七年来，不是因为我们具备全面的物业管 理专业知识，也不是因为我们的物业管理顾问技术领先，而只是“每天不断进行 创造的工作”，七年多来持续不断，如此而已。每天每日，哪怕很少一点，也要 在“创造性的工作”上下工夫。即使一天的进步微不足道，但若经过很多年的积累， 就一定可以孕育巨大的变化。无论多么渺小的
11、工作，都积极去做，抱着问题意识 对现状动脑筋进行改良。我们发现：能这么做的人和缺乏这种精神的人，假以时 日，会产生惊人的差距。不满足于现状，总想做得更好，总不断提升自己，或许 总是产生“成功”与“失败”之间差距的根源。每天一点钻研创新、日积月累，今天 比昨天进一步、做得更好，这种“上进心是工作和人生中最重要的，也是进入真 正创造之门的秘诀。因为我们坚信：中国物业管理的明天不会是今天这样的。 所以我们在发展历程中不断实践，要求各级领导者时时都要有创意，并激发员工 去想一些新点子。除非领导者常带给大家新观念以及新的刺激，否则团队难以进 步和发展。要是领导者安于现状，员工也会变得苟安，这样会退步。在
12、进入全新 的、没人到达过的境地时，我们已经学会试着专注于目标。这份专心的程度已使 一切渗入潜意识中，并塑造及刺激我们的思考。我们发现：只要动机强烈、欲望 强烈、意识或潜意识专注到某种程度，就可以从中产生创意，创意不是浅薄的随 意思考，灵感不是刹那间涌现的，其实在我们心中，它早已酝酿很久了，有创意 的心追随的是长远理想。所以，之平管理以自己独特的方式与客户进行协作，我 们将其称之为协同管理(Collaborative Business Experience),或称协同实践。之平 管理在短短的五年时间从暂定三级、三级、二级、成长为一级资质的物业管理企 业，目前业务遍及中国四十八个城市，管理的资产总
13、额超过250亿元。公司的三 项课题研究：你为谁而改变一一从物业管理到资产管理、物业管理工业化生产 模式、物业管理的低成本运行模式正在之平学院积极进行，这些研究成果将 对中国未来物业管理的变革产生重要而积极的影响和作用。回忆七年创业激情燃 烧的岁月，从被对手追着跑到追着对手跑”，不禁百感交集，所有快乐、成就 以及曾经面对的困难与挫折，都如同一幕幕电影在我们脑海里不断地闪过。在这 七年的时光里，之平管理从一个很小、很小的雏形，慢慢发展壮大，一直到今天， 它成为了一家平稳、成熟、走上轨道的公司。在将近七年的时光里，之平管理经 营管理团队，极力推行三大法宝、四项用人原则、五个核心意识。这个 过程并非一帆风顺，但是我们坚持着自己的信念与价值观，保持着超强的耐心精 耕细作。我们压抑着快速致富、快速发展的欲望，努力耕耘最佳房地产综合服务 商。今天之平管理作为一家完全市场化的物业管理企业，专业管理能力和顾客服 务能力正在逐渐形成和提升，之平管理的业务也在中国的版图中逐渐清晰。今年 是中国物业管理行业诞辰30年，纵观今天中国物业管理行业，无论是专业的物 业管理和优质的顾客服务五花八门，令消费者本身也不知道掏钱应该购买什么东 西了。所以，在中国物业管理未来30年的发展历程中，我们一定要相信、坚持 和实践：我们接着要做的事，又是人们认为我们肯定做不成的事。”
