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1、会务组岗位职责培训（共6篇） 第1篇：会务组岗位职责会务组岗位职责会务工作细则 1.0 目的规范会务工作标准，提高工作积极性，促进会务工作品质的提升。 2.0 范围适用于腾讯管理处会务人员。 3.0 职责5.1 会议会务工作5.1.1 会议室日常检查，每天进行日常的会议室巡查制度，检查内容：会议室内文具、网线、电话等物品摆放整齐，增补相应的文具；设备设施正常（投影仪、音响设备指示灯正常、电话机能正常拔号）；环境设施整洁（如窗帘、饮水机、绿植等）；室内各类指示牌（手册、温馨提示等）挂放端正、清洁无损；保持室内通风、无异味；5.1.2 会议室预定管理及会议协调：在会议日常巡查中，发现有未使用会议室
2、时，需要即时向预定人确认该会议室的使用情况，以便及时释放会议资源，提高会议室使用率；当遇到会议资源紧张、而急需会议室的同事时，可以帮助同事在不影响其它会议的前提下，协调相关的会议资源。 5.1.3 会务人员在接到7000或员工的相关会议报障需求时，须在3分钟内到达会场、了解具体需求，当有问题时必须在现场解决问题，如不能即时处理的，在不影响会议的正常情况下，向员工说明情况、得到员工的认同并提出解决时间及问题追踪反馈。5.1.4 会议室应保持整洁，会务人员负责检查会议室的环境卫生、监督清洁人员的作业情况、发现问题督促清洁人员及时整改。5.1.5 会务人员在每次巡查楼层时，需要整理各楼层的报刊架、文
3、印区、信件架，保持各区域的物品摆放整齐。5.1.6 每天下班前，会务人员需要统计整理出当天的会议数据，记录每天的物料消耗数目， 在oa系统上查看下个工作日的会议预定情况，安排好第二天的工作计划。5.1.7 每周一会务人员输出上一周的工作总结，制定本周工作重点；每月第一个工作日输出上月的月报表5.1.8 公共区域资产管理: 会务人员负责会议室、文印区、报刊架等公共区域的物资设备管理，当设备出现故障、损坏、遗失时，必须在第一时间向7000平台或资产管理员反馈。 5.2接待会务工作5.2.1 会议室接待工作支持：当有接待任务时，由会务主管发出接待会议通知单，接到会议通知单后，了解会议名称、性质、开会
4、时间、与会人数及物资需求，按照如下步骤进行：矿泉水、饮料（提前一天准备，会议前1小时摆放好）；会议桌椅.设备.文具、姓名牌等物品（会议前1个小时摆放好）； 会议设施设备，如麦克风、投影仪等（会议前1小时调试完成）；空调（会前1小时开启，并调试温度为26）；会服人员于会前30分钟到岗，在门口迎候，当客人来到时，礼貌热情地向客人问好，请客人进入会议室入座。会议进行时，会服人员应站于会议室门口随时待命，直至会议结束。如遇全天会议，会议中间休息，要尽快整理会场，补充和更换各种用品。会议结束后，配合安排礼品的派发、相关领导的送行等工作；检查是否有遗失物品和文件，及时交与接待负责人处理；会后将会议物资整理
5、好，关闭空调、照明、设备等。5.2.2 当公司有重要来访客人，会务人员接到需求时，到前台将客人引导至会客地点，提供茶水服务；会谈结束后，指引访客离开公司。5.2.3 会务人员需要每天了解接待物资的储备情况，当出现物资预警时，需及时向会务负责人提出申请需求。 5.3经理室会务工作 5.3.1 工作环境检查：每天早上8：30分至各经理室检查环境卫生，做好物品摆放（未经得允许，文件类禁止翻阅和整理）；5.3.2 报刊、信件发放：每天早上8：40将每日最新的报刊杂志摆放在经理室固定位置上，以供经理翻阅；当经理有信件时，会务人员应当及时领取并摆放于经理室桌面，告知经理本人及时查阅。5.3.3 办公用品检
6、查：每星期不定期至各经理室检查办公用品.需要经常检查并领用的易耗品：签子笔、笔芯、大头针、别针、橡皮、稿纸、便签、记事贴、铅笔、茶叶。一旦发现物品缺少，马上到对口部门领用并及时补给；需要经常注意使用性能的器具：玻璃杯、咖啡杯是否出现缺口、纸篓是否老化或破碎；订书机、计算器、灯具是否能正常使用，水壶是否保温。5.3.4 临时性服务:会务人员通过rtx、电话、对讲机等通讯方式接到经理室需求后,需在2分钟内响应。5.3.5 经理室日常会务支持:接到经理室会务需求时，应对经理室提供必要的服务。内容包括茶水服务、记录所使用的纸笔，以及经理室所需要的其他物品。 5.4其它bu会务工作支持：5.4.1 各b
7、u的大型会议，会务支持 5.4.2 各bu的生日会工作支持。 5.4.3其它会务类工作支持。会议室资源管理规定会议室物资摆放标准规范会议接待标准化操作规范会务岗位职责表1、协调、配合好与其他各组的工作 2、妥善快速处理好突发事件3、协助、督促各组组长安排工作4、随时掌握场外各组人员、工作动向、进展 5、严格执行会务标准和纪律6、安排好所属各位组训练、岗位工作内容，把我标准会前：1、提前列出本次会务物质的清单，并分类、装箱、封口后通知会务总监2、联系好物质运送车，并通知其到达时间 3、到财务领取会务备用金4、列出需要临时购买的物质清单，并做好登记会中：5、协调、配合其他各组的工作；6、做好物质的
8、排放、看管、出入库登记，学员水果、咖啡的准备 7、安排客户茶点时抽出两人负责茶点组工作 8、时刻有一人值班9、做好物质的损耗使用登记、采购登记，并存档 10、做好助教餐的订购、登记、发放会后：11、列出本次会务已使用的物质清单，并交给会务总监 12、将会务物质分类、装箱、封口后装车回公司13、将购买的物资票据及剩余的备用金拿给公司财务报账会前：1、提前写好参会客户的胸牌，胸牌正反都写上客户的名字会中：2、组长分配好每个人的工作，严格按所分工作进行，组员不得私自更改；提前备好所有特殊物质3、非本组助教，未经场外总监许可，不得进入签到组周围2米，违者双方都重罚4、8：50时，除售书人员，其他人助教
9、全部撤回场内准备下步工作5、签到物资专箱专放，专人专管，所发物资和剩余物质必须能对上 6、继续签到，10：00撤回到售书处，售书人员售书兼签到会后：1、提交一份整理完的客户签到表给会务总监会前：1、提前沟通讲师的行程、安排时间，准备好讲师接待车辆、安排好老师食宿，特别是布置好老师房间；2、随时和会务总监联系，确定讲师是否临时有安排（如：培训参会的智慧助理）并及时通知相关人员会中：3、提前沟通讲师是否与客户用餐，若与客户用餐是什么形式？4、若老师针对会务有特殊要求（如：视频、音乐、开场形式等），及时与会务总监沟通会后：5、负责老师返程事宜（如：航班时间、送机车辆、送机时间等）1、7：45上岗，8
10、：50全部撤回到场内，准备下步工作1、7：50上岗，入场前和课程中，一人值班上岗，两班轮换 2、入场前5分钟全部上岗，到主持人上场时开始两班轮换 3、会务期间必须有一人值班 4、严格查牌，只认牌，不认人5、有学员把牌丢失时，可让其到售书处补办；如果忘在场内，可快速跟随一起到座位上确认6、会后把学员的胸牌统一收回1、对接场内总监场内成交时间，提前20分钟入场准备 2、操作po要迅速准确，能处理一般问题3、派一个人专门负责售书，老师上场后开始售书、碟，认真做好售书记录4、无关人员不准进入售书后台5、文化产品必须装箱专放，必须封口工作内容:1、督促场内各组，按标准做好工作，安排好各组工作配合的实际、
11、切换，掌握好所属各组工作、人员动向 2、安排dj组播放宣传视频的时机、内容3、随时和签到组联系，掌握学员签到的情况，并随时调整工作计划4、和会务总监、主持人、总经理提前沟通推课时机、方式，以及是他相关活动5、随时和讲师接待沟通联系，计算好讲师从出发点到会场所用时间，通知相关部门做好护送讲师、上课准备6、协助辅导组组长安排好辅导员工作，开好辅导员会议，掌握学员签到情况，并随时调整工作计划 7、安排好成交工作、人员分配1、提前和总经理、场内总监、计划好推课实际、方式，讲师有什么特别安排就以讲师的计划为准，迅速做出调整并及时通知以上相关人员1、按最高标准连接、播放音响、投影设备，dj台除dj组、主持
12、人外，严禁他人进入。严禁上课玩游戏。讲师有什么特别安排就以讲师的计划为准，迅速做出调整并及时通知以上相关人员1、按照会务要求快、准、安全的跑麦方式跑麦，每班岗1人 2、老师上场时全组做好护送工作3、维护好场内秩序，如：大声喧哗、吸烟、打电话、争吵等1、提前和讲师接待沟通好老师的茶水要求 2、老师上场时全组做好护送工作1、记录客户的老师、客户灿烂的瞬间2、记录老师的上课内容，会后制作成光盘存档1、提前找好老师上场路线，老师上场时全组做好护送工作2、迎宾回来后，休息一下，提前5分钟等待老师，护送老师并一起上场3、紧跟老师课程进度，和老师紧密配合1、提前5分钟在门口等待老师，姿态端正，摆好队形 2、
13、谁在岗谁护送，护送完老师后直接上岗 3、讲师下课时，由在岗的白板组护送讲师离场，然后迅速回来成交1、签到回来后向辅导组组长报到，其他组员不准乱跑2、组长督促辅导员在入场时让学员填写好相关表格，并收集起来，无关人员不得过目3、根据场内总监的安排开好辅导员会议，不请假并缺席者乐捐一百，并做一百个俯卧撑4、维护好辅导员上课纪律，有事必须请假，违者处罚同上5、根据情况可以制定关于成交的适当的奖惩措施，然后由场内总监共人成交和会务的切换点：1、当下课时，除售书组、守门组、物资组有一人值班外，其他助教全部成交，转换成营销模式；2当主持人说还有三分钟我们的课程就要开始了时，所有成交、沟通的助教在三分内结束沟
14、通，把学员请进会场，准备上课，守门组此时要严格差牌；3、有需要特别进一步沟通的学员，助教向组长请假可继续沟通4、当主持人上场时，各组助教2分钟内迅速到岗，转换回会务模式 5、中午、晚上下课时，助教送完学员马上到场内集合，特别情况参照第3条关于会务工作的规划与工作职责会议宗旨：打造企业品牌文化、创造高效系统会议。 1、大会主席标准事项：大会主席全权负责会议的运营和会务安排并同总裁协调汇报，合理分配以下职能部门工作，掌握整场会议架构及进展。 2、大会总监标准事项：全权负责每次会议的进程（包括旅游研讨会、沙龙）合理分配工作人员工作岗位，负责整场会议新元素增加，渲染会议气氛，策划会议新一阶段活动方案，
15、解决突发事件，保证大会顺利进行。在举办会议前一周必须完善会议流程，确定所有会务组工作人员名单，召开会前会，布置各部门具体及协调工作。根据会议规模下设：大会司仪、会务总监、内外场总监、包括协调部门后勤总务、财务主管、行政总监、（包括嘉宾人数、大会人数、大会流程的告知、落实授课事宜、提供会议使用的课件及音乐、资料等）现场指挥、协调、根据会议的主题及时沟通主办方和大会主席的临场决定，确保每一场会议、分享、娱乐进行的顺畅成功。 3、行政总监标准事项：负责钱、财、物的运营和管理、协助大会落实各部门协调工作，配合顺畅，准备参会人员物资等其他事物安排，协调各部门之间配合顺利执行。大会司仪标准事项：根据大会规模选定2位司仪，确定一位负责人，（作为幕后推崇、会前报幕、强调会场纪律等）确认所有会议流程细节，强调会场纪律，负责整场会议气氛，分配其余相关部门工作，音控、灯光的配合，做好流程听从大会总监的安排，对即时改变的或新增的节目、课件有效安排，分配好音控灯光，完善掌控全场氛围，听从大会总监的指挥。4、后勤主管标准事项：主要负责
