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1、管理铁三角：制度、流程、机制老故事：圣诞节到了，一个贫穷母亲只能给她两个儿子一块小小的面饼作 为圣诞晚餐。可是两个不懂事的儿子却给他们的妈妈出了个难题，无 论她打算怎么分，总有一个儿子说妈妈偏心，把自己这边分得小了。万般无奈之下，这位妈妈只好想了个办法：“老大，你过来，你 来切这个饼。但有个条件，你要让你弟弟先挑切好后的半个饼。”这一下，兄弟俩都没话说了。老大只有尽量切得一般大小，否则 自己肯定只能得到小的一半；而老二则只好瞪大眼睛，尽力挑出稍大 一点的那块。尽管两块饼肯定大小不一，但兄弟二人只好各自认命， 因为在妈妈制定的规则之下，不论谁吃了亏，能怪的只有自己。“圣诞节快乐”是目的，为了达到
2、这样的目的，母亲制定了“平 分面饼”的制度，可只有制度显然达不到预期，于是有了 “老大切饼， 老二先挑”的流程.思考：其实分面饼的可能的做法有以下几种：1. 老大先分，老大先得2. 老大先分，老大后得3最后还请信赖的母亲作为公正的第三者分试想建立在方法一的基础上，基于“老大”的大哥谦让，公正的 心态，一次可能做到公正，但如果10次，100次呢，老大会不会一 直甘心“吃亏”呢?万一“老大哥”不懂事呢？结果是显而易见的，长此以往，在现有的制度/流程下，最终会 将“好人”变成“坏人”。而建立在方法三的基础上，对于企业来讲，无疑将流程拉长，并 且衍生了第三方的成本；还可能给兄弟俩对其施加影响的可能性。
3、从上述这个经典故事中,我们看到了做好一件事的三要素:制度， 流程与机制。首先我们对于制度所描述的通常是应该怎么做、必须怎么做的问 题，具体是企业价值观，使命，愿景的体现；而对应该由谁来做、哪 个部门或岗位来做，如何来做通常靠定流程来实现。制度与流程二者的关系如同”提坝”之于“河道”的关系；如果 没有“提坝”作为护航，河道将失去方向，甚至泛滥。在制度、流程皆存的前提下，故事中兄弟都比较认同方法二的做 法，是“机制”发挥了影子作用，也就是通常我们讲的游戏规则支配 了利益的博弈；制度、流程、机制三者缺一不可，我们称之为“管理 的铁三角”。它给我们日常管理的借鉴意义在于:我们的管理者在“建制度，定流程
4、”，我们称之为“例行管理”， 如何将”机制“理论嵌入其中，会让我们的流程具有灵魂；而在大家 都认可的前提下，制度/流程执行的效力将得到保证，因为执行的好 坏与自己的收益/需求直接相关。如此下来，嵌入良好机制的制度与流程，具备了让“坏人”变“好 人”的机能。而不是我们看到的”我做得越多，出错的机会越多，挨 骂的机会也越多的恶性循环“或者”一味的责备老大不公平等等的 故事作为管理者，不妨用管理铁三角审视，梳理一下您的流程：1. 您的管理是仅仅靠制度来管理吗？我们过去很多国有企业可能是这方面的典型，制度不可谓不多， 但缺少可复制的流程作为支撑。2. 您的流程有可信赖的制度来护航吗？我们很多快速发展的中小企业，通过IS09000等管理体系建立 起了流程，但组织缺乏对于愿景、使命、价值观的深度思考，流程缺 少了激励与动力。3. 您的流程管理中，是否会将”好人“变成”坏人“呢？我们很多管理相对规范的企业，很多老板在抱怨，要制度有制度， 要流程有流程，为什么员工的执行力就不行呢?
