《家政服务培训计划与工作方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《家政服务培训计划与工作方案（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、家政效劳培训方案与(总8页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One 1-CAL-本页仅作为文档封面,使用请直接删除一、家政效劳培训背景为贯彻落实开展?商务部财政部全国总工会关于实施“家政效劳工程的 通知?(商贸发(2021) 276号)精神,促进弱势群体就业、帮助下岗工人、 进城农民工实现就业,提升社会就业率,满足人民群众日益增长的生活效劳需 求,进一步标准“家政效劳培训的通知精神,为加快推进家政效劳体系建 设,标准家政效劳行为,提升家政效劳质量,现根据“福建省家政效劳培训实 施方案和“家政效劳员培训大纲结合我市家政效劳行业的开展实际及龙岩 学院自身状况,特制订此方
2、案.二、家政效劳培训方案纲要培训目标掌握家政效劳的定义和主要内容,了解家政效劳员道德修 养、家政效劳员行为准那么、家政效劳员职业心态和家庭人 际关系根本知识,提升沟通质量,改善沟通方法,形成规 范的家政效劳体系.掌握人身平安与自我保护、家庭防火防盗防意外、交通安 全知识、平安用电用气用水知识、家政效劳员个人卫生、 公共场所环境卫生准那么、饮食卫生常识等相关平安和卫生 常识.了诊民法常识、劳动法常识、妇女权益保证法常识、未成 年人保护法常识、消费者权益保护法常识、老年人权益保 护法和食品卫生法常识等家政效劳相关法律常识.深刻理解家日常生活礼节、社会习俗,掌握政效劳员仪表 仪容、家政效劳员言谈举止
3、,塑造良好的职业形象.掌握家庭清洁卫生、家庭烹饪、衣物洗涤收藏、家用电器 使用常识、家庭宠物植物养护和家庭护理的根本技能,提 升个人的综合水平,进而提升竞争优势,增加就业时机.培训对象男性年龄16周岁以上、55周岁以下,女性年龄16周岁以 上、50周岁以下,身体健康,准备从事家政效劳工作的中国 公民学员人数200人授课方式互动讲授、案例分析、现场问答、小组讨论、户外拓展讲师来源龙岩学院骨干教师、外聘社会专业人士培训时间2021. 102021. 12授课地点龙岩学院培训条件多媒体培训室2间,每间可容纳至少100人同时听课电脑+投影仪+音响设备麦克风黑板+粉笔三、家政效劳培训内容纲要(-)家政效
4、劳员岗前培训教学内容纲要第一局部:根底理论知识第一章家政效劳概述、家政效劳行业的定义二、家政效劳分类三、开展家政效劳的意义第二章家政效劳员职业操守一、家政效劳员道德修养二、家政效劳员行为准那么三、家政效劳员职业心态四、家庭人际关系根本知识第三章家政效劳相关法律常识、民法常识二、劳动法常识三、妇女权益保证法常识四、未成年人保护法常识四、消费者权益保护法常识五、老年人权益保护法六、食品卫生法常识第四章平安与卫生知识、人身平安与自我保护二、家庭防火防盗防意外三、交通平安知识四、平安用电用气用水知识五、家政效劳员个人卫生六、公共场所环境卫生准那么七、饮食卫生常识根底理论知识一自学局部1. 家政效劳员职
5、业操守2. ?劳动法?、?消费者劳动权益保护法?等 第二局部:专项技能一一集中培训局部 第五章礼仪习俗、家政效劳员仪表仪容二、家政效劳员言谈举止三、曰常生活礼节四、社会习俗简介第六章家庭清洁卫生、家居常规保洁1. 常规保洁的质量要求2家居保洁的流程二、专项保洁1打蜡流程2家具保洁3. 厨房保洁4. 卫生间保洁三、曰常消毒1. 餐具消毒2. 居室消毒3居室杀虫、灭鼠的流程第七章家庭烹饪一、烹饪质量标准二、一般烹饪流程三、原料选择与采购四、曰常采买记账五、刀工和配菜六、主食制作方法七、家常菜烹制第八章衣物洗涤收藏、洗涤织物的分类鉴别二、洗涤的步骤和质量标准三、洗涤的方法四、服装的熨烫五、衣物的收藏
6、六、高档衣物、皮草修补第九章家用电器使用常识、洗衣机的使用与维护二、电冰箱的使用与维护三、电视机的使用与维护四、空调器的使用与维护五、其他家用电器的使用第十章家庭宠物植物养护、家庭宠物饲养二、花卉树木养护三、家庭插花知识第十一章家庭护理一、照料老人一、婴幼儿护理二、孕产妇护理三、病人护理专项技能自学局部烹饪技巧服装织物洗涤收藏般家用电器的使用家庭宠物植物养护四、家政效劳培训工作原那么1、实用性原那么.根据各级家政效劳员的实际需要,解决学员应知应会的问题.2、实效性原那么.注重理论知识与实践相结合,增强水平培养,克服纯学术性教 学的倾向.3、灵活性原那么.形式多样,方法灵活,除采用课堂讲授外,适
7、当采用参观考 察、研讨等方式,使学员开阔思路和眼界.五、家政效劳培训考核要求(-)考核内容和比例总分值为100分,其中：根底理论局部25分,采用笔试(选择题、正误题、论述题)方式考核；专业技能局部75分,考核方式根据考核标准设定,由2-3 人组成考评小组进行技能操作测试,取平均分为最后得分.总分60分以上,且 根底理论成绩不少于15分,专业技能成绩不少于45分为合格.-考核标准1、家政效劳员培训合格考核标准1根底理论考核标准根据试卷的做题标准给予评分：掌握家政效劳的定义和主要内容；家政效劳员的职业操守；了解家政效劳 相关法律常识；掌握相关平安和卫生常识.2专业技能考核标准会使用曰常礼貌用语；会
8、制作两种以上主食、五种以上的家常菜；懂得家庭居室清洁卫生的根本要求和工作步骤.能使居室整洁清洁、厨房卫生间整洁无异味；会鉴别服装面料,并科学合理地予以分类洗涤根据衣物特性用洗衣 机或手工洗涤、晾晒、收藏.会使用一般的家用电器电视机、电冰箱、电风扇、电饭锅、吸尘 器、电热水器及燃气具燃气热水器、煤气灶；懂得常见花卉养护、一般家庭宠物的饲养；掌握有害生物防治的根本常识如灭辑螂、苍蝇、老鼠；掌握根本的护理产妇、新生儿的技能；掌握婴幼儿生理心理特点,能平安看护婴幼儿；能对老年人进行饮食起居护理能对病人进行简单的生活护理；六、家政效劳培训治理制度1、班级名称：家政效劳培训班2、班级治理组织结构班级治理人
9、员工作责任表职务名称工作责任培训工作领导小 组工程方案制定,组建专家讲师团和聘请办主任,负责公 司和学院的沟通和协调.为班级培训提供后勤支持和保 障.监督和限制培训工程的运行.家政培训教研室培训课程设计、授课、局部考核记录.班主任培训方案的落实执行,班级组织建设和治理,教学和活 动的组织、监督和限制,学员考核,并负责与工程组委 会的沟通和协调.班长带着学员完成培训任务,落实班级治理制度,协助讲师 维护课堂秩序,申报和组织各类活动,关注学员动态并 与办主任进行沟通,治理班费.组长协助班长开展班级治理.带着小组成员积极参加各类活 动,为小组争取荣誉,监督班费的使用.组员在班长和组长带着下认真完成学
10、习任务,遵守班级制 度,踊跃参加各类活动.努力提升个人水平和素质并为个人和小组争取荣誉.3、家政培训班级治理制度1人事制度治理机构产生方法培训工作领导小组由经龙岩学院济与治理学院选聘报龙岩市经贸委批准 组建； 班主任由培训工作领导小组委任,并对领导小组负责； 班长由全体学员选举产生,受办主任领导； 组长由组员选举产生,受班长领导,分组工作由培训工程组委会在开班 之前预先完成.学员考核制度 组员考核内容：平时表现包括考勤、任课讲师对学员表现的记录、班 主任讲师对学员表现的记录,合计比重为40%、组长评分比重为30%、考 试成绩比重为30%； 组长考核内容：平时表现考勤、任课讲师对组长表现的记录、
11、班主任 对组长表现的记录,合计比重为40%、班主任和班长评分比重为30%.考 试成绩比重为30%；3小组考核内容：小组竞争性活动结果比重为30%.班主任和班长评 分比重为30%.小组测试平均成绩比重为40%.学员鼓励政策设立优秀小组、优秀组长、优秀组员等奖项,对整个培训过程中表现突出 的学院给予一定的奖励.并在培训后面向班通报表扬.2家政效劳员的治理制度健全学员培训档案制度但凡参加过龙岩市家政效劳培训实践基地的学员都建立?参训学员登记 表?,对学员的根本情况逐一进行登记和统计,健全了学员培训档案,为增强 跟踪指导、治理和效劳提供决策依据.回访学员、跟踪效劳制度根据“分级负责,对口指导的方法,龙
12、岩学院经济与治理学员协调家政服 务公司,采取集中与分散相结合的方法,利用工作调研,客户回访的时机,分 别对参加过培训,取得结业证书和家政效劳等级证书的学员,每年进行两次回 访指导和跟踪效劳.(3) 财务制度班费来源班费由班级所有成员平均分摊,在班长领导下由各组组长负责收缴,具体 金额由班长和组长根据活动预算提案,并由全班举手表决确定.班费使用班费主要用于学员自发组织的集体联谊活动以及非公司和学院负责的其它 集体性支出.培训结束后剩余班费平均返还学员.班费监督班费由班长或班级推举人员保管,班费使用经手人提交班长,班长确认后 签字,各组长负责监督.同时设立班费使用情况簿,由班费保管人员填写,供 学
13、员查询监督.(4) 教学制度考勤,培训课程考勤：全体学员必须根据教学方案安排准时参加课程培训,不 得迟到早退,班主任不定期到场点名抽查学员出勤情况.学员如有特殊情况需 请假必须报培训工程组委会同意后持组委会签章后的假条到班主任处请假.联谊活动考勤：联谊活动一般在培训组委会指定的范围内开展,由班级自 行决定具体场所和形式,学员可以自由选择活动工程和活动集体,但不允许脱 离集体单独行动,如有特殊情况,必须报告向班主任请假.测试测试形式和内容由培训工程组委会确定,测试是学员最终成绩评定的重要 内容之一,应考学员必须按时参加测试,严禁作弊.教学记录负责授课的讲师做好课堂授课纪录,包括学员个人表现,小组集体表现,作业完成情况等,最终作为学员和小组考核的内容之一.龙岩学院经济与治理学院-00九年九月四曰
