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易天公司服务准则目标：1、提高服务质量2、提高用户响应时间3、工作监督到位实施规划： IT服务管理实施规划为客户如何确立远景目标，如何分析现状、确定合理目标并进行差距分析和如何实施活动的优先级，以及如何对实施的流程进行评审，提供了全面指导。 基础架构管理确保提供一个稳定可靠的IT基础架构，以支持业务运营。 应用管理协调IT服务管理与应用系统的开发、测试和部署的关系，使它们一致的服务于客户的业务运营 安全管理 保护IT基础架构，对其采取合适的保护措施，使其免受未经授权的使用 业务视角帮助业务管理者深入了解IT基础架构支持业务流程的能力与IT服务管理在提供点对点的IT服务过程中的作用，其涵盖了业务管理系统、技术管理、持续改进等方面，来实现商业利益，更好的向客户介绍易天的服务，把易天的服务推向市场。 服务提供 服务支持附：网站建设流程图
