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1、 淘宝运营考试试卷 一、判断题1QQ群也可以进行二次营销。（A）A正确B. 错误2.前后交叉布光使商品顶部受光，正面没有完全受光，适合拍摄外形扁平的小商品，不适合拍摄立体感较强且有一定高度的产品。（A）A正确B. 错误3.催情咖啡在淘宝上是允许出售的。 （B）A正确B. 错误4.当我们查看店铺的每日流量图时，橙色的线条代表的是访客数，而兰色的线条代表的是浏览量。（B）A. 正确B. 错误5. 小李认为，只要每天的UV足够多，店铺就一定能发展的很好 （B）A. 正确B. 错误6.聚划算的宝贝必须要入仓 （B）A. 正确B. 错误7.店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶 （B）A. 正确B.
2、错误8.动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序（A）A. 正确B. 错误9.直接转化是有效的下单行为，而间接转化不是有效的下单行为（B）A. 正确B. 错误10.微信不是二次营销工具（B）A. 正确B. 错误11.运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划推广这些工作（A）A. 正确B. 错误12.店铺基础页可以做成文字型介绍页面，也可以做成商品促销型页面（A）A. 正确B. 错误13.活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、打爆款、引流（A）A. 正确B. 错误14.直通车推广是烧钱的，花费越多越好（B）A. 正确15.钻石展位是
3、靠展现来扣费的（A）A. 正确B. 错误16.停留时间的含义是：用户打开本店最后一个页面的时间减去打开本店第一个页面的时间点（A）A. 正确B. 错误17.申请天天特价需要店铺等级3钻以上才可以（B）A. 正确B. 错误18、一般来讲一个优质的宝贝标题包含促销词、属性名词和热搜关键词。（A）A. 正确B. 错误19、关联营销的主要目的是为了提升客单价（A）A. 正确B. 错误20、企业通过微博开展宣传推广都是为了带来更多的销售（A）A. 正确B. 错误21、通过论坛推广可以直接发店铺的产品信息（B）A. 正确B. 错误22、蘑菇街和美丽说都是属于购物类社会化媒体平台（A）A. 正确B. 错误2
4、3、衡量卖家通过网络投放广告的终极效果指标是带来的UV。（B）A. 正确B. 错误24、对于一家业务一般的中小卖家，付费广告是唯一能提升和改变的手段（B）A. 正确B. 错误25、一个卖家,自己工厂生产的产品,由于知道淘宝流量很大，人气很旺，他们在淘宝上发布的产品，注明“5件起批”，这样是可以的，客户很明确他们的最小起订量。（B）A. 正确B. 错误26、商品在接近下架的时候是流量最低的时候,所以这时候需要抓紧时间上架新的产品（B）A. 正确B. 错误27、为了避免分散买家的注意力,宝贝详情页中,最好不要显示关联销售的产品（B）A. 正确B. 错误28、在标题的优化中要迎合用户体验,按照客户的
5、心理可以适当的夸大产品的功能,这样才能吸引客户,起到标题的作用（B）A. 正确B. 错误29、淘宝店铺的评价解释是属于公开信息展示,关系店铺信誉。因此,不要跟客户针锋相对,公开谩骂。（A）A. 正确B. 错误30、在我们接待客户时,第一句话的回复非常重要,回复的不合适会降低我们的服务品质,影响成交率。（A）A. 正确B. 错误31、电话回访是最好的客户营销方式,但比较适合VIP客户,而且要注意控制次数。（A）A. 正确B. 错误32、电子商务是指通过包括互联网在内的计算机网络来实现商品、服务、信息的购买、销售与交换的商务活动。（A）A. 正确 B. 错误33、炎热夏天,西瓜摊上切开的西瓜,主要
6、的目的是让顾客看,不是让顾客吃（A）A. 正确B. 错误34、店铺促销品和新品相比更能给我们带来利润的是促销品,更能帮我们带来流量的是新品。（B）A. 正确B. 错误35、新客户与老客户的购物过程是一样的，都是只看样式、询价而已。（B）A. 正确B. 错误二、单选题1在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？ （A）A、卖家 B、买家 C、物流公司2、宝贝三要素是指哪三个？ （A）A、标题、图片、描述 B、 旺旺、支付宝、描述 C、 图片、支付宝、旺旺3、买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？（ C ） A、 立即 B、1小时 C、 24小时4、评价的入口在哪里？（B ） A
7、、 管理我的店铺 B、评价管理 C、钱掌柜5、店铺基本设置的入口在哪里？（ C ） A、钱掌柜 B、淘宝卖家助手 C、 管理我的店铺6、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（C ） A、5天 B、10天 C、15天7、淘宝网的评价是怎么计分的？（ A ） A、一个好计一分，中评不计分，差评扣一分 B、一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分C、一个好计二分，中评一分，差评零分8、如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用几张？（ A ） A、 1张 B、5张 C、 不限9、记分周期内单次违规扣满多少分，淘宝有权终止服务协议，且拒绝用户加入商城。（ B ）A、
8、6分 B、12分 C、 18分10、下列哪个公式是商城收取服务费用的公式？（A ） A、交易额扣点 B、 交易额5% C、（交易额-成本）扣点11、下列不属于快递发货好处的是？（ D ） A、 上门收件 B、 上门送件 C、 网上查询进程 D、 价格最低12、下列哪些行为和言论在阿里旺旺上不是被禁止的?( C )A、含有法律，行政法规禁止的其他内容B、未经用户同意，通过阿里旺旺散发传播广告信息C、未经许可，向陌生人发布咨询淘宝网商品的信息13、淘宝论坛发帖规则，一下那些不属于违规行为?( B )A、使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像B、商盟会员以商盟的名义在论坛发帖和宣传
9、C、在论坛发布广告或传播禁限销售商品信息14、在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，不可以提供哪些证据来进行举证?( C )A、商品图片 B、阿里旺旺交易记录 C、支付宝交易记录15、“中评”或“差评”在评价后多少天以内可以由评价方自行修改或删除?( C )A、7天 B、6天 C、30天 16、以下哪一项不是淘宝的营销工具?( C )A、满就送 B、直通车 C、光影魔术手17、“中评”和“差评”有几次修改和删除的机会?( C )A、3次 B、2次 C、1次18、关于店铺营销工具，以下描述正确的是?( C )A、搭配套餐是免费工具B、搭配套餐和满就送不能同时使用C、限时打折工具每月最多60小时
10、19、对使用淘宝推荐物流的订单，如果买家还没有确认收货，那么卖家看到的订单状态是（ B ）A、等待发货的订单 B、等待对方签收的订单C、等待物流公司的确认20、淘宝网倡导的网络交易文化不包括?( C)A、诚信 B、高效 C、自由三、问答题1、什么是滞销宝贝，应该如何处理？答：定义:宝贝在90天内未售出一件,且宝贝的关键属性连续90天未修改包含价格,标题,主图等原因:店铺宝贝数量过多;没有优化店铺之中的宝贝。自检:依次进入宝贝管理,体检中心;或是查看量子关注销售情况,查看宝贝发布时间。处理：完全没有市场需求的宝贝直接下架或删；通过淘宝的系列活动进行反季清仓销售:如限时折扣,满百就送,关联营销,站
11、外推广等。2、什么叫PV，UV，展现量，跳失率？答：简单说就是UV是指每一个独立的访客，PV指的是刷新次数，比如一个UV访问了三个页面，那么就是3个PV，这两个概念对我们的参考意义在于，如果PV/UV的比例过低，说明我们的网店浏览深度太浅，正常来讲，PV/UV的比例至少应该在2到3比较正常；展现量指的是宝贝被买家看到的次数，我们想要转化，必须要有点击也就是访问量，想要访问量，必须要有展现量，所以展现是第一步；跳失率是指在该关键词带来的所有入店次数中，只访问了一个页面就离开的访问次数占比，跳失率越低越好3、你如何理解上下架时间对宝贝排名的影响？答：越临近下架的宝贝搜索权重越高，排名越靠前；同时我
12、们希望的是，当买家来访多的时候正好赶上我们的宝贝临近下架，这样的话我们的宝贝会尽可能多的展现在买家的面前了。4、你如何理解橱窗推荐对宝贝排名的影响？答：橱窗推荐的宝贝淘宝会优先展示，这里的优先是指在其他因素同等的前提下相对于没有橱窗推荐的宝贝；我们要做的就是将临近下架的宝贝进行橱窗推荐，这样就可以对这个宝贝进行权重的叠加，排名会更加靠前。5、请举例说明你如何布局上下架答：比如我有30款宝贝，首先我需要平均分布在每一天（这里暂时不考虑竞争透视的因素，后面细讲），一个周期为7天，那么每天需要上架30/7=4到5个宝贝，假设我查出来的买家来访高峰期为下午14：00到15：00，下午17：00到18：
13、00，晚上20：00到23：00，那么我会把每天需要上架的4个宝贝分布到每一个时间段的末端稍微延后一点，也就是说15：15，18：15，20：20，23：15，如果需要上架5个，就在22：00穿插一个，这样我就能保证在每一次买家来访高峰时正好赶上宝贝的下架；这里说明一下，至于延后多少，这个不用纠结！6、你认为比较重要的淘宝搜索违规都有哪些？答：比较常见的主要有12种：1、超低价格2、超高邮费3、偷换宝贝4、标题滥用5、宝贝不符6、违规商品7、重复铺货8、宣传商品9、错放类目10、同样产品发布不同类目11、SKU作弊12、虚假交易7、你认为什么叫店铺权重和宝贝权重？答：简单说就是淘宝对于你这个店
14、铺和宝贝的好感度，换句话说就是淘宝认为你的店铺和宝贝的重要程度，你的权重越高，淘宝给与你的排名越好。8、为什么有的时候紧密排列的词没有排名，而非紧密排列的词却有排名？答：（1）第一关键词 第二关键词 第一关键词 特殊字符 第二关键词即紧密排列规律，搜索时特殊字符将被忽略，搜索结果不含拆分（即搜索结果中多个关键词按照顺序紧密相连）。（2）第一关键词 空格第二关键词 第二关键词 空格 第一关键词，即顺序无关规律，用空格分割两个关键词搜索的结果中含拆分（即搜索结果中既有多个关键词紧密相连又有多个关键词不紧密相连的情况），关键词出现顺序和搜索时的顺序无关。例如搜索 ;特价 女装 文胸 ;，那么标题为 ;特价文胸女装 ;和 ;女装文胸特价 ;这两种情况都将被搜索到。同时无论搜索的结果含不含拆分，排名一定严格按照搜索结果排名规则来
