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1、品牌管理表格一、质量管理表格一）服务质量管理工作计划表年一月一日姓名职务隶属部门职责描述工作计划时间段工作目标细节描述品牌管理部经理：质量主管:填表人：二）业主满意率统计总表总户数实发数实发率回收数回收率平均 满意率序服务项总体评价意见与建议：满意率不满意率非管理原因造成的不满意率1房管户%户%户%2保安户%户%户%3车管户%户%户%4清洁户%户%户%5绿化户%户%户%6维修户%户%户%7社区活动户%户%户%单位：（盖章）年第次填表日期:一年一月一日客户服务部经理：制表人：三）质量记录查阅申请表一年一月一日查阅人员所属部门查阅时间质量记录文件名称文件编号查阅范围查阅原因审核人员批准人四）内部质
2、量审核计划表年月一日批准人：审核人：制表人：五）内审检查表填表日期:一年一月一受审核部门：日条款要素检查内容检查办法批准人:审核人：制表人:（六）管理评审记录表一年一月一日评审时间主持人地点参加人员评 宙 内 容七）质量体系审核会议签到表受审核企业名称：第 页 共 页审核编号：首次会议 末次会议会议地点会议时间审核人员姓名身份工作单位受审核部门部门姓名职务八）质量体系审核不合格报告表报告编号：填表日期：一年一月一日受审核部门不合格描述不符合标准条款编号不合格性质严重不符合项轻微不符合项观察项处理意见核员：年一月一日确认与承诺负责人：年-受审核部门月日纠正方案负责人：受审核部门年-月日纠正效果验
3、收意见组长：审核年-月日二、品牌维护管理表格（一）服务质量意见征询表年一月一日姓名住址电话调查内容评价主要问题及建议治安工作情况口优秀口良好口一般口差维修及时情况口优秀口良好口一般口差维修质量情况口优秀口良好口一般口差环境卫生情况口优秀口良好口一般口差绿化工作情况口优秀口良好口一般口差水电供应质量情况口优秀口良好口一般口差服务人员礼貌、礼节方式口优秀口良好口一般口差二）纠正措施报告表单位不合格类型口管理评审中的不合格报告人口用户投诉口内审不合格口调查、检查中发现问题 口日常服务中的不合格报告日期不合格描述改正期限纠正措施签名：效果验证签名：三、社区文化管理表格（一）文化活动申报表申报日期：一年一月一日活动名称开展时间举办地点活动计划申报人签字：客户服务部意见客户服务部经理签字：公司审批意见（二）社区文化活动记录表年一月一日活动名称活动时间活动地点活动负责人活动预算元实际投入资金元具体活动安排活动总结活动负责人签名：年一月一三）社区文化活动统计表年月日四）社区活动评价表年一月一日活动名称开展时间举办地点活动记录申报人签字：活动评价经理签字：公司审批意见（五）活动中心有偿服务登记表年月日
