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1、电话营销的礼仪1、重要的第一声当我们打电话给某单位/客户，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开北京开发票，对该单位/客户有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说,“你好，华强北在线客服中心为您服务！”给客户留下的印象有好有坏。声音清晰、悦耳、吐字清脆，能给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住,拨打/接听电话时，应有“我代表单位形象的意识.2、要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的
2、变化,所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我的心态去应对。3、端着的心态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正一一向前冲！，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势.（为什么有时候你的经理要你站起来打电话）声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量,以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人.4、迅速准确的接听三声以内接听优先接听
3、长途电话回复未接电话要注意礼貌及技巧5、挂电话前的礼貌要结束电话交谈时乱写一通，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别,应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。课程总结：了解电话销售在业务行业中的优势，如何正确面对电话销售这一职业,从而明确个人的职业发展前景.了解电话销售的特点，并结合我们的销售职业，理解商务礼仪的基本点、基本理念来了解商务礼仪使用的目的。由商务礼仪的基本理念,来反思电话销售中应注意的礼仪。电话营销礼仪100条1.电话开头语热情有礼貌2。拿起电话报公司名称时简洁有力清晰3。在电话铃响三次前接听电话4.微笑接听电话5.音调比平
4、常说话音量稍微提高6.电话铃响了三声之后才接，应向对方道歉7.左手拿听筒，右手准备记录8。确认对方挂电话后再轻放话筒9.打对方手机时应先征询对方是否方便10。工作中私人电话避免或尽快结束电话11。代传电话时应记下对方的姓名、电话、公司及来电时间12。对方通话效果不好时，确认他是否听清13.重要的信息或文字要重复说明并确认对方明白14。正确牢记客户的姓名15.常用电话制成表格贴在电话旁16。公司名称、地址、邮编、网址、电话、邮箱熟记在心,并可随时告诉对方17.清楚知道到公司的交通路线18。听不清对方的声音时应立即告诉对方19.确认对方的身份，以免弄错20。确认对方姓名、性别、职称,注意自己的表达
5、方式21。姿势正确声音就明确22.不可随便省略对方公司全称23。对方要找的人不在时，不可过多透露信息24。接听或拨打电话从深呼吸开始25。知道对方打的是长途或使用手机，询问是否需要回拨26。自己无力解决的电话，交由上司处理27.咨询电话,公司对外回答力求统一28。处理抱怨或投诉电话，应诚恳倾听对方诉说29.咨询电话结束时要向对方道谢30.电话或访客同时来到，优先选择访客，约好时间回拨31.电话意外中断，应主动回拨32。重要事情商谈,事先要和对方约好时间33.随时随地携带电话通讯簿34。在外与上司联系力求简洁35。延误拜访先电话抱歉并告知对方36。公务电话不宜使用口头禅37。未能及时电话联系表示
6、抱歉并说明原因38.未能及时转接电话应取得对方的谅解39.告知日期并告知星期40。打家庭电话应在铃声响十声后才挂41.拿起话筒不要马上讲话42.晚上打电话征求对方同意43.利用寒暄来润喉44。不要影响他人讲电话45。转接电话确认对方身份46。专注于当前电话47.适时终止电话，避免无谓的交谈48。对方无法了解的事情应换一种说法解释49。公共场合避免高声讲电话50。出差时告知对方可以先找谁办理年轻人与老师，并说明联系人全名和电话51。问好时要贴切、适时、自然52。进电话时语速不宜太快53.对方有事请人代接电话时,记住向代接者道谢54.即便不是自己的电话，也要积极应对55。打电话时，考虑对方的立场5
7、6.约定的电话及时准时回拨57.电话接听时，问候公司形象58.讲电话时，即便内心焦急，也要提醒自己慢慢说59。接打电话注意通话是否给对方造成压力60.聆听电话声音便可判断对方的职务61。要有“电话行销时就是说客户和你面对面的服务意识62.使用高度精确的标准措辞63.越恐惧的电话越要尽早联络64.避免在公司打私人电话65。约人见面选择方便电话联络的地方66.上司的私电话应加上敬称67.不管约定的事是否完成，都应与对方联络68。用专门的电话记录表69.爱护电话机、清洁电话并懂一定电话硬件知识70。业务电话每人每天最低标准为20通71.电话中不要与客户争论72。尽量不要在他人桌上使用电话73.重要电
8、话，自己若不在时可安排他人代办74.不确认对方公司名称，先查字典再打75。手机随时充好电76。电话谈判时，注重声音的使用77.发短信时，留下自己的姓名78。代传电话内容时，要及时准确79.接打电话时,特别注重数字的准确性80。早上接到电话时,说声“早上好”或“早安比“您好要好81.告诉对方要找的人不在时，要使用“对不起“抱歉”82。听不清楚对方公司的名称时，告诉对方83。即使电话打错也应亲切应对84。需要长时间商谈的事情事先声明85.多留几个联络号码86.避免在对方开车、开会时拨打电话87.要找的人不能接电话应告知原由88。准确无误代转电话89.在电话中传达日期、时间时,应两次确定90.对方回电话时一定要道谢91.让对方久等不超过一分钟，若用时较长请告知对方过一会打过来或回拨92.通话时应配合对方的年龄与地位.93。经常给您添麻烦/经常承蒙您的关照/您的关心/久疏问候/实在太感谢您/希望能多得到您的指导94.通话时，积极回应顾客95.同事的住宅电话不可随便告知他人96.借用他人公司的电话要注意措辞，用后致谢97。注意电话的说话方式98.商务电话的要点，在于敏捷扼要99。电话中，女性的声音要甜美，男性的声音要浑厚，做一个电话美人，电话君子100。言行一致,许诺的事情一定要施行
