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1、如何体面解雇员工与解雇面谈技巧讲师手册序号环节内容时间分钟1开场白和课程的导入开场白课程的导入5215415(课间休息）156171589110总结学员提问本课程回忆与总结110课程重要内容:1、解雇员工存在的问题2、解雇员工的关系管理3、被解雇员工的心理分析及应对方略4、解雇员工面谈技巧一、 解雇员工存在的问题及解决原则1、 被解雇员工原则A、 给公司带来负面效益者（涉及经济效益和社会效益)B、 与公司文化相违背者。C、 业绩低于最基本需求者(根据职务阐明书对工作进行量化考核，拟定其工作绩效)授课方式：解说1、解雇员工给公司带来的负面效益涉及:经济效益和社会效益。在经济效益方面：在解雇员工的
2、过程中公司常常以“给公司导致重大损失作为解雇的理由”解雇员工，这个理由很充足,但前提是公司人力资源及用人部门要签订员工给公司、部门导致重大损失或其她损失的具体数量和原则。这个原则必须是书面的,在公司人事规章制度中体现,同步最佳要写入员工与公司签订的劳动合同中。社会效益方面：员工因触犯国家法律而被判刑,或其她严重影响公司形象、名誉的行为。2、 与公司文化相违背者与公司理念、文化不能融入，对作息时间、薪酬福利不能适应。业绩低于最基本规定者部门根据职务阐明书拟定员工绩效原则,对员工进行阶段性的工作绩效量化考核,拟定其工作绩效,作为合理解雇员工的根据。公司解雇员工的原则维护公司正常动作(控制员工发布负
3、面和不良的谣言）。考虑公司的文化。授课方式;解说由于员工给公司导致经济和社会的负面效益、与公司文化相违背、业绩低于最基本规定。为维护公司、部门的正常运作,必须要解雇员工由于员工与公司文化不能相融,为避免员工将外来员工过多的影响其她员工，引起其她员工的负面工作情绪,必须及时的解雇员工拟定理解雇员工的原则，还需要考虑解雇员工的时机，当被解雇员工在公司、部门中发布负面的言论,散布不良的谣言的时候、以及工作绩效已经达到影响部门正常工作的时候,部门就应当将解雇员工的工作纳入近期的工作日程。同步要控制被解雇员工的行为。解雇员工管理的原则做一种明亮、圆滑、坚硬的水晶球。明亮:1、公平、公正、平等。2、让员工
4、承认公司规定。3、有充足根据解雇员工圆滑:1、理解和顺应被解雇员工的心理（由于被解雇员工的任何心理反映都是对的)。2、要采用合适的手段进行解决（消除员工心理对抗)。坚硬:做事要有原则(不要互相推委,签字就有责任）授课方式：解说1、明亮:公平、公正、平等的讲出解雇员工的理由,员工不胜任岗位工作的因素,直接指出缺陷,肯定长处。告诉员工公司解雇员工的规定，以及部门在执行公司规定过程中对员工所出错误的记录和材料。2、圆滑:员工对公司或部门指出不胜任工作的因素及缺陷会有不同限度的反映，有的人情绪波动较大,觉得公司或部门的评价不公正，此时面谈人员应理解被解雇员工的这种心态是正常的,并且要顺应员工的这种心理
5、,让员工的这种心理在一定限度上得以释放,但不能太过,同步要采用合适的手段避免、消除员工的对抗心理。坚硬：对公司和部门既定的解雇决定执行应坚决，不能因员工的多种反映而动摇,也不能由于不想得罪人而互相推诿,签字就意味着责任。解雇员工管理的制约因素一般劳动法规影响比较大,但劳动法有一定的弹性，如员工导致经济损失有多大？在哪种状况下算是严重违背公司纪律?劳动法没有明文规定,因此公司制度的完善限度是拟定上述错误的条件和根据。解雇员工前应考虑的因素：1、员工的岗位价值2、员工的个人价值3、员工岗位敏感限度4、员工个人的影响力、员工的可替代性授课方式:解说员工的岗位价值岗位价值分为动态和静态价值，有的岗位价
6、值也许在短期内反映不出来，但长期是有价值。需要部门对组织架构的设立进行科学分析。员工的个人价值员工个人的知识、经验价值、以及在部门内的影响力是衡量员工个人价值的指标。员工岗位敏感限度一般在一种公司里敏感的岗位涉及:高层管理者、财务人员、销售人员、技术人员员工个人的影响力指员工在团队中、非团队中、非正式组织中的影响力大小。有一范畴影响力的员工被解雇会在一定范畴内引起员工情绪波动,同步影响士气和部门团结。员工的可替代性解雇员工时需要考虑能否通过内外途径找到替代者，如找不到替代者,能否在短期内培养新人接手工作，如果不能,则不能立即解雇员工。及时寻找替代者，培养接任者。解雇员工的成本谴散成本替代成本怠
7、工成本机会成本授课方式：解说谴散成本A、准备与告知期B、面谈成本与补偿费C、安全风险D、心理风险E、劳动争议风险准备与告知期按照规定、解雇员工时要提前一种月告知她，如果没有提前一种月告知，公司要补偿该员工一种月的待告知金。这是一种基本的过程。但是对于那些高层次和核心岗位的员工来说则需要一种准备期，由于如果你解雇这位员工，那就意味着需要新进员工替补她的工作绩效,否则，对于高科技公司来说，很也许无准备地忽然解雇某个高层次或核心岗位的员工而导致某些科研项目的断层。面谈成本与补偿费面谈成本重要波及到心理成本，最棘手的是补偿费的问题。一旦解决不好，也许会给公司带来无穷无尽的损失案例：如果你准备解雇一位未
8、婚先孕的员工,很也许会引起下述许多有关的法律问题:1、劳动法规定怀孕的员工不能被解雇,并且怀孕员工在哺乳期也是不能被解雇的；、国内的筹划生育法没有规定员工由于非法怀孕一定要被解雇,如果这位员工还想继续妊娠,她也许受到经济惩罚和行政惩罚。经济惩罚指的是缴纳社会抚养金,行政惩罚指的是单位对该员工的惩罚,如果你的公司没有事先规定员工非法生育要受惩罚，那么行政惩罚就无法招待如果人力资源部执意非要解雇该员工,也许带来诸多麻烦,只要员工一上诉，公司就要为此而做出相应的经济补偿,并且还会导致很坏的社会影响。更重要的后果是还将因这起解雇怀孕女工的事件而损害了该公司的公司形象,因此,作为部门负责人和人力资源从业
9、人士,一定要有基本的法律概念,这样才干妥善解决好补偿费问题,对于那些未婚先孕的员工,解决起来很困难，部门负责人和人力资源对此一定要考虑周全，否则后患无穷。安全风险员工被解雇时,心理上总会发生或大或小的变化,部门负责人和人力资源部管理者一定要充足注重被解雇员工的心理变化，如果解决不当,很也许会导致很大的矛盾冲突，有时甚至会危及个人以及公司的安危。因此，部门负责人和人力资源从业人士,在解决员工解雇问题时一定要妥善地考虑到部门的、自身的、公司领导的以及公司的运营安全。心理风险心理风险重要是指被解雇员工与否会给公司其她员工带来负面影响。如果解决不好被解雇员工的心理问题,让被解雇员工带着怨恨离开公司,很
10、也许会给公司的安全带来隐患。由于一定的心理风险就会带来相称的谣言、恐惊，还很也许带来一定的暴力冲突，因此对被解雇员工的心理辅导工作是必不可少的。劳动争议风险劳动争议是不可避免的,由于员工只要去劳动仲裁部门上诉，仲裁部门只要确认她是你公司的员工就会接受申诉。在劳动争议过程中，积极征询有关的人力资源专家和劳动仲裁部门的官员是一种非常重要的问题,否则,员工在被解雇之后很容易发生一连串不该发生的事件,据记录,的劳动争议案已经超过20万件，仅北京就有1万多件,因此在进行谴散成本核算时，用人部门和人力资源部一定要力求做到合法、合理、合情。案例:某家国有公司被外资公司并购了，这家公司要裁掉了40名员工，这0
11、名员工对公司决定的第一种反映是把石头抬到生产线上，第二个反映是集体给总经理写信，并抄送到人力资源部，在信中她们写道“要么你们把我们40个人搞定，要么我们0个人一起把公司搞定”。这件事情的发生给公司带来的不仅是人力资本的经营风险,并且还牵扯到了公司的心理安全问题,面对这样的问题,你觉得公司重要需要考虑员工的哪些成本?替代成本一位被解雇员工的替代成本的代价很大，根据国外一杂志的报道,一位员工离职之后,从找新人到顺利上岗，仅替代成本就高达离职工工薪水的1。5倍，以广告费用为例，如果在南方都市报前程无忧版上登一种129厘米的招聘广告，就需要4000多元,如果在深圳特区报上登则要8000多元。由此可见，
12、替代成本的高昂代价中，广告费用只但是是员工替代成本中的一小部分而已。怠工成本一般来说,当部门经理和人力资源部形成了一种共同的决定要解雇一名员工时，虽然正式行动会在1个月之后,其实13个月之前你的面部表情已经告诉这名员工,当员工感觉到自己即将被解雇时,一方面的反映就是怠工。员工怠工的因素是开始寻找新工作。于是她就会常常打电话说哎,我路上堵车了,要一种小时之后才干赶到公司“,或者说“我头痛发热，今天不能来了，”其实，在这些时候，她很也许在参与面试。但是，对公司而言,却仍然要支付这位员工的薪酬和福利,同样也不能少。同步，公司还要付出管理成本。如果一位员工要离开公司,在她怠工的状况下,管理她的难度也相
13、应就会增长。怠工期间,她的职位责任就需要别人帮她替补,如果怠工者所在的公司是操作性比较强的生产性的公司,也许还要支付事故成本。由于在此类公司中很容易发生事故,当员工处在怠工期,心不在焉很容易导致事故，这样会给她个人以及公司都将带来不应有的直接或间接的损失；员工怠工了,质量自然会下降,数量也会自然下降。员工在公司发展的最主线动力是她的职业发展，一位敬业的员工的工作效果是一般员工的4倍,因此每个公司都要竭力地为员工提供一种广阔的发展空间,使员工对自己工作和对公司忠诚,这样不仅可觉得公司带来不菲的利益,更可以有效地避免怠工现象。机会成本什么是机会成本呢？当你有一定的资产进行投资时,也许会投资A项目，
14、也也许投资B项目,还也许投资C项目，简朴来说，机会成本就是你投资A从而放弃投资、的收益。业绩成本员工被解雇之后,一方面带来的机会成本就是业绩成本。例如被解雇的员工是一位软件工程师，她也许会带走软件,甚至带走项目,一旦一种项目被带走，那么公司为这个项目付出的前期投入都会因被解雇员工的带走些项目而化成泡影,代价是相称之大。保密成本高科技公司或一般性生产公司都会有一种保密成本,例如可口可乐的配合，百事可乐的配方以及健力宝的配方等等，一旦把这些配方发布出来，公司为此付出的成本就无法估计了,一旦掌握这些技术的员工被解雇之后，很也许会泄露公司秘密的想法和做法,这样一来就会给公司导致巨大的保密成本方面的经济
15、损失。竞争成本一位核心员工被解雇后来，如果她去了你的竞争对手的公司上班,把目的指向本来的公司,很也许会因此事而搞垮本来的公司。在诸多状况下，某些较好的顾问公司就是由于员工被解雇，或是因员工积极辞职带走了原始客户的资料和技术资料,从而导致了前一家公司的倒闭，甚至破产。解雇成本净现值,即相称于324个月的工资，就很也许搞垮一家公司，与公司的机会成本等值,公司对此一定要小心解决！案例：请分析如下案例,回答问题:A公司为了扩大生产规模，与外方签订了租赁设备合同,每年须付租赁费用200万人民币。估计投入生产后每月可为公司带来200万元的利润，3个月后正式投入使用。工程师小朱和三毛同在A公司工程部工作,每人工资为1万元，共同负责新生产线的调试工作。为了迅速、高效、高质量地完毕新生产线的调试任务，以便使新生产线能早日投入使用，公司派她们两人去德国培训了两个月,公司为每人支付了0万元人民币的培训费用，并与每人签订了培训合同，培训合同规定二人回国后须为公司服务
