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1、沃尔玛服务包评价服务包要素评价支持设施1.地点3.支持性设备(1 )交通便利，乘公交或地铁即可到达；(1)商场内设有广播系统， 可随时播报相关(2)人流量大，一般选址在市中心或商业区； 信息；(3)附近居民区较多。(2)安全出口宽敞，数量足够服务包要素评价2?一内部装修4建筑物辅助物品1)卖场处处贴有广告标语“天天低价”及沃 - 建筑造型大方得体，富简洁的现代感，主要尔玛主打广告，并且定时更新；1. 一致性(2) 商品分区陈列，满足消费者购物习惯；沃尔玛对供应商进行资质认证，从供应商的(3) 货架摆放整齐、美观，长度、宽度适中，生3.可选择性立面显着位置及商场主要出入口上方应按设沃尔玛的商品种
2、类繁多，分为生鲜部(包括计有“天 天平价”及“沃尔玛购物广场”字样标 蔬菜组、精 肉组、水产组、熟食组、冷藏食 志。品组、冷冻制品组，耗材类等)，食品部(包产规模、资金实力、技术条件、产品质量、人性化；资信状况、付款要求、供货及时性等方面进(4) 卖场服务设计：在商场显眼处设置导购 行全面考察，确保提供的商品质量能够得到员位置、咨询台位置以及收银台位置；保证，且遵循“天天低价”，即每天都有一件商(5) 卖场灯光色彩分布均匀，一般通道上的 品2.数量客走近后自动开启灯源。其他还包括RFID沃尔玛提供的商品种类,数量繁多,其独特 集成探头、红外安全系统等。的配送体系，大大降低门成本一加速了存货(6
3、)出口宽敞，数越足够二一一周转，实现“不停留送货”，使缺货的可能括烟酒饮料、休闲食品、冲调饮品、调味品、5.设施布置清洁用品、个人护理、保健用品等)，非食品(1)电梯安全稳定，卫生间专人定时清理，部(包括文化玩具、服饰、鞋帽、床上用品、一般都设置在顾客容易寻找的地方家具等)，可供消费者选择的种类多，范围广。 寄 存服务：(2)沃尔玛采用电子储存柜，在外部走廊设置4个区域摆放储存柜。保障高峰需求，方 便安全。性降到最低服务包要素评价显性服务1 .服务效用根据辅助用品3.可选择性的分析，可知沃尔，商品数量大、种类多，能够满足顾客基本的生活需求。同时为消费者提供多项特殊的“艮务类型以方便顾客购物，女
4、口：免费停车、“山 ,休闲廊”免费咨询、送货到豕等等，大大M高了顾客的服务满意度2 .性价比沃尔玛一直都特别重视价格竞争，长期奉行薄利多销的经营方针？沃尔顿的名言是：一件商品，成本8角，如果标价1元，销售数量就是标价1.2元的3倍，我在一件商品上所赚不多，但卖多了，我就有利可图.所以，沃尔玛提出了一个响亮的口号：销售的商品总是最低的价格”3?可接近性(1)沃尔玛面对中国消费者建立了中文的官 方网站，官网涵盖了分店信息、促销信息等， 同时提供app软件下载，方便消费者了解相 关信息。(2)提供免费的客服服务，接受消费者的咨询服务包要素评价1.服务态度隐性服务峰期排长龙的情况，沃尔玛对每位收银员都
5、沃尔玛店门口的欢迎者较其他同行更主动热情；收银员一律站立工作以示对顾客的尊敬 ；当任何 一位顾客距营业员 3米的时候，营业员 都必须面向顾 客，面露微笑，主动打招呼，并问”有什么需要我效 劳的吗？ ”这就是有名的“三 米微笑”原则。2.气氛(1.)沃尔玛的卖场色彩设计令顾客感到舒服，如在生鲜区的水果、鲜肉，舒适卖场采 用暖色调，同时，每逢节日，沃尔玛精心设计的条幅，彩带，各种装饰物，色彩夺目，让人感觉眼前明亮，精神为之一振。(2)卖场播放的音乐主要为多方通俗音乐，以器乐器为主，按“多乐少歌无摇滚”的原则播放,让消费者在购物时感到身心愉悦。3 .等候严格专业的培训，同时制定快速结 账保证计划(又称快速收银)和永久开放收银通道计划，以减少顾客等 待时间。4 . 地位(1)沃尔玛是当之无愧的零售业巨头，连续 三年在美国财富杂志世界 500强企业中 居首位。(2) 会员制：山姆会员店是沃尔玛旗下的高 端会员制商店，始终为会员提供优质优价的商品。5 .安全性安全出口包括楼梯拐角处有24小时常亮的安全出口标示，以及消防疏散图，配备了相关 的消防器材。6 .便利性提供免费停车，如深圳的沃尔玛店营业面积12000多平方米，有近 400个免费停车位。消费者的等候主要为排队付钱，为了缓解高 进行的了精品资料Welcome ToDownload !欢迎您的下载，资料仅供参考!
