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1、合同号：* *产品维护服务合同 本合同由以下双方于2011年*月*日正式签署：甲方：中银金融商务有限公司地址：北京市海淀区上地西路8号院电 话：传 真：联系人： 乙方：*有限公司 地址: 法定代表人： 邮编: 电话: 传真： 联系人： 根据中华人民共和国合同法，甲乙双方经充分协商，同意按照以下条款签定本合同，并按以下条款执行本合同。一、合同标的1.1 乙方同意向甲方提供、甲方同意接受乙方提供本合同项下附件一*产品维护服务采购需求书所列的专业技术服务（以下简称服务）。 1.2乙方不得将本合同项下的服务委托或转让给其他第三方提供。1.3*产品维护服务采购需求书载明乙方提供的服务项目及范围、服务实施
2、前提、工作项目、乙方及甲方责任、服务水准、需交付的项目文档、专业技术服务完成标志以及提供专业技术服务的时间；服务自*产品维护服务采购需求书指定的日期开始，并在双方项目经理签署服务完成备忘录（见附件二）之日结束，或根据*产品维护服务采购需求书说明，在所有服务工作完成之日结束。1.4 *产品维护服务采购需求书服务项目中每一项服务完成时，双方将依照双方共同约定的验收方式和标准进行验收后,签署服务完成备忘录。二、定义“服务”指根据本合同附件一*产品维护服务采购需求书，乙方向甲方提供的服务项目管理、工程、计划、咨询、维护、场地准备、设备管理或操作支持等服务。“资料”指根据本合同附件一*产品维护服务采购需
3、求书，乙方向甲方提供的程序、程序清单、编程工具、文件、报告、图表等文字资料。“规范”本合同及附件对有关项目服务在功能、操作、环境及性能等方面要求的周密而完整的描述。“项目”指与*产品维护服务采购需求书相关的活动。“验收”指依据*产品维护服务采购需求书进行验收的标准和方式。三、专业技术服务内容与服务期限3.1 专业技术服务内容：（1）、解决系统性能问题及现有功能优化调整；（2）、负责*系统历史数据清理及维护等相关工作；（3）、及时解决甲方生产运营中出现的系统问题；（4）、配合进行硬件更新升级的安装，支持数据迁移及恢复；（5）、提供测试环境的安装及技术支持服务；（6）、为所维护系统提供系统架构、操
4、作、维护、监控培训，并定期更新用户使用手册；（7）、除上述工作之外，正常工作时间内由甲方安排的其他工作3.2 服务期限为：2011年月日-201*年月日。具体安排见附件一。四、合同价格与付款方式4.1 合同价格：服务）价格：￥* ，总金额为人民币（大写） 元整。具体价目见附件四价目表。4.2 根据下述付款方案，双方依据附件一规定的验收标准和方式，进行相关服务内容验收；验收合格后，双方签署服务完成备忘录，乙方凭服务完成备忘录，于10日内提交付款申请（格式文件见附件五）；甲方收到付款申请、服务完成备忘录和乙方开具正式商业发票后十日内，向乙方支付合同项下相应的服务费用，具体支付安排如下：（1） 合同
5、签订后15个工作日内，甲方需向乙方支付服务合同金额的20%，即* 元。（2）首个服务季度结束后，乙方通过甲方验收并提交服务完成备忘录，甲方需向乙方支付合同金额的20%，即*元。（3） 第二个服务季度结束后，乙方通过甲方验收并提交服务完成备忘录，甲方需向乙方支付合同金额的20%，即*元。 （*） 服务最终结束后，乙方通过甲方验收并提交服务完成备忘录，甲方需向乙方支付合同金额的20%尾款，即*元。 4.3 甲方应在接到乙方提交的付款通知书和正式发票后十日内按下列帐户向乙方支付4.2各阶段的服务金额。乙方开户银行 : 户名： 账号： 五、项目变更5.1 甲方和乙方各自指定一名具有相应经验的项目经理，
6、在本合同实施期间作为双方合作联系人。5.2 任何一方如有客观充足理由，均可以要求对附件一的服务项目进行更改，任一更改申请都应以书面形式提交，对方同意后可以更改。5.3 根据更改要求的范围和复杂程度，甲乙双方可对实现变更要求所发生的费用进行磋商。5.4 双方达成一致并签署补充协议，变更生效；变更将修改附件一中或先前的任何合同文件中所有不一致的条款。5.5 提出项目变更请求的一方应填写“项目变更修改申请表”（附件三），描述变更、变更的理由和变更将对此项目产生的影响，并提交双方的项目经理共同讨论。5.6 双方项目经理审核项目变更申请，并做进一步的调查；调查将决定项目变更申请的实施对价格、日程表和其他
7、合同条款所产生的影响。5.7 双方审核、调查后，以书面形式决定批准或拒绝该变更申请。根据甲、乙双方签字后的申请，双方授权代表将签署相应的补充协议。经双方授权代表签字盖章后的补充协议将作为本合同的有效附件和执行变更的依据。六、乙方权利与义务6.1 乙方将严格按照附件一的要求提供所列明的每一项服务。乙方保证其提供的服务符合本合同规范的要求，在提供维护服务期间，应保证系统的安全稳定运行，涉及系统关键操作时，应征得甲方技术负责人同意，不能影响甲方正常业务操作；如乙方人员违规操作造成甲方损失，应承担违约责任。6.2 乙方将在附件一规定的期限内为甲方提供服务。6.3 根据附件一的要求，乙方将为所列明的每一
8、项服务提供需交付的项目文档资料，乙方将按照本合同规定的付款方案向甲方提供发票。七、甲方权利与义务7.1 为了实施附件一中指定的服务，甲方同意乙方在甲方允许的范围内，进出甲方的场所；乙方同意遵守甲方相应的规定。7.2 依照附件一，甲方应提供相应必须的服务环境，乙方提供服务时，应保证该服务环境下的状态与使用时一致(正常损耗除外)。 7.3 依照合同附件对乙方工作进行督察、纠正或提出意见。八、权利保证与权利归属8.1 乙方在项目执行中创作形成的资料的著作权、专利申请权、专利权及其他知识产权归甲方所有；乙方可以保留资料的副本供乙方内部使用，可以为了准备制作在乙方内部使用的其他产品而修改和翻译该等资料，
9、或与其他资料结合使用。 8.2 乙方保证其在提供服务和形成资料的过程中所使用的文件、资料、软件及其他物品均可合法地用于项目的执行；乙方保证其服务与资料不侵犯任何第三方的知识产权，不存在任何与此相关的争议；如甲方因使用本项目的服务与资料引起与第三方纠纷，产生的一切法律责任与费用由乙方承担。8.3 对于甲方所提供的房屋、硬件、软件和其它物品，甲方应保证拥有必要的许可、证明或其他文件，确保在本合同实施过程中，物品可以被移动、使用、复制、修改、翻译、分发和/或与其他物品组合，而不会侵犯第三方的权益。九、违约责任和赔偿9.1甲方将对 指标每月考核一次，由甲方根据生产问题记录进行数据统计，并召开生产问题月
10、会向乙方确认，并对确认后的未达标项次数进行记录。如因乙方原因，导致服务水平未达标，将根据以下规则进行扣减付款：9.1.1 按当期准备付款金额的5%执行罚款，按月累计最终付款的执行标准为： *；9.1.2如果乙方服务连续3个月未满足甲方服务指标的要求，且乙方未积极解决，甲方有权更换服务方，乙方须配合交接。9.2 乙方赔偿的最高限额为合同总价20%。除非本合同另有规定，对于作为争议事项或与该事项直接相关的服务, 除了本条款中所陈述的其他内容之外，无论是违约行为还是侵权行为 (包括过失行为)，此限额均适用，但对于乙方应承担法律责任的人身伤害或不动产或有形财产的损失除外。十、合同终止10.1因乙方原因
11、造成无法履行合同义务，或乙方明确表示将不履行合同义务，甲方有权在向乙方发出书面通知三日后解除合同；如果甲方不能履行本合同中的责任和义务，乙方可以书面通知甲方三日后，解除合同。在合同的一方接到终止通知后，乙方将根据实际情况或双方认可的计划以有序的方式尽快结束与项目有关的所有工作。10.2 对于在项目的所有工作终止之前乙方所提供的资料和服务，甲方在确认服务达标后支付费用。10.3 在与项目有关的所有工作终止期间，所有已制作的资料都将按本合同规定进行交付。10.4 因一方原因造成合同终止或解除，违约方应承担相当本合同服务费用20%的违约责任。十一、法律适用与争议解决11.1 本合同受中华人民共和国法
12、律管辖。11.2 有关本合同的任何疑异，双方应首先本着相互信任、长期合作的原则，共同协商解决。11.3 如与本合同有关的所有争议不能通过协商解决，应由北京仲裁委员会按其当时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁所使用的语言应为中文。仲裁裁决书应为最终裁决，对合同双方均有约束力。仲裁费及对方与仲裁有关的费用（包括办案费、律师费）由败诉方承担。11.4 除正在提交仲裁或与仲裁有关的部分外，本合同其余部分应继续执行。十二、不可抗力12.1 如果本合同的其中一方因受战争、火灾、洪水、台风、地震、国内骚乱或其它灾害影响，而不能履行本合同，则履约时间应该被相应地延长，而且对于因延时而造成的损失，任何一方都不承担责任
13、。12.2 受阻的一方应在不可抗力发生后尽可能短的时间内通知另一方，并在此后十四天内，用快递方式将有关部门签发的书面证明作为证据送达另一方。12.3 如果不可抗力因素的影响将持续一百五十天以上，双方应该通过友好谈判的方式，就本合同的进一步实施尽快达成协议。十三、合同修改13.1对本合同任何条款的任何变更或增删，都需经过双方的书面确认；否则，未确认方对合同变更部分不承担责任。13.2若一方修改合同条款，应按提前30天通知另一方，经双方协商达成一致后，双方签署补充协议。13.3补充协议条款与合同条款有冲突之处，以补充协议条款为准。十四、合同生效14.1本合同双方签字盖章后生效，合同正本一式四份，甲
14、方二份，乙方二份，具有同等效力。14.2附件均为本合同不可分割的组成部分,与合同正文具有同等法律效力。二者有不一致的，以合同正文为准；补充协议除外。 14.3双方任何一方未能取得另一方事先同意前，不得将本合同项下的任何权利或义务转让给第三者。十五、其他15.1 本合同属双方商业机密，未经一方同意，另一方不得向第三方披露。 15.2 如果本合同的某些条款被认定为无效、不合法或不能执行，此类无效、不合法或不能执行的认定不影响其他条款的有效性、合法性，或可执行性。15.3 各方将视另一方业务相关的所有信息为机密，并有义务予以保密，不得在本合同谈判时或合同履行期间所获知的任何信息泄露给任何第三方。此条款的条文将本合同期满或终止后继续生效，但不适用于任何已在公众知悉范围的资料；违反本条约定应承担与10.4条款同等的违约责任。(此页无正文)甲方：中银金融商务有限公司盖章： 授权代表签字： 日期：2011年 月 日乙方： 盖章:授权代表签字：日期：2011年 月 日附件一：*产品维护服务采购需求书 附件二：服务完成备忘录（一式两份）序号服务项目及内容备 注12345 中银金融商务有限公司 *有限公司
