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1、（售后服务）失物招领中心校园服务策划书20XX年XX月峯年的企业咨询咸问经验.经过实战验证可以藩地执行的卓越萱理方案.值得您下载拥有“失物招领中心”校园服务策划书壹、成立背景每壹个大学均必有失物招领中心（处），无论就减轻失主的损失而因此带来的痛苦，仍是弘扬中华民族“拾金不昧，助人为乐”的传统美德，均有着重要意义。壹个拥有万余人的大学，却缺少壹个失物招领中心，这会对师生生活造成多大不便，因此迫切地需要成立我校的失物招领中心，此举也急需得到学校领导的支持。二、成立目的弘扬中华民族“拾金不昧，助人为乐”的传统美德，提高学生的素质，为校师生服务，帮助大家找回失物，减少由此带来的经济和精神损失。三、成立
2、准备小组壹致同意选择食堂二楼中间（原中国移动办公处）作为失物招领中心的办公点。以下为失物招领中心所需的壹些办公用品：物品名称需要件数办公桌2储物柜4座椅4电脑1小黑板1纸箱若干文具（文件纸，大红纸，签字笔等）若干文件夹若干包装袋若干贴纸若干其他四、机构设置本中心隶属于团委领导下的学生会的壹个部门，中心创办之后由学生会负责管理，为广大学生提供服务。本中心设壹位主任，下设组织委员、招领委员、宣传委员、财务委员、网络委员等，各人员具体职责如下：1.中心主任职责1）主持中心日常工作，制定各项活动申请表及工作计划、总结；2）监督且协调所有工作人员，落实工作；3）定期向团委办公室汇报工作情况。2.招领委员
3、职责具体负责失物的收集、登记、招领。3.组织委员职责1）协助中心主任安排各项日常工作；2）参加本活动的考核、汇报和平时表现的评定；3）考勤。4宣传委员职责1）负责本中心的宣传工作，宣传、解释本中心的宗旨、招领具体方式，且协办开展各项活动海报和大型活动的策划和制作。2）负责将壹周以前仍未认领的失物招领以海报形式写出，且于每周壹中午12：00之前将海报于办公室宣传栏张贴。旧的海报出示壹周后废除（如旧海报上的物品确已被人认领无误，立即废除旧海报；如壹周后仍有未认领的物品，就将此物品和新上交的物品壹起上海报；如有物品超过壹月仍未有人认领就捐献给希望工程，但贵重物品俩个月以后捐献，寒暑假除外）5财务委员
4、职责1）管理好接收到的物品，严格按照储存制度办理；2）负责管理中心财务，购买中心所需物品且保存好发票，做到财务清晰明确。6网络委员职责负责于QQ空间中发布失物的图片，拾到时间等信息且利用QQ微博收集各类信息（包括寻物启事和招领启事）且记录。五、广告宣传：失物招领中心成立后，应于全校范围内展开大规模宣传工作，让每壹位同学均知道我中心的成立及办公地点，具体如下：1班级宣传方面以院学生会名义召开全院（新校区）各院系团学会宣传部长会议，于会议上宣传我中心的成立背景以及成立目的，且且向各宣传部长发放我中心的关联资料壹份，资料内容主要包括我中心的日常工作时间、人员安排，以及办公地点和失物招领宣传栏地点的介
5、绍，同时要求各位部长务必于其所于院系各班级进行宣传到位。2海报方面以海报的形式于校园内各个宣传栏进行张贴宣传。3校广播电台方面于失物招领中心成立俩周内，利用中餐和晚餐时间进行宣传。4报纸方面以小栏目形式于湖南城市学院院报上连续五期进行广告宣传。5网络方面于湖南城市学院网站上发布壹则公告，宣传“失物招领中心”成立的消息。建议：希望学校于这个学期或者下个学期能够于学校网页上添加失物招领中心的壹个链接，这样同学们能够上网进行查询。六、管理制度1值班制度：由失物招领中心内部实行轮流值班，互相监督。值班时间：星期壹到星期五11：40至13：30和17：40至18：40值班注意：1）每天安排俩名值班人员，
6、每时每刻必须保证有壹人于办公室值班，另外壹人有事外出不能超过20分钟，否则请假且找本中心人员代班。2）做好值班记录，简明扼要，准确无误。3）每个人做好本职工作。如有人上交拾物应做好登记、保存；如有人认领物品，壹定要格外谨慎，以防冒领、错领和重领。值班时应注意保持办公室卫生，爱惜所有办公物品如桌椅、记录本、笔纸、工作证和钥匙等。所有东西用完后均要归位，摆放整齐。更重要的是保护好上交的物品，如发现有物品丢失、损坏、霉变，应随机应变处理,且及时上报。4）所有物品如有人为毁坏，责任人员应主动赔偿，不得推卸责任。5）所有物品不得带回私用。6）值班人员进出办公室不得私自夹带包裹。2.登记制度1）每壹件物品
7、均要填好纸质和电子表格，且确保保存。纸质表格为记录用，电子表格为方便值班人员查找失物。纸质表格如下值班人员：孙和日期：2011年4月11日序号编号物品类别物品情况拾者联系方式认领人学号认领日期备注111041手机贵重完好李明155487574王芳1015401-4月12完好1-1-A物品1219日211041三国书完好何众1011101-4月121-2-C演义14日说明：职班人员上岗需先于登记表上填写姓名和日期，上表内除拾者和联系方式自愿填写外均应如实填写，备注填写认领时失物的具体情况等内容。电子表格如下编号物品是否认领110411-1-A手机110411-2-C三国演义是壹般物品只需于失物表
8、上填写，如是贵重物品则必须按要求再填写贵重物品信息登记表。认领时要求认领人亲自于登记表上签字（见附件）。2）所有表格应认真填写，要求笔记清楚，不得潦草，不得涂改，不得遗漏事项。3）填写认领表格表时应查见其身份证件且记录身份证号码，以防冒领、误领或重领。3.储存制度1）物品储存前要仔细检查其是否完好无损，做好记录。2）分类储存。对接收的物品分类且编号。用标签纸将编号贴于失物上，贵重物品、易变质及不易贴标签的物品须用包装袋装好后再贴标签。编号由“日期-序号-类别”组成口“110411-1-A储存物分以下几类，进行分类存放，方便查找。A贵重物品类B电子类C书本类D文体用品类E包类F服装类G卡类H三品
9、类I其它物品储存的该类物品过多时应再分每周放于纸箱中，且贴上标签纸说明。3）非常贵重的物品要特别保存，能够放于办公室的保险箱中（待定）！4）应经常检查物品有无毁坏、变质等，如有立即处理且上报。5）所有物品如有人为毁坏，责任人员应主动赔偿，不得推卸责任。6）所有物品不得带回私用！7）每壹件物品的储存前要填好电子表格，确保做好保存。4.奖惩制度1）对于严格遵守本章程规定的人员，我中心将有多种奖励；反之,如多次违反规定，则劝其离开本中心。2）对于多次拾物且主动上交的同学我中心将重重奖励，且通过广播等途径进行表扬。3）对于故意冒领和重领的同学壹经查出本中心将其通报批评！七、失物招领流程1失物的接收和分
10、类1）请拾到失物的同学将失物交至失物招领中心（食堂二楼梯中间（原移动二楼办公点），且和职班人员壹起按要求填写好登记表.2）职班人员将接收到的失物分类、编号且贴好标签储存。2失物信息的发布1）每周壹中午12：00之前将壹周以前仍未认领的失物以海报形式写出且于办公室宣传栏张贴。2）网络委员将于QQ空间和QQ微博上收集寻物启事和发布失物招领信息。3失物认领1）壹般物品可凭学生证认领，贵重物品须凭身份证等有效证件认领。认领的时候职班人员须仔细核对证件，以防冒领（见附件）。2）职班人员确定认领登记表上所描叙的失物特征和失物表上的相符时，将失物交仍给失主，且和失主壹起填写失物招领登记表。壹般物品只需于失物
11、表上填写，如是贵重物品则必须按要求再填写贵重物品信息登记表。认领时要求认领人亲自于登记表上签字。3）如果没有和认领人描述特征相符的失物，值班人员需向认领人解释清楚，且请其等候。如果找到其遗失物品及时通知失主前来认领。4）壹般物品于招领启事公布四个星期后（寒暑假除外），仍无人认领的，将捐给希望工程，贵重物品无人认领俩个月以后（寒暑假除外）捐献。八、注意事项：（1）所有成员于工作时壹定要配戴工作证，且对所有人均以礼相待。（2）于认领过程中应本着对失主负责的精神，认真确认失物和登记表描述的特征是否相符。（3）当拾物内有提示失主身份的物品时，应主动和失主取得联系。（4）于确认失物是否属于认领人时，值班人员应注意态度及用语，小心谨慎，做到细心但不苛刻。（5）注意失物的保管，存放失物的柜子不用时就要锁好。申请人员：1012101班尹君王枋周旺杨鑫夏玉何运刘佳鑫莫凯凡附件贵重物品信息登记表如下贵重物品信息登记表物品名称编号类别拾物者姓名联系方式拾物时间地点物品特征描述值班人员姓名联系方式认领人姓名学号联系方式认领时间有效证件名称证件号码物品特征性描述疋否属头：认领人寄语值班人员姓名联系方式
