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1、http:/秘书职业倦怠的成因和对策思考本文档由【中文word文档库】提供，转载分发敬请保留本信息；中文word文档库免费提供海量范文、教育、学习、政策、报告和经济类word文档。word文档前 言在充满竞争力的现代社会中，职业倦怠已成为世界范围内的普遍现象。职业倦怠一词最早出现于美国作家Greene(1961)的小说一个枯竭的案例中,用来描述一种在工作的重压下身心俱疲的状态。1974年, 美国的临床心理学家弗鲁顿伯格(Freudenberger)将其引入心理健康领域。他认为职业倦怠是一种最容易在助人行业中出现的情绪性耗竭的症状。随后 Maslach 等人把对工作上长期的情绪及人际应激源做出反
2、应而产生的心理综合症称为职业倦怠。中国青年报于2004 年12 月6 日刊登了中国“工作倦怠指数”网络调查报告，有近4000 人参与了调查，其中约有39.2%的受调查者出现了中度以上的工作倦怠。研究表明，工作倦怠会对个体的身心状况和个体的工作以及个体所在的组织产生巨大的影响。秘书，是一个特殊的职业群体，秘书工作的事务性决定了秘书人员需要经常与不同的人打交道，这就要求秘书人员一方面要有较强的工作能力，同时也要具备较强的人际关系处理能力。随着我国经济体制和社会管理体制改革的深入，秘书这个渗透于每一行业之中的特殊行业，正呈现出一些不同于其他行业（教师、护士、医生、警察等）的明显特点的明显特点。激烈的
3、竞争、日新月异的技术挑战、繁重的工作任务等各种因素都成了秘书人员工作倦怠的潜在根源。因此，了解当前我国秘书人员的工作倦怠状况，针对性地提出干预倦怠的有效策略，对于提高其工作质量和生活质量具有重要的意义。1 秘书职业倦怠的表现及其不良影响（与秘书的关联度不大，将“秘书”一词换成“销售员”下文一样适用）1.1 秘书职业倦怠的表现 你是不是对工作总提不起兴趣？对于目前的职业状态，是不是充满了厌倦情绪？曾经效率极高的你，现在是不是工作绩效明显降低，而且身体疲惫？如果你有上述“症状”，说明你已面临职业倦怠的危机。意识到这些危机并积极进行调节，将有助于你重新找到工作的激情。人的行为背后，都存在着一种动力，
4、心理学称之为动机。动机具有激起、调节、维持行为的功能，它的产生和人的需要、兴趣有密切的联系。当动机消失时，被它所推动的行为就会终止。因此，当人对所从事的工作没有兴趣或缺乏动机，却又不得不为之时，就会产生厌倦情绪，身心陷入疲惫状态，工作绩效将会明显降低。长此以往，人将面临职业倦怠的危机。职业倦怠具体体现在以下三个方面：1.1.1 态度上的表现 在认识方面，对工作失去兴趣，认为工作毫无意义，毫无价值，只是枯燥乏味的机械重复的烦琐事务。感到前途暗淡，毫无希望而言，一有机会就想调出工作岗位。在情感方面，由于对工作感到厌倦，情绪上波动很大，会产生压抑、苦闷、怨恨、忧郁、多疑等多种消极因素。在意向方面，疏
5、远工作，无心投入。陷入职业倦怠的秘书人员往往对工作失去热情，疏于岗位职责，疏于工作业务。有的人在自己低效率不作为的同时，不仅自己混并且将这些因素传递出去影响到他人。从而可能在职场导致消极劳动的蔓延，使工作效率降低的面积不断扩大。对自己的职业缺乏基本的兴趣，在履行过程中，一旦发现承担的工作岗位职务和内容属于自己力所不及的或是感悟到与个人的价值取向有太大的距离，便会丧失工作热忱，对工作不再抱有目标和理想。1.1.2 行为上的表现 对工作敷衍了事，应付差使，得过且过，没有任何抱负，个人发展停滞，行动无常等。职业倦怠因工作而起，反过来就会作用于工作，影响人的工作，导致工作恶化，于是职业倦怠进一步增强，
6、继而影响到下一次的工作状态，导致进一步的工作恶化，如此形成一种恶性循环。还有的人表现为攻击行为增多，包括人际摩擦增多，会在极端的情况下出现打骂无辜人的情况。在严重时，将攻击指向自身，出现自残行为，甚至在极端的枯竭情况下出现自杀。倦怠人员的工作动机会发生改变。他们在情绪低落、消极怠工的同时，往往采取各种方法进行自我代偿。上班的时候做私事，上网聊天打电话等。喜欢起哄批评嘲笑讽刺他人，与上级和同事人际关系紧张，上班像条虫，班像条龙的行为反差。职业卷到的秘书人员会表现出对组织的疏远。这种疏离程度取决于秘书人员自身和同事上级的关系状况。以及单位组织的方针目标和自身职能的认同度。1.1.3 身体上的表现超
7、负荷工作往往使有的秘书人员引起职业倦怠，他们会在生理和心理上出现精神皮疲劳的症状。对于习惯与自我忍耐无力自我缓解压力的秘书人员其结果是可能导致各种疾病。职业倦怠对工作有极强的破坏力，而且能导致当事人发生多种生理疾病，如失眠、头痛、头晕、内分泌失调等。教师的职业倦怠会直接地危害教师心理健康和职业发展，对学生的发展也会带来很多负面的影响。职业倦怠的人员个人的身心疲倦在寻求缓解出路无望的情况下，会足渐进入抑郁状态。对职业的抑郁状态不仅表现在工作情绪的耗竭工作效率的下降，也会表现出对人生的绝望，采取消极措施缓解自己的工作压力。1.2 秘书职业倦怠的不良影响职业倦怠对秘书工作人员有一定的影响。根据Kah
8、ill（1988）的研究成果表明，职业倦怠的影响分为五个方面，根据其相关原理，试分析其对秘书工作人员的影响。一是生理方面。容易疲倦、失眠、头痛、胸口憋闷以及引发胃肠方面的疾病。不少秘书工作人员处于亚健康状态其实就是职业倦怠的一种表现。二是心理方面。焦虑、沮丧、喜怒无常、忧愁、缺乏自信心。处于倦怠状况的秘书工作人员往往自尊水平较低，无成就感，严重者甚至形成习惯性无助感。三是行为方面。一方面是个体会出现大吃大喝、酗酒或者是吸烟、服用药物等行为问题；另一方面，职业倦怠会使个人减少对工作的投入，并且会质疑自己的能力，如此便直接造成工作绩效不良，会产生迟到、缺勤甚至去职意向。四是人际方面。工作上会减少与
9、同事之间的互动，淡出朋友圈，对同事冷漠，甚至连带影响家庭生活，削弱与家人亲友的情感联系。五是态度方面。对于工作持负面态度。对工作无热情，消极怠工；对所服务的工作对象缺乏热情和耐心，有时侯对自己甚至产生自暴自弃的念头。总的说来，职业倦怠所造成的影响涵盖个人生理、认识、情绪和行为各方面，职业倦怠不仅对秘书工作人员本人有负面的影响，而且对整个秘书工作行业也会产生相应的不良影响。2 秘书职业倦怠产生的原因现代社会由于科学技术的迅速发展，生活步伐的加快运行，工作节奏高速运转以及各种社会交往的日益频繁和广泛，人们受到的各种紧张刺激大量增加，使现代人的心理一直处于紧张不安中，给现代人的身心健康，特别是心理健
10、康造成极大的影响。秘书人员作为现代社会中社会化较高的人，在工作中的困难挫折和矛盾比一般人更加突出，尤其是女性秘书人员心理压力更大。秘书人员职业倦怠是当前职业倦怠症状的表现形式之一。秘书职业倦怠的产生原因主要体现在社会，组织，个人三个环境因素方面。2.1 社会环境因素2.1.1 社会竞争压力激烈(不能只谈公务员)就业的困境加之中国传统的“学而优则仕”的观念，以及“官本位”的现实，使得公务员的群体竞争越发激烈。秘书专业的学生就业门槛过高，从院校毕业，即使拿到了资格证，仍要参加各种考试和面试的考验。公务员考试已经成为中国竞争最激烈的考试之一。2006年的中央、国家机关的公务员考试，共有50余万人通过
11、了资格审查，报考与录取的比例达到了48.6：1，一些热门岗位，报考与录取的比例达到了1000:1、2000:1。这种激烈的竞争对于原有的秘书人员是一个不小的冲击，因为它会影响到自己的既得利益，也威胁到自己的原有的地位，改变了固有的工作作风习惯，使得无所适从，压力倍增；而初入者在新的环境里也会融入较慢，严重的将面临歧视挤压，甚至孤立。尽管这种压力可以让他们更加珍惜现有的机会 ，将压力过分焦虑纠结在心，难以排解，就容易引发高度的职业倦怠，有慎于当初引入人才的初衷，实现不了管理的目标。2.1.2 秘书劳动本质异化在现行政治体制下，在官本位的深刻影响下，秘书人员在外似乎很风光，似乎是属于权力圈子里面的
12、人。其实秘书人员是“从事办公室程序性工作，协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。”秘书始终自一个被动的不被实际尊重的角落里接收并严格执行管理出的指令。秘书不可能对决策提出自己的主张，就连对文本的解读都有标准的范本，公文的处理和格式都有一套完善的标准，他们的工作思路是线性的简单劳动，他们所从事的劳动仅仅是知识模块的复制和迁移，工作推动了思考和创造的本质特性，简单的重复操作方式把秘书逐渐逼成了一个机械的脑力操作者。长此以往，秘书自身应有的怀疑、独立、批判意识和自由精神也会渐趋消失，结果是秘书对待职业的厌倦和下意识的拒绝。2.1.3 社会管理要求高随着市场经济的日趋成熟，新技术和设
13、备新知识的层出不穷，管理系统不得不改变观念，转变职能，提高服务质量和办事效率。外部环境的急速变化使得秘书人员仅靠原有的知识和技能，往往无法适应新的情况。秘书人员只得紧跟时代，迎接压力和挑战，不断学习去提升自己的能力，在这一过程中，以前业绩优秀的秘书人员，一方面还沉浸在过去的豪情与骄傲，另一方面要面对如今能力无法提升、工作力不从心的落差与困惑。面对过去的辉煌业绩和如今的发展瓶颈，面对企业（社会）和家庭的多重压力长期难以调整，肯定会有许多秘书人员会因能力不足而产生不适、灰心丧气、紧张、恐惧、心理纠结、身心俱疲等情绪。不适应就会加大压力，产生职业倦怠感。2.2 组织环境因素2.2.1 管理制度不完善
14、职业组织内部的构造和内部氛围，也就是职业组织的功能状态和企业的文化。如果职业组织不健、全职业组织的功能不能有效的发挥、职场风气的不明朗，那么它同样也可能成为秘书人员产生职业倦怠的直接或间接原因。公务员身份的秘书人员所在的组织体系代表的是政府，下级服从上级的倾向比较强；民间企业组织体系较为复杂，一部分有国企转型而来的企业在功能和文化氛围上仍然留有国营企业的一些老做法；家族企业由于是有家庭成员继承，组织路线任人为亲，其结果是在一定的程度上抑制了组织个体劳动者的职业发展欲求和动力；有些企业缺乏科学的管理机制、组织内部的工作内容和方针不明确，从而导致员工积极性受挫；外资企业由于文化的差异都可能导致员工
15、工作情绪受到消极影响。在组织构造和内部文化氛围上最主要以下两个方面的情况易引起秘书人员职业倦怠。第一是职业组织内部工作方针不明确职业组织内部缺乏应有的工作指示组织内部缺乏民主性。第二是职业组织中个人行为过分受到限制，组织路线任人为亲，待遇的失衡组织风气败坏等。秘书人员管理制度不完美，组织管理不科学造成将造成某些负面效应。秘书人员职位与职责没有科学的分类，秘书人员的考核与升迁还没有科学的量化标准，秘书人员的奖惩、任免及相关制度也存在缺陷，容易使秘书人员产生不公平感，渐渐失去工作的动力。2.2.2 办公环境差长期处于噪音、温度变化大、过低过高的照明条件等对身体有害的物理性工作环境会使秘书人员产生职业倦怠感。这里的物理性环境是指工作场所的技术性环境，工作场所的卫生安全环境，办公场所的空间环境等。在现代商务办公楼里，拥有高度发达的OA 设备，人们处处离不开的电脑表面上代替了人们的体力劳动以及手工性质的操作，减轻了人们肉体负担。但事实上它使人不得不长时间处于紧张状态。新技术的革命对秘书人员最大的威胁就是秘书人员不得不高度集中注意力，反复使用身体的局部器官，或长时间保持某一固定的姿势。由此慢慢形成了秘书人员的身体的局部性疲劳。秘书人员由于经常要起草文件，整理资料和档案等都需要有一个安静的环境。然而事实上现在秘书人员所处的环境极端恶劣。电话或来人访问经常阻碍秘书人员的思维，加重了人
