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1、培训教材医德医风、职业道德第一条 救死扶伤,一心一意为人民服务方面:l.加强学习，牢记宗旨,酷爱本职;2.工作细致、负责、细致,责任心强。其次条 敬重患者的人格和权利,为患者保守医疗隐私方面：l.同等对待患者,做到一视同仁,不得卑视患者;2.敬重患者知情权、选择权和隐私权,为患者保守医疗隐私。第三条 文明礼貌,优质服务,构建和谐医患关系方面:1服务热忱周到,看法亲善可亲,无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象;2.着装整齐,举止端庄,语言文明规范;3.细致践行医疗服务承诺,加强与患者的沟通沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。第四条 遵纪遵守法律,廉洁行医方面:1.坚持依法执业,严格执行各项工作制度
2、及技术操作规程，无差错、事故。2.坚持廉洁行医,自觉抵制各种形式的商业贿赂,严格执行十不准规定。3.不开具虚假医学证明,不参与虚假医疗广告宣扬和药品医疗器械促销,不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料;4.遵守规定，不私自外出行医。第五条 因病施治,规范医疗服务行为方面:l.坚持合理检查、合理治疗、合理用药;2.细致落实有关限制医药费用的制度措施;3.严格执行医疗服务和药品价格政策,不多收、乱收和私自收取费用。第六条 顾全大局,团结协作，和谐共事方面:l.听从指挥、调配,主动参与上级支配的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农，援外和突发公共卫生事务等医疗活动;2.团结
3、同志，相互敬重,相互学习，相互帮助,相互勉励,相互协作，取长补短,共同进取，无闹纠纷现象。第七条 严谨求实，努力提高专业技术水平方面:l.主动参与在职培训,刻苦钻研业务技术,精益求精,努力学习新学问、新技术,提高专业技术水平;2.增加责随意识,防范医疗差错、医疗事故的发生。第八条 医务人员在考评周期内查实有下列情形之一的,医德考评结果应当认定为较差:1.在医疗服务活动中索要患者或其亲友财物及牟取其它不正值利益的;2.在临床诊疗活动中，收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义赐予的财物或提成的;3.违反医疗服务和药品价格政策,多收、乱收或者私自收取费用,情节严峻的;4.隐
4、匿、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料的;5.在发生的医疗事故中负有完全或主要责任的;6.出具虚假医学证明文件或参与虚假医疗广告宣扬和药品医疗器械促销的;7.医疗服务看法恶劣,造成恶劣影响或者严峻后果的;8.其它因违法违纪行为受到处分的;9.其它严峻违反职业道德和医学伦理道德的。护士长应具备的心理素养心情稳定标记着特性成熟的程度，标记着一个人的修养。在社会上，人人都会受挫折，时时事事都可能有不顺的、不开心的时候。护士长也在所难免，这就要求护士长必需具有良好的心理承受实力，理智地限制自己的心情，充分理解病人和家属的心情，甚至过分要求，遇突发事务有良好的限制实力，能随时调度工作以适应抢救业务的需求等
5、。护理管理工作中，规章制度的坚持，某些难点问题的克服，包括某些人观念的转变等，须要护士长应具有不怕磨破嘴，不怕跑断腿，不达目的不罢休的坚毅毅力。心理学的探讨表明，工作压力大会对认知、情感、行为带来一系列的危害，是影响生理健康、心理健康的重要因素，也是影响工作效率、人际交往、生活质量的重要因素。护士长存在的心理问题和影响因素有：工作压力过大、负荷感过强；内心冲突冲突较大；心情调整实力不足；人际交往困扰较多；自我满足度和自我评价偏低；情感较为敏感脆弱；主观华蜜感偏低等。护士长的心理健康应当引起卫生部门和全社会的重视。一、管理层的应对策略 1. 提倡“员工第一”的理念。近10年的社会发展实践证明，提
6、倡“员工第一”经营理念的企业要比提倡“顾客第一”的企业更具有生命活力。因此，一个医院的规模不论做到多大。在外有多高的声誉，其关键主要在于内部员工的支持，它主要取决于员工的主观意识，而不是规章制度。医院管理层应首肯医护人员的所作所为、精神面貌、以及“自我评定”，来激发医护人员的志向水平，激活成就性动机。应设立医护人员对医院各状况的满足调查并以予反馈。关切和理解医护人员，承认心理问题的存在，不要把心理问题与政治思想问题混淆，不能把其简洁化。2.变更中层决策者的战略思维逻辑，创建全新的适合快速发展的操作流程，学会坚决放弃以前认为行之有效的方法或流程，有从终结起先的志气，方能从新的开端起先，科学规划，
7、削减变数，真正做到“有所为有所不为”，从根本上减轻员工的压力。 3.选择和培育科室“谈判专家”：他们熟识和精通“医疗事故处理条例”，既能督查科室医疗秩序和流程规范，刚好发觉平安隐患和纠纷苗头，又能在纠纷关头独当一面，维护医护人员的正值权益，起到帮助科室成员减压的效果，提高科室威信度。 4.护士长功能发挥淋漓尽致。护士长不仅要承认护士的心理问题存在，而且还要知道其影响因素。护士长是督导、老师、教练、也是护士的挚友，要学会科学管理心情。会倾听、会视察、会分析、会应对，尤其对牢骚要有耐性，分析牢骚的缘由，清晰护士心情波动发出的信号的来源，把握临床护士的信息脉络。对于短期的心理失常、心理疾病，刚好报告
8、，可以通过心理治疗，休假疗养、调换岗位等方式进行矫正、调整和缓解。当然，护士长的自身心理健康更是重中之重。二、护士长自身的应对策略： 1.把握好“度” 心理卫生特别讲究“度”的把握，认为“过犹不及”。无论欲望、感情、特性，还是言谈举止，“度”的驾驭很重要。即使本身是正常的，无可非议的，但一旦过度就会有失偏颇，甚至走向反面。特性过强、期望过高、心情过大、工作过多或过于自卑，这些都是简洁出现的，也很简洁引起心理问题。因此既要主动进取，又要适可而止，否则物极必反。 2.心理平衡 心理失衡，是现代人很简洁遇到的问题，而这源于比较。比如，把自己的付出和收获比较，把自己与四周的同事、挚友比较，与从前的同窗
9、比较，与自己的志向比较。一些人的心理常常不舒适，时间长了就简洁觉得憋气、恼火。何况这是个充溢竞争、挑战、变化的社会，成败得失，此起彼伏。这就须要有一颗平常心，有时要站高一些，方能高瞻远瞩。有时要后退一步，才能海阔天空。保持心理平衡和自由，才能更好体会人生的欢乐。 3.主动储备 主动行动 心理保健是一个主动实践的过程，比如，多看一些心理卫生的书，多储备一些自身专业须要的学问，因为学问能变成实力。与他人交往，既亲密关系，增加人脉，又能建立友情，体验相互观赏的乐趣，也是一个学习的过程。以豁达的心境对待变更和外界，学会思索、学会总结，看清职场的主线条与对应技术框架的平衡度，多让自己处于主动状态。 4.
10、提高心情调整实力和环境适应实力 女性比男性更易受示意，往往简洁受四周环境因素的影响引起心情的波动和思维的动摇，甚至表现为意志力薄弱。正确的说，心情对认知和行动的唤起、组织、激励和调整都有重要的作用，而且，心情在心理异样中起核心作用，心情的惊慌度和个体的心理准备和应变实力有关。因此，要主动开发和提高情商，即区分自己与他人的心情的实力；调整自己与他人心情的实力；运用心情信息去引导思维的实力。所以，要学习和驾驭“自我科学”课程，比如，有良好的自我意识：视察自己、相识自己的心情，了解自己思维、心情、行为之间的关系；学习推断个人决策：检查行动，思索自己的理智决策还是冲动行事，进而抵制不适当的诱惑；学会限
11、制心情：思索自我内心对话，看有无自我压抑的消极想法，找寻了解心情产生的缘由，找出削减恐惊、焦虑和哀痛的方法，学习不卑不亢地表达自己的关切和情感，提高自信；学习减轻压力：找寻并运用运动、想象、放松等方法，学习正确评估职场状况和个人的实力。学习找寻宣泄心理压力的途径。正确相识困难和挫折是人生的一部分。了解他人的感受，设身处地的为他人着想，提高能体会他人心情的实力，理解他人对事物的看法和感受；学习“自我表露”：接受友情，有知心挚友，知道可吐露个人隐私的时机和人；学习沟通：通过沟通感情，倾听和提问，能清晰表达自己的看法而不是指责他人，与他人良好合作，同甘共苦，乐于助人；学习解决冲突的方法：要合理争辩，
12、学习“双赢”的谈判妥协的技巧，并运用于临床。 5.正确认知自己和他人 要心理健康，就要悦纳自己，接受自己有所长有所短，培育自我解嘲实力，培育骄傲感，能正面评价自己。一些人有追求“完备”的倾向，总是挑自己的毛病，以为这是为自己好，其实恰恰是跟自己过不去，不但完备不了，反而制造了惊慌，让自己太累。人只有喜爱自己，才能有信念，才能有发自内心的微笑，才能更好发展自己。另外，要正确认知他人，每个人都是“独一无二”的，每个人的特长都可能是别人的短处，而自己的短处就可能是别人的特长，学会感恩他人、观赏他人、学习他人，才能胸襟宽敞，才有胜利的机会。 6.主动寻求支持和帮助 繁重的护理工作削减了护士们的休息时间
13、，还在很大程度上剥夺了她们的消遣、熬炼时间，削减了她们的日常爱好，影响到她们的身心健康。而这些不仅是人正常生活的重要部分，也是更好地工作的基本保证，并有助于降低工作带来的焦虑，松弛惊慌的神经，缓解工作压力感。不少护士内心还保留着很多传统女性安于现状、相夫教子的心理特点，就她们的本意来说，并不太欢迎激烈的竞争，她们更希望在一个比较宽松、和谐、协作的工作环境。事业与家庭的角色冲突是当代职业女性最典型的心理冲突。也是构成护士心理压力的核心因素之一。这种冲突是社会责任感与家庭责任的冲突，是个体发展与家庭其他成员的利益之间的冲突。因此，护士长应把握自己的心理特点及认知结构、实力倾向、须要模式、行为特征，
14、主动找寻和培育爱好爱好，并认为这是心灵乐园，适当参与社交、消遣活动，以丰富生活和情趣，加强人际沟通，尤其是与家人的沟通，以获得支持。在心理压力较大、心情不平衡或冲突重重而难以调整时，应刚好寻求外界的帮助，尤其是心理询问机构的帮助，以求在短时间内调整心身、复原信念、获得良策。护士长应具备良好的沟通与协调实力一、沟通的重要性加强护士长与护士的沟通是特别重要的。护士长是医院实施护理管理的桥梁和纽带。护士长通过与护士主动有效的沟通，可以驾驭护士对工作的看法和工作促进等信息。只有通过反馈信息制定出的决策，护士才能较好的理解和执行。同时，通过双方相互沟通思想和沟通感情，可以促进了解，消退隔阂，改善和形成良
15、好的人际关系，从而增加护理团队的凝合力与执行力。护士长是护士间各种良好协作关系形成的重要因素，护士长良好的沟通方式可以减轻由工作压力带来的多种负面影响。二、护士长与护士沟通的影响因素护士长与护士的沟通在护理管理中具有重要意义。相对于其他人际关系，较多护士长与下属的沟通意识不强，沟通内容多为强制性。究其缘由，护士长运用的沟通方式及其品质特征是影响两者沟通的两大主要因素。有调查组认为护士长在沟通过程中真诚度不够，没有深化了解护士需求。在护士晋升、求学等关键时刻未能赐予关切帮助；护士长对下属多指令性沟通，工作中缺乏激励机制；护士长在处理有争议的问题时，实行回避的方式，或者处事迟疑，难以评判和决断，缺
16、乏限制和解决问题的技巧；有些护士长虽任劳任怨，能与护士工作上同甘共苦，但其沟通实力有待提高；部分护士长管理水平有限，影响团队成员的相互协作；有些护士长在科室管理尤其在人才选拔过程中，机制不够透亮，缺乏正直的看法，甚至助长拉帮结派的坏风气。这些问题都会增加护士的心理负担和顾虑，阻碍双方进一步的沟通和沟通。三、护士长的品质对沟通的影响始终以来，国内选拔护理管理者多以专业技能作为第一标准，认为专业实力是担当领导者职责的先决条件。本世纪初美国管理协会的一项探讨结果表明：领导特性品质和沟通技巧是实现科学化管理最大的两个因素。学者对护士长应具备的综合素养绽开一项调查，结果表明：沟通协调实力是当今护士长最重要的管理实力。护士长的沟通实力是护患沟通的必备条件，由于年轻护士的不断增
