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1、客房部工作程序和标准文件编号HK-015版式第3版修改日期2013-03-05页数1/2主题玻璃清洁程序质里目标将玻璃清洁干净，使其光亮如新 为宾客创造一个干净舒适的环境核心流程准备工作 円进场鬥清洗恢复 円记录1程序内容标准（一）准备工作1. 准备待洗区域信息：在接到玻璃清洁信息后，查询并确认房态，向服务中心 或相关区域负责人了解待洗区域状 态。2. 准备清洁设备、工具、清洁剂：在工作间准备并检查玻璃工具套装、安全 绳、工具篮、抹布、水桶、玻璃铲刀、 量杯、废旧床单、地垫等是否齐全整 洁完好；除胶姆剂、玻璃清洁剂是否 齐备。如缺少物资，向部门物资主管 或库管员提出物资申领。1. 玻璃清洁信息
2、收集本；2. 确认信息；3. 收集信息正确；4. 精神面貌良好；5. 语言规范、准确；6. 检查清洁设备、工具、 清洁剂是否齐备、状态 是否止常。（二）进场1. 进房：到达房间门外，按照标准的敲门程序敲门；2. 准备：a.进入房间后，先在门外把手上挂上正在清洁提示牌或在待洗区 域入口处放置清洁提示牌；b. 在房间门口整齐摆放好地垫；c. 在取电槽中插入员工用取电 卡；d. 工具篮放置在门内或过道靠墙 处并摆放整齐；e. 在玻璃门窗下面铺垫好干净的 废旧床单；f. 穿戴好安全绳，并将其牢固固定 在较重的家具上。1. 正确判断房态；2. 进房流程正确；3. 沟通语言规范、准确；4. 进入房间后，在
3、门口放 置地毯清洁提示牌且放 置正确；5. 将待洗区域的椅子、沙 发等小件家具移开；6. 在房间门口摆放地垫；7. 在取电槽中插入员工用 取电卡；8. 打开玻璃窗关闭纱窗；9. 机器、工具车放置在门 内或过道靠墙处且摆放 整齐。客房部工作程序和标准文件编号HK-015版次第3版修改日期2013-03-05页数2/2主题玻璃清洁程序质里目标将玻璃清洁干净，使其光亮如新 为宾客创造一个干净舒适的环境核心流程准备工作T进场門清洗-恢复L记录1程序内容标准（三）清洗1. 配制清洁剂：按1:40的比例稀释玻璃清洁剂，装入水桶备用2. 检查是否有胶或其他污渍附着于设备表面，如有需对其进行处理。方法： 用玻
4、璃铲刀刮去表面附着物；用除膠母剤清洁胶等附着物。3. 用T形杆带“毛头”，在配制好的清洁剤中充分湿润后，均匀的涂抹至玻 璃、镜面的表面，确保每一处均有清 洁剂。4. 让清洁剂作用2分钟后，用刮片按从上到下、从左到右的顺序刮去玻璃、镜面表面的清洁剂。5. 若仍有污迹未处理干净，可先用铲刀或除膠母剤重点处理后，再重复2、3步骤。6. 清洁边角：用干净的抹布将玻璃边缘和豕私上的污渍和水清抹干净。1. 按比例配兑处理用清洁 剂；2. 用正确的方法将玻璃清 洁干净；3. 用干净的抹布将家私上 的污渍和水清抹干净。（四）恢复恢复房间状态：清洁完后，将房间内家具 设备恢复到OK房时的状态，取下“正 在清洁”提示牌。洗完家私后，将房间内家具 设备恢复到OK房时的状态， 取下“正在清洁”提示牌（五）记录1. 记录清洁时间及对象，请相关区域人 员验收、签字；2. 在服务值班记录上记录此次清洗任 务。1. 记录清洁时间及对象， 请相关区域人员验收、 签字；2. 在服务值班记录上记录 此次清洗任务。编制：审核：批准：
