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1、扫雪铲冰突发大事处理预案1. 目的使项目全体员工对突发大事具备快速反应力量，做到遇突发大事有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区内的公共人员及财产的平安。2. 范围2.1适用于各项目、各部室3. 大事级别的定义3.1三级大事：小雪3. 2二级大事：中雪或夜间降雪3. 3一级大事：大雪4. 大事处理组织机构、职责分工4.1项目总经理为总指挥。4. 2客服部负责组织实施。4. 3其他部门应听从客服部的统一指挥。5. 通用处理程序5. 1保洁人员在主要人员出入口铺设防滑地垫，并放置“当心地滑”等警示牌；（各项目依据实际状况确定具体位置）。5. 2客服部依据需要支配按剂量泼洒融雪剂。5.3各部门
2、依照区域划分和清扫挨次要求进行清扫。5.4积雪应推放入污水井，或堆放在不阻碍行人车辆的地方。5.5保卫部乐观疏导车辆，防止交通事故发生。5.6客服部应明确扫雪铲冰物资和工具的数量、存放位置和保管人，保证24小时随时调用。5.7清扫规范：主要通道、坡道无积雪、无冻层，台阶处不湿滑；保证车辆和行人通行平安。5.8遇有下雪天气或夜间降雪，全部员工应提前出行，以免路上堵车造成迟到，路上应留意平安。5.9扫雪过程中全部员工务必听从指挥，不得有拖延、推辞、打闹现象，并留意个人平安。5.10扫雪完毕应将全部工具按指定地点归还、存放。5. 11保洁人员应准时清理大堂、门厅的雪水鞋印，条件许可的可为客人供应雨、
3、雪具套袋。6. 特殊岗位要求6.1保洁为物业门前三包（包含内部）扫雪铲冰工作的责任部门，负责相关物资预备、回收、清点及保管工作，准时清扫降雪，做好公共区域的防护工作。6. 2工程部负责制作并准时修理扫雪用具。7. 不同级别的扫雪铲冰大事的处理程序7. 1三级大事处理程序（小雪）7. 1.1现场指挥人：客服部/总值班/中控值班员7.1.2在岗的保安员、保洁员对相关的责任区进行扫雪。7.1.3应确保主要行人、车辆出入口地面不积雪、不结冰；大堂、门厅内外地面、台阶不湿滑。72二级大事处理程序（中雪或夜间下雪）7. 2.1现场指挥人：客服部/总值班/中控值班员7. 2.2在岗的全体员工和保安、保洁人员
4、（支配值班的人员除外）对相关的责任区进行扫雪铲冰。7.2.3夜间降雪：（小区）应于7：00前完成庭院甬路（含各楼门前）以及小区主要道路的清扫；8：00前完成门前三包区域的清扫工作；（大厦）应于8：00前完成区域内和门前三包区域的清扫工作；7.2.4白天降雪应随降随清，先清扫人行通道及车库坡道，再清扫车行道路。7.2.5夜间降雪后次日（节假日除外），部门主管级以上人员应在7：30分前到岗，组织参与清扫工作。7.2.6扫雪时应以机械、人力除雪为主，融雪剂融雪为辅。7.3一级大事处理程序（大雪）7.3.1现场总指挥：项目总经理7.3.2包含公司员工全员参与（听从项目统一支配）扫雪铲冰行动。7. 3.
5、3在物业区域内交通主要通道及出入口按要求铺洒融雪剂。8. 善后处理8. 1如条件允许，项目总经理应到场主持扫雪铲冰工作的有关事宜。8. 2客服部应做好对住户、客户防滑、防摔的宣扬工作。8. 3清扫的堆雪应整齐堆放于不阻碍通行的地方（禁止放置在树坑内），洁净的白雪可直接投入草地。8. 4雨雪天气过后，应依据现场实际状况进行一次彻底清洁。8.5如因场地湿滑、结冰造成人员摔伤，综合部应马上救治伤者并现场拍照取证,准时联系保险公司处理保险索赔事宜。9. 项目应依据自身的实际状况，制定相关共性文件为实施本预案的支持文件。9. 1支持文件名目：9. 1.1各部门责任区划分及清扫时间要求9. 1.2门前三包范围9.1.3保洁公司的职责及工作要求9.1.4扫雪铲冰工具、物资的预备与保管9.1.5融雪剂的使用要求9.1.6平安和卫生防护要求9. 1.7意外摔伤事故处理措施9.1.8项目其他处理的培训文件
