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1、2021个人年底工作总结2021半年底工作总结范文 客房部作为xx宾馆关键业务和形象部门， xx年上半年全体职员在领导的率领和各部门的全力配合下，以扎实的工作，周到细致的服务，为宾馆深入服务好社会打下了良好的基础。xx年 ，客房部完成了以下工作：一 经济指标完成情况及部分数字的汇报：xx年整年营业额582万元，利润191万元。其中散客营业额319万，长包房营业额248万元，会议室收入万元,其它团体及会议开房营业额万元。客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.纯收入227元,水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161件,收入1239元.给餐厅拨出早餐费用万元.软片洗涤费
2、用 元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。客房xx上半年出租房间数14610间次,平均出租率%，其中散客出租间数7813间次,占出租房数的%.长包房上半年出租房数6036间次,占出租房的 %.(其中服务中心105间次，占出租房数的%，(5月11日开始入住)，铁三院、勘察院、地质院共1376间次，占出租房数的%，(14月，6月26号又回来)，洛阳石化440间,(15月份)占出租房数的 3 %,天港1810间,占出租房数的 %,房信1810间,占出租房数的 %),天房投资180间次，占出租房数的%，(6月一日开始)，中储油262间次，占出租房数的%，(6月8日开始入住)，中石化51间次，(1月、
3、4、5、6月份)占出租房数的%。会议团体及其它出租间数1583间次.占出租房数的 4 %.会议室整年出租321场次,(其中中三楼出租41场次,第二会议室出租73场次,第三会议室出租29场次,第四会议室出租177场次.)。二 管理指标及其它各项工作完成情况:(1)年初，客房部结合实际情况，重新制订了多种管理制度和岗位标准，如：服务台岗位职责日常卫生检验制度客房、分台、环境卫生标准客房软片管理制度等。对会议接待程序、维修统计、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了深入规范，使职员工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。(2)任何一项管理，全部是首先对人的管
4、理，人能各尽其才、各司其职、各尽其责，那么，其它问题便好处理了。因此客房首先对人员进行管理和分工。规范了各管区、各岗位从班长到职员的专员负责制度，深入提升管理和卫生质量。为深入使卫生和管理细化，把客房分为三个区域管理，中楼、北楼a区、北楼b区，会议室分别设班长各管一区，职员在各楼层区域人员基础不变。库管、消毒工作专员负责。使人尽其才,层层到位。(3)为确保客房出租质量，严格实施查房制度。宾馆的主营业务是客房出租，用户的满意就是对我们工作的最大认可，为给来宾提供一个舒适、安逸的休息环境，我们在房间卫生、设施设备、物品配置等方面严格实施查房制度：职员自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，努力争取
5、将疏漏降到最低。而且做好查房统计，立即反馈，立即纠正，使来宾有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。(4)开源节流，降本增效，加强职员节能意识。本着节省就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实施班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩下物品晚上收回做统计，做到收创造确，账目清楚。牙膏,洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天平时调到28度，冬天调到20度.空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专员负责开关.从而也提升了职员的节能意识。(5)对防疫站、分局治安科和技术监督局等部门的检验工作全部做了充足的准备。7月份，
6、对防疫站的住宿业卫生监督量化分级评分表的34项评查内容全部已过关，并得到核定等级a级的好评。(6)努力拓展长包房业务。长包房是宾馆经济的关键。为达成长包房客人的满意，对现有的长包房立即了解用户的生活习惯和要求，提供个性化服务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等。定时咨询用户意见，她们的意见是我们工作改善的依据。我们的服务员全部视来宾如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员全部能一一说出。(7)为切实提升职员服务水平和业务能力，7月份，配合质监部对服务台职员进行了礼貌礼节的深入培训，根据规范要求进行实际操作和训练，11月份又配合质监部对客房全体职员进行实际操作考评,客房有滕
7、怀荣,李欣,刘新三名职员获奖,从而使职员服务意识有了更大的提升。(9)做好会议接待服务工作会议室成本低，利润高。 会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到和会人员的好评。(10)在安全方面做到定时投放鼠药,蟑螂药等,立即防治害虫对客房的危害,立即观察,消毒.预防了传染病的传输.对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气等立即定时检验,对跑冒滴漏等现象防患于未然.对老弱病残等住客人立即提醒,避免了摔倒划伤等现象发生.xx年客房无一例重大安全事故发生.(11)xx年客房工作中存在的不足:一 经理在公休日及下班后到单位不定时查看时间少.二 领班管理层本身劳动能力强,管理能力差.三 职员人员流失
8、及休病假严重.造成计划内工作不能按时完成.三xx年客房部工作关键安排想法以下：(1)发扬前一阶段的成绩，深入加强管理水平和服务质量。对会议、服务台服务、接待的规范化上进行训练化培训。做到从本质上、细节上提升职员的整体服务水平。(2)对做卫生制度、察访制度做一次小的改革：把服务员天天每人做退房间数、做住房间数、计划卫生间数做以记载，给以量化，每个月评定等级，给奖励。并想推出免查房制度，自愿申请免查房，如一月免查房间不出现问题的给合适奖励。(3)在小物品节省上实施奖惩制度，对每人天天记载每个月评定，节省一定数目者给奖励。在小物品发放上更细一步，由班长掌管，设计表格，天天填写，每人天天领取的小物品和
9、做退房间数联络起来对照，进行管理。(4)在维修物品的使用上加强和工程保卫部和综合部的沟通和配合，做到旧的能修完用的尽可能不换新的，降低维修费用，给宾馆降低无须要的损失。(5)中楼换上新软片，对房间进行不打折。并准备在中楼推出1-2位服务员，自愿申请免查房。(6)洛阳石化长包房退出以后，使宾馆经济受到了危机。为提升宾馆的营业额，增加在社会上的著名度，为宾馆创利多出一份力，对服务员进行正确的营销引导：客房内部想采取几项方法，比如能联络住房、会议、用餐、婚宴等营业额收入超出一定数额的，能给在客房内部岗位、职位等的合适调换。目标为宾馆发明更多的经济效益。以上是对xx年客房部工作的总结，最终，让我在这里感谢宾馆领导xx年对客房工作的支持和了解，感谢各部门给客房工作良好的配合。期望xx年大家团结协作，共同为宾馆的明天愈加美好贡献力量。初一班主任年底期末工作总结例文年底工作总结结尾模板年底工作总结开头范例年底工作总结开头写法参考2021年个人年底总结开头2021年底县城建局工作总结开头精选公务员年底总结开头超市职员年底个人工作总结开头最新党建年底工作总结格式店终年终工作总结格式
