公共关系学知识点整理

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1、公共关系学知识点整理概念1. 公共关系：是组织为了获得公众的理解，信任支持和发展，对与公众相关的无形资 产方面进行的传播和管理。2. 资产：组织控制的带来的未来经济利益的财富3. 无形资产：无实物形态，可辨认的非货币性资产（知识产权，制度管理，关系形成 的信任，信息，组织文化,创新力,品牌综合印象）4. 公关意识:是组织认识到公众影响自身发展，自觉处理好与公众的各类事务和关系， 满足其需求,获得其理解支持，自觉维护自身良好形象的意识.5. 伯内斯:出生于维也纳的奥地利裔美国人，将公共关系付诸于实践与教育。著作有 舆论的形成公共关系学舆论，其主要理论：投公众所好。他进行公共关系咨 询，也策划过著

2、名公共关系活动。6. 艾维李：美国著名作者。“现代公共关系之父”实践：新闻代理，化解危机，创 立职业。主要思想：讲真话,坦诚。7. 巴伦姆：作为马戏团主，他承接新闻代理业务.夸张不实的宣传，“公众都是该死的” 策划愚弄公众。8. 扒粪运动： 19031912 年， 2000 多篇揭露实业界丑闻的文章（记者揭丑）9. 社会组织：社会组织简称“组织，是劳动分工和社会的产物,有自己既定的奋斗目 标,组织离不开内部的管理分工与协作，有其特定的制度与文化，必须与环境进行整合, 是具有独立地位的社会机构。10. 组织形象:公众对组织各方面的总印象,总体评价.11. 组织文化：组织共享的价值观，符号,意义，

3、信仰，假设，期望的总和。12. 系统：系统是相互关联并组成一个整体的一组事务.13. 知名度：知名度是表示一个组织被公众知道,了解的程度,社会影响的广度和深度， 即是评价名气大小的客观尺度.14. 美誉度：指一个组织获得公众信任，好感，接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好 坏的社会指标，即组织社会影响的美丑好坏。15. 认可度：公众对组织观念上的认同，行为上的选择。16. 忠诚度：公众不仅认可,并且非常满意有很高的心理占位和偏爱。17. 公众:与组织直接或间接联系，正在或将会影响其形象塑造,目标实现等利益的特定 群体，个人。18. 目标公众:某项活动顺利实现所要进攻的重点。19. 首因效应：最初

4、接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响. （时间长，欺骗性）20. 移情效应: 指“爱屋及乌”，把对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人和事物 上来的现象。21. 晕轮效应：又称“光环效应，指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会现象.（某事物有A,便有B,实则无B）22. 流行心理：指社会上相当多的人在较短时间内，对某种行为方式的遵从和追求使某 种行为方式在整个社会中到处可见。23. 社会刻板印象：对某类人持有一套固定,笼统,共同的看法，并以此作为判断评判依 据。24. 舆论:舆论是公众在特定的时空里 ,交流会,对特定的公共事务公开的表达基本一致的信念，意见和态度的总和.

5、25. 抽样框：反映调查对象总体的自然特征的基础资料.26. 大数定律：在随机事件的大量重复出现中，往往呈现几乎必然的规律。27. 平衡理论沟通原则：纽科姆人们之间相互吸引是基于他们对与双方共同相关的目 标具有相似的态度相近性和交往都在A-B-X模型中发挥着作用。因此,A-BX模型强 调信息的发出者利用“相似性”的人际吸引为中介，通过沟通,与接受者产生认同，达 到协调的目的.28. SWOT:即态势分析，内部优势内部劣势外部机会与外部威胁29. 新闻发布会：又称记者招待会，是一个社会组织直接向新闻界发布有关组织信息， 主动召集媒体介绍答问，解释组织重大事件而举办的活动。30. 合同：合同是平等

6、主体的自然人，法人，其他组织之间设立，变更，终止民事权利 义务关系的协议.31. CIS:企业经营思想，管理行动，视觉标记符号的系统.32. MI：理念识别系统关于质量，服务，技术设计，诚信，价值，文化，战略等思想。33. BI：行为识别系统（对内：组织管理，教育对外：促销活动，资助社会性文化活动， 产品研发，市场调查）34. AI：视觉识别系统，被赋予了丰富意义的独特符号（企业名称，企业标志，标准色，标 准字，象征图案，宣传口语，办公事务用品，产品包装）35. 危机事件:由于人为或非人为，使组织与公众的平衡被打破，声誉利益受损，公众 受损，组织必须面对处理的事件.二知识点1. 四步工作法：调

7、查 策划实施评估2. 卢梭社会契约论：1762年写成，辩证唯物主义,世界使物质的普遍联系的，永恒运 动的矛盾的世界,发对君权神授，主权在民思想。a. 政府权力来自被统治者的认可，一个完美的社会是为人民的“公共意志”所控 制的。b. 放弃天然自由，获得契约自由。3. 福柯话语论：话语即权力（包括口头语言，书面文本，非语言形式）4. 贝塔朗菲系统论:美籍奥地利生物学家，系统是相互关联并组成一个整体的一组事 物，连锁联动，相互依靠对方存在存活。5. 洛伦兹蝴蝶效应：美气象学家a. 一个动力系统中，初始条件下的微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的连 锁反应。b. 事物发展的结果，对初始条件具有极为敏

8、感的依赖性，初始条件的极小偏差， 将会引起结果的巨大差异。c. 坏的微小机制，不加以引导，调节，造成社会危害;好的正确引导，轰动，效应6. 公共关系出现的时间，出处:美国铁路协会1897年铁路文献年鉴7. 白云山制药厂公关部的设置时间:1984年9月8. 罗斯福总统炉边谈话：两大危机：1929年经济危机和二战通过谈话，记者招会，（领导与民众沟通，广播谈话方式，分析局势，解释政策，提出吁请，沟通人心， 凝聚力量战胜危机）9. 国际公关协会成立时间：1955年10. 上海公关协会成立：1986年11. 中国大陆第一部公关著作塑造形象的艺术公共关系学概论 1986年出版.12。1987年,中国公关协

9、会在北京成立。13。公关圣经：有效公共关系作者：卡特里普和森特有效的公共关系14。组织形象是公众对组织的总印象,总评价，是组织行为，公众互动的结果。 15。勒庞:乌合之众群体心理：原始本能与宣泄,易轻信，受暗示，情绪化，不理 智.三简述1. 公共关系的主要内容： 日常工作，调研，分析，制发材料 外：推广，维护活动 内：协调处理,文化建 设活动，危机处理.2. 公共关系的特征,作用 特征：真,共赢,隐蔽，传播沟通,持续，满足需求 作用：监测管理，传播发展，协调纠正,强化收益3. 公关意识包括的方面1. 形象意识（塑造组织形象，维护良好形象）2. 公众意识（把自己看作是公众的产物，把公众看成是自己

10、生存发展的前提条件， 真诚感恩公众）3. 沟通意识（企业的活动或运行始终自觉的处于一种开放系统，动态反馈系统， 不断调整自己的行动姿态，适应变动的社会环境，并努力使环境适用于组织的生 存发炸）4. 服务意识（以实在行动获得公众信任）5. 责任意识（高度社会责任感，承担自己的社会意识）6. 合作意识（社会组织之间，社会组织的内部成员之间建立最佳的社会关系,人 际关系）7. 创新意识8. 战略意识（发展战略角度，现代视角，现代眼光，现代洞察力）9. 危机意识4. 格鲁尼格公共关系实践的四种模式：1. 新闻代理2. 公共信息3. 双向不平衡4. 双向平衡5. 古代类公共关系及其局限1. 古代中国a.

11、 商朝盘庚迁殷b. 西周采诗c. 春秋采诗子产（系列改革,将刑书公之于众,利用合法）d. 战国商鞅徙木赏金焚券市义（齐国孟尝君，冯谖）e. 汉 张骞出使西域f. 唐 魏征（谏官）g. 明 郑和下西洋2. 古代外国a. 古伊拉克种庄稼b. 古印度间谍c. 古希腊选举演说d. 古罗马凯撒e. 古英格兰教会，艺术家等 局限：1.古代公共关系具有自发性和盲目性,大多数是通过不自觉地方式表现出来。同时、 缺乏明确目的性。2。具有依附性，政治性,和鲜明的功利色彩。现代公共关系是一种专门的管理职能. 一种社会职业，而古代公共关系则依附于其他生产活动和社会活动，没有明确职能， 更没有专职的从业人员。同时,政治

12、集团为了各自的需要，在一定时期内采取种种 方法与民众沟通，带有强烈的政治色彩和鲜明的功利色彩。6. 系统的组成以及特性1. 组成：a.部分，要素和变量b。属性（特质或特性）c。部分之间具有内部关系d。环境2。特性:a。整体性和相互依赖性b. 等级制c. 自我调节和控制d. 与环境相互作用e. 平衡f. 变化和适应性g等同终结7. 组织运行环境的构成：1. 组织内部环境（组织各个部分要素人资产）2。外部环境a。公众环境:政府管理性投资性媒体消费者竞争者社区服务者公众合作者公众b. 社会环境：经济政治文化等状况c。自然环境:所在地区的地形，地理，气候等特点 水和空气质量植 被面积天然景观8。组织形

13、象构成方面a。组织形象定位：组织形象在公众心智中的特定位置b。组织所处类别：排序，形容词c。关系程度：组织和公众的联系程度和状况d。舆论指向：公众对组织的基本态度和意见指向e。知名度：被知晓，了解，名气大小f。美誉度G. 认可度H。忠诚度9. 良好的组织的形象的作用a. 立足 b。发展 c。效益10。目标公众的界定法a。地理b。人口统计c.生活方式d。影响力e。成员资格11。公众的纵向分类非观众 潜在观众 知晓公众 行动公众12. 公众横向分类内部公众:政府等管理性公众 消费者 投资者 媒体公众 社区公众 竞争者公众合作性公众（合作研发机构）服务型公众13. 公众的其他分类a. 重要影响程度：

14、首要，次要b. 稳定程度:稳定周期 临时c. 对组织态度：顺意逆意边缘d. 按组织需求和价值取向 受欢迎不受欢迎被追求14. 流言传播法则（奥尔伯特波朗特曼）R（流言的强度和流布量）=1 （流言主题重要度）*A（主题暧昧度）15. 公众权利监督权知情权选择权表达权反论权 隐私权16. 调查特点a. 目的针对性：目的解决什么问题范围对象b. 方法多:记录分析c. 谋划,策划,细致设计问题17. 调查方案的主题内容1. 调查目的，具体写出2. 调查对象3. 调查方式,方法4. 时间,期限,地点5. 分析方法（手工/计算机软件）6. 组织工作（分工，进度）7. 费用结算8. 问卷或思路安排9. 应变

15、措施和备用方案18. 调查报告的主要结构，内容1. 标题（对象，范围，内容） -公文式提问式双行式2. 前言a.时间b.地点c。范围d.目的e。对象f.数量g.结果3. 主体：a。小标题b。纵式结构，按照逻辑顺序梳理调查所得4. 结尾，结论19. 调查报告的特点1. 客观 用数据,调查所得的材料写作，而不是我觉得,我认为2. 叙述说明为主 适当议论，描写抒情更少点面材料结合3. 对图表反映的内容含义等作出文字分析解释18. 事件与活动媒介的特点高关注度传播力强参与人数多19. 公关有效传播的要素a. 信源可信，氛围良好b. 方案适合c. 内容与双方价值体系一致d. 表达简单清晰e. 传播过程连续一致，又有变化F. 媒介适合g。受众能接受20. 公关传播与沟通的几个原则a. 讲真实，亲切b. 讲创意c. 讲参与互动交流d. 讲满足要求21. 影响公关传播与沟通的因素a. 利益 文化心理环