《营销的心得体会》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营销的心得体会（47页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、营销的心得体会 在平日里，心中难免会有一些新的想法,写心得体会是一个不错的选择，这样可以帮助我们分析出现问题的缘由，从而找出解决问题的方法。那么心得体会怎么写才能感染读者呢？以下是我帮大家整理的营销的心得体会,欢迎阅读,希望大家能够喜爱。 营销的心得体会1这次深圳之旅，发觉自己见识了许多,也学到了许多,感受很深。无论是生活还是工作都觉得自己收获不少。总结如下: 第一：先处理心情,再处理事情。 记得感到深圳的时候，怀着满腔的热忱,尤其是当感受到了深圳快节奏的生活之后自己更是有一种剧烈想加入其中的欲望。但是，现实的落差很快让我心里如陷入冰川。首先是去找?单位，每每递上简历,公司的聘请人员都不谋而合
2、地一再声明不找实习生。更令我惊讶的是,应聘心中憧憬已久的文员工作同样遭受冷眼，什么高校生应聘文员,一点进取心都没有，奢侈父母的血汗钱之类的话语如同当头一棒。后来自己静静细想了很久，觉得还是先找个销售工作做着吧。就这样，我的实习工作起先了。 在起先的几天,我的心情很差，觉得自己是个堂堂正正的本科高校生，怎么就跟这些中学生、中专生一起工作呢。就是怀着这种心里,我的工作主动性和主动性大减，更别说工作有什么成果了。 后来有一天,人力资源部的人找我去公司谈话，说店铺反应我的状况不是很好，叫我提高警惕，假如还是保持原样的话,就另谋高就。并且他们也给我换了一个店铺，希望我在新环境里能够有新的进步。回去之后，
3、我也想了很久,自己现在也没有毕业，也只能算个中学文凭，找实习也是碰了一鼻子的灰，与其这样埋怨，还不入安安心心工作，这样何乐而不为呢。 就这样,我怀着主动的心态来到新的店铺，并且我也暗暗发誓，肯定要有所为，不能让别人瞧不起。我每天都会为自己加油，并且时时刻刻保持好心情，把每次接待顾客都当作是呈现自己的机会。就这样,我发觉自己不久就爱上了这份工作，不仅与同事的关系亲密，而且销售业绩也快速等到公司上级的认可。所以，还是那句话,先处理心情，再处理事情。 在别人眼里，做销售工作的人都是能说会道，只管把产品卖出去,而不管顾客感受的。但是，我想说如前所述的话，那么这样的销售可以说是一次新买卖。我们要的是永久
4、长远的客户关系，我们要的是想方设法接待回头客,这就要靠智商和情商的珠联璧合了。 每次，当顾客进店,我都会上下端详一番，不是看顾客富不富有,而是细致视察顾客的衣着风格，以便开展销售工作。当顾客确定买下某款上衣时,先别急着开单，而是接着向顾客举荐其他的,比如与上衣搭配的裤装及鞋子,充分利用自己所学的消费者心理学及各种其他的理论协助销售工作，这是你会发觉意外的收获。 除此之外，心到也是必需的要领。记得有一次来了一个顾客,我连忙迎了上去说:您就是上个月买了两件衣服的那个顾客,我记得您，欢迎再次光临 同时我拿出她上次买的那两款衣服样板在手上。她先是一顿惊诧，接着说：我太佩服你的记忆力了,每天到店里买东西
5、的人上百，多亏你还记得我,好今日我想买一条裤子，就找你帮我选了。虽然这只是我工作中的一个场景,对顾客来说也是最微小不过的事情了，但是我们充分体会到了别人对我工作的确定,同时自己也收益良多。其实,这个一般事情却蕴含了不一般的道理,信任大家都听说过马斯洛的五层须要理论，对于生理平安初级的需求，能来这样高档商场的消费者早就满意了,而他们追求的是一种自我实现的须要,他们须要的是一种被敬重的快感。而我的一句话正好让她感觉到自己的价值所在，这也与各商场建立顾客档案,为顾客开通会员卡有异曲同工之妙。总之，胜利隐藏在点滴之中，有待我们用脑去发掘。营销的心得体会 短短的几天训练时间结束了，立刻就要回到各自的工作
6、岗位,一路上脑海中出现这几天的一幕一幕在这几天当中给我的感受很深，又一次得到熬炼和成长。原来是在某某放假期间，说心里话是不想去，抱着既来之则安之的看法来了。x老师说起，年轻人应当做自己该做的事而不是自己想做的事。学习,成长，熬炼自己是我们应当做的事,虽然很累很乏累,还要忍受皮肉之苦，但感觉收获很大。所以，这是个特别有意义的某某节。下面我给大家共享一下我的感悟: 1、沟通很重要,是交际的起先。如何做到有效沟通主动出击! 人与人的沟通很关键，在我们营销的道路上更为重要。做销售的首先要把自己推销出去，生疏的队友们从四面八方走到一起,须要我们主动沟通,尽快在短时间内融入团队,让大家记住你,记住你所做的
7、行业,给大家留下深刻的印象,所以,结交须要主动出击。 2、要学会适应环境。在最短的时间内适应一切,融入集体,融入你的团队。我们平常也一样，要适应大的社会环境，环境不行能来适应你！把自己的特性化极强的一面,主观意识太强的一面收敛一下,顾全大局,适者生存,不适者淘汰! 3、最大的敌人是自己。这是两个高空训练后给我的感受。有些困难是自己给自己制定的,其实，真正做起来并没那么难，只要战胜自己,信任自己能行,你就肯定行!假如连尝试都没尝试怎么就知道自己不行呢? 4、人的潜力是无限的。人的潜力须要不断的挖掘,珍惜每一次挑战自己的机会，不要把自己局限在肯定的范围内,认为好多事情办不到。论文写作要勇于冒险，敢
8、于尝试自己从来不敢做的事情。你会发觉,你不比别人差!你也很优秀! 、重新相识销售。会说话，说对话才守键。 销售是帮助你成长最快的方式。销售是将来最黄金的职业。 销售是高雅和高品质生活的象征。销自己，售价值观。 说话的艺术在于会说话，说对话。我们的客户有不同的类型,处事方式也不同,所以，我们要学会变通，不能一成不变。首先分析客户是什么样儿的性格类型,然后运用合适的应对方式。 6、要学会换位思索。这是“领袖风采”模拟给我的感受，自己也亲身体会了作为领导肩上的担子有多重,所要担当的责任和那么多无形的压力！站的高度不同,看问题的角度也就不同。其实我们应当相互理解,作为员工应当站在领导的角度上多替她想想
9、，多为公司想想。公司发展好了，员工待遇自然也就好了。 所以:我们要把个人的目标上升到公司的目标;我们要把个人的志向上升到公司的志向; 我们要把个人的价值上升到公司的价值; 我们要把个人的意义上升到公司的意义!营销的心得体会二十一世纪的时代，是一个竞争的时代,实力的时代，经济全球化和信息化、经济和科技的快速发展加剧了市场竞争,这是因为随着中国经济的发展和人们生活水平的提高,顾客不仅对产品质量有高要求，而且更是对服务有多样化要求。任何一个企业都不行能回避这一现实,他们纷纷探讨提高竞争力的策略,整合资源，提升综合竞争力。企业强大竞争力的根本取决于有没有高质量的服务，有没有忠诚的顾客,竞争的成功者将是
10、那些理解顾客价值,创建顾客价值，提高顾客满足度和忠诚度的企业。在有幸学完服务营销学这门课之后，本人觉得学会供应顾客满足的服务是一名营销人员必需具备的实力。为什么服务营销会这么重要呢?随着科学技术的迅猛发展,市场中的竞争产品越来越趋于同质化,而顾客在购买产品时往往是将所获价值与交易成本相比较，当顾客购买产品或服务后所获得的价值越大时，顾客就会越满足。产品是可以日趋同质化的，但是服务却是有差异的,良好的服务可以给顾客不一样的感受，即使该企业的产品不是最令人满足的，但凭借优质的服务，顾客甚至可以放弃些许产品功能来选择服务好的企业。比如说理发,其实每家理发店或发型屋的基本设备没有太大区分,但为什么回头
11、客的数量却有着很大的差别呢?关键就在于服务。刘加来教授曾经说过,“二十一世纪的服务是人性化服务。”这点在理发上更能体现出来，理发没有标准,一切都是顾客说了算,顾客认为满足,那服务就是好的,下次他还会再来。相反，顾客不满足,哪怕只是一次，对那些新顾客来说,他们可能会转向别的理发店。这样回头客的数量将确定理发店的业绩，顾客恒久是对的,企业要做的就是提高自己的服务质量。 一提到汪中求,谁都会自然而然地想到“细微环节确定成败”，高质量的服务其实也是从细微环节做起。服务是对客户的一种关切,把麻烦留给自己，把便利留给顾客。但是同样是服务,却还是有着质的不同,那是因为服务是有层次的。第一层是份内的服务，这是
12、全部企业都必需具备的，是一种被动服务。比如，顾客来商场买空调,他不会说“把空调送到我家，然后再帮我安装。”即使是商家照做了,顾客也不会特殊感谢。因为在顾客看来,这是商家最基本的服务,是天经地义的,假如商家做不到,那他就会换一家。其次层是边缘的服务。可以这么理解，那是“可做可不做的服务”，是一种主动服务。比如上门修理服务，这个其实是份内服务，但是现在有些大企业的服务可谓“无微不至”。他们要求本公司的修理人员进顾客家时要穿上自备拖鞋,然后才能进门，在有礼貌寻问要修理的产品在哪里的同时，还要戴上自备的干净白手套,以便不会在房间内留下手印。在修理的过程中,可能会产生一些粉尘、小垃圾之类的，这时修理人员
13、须要把自备的小刷子和小撮箕清扫干净,装进塑料袋随身带走。说实话，这些服务真的是可做可不做的,因为顾客只要求能把产品修好就行了,并不会要求这么多。但是你想想,正是这些细微环节服务,才能让顾客感动，产生忠诚度，并将良好的口碑传播给他相识的人。营销界有这么一句话“顾客满足他只会告知8个人,若顾客不满足他会告知22个人!”可见不把细微环节服务做好,是不会带来长期的顾客的。 事实上由于服务是无形的，又具有不行感知性。 许多企业都很难做到其次层服务。有些星级酒店要求服务员每天将桌子擦十遍,起初服务员会擦十遍，可过一段时间之后，服务员可能只会擦八遍，再后面就变成六遍。这说明要做到高品质的服务,没有高度自觉的
14、服务意识是不行的。第三层服务就是这样的,它是与销售无关的服务,它能为顾客带来惊异。最经典的例子要属于余世维在泰国酒店的故事。余世维早晨打开房门时，就有一位泰国小姐微笑着向打招呼，并说“余先生,早。”酒店能记住客人的名字,这让余世维很兴奋。下了电梯之后,又有一名小姐站在门口说“早，余先生。”余世维很新奇,为什么她也会知道自己的名字，原来她的腰间有对讲机,是刚才那位楼上的小姐告知她的。等余世维吃早餐时问这点心是什么时，服务生先是上前看了一眼,然后后退一步再为余世维介绍，缘由是怕自己的口水会溅到菜里。等余世维退房离开时,她说了一句话“余先生，真希望能第七次看到您!”原来那次是余世维第六次去。如此细微
15、环节的服务,真的算是服务界的一种境界。说到这里，本人又不禁想起刘加来教授的又一名言“什么是高品质的服务？人家做到80分，你却做到0分。”假如说一般的酒店做到的只是80分，那么泰国曼谷酒店做到了9分，它做到了差异化的服务，是谁也无法仿照的服务,就是能比别家酒店更会关切顾客,于是它胜利了,赢得顾客的心，它成为了知名酒店。 产品须要创新，服务也须要创新。 随着社会经济的发展和人们消费水平的不断提高,顾客对商品质量和服务的需求越来越高,它们除了要求厂商不断提高产品质量和产品技术含量外，还要厂商不断创新服务水平,不断推出新、特、奇的服务举措来满意他们对服务的求新求异的需求。在这种状况下，商家假如死抱一两
16、次售后服务举措“从一起先”那明显是不明智的。商家要想自己的商品永葆漂亮,要想自己的公司在竞争中恒久立于不败之地,除了要不停的提高商品质量外，还必需树立“服务创新”意识,不断更新和完善自己的服务。 总之,服务是恒久没有止境的，只有不断创新，不断改进,才能真正达到顾客忠诚。最终以刘加来教授的几句话来提示企业:“服务细微环节人性化，服务看法优质化，服务技能专业化,服务方式敏捷化,服务效率高效化。”营销的心得体会4 近日,参与了一期高级营销人员培训班，我在学习过程中感觉收获很大，特殊是在有幸听了徐严教授的课程后,感受特别深,在这里仅举徐老师所讲授的一些片断,虽属管中窥豹，愿与大家共勉。 一个故事:有人问海尔总裁张瑞敏关于中国人和日本人的区分，他讲了一段精彩的故事：假如训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他肯定会这样做
