邮政网点转型心得体会

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1、邮政网点转型心得体会篇一：邮政转型培训心得提升自我，坚持转型转型培训心得体会转型是现在邮政发展的核心思想，在今年进行的两会 中，中央也将“转变、创新”作为了新的发展计划，这正好 与邮政上下进行的转型是不谋而合的，也体现出邮政发展的 前瞻性。而作为邮政集团中的一份子，感受到当下改革创新 的必要性，更应该为邮政的发展贡献自己的力量。此次参加 的转型培训，让我获益良多，转型的内容也深入我心。这次很荣幸参加了在武汉举行的为期4天的转型培训， 本次培训让我们把转型的两大体系及十二大流程又认真学 习了一次。“温故而知新，可以为师矣”，此次培训的目的 是让我们每个人参加培训的人讲转型的细节牢记在心，并在 实

2、际工作中发挥出来。客户管理经营体系是转型中针对客户环节重要的一点， 该体系是让我们把流量客户的开发、存量客户的盘活、客户 经营维护、增量客户的拓展、意向客户追踪和顾问式营销有 效的结合起来，一环扣一环。从客户进入网点，大堂经理进 行人员分流，指导客户使用自助终端，引导客户进入厅堂办 理相应的业务，由高柜为客户办理业务，对有价值的客户进 行转介绍，由理财经理收集信息，对客户进行理财知识的宣 讲，同时拉近与客户之间的距离，建立健全的客户资料档案 管理，一切从客户的需求为出发点，客户管理经营体系就是 以客户的需求、管理和服务为一体的综合体系。转型环节中另外一个体系就是厅堂营销，厅堂营销触点 中我觉得

3、我们应在每个营业窗口加增A4台卡，A4台卡内容 要定期更换。在目前的转型动作中，柜员的递送折页动作在 做，可客户对折页的兴趣度不高，大部分客户接到折页时并 没有仔细的阅读，甚至拿到后就直接丢在柜台上，当A4台 卡和折页有效结合时，柜员看到客户对折页不感兴趣时就可 以指引客户注意我们的A4台卡的内容。定期更换A4台卡内 容也可以达到我们折页内容的更换的频率，对于客户来讲内 容是变化的新颖的。其次，邮政每次举办的金融知识进社区活动，一方面可 以把日常生活中需要了解的金融知识，需要掌握的金融技 能，传授给社区居民，丰富居民的金融知识和理财方式、普 及居民的金融知识，提高居民的风险识别和防范能力，另一

4、 方面，开展金融知识进社区活动，通过在现场对网点的介绍、 优势服务、特色产品等，让居民逐渐认识到邮政，从心底奠 定对邮政的品牌的好感度和熟知度。所以金融知识进社区的 活动不仅要让网点进行后期的追踪和闭环落地，还要要网点 进行定期的进入社区宣传。进社区活动并不是一次活动就可 以见效的，这需要我们后期定期的进行宣传，这样才能做到 在前几次没有参加的社区居民在后期活动中，在前期参加过 的居民能更熟悉我们，更好的提高客户与我们的粘合度。同 时在社区物业允许的情况下，可以在社区中定期张贴我们的 最新活动的宣传海报，让客户了解我们最早和最新的活动内 容。在社区的活动也要进行多样化的，比如假币的识别，健 康

5、知识讲座，空腔健康知识讲座等，让我们进社区的活动多 样化。再次，代发工资户是分局在20XX年工作之中的关注的 重点工作之一，但在之前的代发工资中我们更多的关注的是 代发的户数，忽略的是这些代发户在网点的激活度，也许一 些员工只是仅仅当作工资卡每月取工资而已，所以我们要激 活这些工资户，要将这些工资户的信息统一整理合理利用， 在节假日时对这些员工进行统一信息发放，活动宣传，用更 多的产品和渠道工具来绑住客户，让客户慢慢的感受我们的 服务，在后期更多业务中更多的偏向于我们。以上是我这次在这次培训中一些感悟，同时在工作中， 也意识到自己的一些不足：一、授课能力不够，没有能给网点在工作上给予更多 的支

6、持；工作中的日常锻炼可以强化我们很多方面的能力，这种 能力可能不是来着专业知识的补充，更会是“软”实力的体 现。在 日常与客户沟通和交流的过程中，能在交流的间隙 帮助客户解决客户的诉求；通过良好的沟通，提升客户的满 意度；更甚至在网点中安抚客户的情绪等等日常工作中细小 的部分都提升自己的讲演水平，只有讲演水平的真正提升，在能在网点工作中体现出自己的授课能 力，为日后网点进行客户活动打下坚实的基础。二、专业知识不够，影响个人进步的速度；为了适应新形势下的发展要求，我在日后的工作之余要 加强 各方面专业知识的学习，进一步提高自身素质，提高 工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。 专业

7、知识的学习，决定了个人素质的表现，既能体现出个人 涵养，还可以为工作带来很多便利。不仅能帮助客户解决相 关难题，还可以在网点的日常经营中提供自己所了解的知识 范畴内的帮助。当下转型进行的过程中，提升个人服务水平 是重要的，更关键是的要提升自己的核心优势，才能在激烈 的行业竞争中脱颖而出。三、克服消极情绪，加强工作的主管能动性；用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我 追求的工作目标。但是在实际的工作中，可能会被自己外界 的因素所影响到个人工作的状态，没有百分百向着自己的工 作目标努力。对于再次转型的我们，在工作中需要全力面对 每一项工作指标，通过细致化、个性化、专业化服务，帮助 储户理

8、财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我 服务的无微不至，让客户自觉留在我们网点，才是转型的真 正目的，也是证明我在工作中表现出了自己的能力。回想在转型中收获的点点滴滴，面对已经过去的日子， 我在邮政储蓄各位领导的关心和同事的帮助下，通过自身不 断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。但是往事 已是过眼云烟，通过这次参加的转型培训，充电了自我，为 自己今后的工作添砖加瓦，相信有了这次转型培训所学到的 经验，在工作中发挥自己坚定工作的信心、有战胜困难的决 心、有努力进取的恒心，就能真正为网点转型的再创辉煌。篇二：邮政转型心得体会邮政转型心得体会金融行业竞争日益激烈的今天，在省公司领导高

9、度重 视，市局领导的大力支持下，分局领导的积极配合下，我们 迎来了此次培训，此次培训由上海陆家嘴的讲师团授课。该 讲师团工作经验丰富，金融理财知识专业，沟通表达能力强, 激情挥洒课堂，培训内容丰富，案例生动有趣，寓教寓乐启 人沉思。现将心得总结如下：1物理布局必须合理：在老师的辅导下，我们重新布置 了贵宾室为我们的贵宾室营造了尊贵的氛围，使我们的高端 客户有了尊贵的感觉。还设了网银体验区重新调查了客户 区，使用户从进门取号，填单到等待有了更好的次序赢的了更多客户赞许。2我们网点每天客户量较大按以前的营销思维很多前台 的优质客户资源都流失了，我们做的最多的就是的产品推销 给用户，这样做给客户的一

10、种感觉就是烦。纯粹是为了营销 而营销而不是以客户的需求来提供产品服务，为客户创造更 大的价值，通过这次转型培训。我深感以客户的需求为导向 来提供产品服务才是我们迈向成功的方向，只有把握客户的 心理需求才能使客户打心眼对我们的产品感兴趣才能使客 户更主动地想了解我们的产品。购买我们的产品。所谓“量 体裁衣，对症下药。”做到具体人物具体对待，具体问题具 体分析。如：前天一位来到网点的客户进门后大堂经理便 问？有什么可以帮您。得知客户想要了解理财业务，我便对 客户一对一的服务沟通与客户交流明白客户的资金比较大， 他想存三年定期。我给他细致分析了资金的收益与风险，相 比定期储蓄银保有它的优势，因为它是

11、针对风险本身的一 种投资一但有意外出现能够把自己承担的风险降到最 低。理财相对定期储蓄风险较大但收益高，风险与收益是成 正比的。然后又向客户介绍货币基金。具有活期储蓄的优势 又有定期略高的收益。在介绍完这些业务后客户理财兴致很 高，问我向我这样的情况还有那些业务可以考虑。于是我给 他介绍定投定额基金和网银。各自的优缺点最后他听取了我 的介意。办理了这些业务。合理规化了自己资金的去向。最 后客户满意的离开了。通过次此培训，我深深的感到。不仅我们要主动，也要 调动客户的积极性，主动性。才能使我们的产品理好的推出 去。只有时时刻刻把客户的利益放在第一位让客户享受一流 的服务，用我们的服务去感化客户拴

12、住客户。让客户不请自 来，来去满意。邮政储蓄才能走上可持续发展道路我们要用细致的服务打动客户。用真诚的微笑吸引客 户，用全面的专业知识赢得客户。银行的服务没有最好，只 有更好。篇三：邮政储蓄网点转型心得邮政储蓄网点转型心得邮政储蓄网点转型心得一：邮储银行转型心得体会在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、 客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等 因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。邮储银行 为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争 力，认真学习现代银行的管理经验，从稳健经营出发，从为 城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步， 通过不断加强银行

13、内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业 务提高经济效益。根据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定 培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银 行的经营理念、管理理念。改善员工的知识和专业结构，全 面提高员工整体素质，逐步适应邮储银行的发展需要。尽快 提升零售网点销售能力和客户满意度，实现网点功能全面转 型的根本转变，主要采取了以下几方面措施：1加强领导。网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网 点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。， 把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网 点的营销服务能力和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型， 实现工作目标的重

14、中之重的工作来抓。对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为 网点转型提供科学依据。2. 坚持原则。坚持优化布局、提高效益原则。本着“稳定乡镇网点、 整合县城网点、优化城市网点”的思路，合理调整网点布局, 提高网点的创效能力。根据不同的区域和经济条件，加强对 基础网点和自助网点进行建设，重点建设一批能吸引和稳定 高端客户的优质服务网点。各部门要对网点转型标准的执行 情况进行全面检查、监督和评价考核，对执行不力的要严肃 追究责任，以确保网点标准化建设的质量和效果，通过网点 形象建设工作促进网点功能的提升。在发挥网点布局优化、功能分区、统 一形象、设备设施投放等硬件建设措施的同时，要与网点分

15、 类分级管理、业务流程优化、客户分层服务、岗位和劳动组 合优化、网点文化建设等软件转型措施结合起来同步推进。3. 建立机制。转型是为了更好的为客户提供服务，增加产品销售，但 转型过程中如果不重视内控制度建设、规章制度的落实和风 险理念的教育，甚至以牺牲风险来增加服务的便利性，则有 可能导致转型的失败。因此，加强员工思想道德教育和风险 意识，狠抓制度落实和按章操作，建立先进的风险控制文化 和合规文化，对网点营业环境规范、仪容仪表规范、大堂经 理、柜员、自助设备等方面进行全面监管，督促网点整改， 巩固转型效果。4. 完善措施。通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营 造从上到下重视文明标准

16、服务的氛围，全面推广使用个人客 户服务信息计算机维护与管理，进一步提升客户服务满意 度。确保我行网点转型服务质量能有一个根本性的提升。用 统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和 客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。 从而提高网点功能的全面转型，实现企业经济效益的稳步提邮政储蓄网点转型心得二：长汀邮储网点转型心得体会 （836 字）当前我们的邮储网点的情况是一一营销能力较低，在区 域布局、运营管管理、人员配备、岗位联动流程、客户管理 等多方面与商业银行相比，都存在不少差距，特别是网点内 没有专门销售岗位，加上缺乏规范的销售流程和工具，网点 目标任务也较单一，对交叉销售激励不到们，不利于客户服 务，不利于产品营销。在这日新月异市场竞争中和严峻的经 济环境下，在我们邮储从业人员心中都迫切的希望我们的“网点能转型”，希望能在与其他商业银行竞争客户时更具 优势。我们的转型