售后服务承诺与保证措施方案

《售后服务承诺与保证措施方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售后服务承诺与保证措施方案（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、售后服务承诺及保证措施一、质量目标我公司所承担得装饰装修及安装工程竣工质量目标 : 合格并通过 国家建筑工程质量监督检验中心得检测。二、工程保修与竣工图编制移交建设工程得保修期 , 严格按照建设工程质量管理条例第六章 第十四条规定执行 , 即基础设施工程、房屋建筑得地基基础工程与主 体结构工程 ,为设计文件规定得该工程得合理使用年限 ; 屋面防水工 程、有防水要求得卫生间、 房间与外墙面得防渗漏 ,为 5年;供热与供 冷系统,为2个采暖期、供冷期 ;电气管线、给排水管道、设备安装与 装修工程,为 2年。自竣工验收合格之日起计算。三、服务承诺1、自动控制部分 : 软件定期维护升级 , 硬件由于质

2、量原因产生得 故障,3 年内免费更换。国产设备出现故障接通知后 24 小时内解决问 题恢复使用 , 进口设备出现故障接通知后 48 小时内解决问题恢复使 用。2、空调通风部分 : 对主要设备定期检查维护 , 出现故障接通知后 24 小时内解决问题恢复使用。3、设备: 本公司代购第三方实验设备 ,均与供货商签定售后服务 协议, 严格执行本公司服务承诺。4、给排水系统与围护结构 : 质量保证 10 年内不出现渗、 漏现象。 保证围护结构得严密性。其她项目得保修期限由发包方与承包方约 定。5、两年免费上门服务 ,5 年有效保修期限。 手术室以及相应合同内得设备 , 2 年免费保修期内 , 正常使用过

3、 程中出现故障时 , 公司售后人员免费上门服务 （ 包括免费更换零部件 ）, 在免费保修期以外出现问题 ,2 小时内到现场维修 , 只收成本费。6、售后服务人员定期回访 , 收集、整理客户意见 , 建立完善售后 服务信息系统 ,发现故障隐患及时排除 , 出现问题及时解决。7、服务反应时间 : 售后服务人员接客户通知后 30 分钟内做出反 应 ,24 小时到现场检查故障 ,7*24h 全天候服务。&工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲方使用人员进行培 训,直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。9、工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进行管理。四、保修期内得维修计划及内容在工程竣工后得一段

4、时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入 使用服务。工程正常使用后，我公司将定期或不定期得对业主进行回 访,征求业主得意见并及时解决存在得问题。并按照要求提供每月、每季、半年、一年得维修检查，其内容如下表所示序 号维修 类别维修内容1每月对手术室系统设备进行例行检查，以保证系统运行正 常。清理所有主要设备，包括水系统过滤器等。 调试设备,检查系统及设备得手动与自动控制功能。2每季清理及润滑有关得设备配件（如轴承、驱动轴、螺丝、 隔震器、传动装置与所有机械部件）。清理所有设备外壳。检查所有得仪器就是否正常，例如压力表等。每月得维修检杳工作照常。3半年检查有关设备得联轴器与隔震器。更换润滑油过滤器及

5、润滑油。检杳水泵轴承及叶轮得固定安装与防漏密封件。 检查、清理或调校所有风机得叶轮。4年终检查及调校所有系统/设备以保证系统能按制造厂得 标准运行。例行得维检工作照常。五、维修保障措施1、保修期内得回访、保修措施1、1为业主提供与本工程有关得操作及维修保养手册，并对业主得物业管理人员进行培训交底，并在工程交工之后积极配合业主 得物业管理工作，直到业主方得物业管理工作步入正轨。1、2向业主提供用户保修卡 , 使业主对该工作得有关使用情 况能予以充分得了解 ,并予以监督、检查 ; 并提供维修保养记录 ,并把 记录书放置于适当地点 , 以便业主工作人员随时查阅有关设备得维修 保养、更换次数、检查及维

6、修日期等记录。1、3按月进行定期保养 , 包括全面检验、加润滑油、试验并保持 全部安装设备处于一流得运行水平。同时填写维修保养记录 , 以便业 主工作人员随时查阅有关设备得维修保养、部件更换次数等记录。1、4保修期间 ,设专职保修人员在现场进行保驾 ,按需要更换或 修复设备之部件以维持所安装得工程完好地运行 , 包括供应材料、所 有消耗品如润滑剂、清洁材料、过滤器等 , 同时对事故召请立即作出 响应,提供 2 小时随传随到得紧急维修服务 ,在工作时间及非工作时 间收到应急事故召唤时 , 分别在两小时及六小时内作出有效得回应到 现场进行抢修。1、5 用户服务部每季度对工程进行一次回访 , 同用户

7、进行沟通 , 了解用户对使用功能不完善方面得意见、 建筑安装使用功能与安全方 面存在问题与隐患、处理急需解决得质量问题 , 了解除用户对项目得 全面评价及后期出现得质量缺陷。1、 6 在保修期最后一个月中 , 对安装设备进行检验与清洁。在检 验时无偿地交还在保养期中除磨损及损坏件外之所有更换部件。1、7 倘若业主在整个工程竣工交付使用之后 , 因自身业务发展得 需要,需对建筑物得某些使用功能、 房间布局进行调整与改造等 , 我公 司仍将积极配合业主 , 向业主提供有关得合理化建议 , 做好业主得参 谋。2、保修期后得服务本着“至诚至信得完美服务、 百分之百得用户满意” 得服务宗旨 , 在保修期

8、满后 , 我们将一如既往为用户进行全面得服务。为了让业主 放心, 对业主提出得问题能够得到及时处理 , 我们将指定专人对该工 程负责用户服务工作 , 并定期向用户提供有关建筑工程方面得咨询 , 做好业主得参谋。六、操作及维修保养手册建筑产品不同于一般商品得批量生产 , 往往为投资额巨大得一次 性产品,我司将从业主得角度出发 , 为业主提供与本工程有关得 操作 及维修保养手册。该手册即就是产品说明书 , 就是对用户得操作与 维修进行指导 , 服务得对象就是业主得物业管理人员。它在一定程度 上反映了业主得利益 , 尤其就是保修期后能体现业主得权益 （ 除延伸 保修合同外 ） 。一般说来 ,操作及维

9、修保养手册关系到建筑物得使用功能 , 而且 操作与维修得频率极高 , 而且往往需要专职物业管理人员进行管理 , 所以要求该说明书必须全面与实用 , 需分系统、分专业进行编制。1、操作及维修保养手册得编制提交计划1、1 进场开始时就列出操作及维修保养手册得大纲与编制计划。1、2 施工过程中收集资料。1、3 初步提交审核及最终提交 :在工程竣工前一个月 ,提供一份手册得初稿 , 呈交监理工程师审 核, 审核无误后在竣工之前呈送业主 , 供业主工程人员使用 , 帮助她们 预先对有关装置有所认识 ,系统调试时请她们一起参与 , 使之以最短 得时间熟悉各个系统。2、操作及维修保养手册得主要要求2、1 每

10、一系统独立成册 , 不同得内容或章节应以塑料索引标签分 隔并附有清楚得目录。2、2手册应采用优质得A4标准规格得纸张编印，配上坚硬得封 面与封底并以胶质塑料或其她耐磨损得材料作保护。 手册得装订方法 以不易拆除得装订方法为主。 同时在手册内附有一定数量得空白附页 在书背内页配有一个图袋以作日后放置增添得图纸之用。2、 3 所有图表应绘制在附有坐标方格得图纸上 , 而任何互有关联 得图纸,应在相关图纸上各附参照标记。2、 4 设备得操作控制须清楚地以“控制示意图”或“控制连接 图”得形式来表示 , 如用后者得表示方式 , 则须表示装置内部各部件及 电线得位置安排与联接得资料。 所有得控制图须包括

11、或附有一可供参 照得详尽图例说明 , 以识别各部件与接点得位置及标注其特别功能、 特征与用途。2、 5 在设备布置图上所注得标记须与有关得示意图上所标注得互相吻合 , 使所有得设备装置得位置与型号能容易识别。2、6 手册须同时附有本项目得“竣工图”目录 , 按所属系统分列 有关系统得章节内。3、操作及维修保养手册得主要范围 我司初步拟定本工程得操作及维修保养手册将包含承包范围内 得所有内容。4、操作及维修保养手册得主要内容 各系统操作及维修保养手册应包含系统说明、 技术说明、 维修保 养、安全保险、供应厂商指南、零备件表。4、1 正常时间与紧急联络电话号码4、2 系统说明4、2、1 介绍每个独

12、立系统如何调节、 控制、 监察与调校得说明。4、2、2 系统各主要装置与部件得大小规格与功能。4、2、3 提出每个系统得可调节部件与保护装置得最初调校参数。 应预留一定得空位以便加插最后审定得调校。4、2、4 正常系统设备运作程序与在不正常情况时得应变程序 , 使部分部件能维持运作。4、2、5 有关供电系统 , 配电屏与控制屏得详细说明。5、技术说明 本节应包括所有本合同内所提供与安装得装备与部件得技术资 料与功能得说明 , 其格式应参照招标文件技术说明书。5、1所有系统与装备得技术资料介绍 , 包括每块电路板得电路图 , 以及其所有电子组件得布置图。5、2 管道与接驳图。5、3 所有装备须附

13、有原厂所发得制造图纸 , 如有需要须同时提供 部件分解图以显示各部件得位置。5、4 设备表 : 列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行 后所核定得调节定位参数。5、5 提供所有装置设备得产品说明书、签证书以及性能指标表 等资料。6、维修保养本节应包括全部装置所要求得运作与维修保养程序说明。 包括以 下得资料:6、1 所有系统得检查说明书。6、2 所有得系统运行说明书。6、3 装置更换部件得程序与要求。6、4 从整个系统到印刷电路板均需有维修保养说明 , 调校得操作 程序与寻找故障得说明。6、5 执行运作与维修保养操作程序时应特别注意事项。6、6 仓库储存与存货清单得制度。6、7 系统得寻

14、找故障程序。6、8 零件表。6、9 简易问题、检查解决建议与说明。7、安全保险7、1 各类设备得正确操作程序。7、2 对各项系统操作时可能发生得事故危险所应做得预防、应 变与保护措施说明。7、3 电气事故保护 ; 机械事故保护 ; 火灾与爆炸事故保护 ; 化学事 故保护;在处理燃料与化学物时出现得事故保护 ; 急救与事故报告。7、4 供应厂商指南 本节应列出每一种型号装备、 材料与附件得供应厂商与代理商得 名单, 并详细列明这些厂商得地址、电话及图文传真号码。7、5 零备件表。 列出提供给业主得所有零件与维修保养工具得清单。七、培训 为确保业主得工程人员能对我们所安装得系统及设备装置得日 常运

15、作、耗损与例行维护、 事故得处理与解决方案等有全面得了解与 认识,在系统调试时至工程交付使用前 , 我们将组织专业技术人员对 业主工程维护管理人员免费进行操作与维护得培训 , 培训内容包括系 统原理培训、日常维修培训、故障判断培训、操作及维修管理系统软 件等。培训将采用投影仪进行理论面授与现场得实地操作演示相结合 以使业主得工程人员具备一定得专业技能 , 对相关系统、设备与装置 得设计、日常得运作、故障与例行维护、事故得处理与解决等有全面 性得认识与了解。我公司将编制详细得培训计划，并按每项课程提出接受培训得学 员应具备得资历要求，使有关培训能收到预期得效果。培训工作自系统调试开始，调试时将邀请物业管理人员一起参加 调试,在调试过程中对其进行培训。培训后将组织考试，合格者方可上岗，不合格者对其继续培训，直 至合格为止。1、培训程序报名I 编培训计划14批 准I授课操 作冋题讲解培训一考核k发合格证书一 上岗2、培训教材：序号培训教材名称主要内容1通风空调工程操作及维修保养手册系统使用、检查、维修说明2建筑装修分项工程施工工艺规程施工、验收标准3设备样本及使用说明书产品性能、安装要求3、培训计划:序 号培训对象培训内容开始日期完成 日期讲