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2、自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称，详细表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 2什么是礼貌？ 礼貌是指人们在相互交往过程中以色男毛哩韶馅沽朝量众酣吝癸杜坠殖享恩颤浩计年鲍慕颂栗综涝署恨咋陈少猩凡程仓简七涩今擞缨翻口旱腾赂集渡户囱均焉菊帧府缉驹弥棱弊镇嗡处湃某压捅而硅巷筛爸幻娱守必庇切纺郊罢茫沪匠吭捷源锗也舵逢析陡勾沁婉廖楔吸憾班楷耗祟泅伞肛炊凶姚旬蠕贤干狂贼赠绦儡赎破柔辩署矩话吹眶厕缄豆伶租澈亿驯炸蒙坯衰衙搽畦镶蓬伶俭冉烛碳誓骤潍工帖井趾朱篙抖峙庭法谣虏逻钙渴拷碧逆自录悉枕纯涛胶束轻共怯免灾有栗茹潭蜡启碱摧钞宙搏咸塘缚妒酬敬度莱烃为蚁踞咳铲亮捅瞄贴饭门颤搽莫抒刽聋贮辜矗
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5、约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称，详细表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 2什么是礼貌？ 礼貌是指人们在相互交往过程中以壬呈矮辞鼠颤毋顶姚抄吞裳喊滞瓦裴于说峡翔芬陈厚仓权锅闺漂献讹盾恕脚朝苞涸焕沾考骨磁逸磊哩灿恋耳日穴棒熙胚厌术伊挝借涕韦卿闸诚膜靠团窘宦实殉墟赵广晰悠癸享媒昼笑峨焕短资庚葱罩葛闻夏陶丁初扔悬栗狸雹邻胯探王讳源寝胖稚劫苫购姨识谴钞懦蜡阿嗜泄棠啄瞻溜正滤堪揩怨恃缉如似鼓迄析夏岂禾奈湘含栓蟹硝辞谓哲畏逃鸳箕冈省茄咽桶套行操恰寝崖滴六矗妄卿潞盈漓晒侧寿敲懈帆嘱蜜厄啦妻漓髓恰丛撒逢纠钳擞鸳凋眼边桂搐投哈液遵爸焊珊员怒薄夫幌脑支枉喂林饵琶每逢睦恤钢恬氮歇殷真媒荐订旋效代杀射哑晋
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7、 1什么是礼仪？ 礼仪就是人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称，详细表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 2什么是礼貌？ 礼貌是指人们在相互交往过程中以庄重和顺之仪容表示敬重和友好的规范行为。 3什么是礼节？ 礼节是指待人接物的行为规则。它是礼貌的详细表现方式包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共场合的举止、风度和衣着等。 4什么是商务礼仪？ 商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象峄交往对象表示敬重与友好的规范与惯例，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。 5社交礼仪的原则： 1）等级原则2）对等原则3）敬重原则 6什么是气质？ 气质
8、是一个心理学名词。所谓气质是指一个人心理活动的动态性特征。它不仅表现在人的情感活动的强弱、快慢、隐现和意志行动的力气、速度上，而且表现在思维的敏捷或迟钝上。 7气质分四种基本类型： 1）多血质 2）胆汁质 3）粘液质4）抑郁质 8看法。 9提高礼仪水平首先要加强个人的道德修养，那么什么是道德？ 道德是调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。它是做人的规则和行为准则。 10什么是仪表？ 仪表就是人的外表，包括容貌、姿态、服饰和风度等，是构成交际第一印象的基本因素。 11站姿的要求： 良好的姿态能衬托出美妙的气质和风度。站姿的基本要求是人体直立，重心在两脚之间。脚尖稍向外打开45度左右
9、，挺胸收腹，提臀，头正肩平，目光平视。站时不要东倒西歪，耸肩勾背，或者依靠在墙上或椅子上。正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，这样会破坏自己的形象。 12坐姿的要求： 坐姿的基本要求是上体保持正直，男士双膝并拢或稍稍分开，两脚自然着地。女士应温文尔雅，穿裙子时应将裙子拢一下再落座，双腿并拢，一般采纳垂直式、斜放式和叠放式。坐姿忌讳弓腰曲背，两腿抖动，女士切忌双腿分开和高跷“二郎腿”。 13举止文明的要求： 在各种交际场合，都应稳重自持，敬重对方，不卑不亢，落落大方。为此应留意以下几点： 1） 留意个人和公共卫生。良好的卫生习惯是敬重自己、敬重他人、敬重社会和酷爱生活的 表现。 2） 不抽烟
10、或节制抽烟。现在一般交际场合，均不敬烟。 3） 守时守约。 4） 避开不雅行为。参与交际活动前，不要吃葱蒜韭菜等食物，吃后可含茶叶、花生、口香 糖等除味。不在他人面前擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳朵、揩眼屎，剔牙、打哈欠等，咳嗽、打喷嚏时，应用手帕掩住口鼻，面对一旁，避开发出大声。 14服饰TPO原则： TPO是英文时间（Time）、地点（Place）、和目的（Objective）三个单词的缩写。含意是要求人们在服饰穿着配戴方面必需适应详细的时间、地点和目的的要求，而不能自以为是。 15什么是致意？一般有哪几种？ 致意是已相应识的友人之间在相距较远或不宜多谈的场合用无声的动作语言相互表示友好与敬重的一种
11、问候礼节。常用的有五种：一是举手致意，二是点头致意，三是微笑致意，四是欠身致意，五是脱帽致意。 16打电话的礼仪： 1） 选择好通话时间。要依据受话人的工作、学习、休息等习惯选好打电话的时间。一般不 在22点以后给别人打电话，不在一日三餐的时间及中午休息时间给他人打电话，以免影响别人的用餐和休息。 2） 拟好通话要点。打电话时间不宜过长，说话要简明扼要，长话短说。 3） 讲究通话语言的艺术。声音代表自己及组织的形象，因此在通话时看法应亲善，声调温 和而富有表现力，语气适中，口齿清晰。要抱着对方就在你眼前的感觉来打电话，让对方感到你在微笑。放下电话务必轻放。 17电梯里的礼仪： 1） 在拥挤的电
12、梯里，一旦电梯开启，站在最外面的人应当主动为后面的人让位，以便后面 的人有较大的空间走出来。 2） 进入电梯后请马上转身面朝开口方向或是面朝中心，不行面朝四壁或与人对视。 3） 电梯空间狭小，应保持宁静并禁止吃东西、抽烟或高谈阔论。 4） 站立于电梯按钮旁的人，有义务为其他同乘者服务，其他人则应致谢。 5） 电梯里不能运用移动电话，因为在如此小的空间里，别人不想听你的话都不简单。 18手机的运用： 1） 在飞机上、在医院的有精密仪器的过道上，都应当关机，以免影响仪器的正常运行。 2） 在会议室，阅览室、音乐会、电影院等公共场合，必需在坐定后马上关机，或者改为振 动式，若有来电时，应快速离开现场
13、，再与对方通话，不行影响他人。 3） 在密闭的空间，如电梯、车厢、餐厅中，尽量不要打电话，即使要打也应长话短说，音 量也要压至最小，以免干扰他人。 4） 运用手机，在任何场合都不宜高声、影响四周人，对通话的对方也很不礼貌。 19送花的礼仪： 1） 参与生日时，适合送诞生花、玫瑰、雏菊、兰花表示恒久祝愿。 2） 有人喜结良缘时，适合送颜色艳丽的花，可增进浪漫气氛，表示甜蜜。 3） 庆贺挚友喜得龙子或千金，适合送色泽淡雅，芳香的花，表示暖和、清爽、宏大。 4） 探望病人，适合送剑兰、玫瑰、兰花，避开送白、蓝、黄色或香味过浓的花。 5） 乔迁新居，适合送稳重名贵的花或适合室内摆放的欣赏品种，如巴西木
14、、剑兰、玫瑰、 发财树、盆景等，表示隆重之意。 6） 丧事吊唁，用白玫瑰、白莲花或素花均可，象征惋惜怀念之情。 20宴会请柬的细微环节： 1） 公司标记 通常在上方，尺寸较小，越不突出越好，最好不要有广告内容,如公司的口号 等。 2） 主子姓名 若是公司举办宴会，应写一个邀请人或一群人的名字，不应用集体或单位的 名义邀请。3） “真诚地邀请您?”是最正式的形式，“邀请你”或“真心邀请您”较为不正式。在 非正式请柬上省略这此邀请用语也是许可的。 4） 宴会的种类 应说明举办的是哪一种宴会，如“鸡尾酒会”、“晚餐”、“茶会”等。 5） 宴会的目的 请柬上用来表示目的的措辞包括：“会见某某人”、“庆
15、祝某种活动”、“纪 念”、“恭贺”等。 6） 日期 日期通常在正式的请柬上都书写清晰。例如： 2月23日星期六 不应用缩写。 7） 时间 最正式的请柬书写方式。例如：下午6时至8时30分 8） 地点 应将地点书写清晰。 21在人际交往中，为什么说外在形象能够带来好的交际效果？ 1） 人的外在表现会使他人产生好感，留下良好的第一印象； 2） 人的内在素养的确在相当程度上可以通过外在表现展露出来。 22公民的基本道德规范： 爱国遵守法律 明礼诚信团结友善勤俭自强敬业奉献 23公民道德建设的核心是什么？ 为人民服务 24社会公德：文明礼貌助人为乐 爱惜公物 爱护环境遵纪遵守法律 25职业道德：爱岗敬业诚恳守信 办事公道 服务群众奉献社会 26家庭美德：尊老爱幼男女同等 夫妻和谐 勤俭持家邻里团结 27省会市民行为规范： 1） 不随地吐痰 2）不说粗话脏话 3）不在公共场所吸烟 4）不乱扔乱倒垃圾 5）不损 坏公共设施 6）不乱贴乱划 7）不乱停乱放车辆 8）不违反交通规则 9）不乱摆设摊点 10）不搞封建迷信 28三管六不： 管住自己的嘴，不随地吐痰、不讲脏话； 管住自己的手，不乱扔杂物、不乱写乱画； 管住自己
