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1、人际沟通的技巧一、何谓人际沟通人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。何谓人际沟通？著名成功学大师卡内基认为：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致”。人际沟通(interpersonal communication) 是指一种有意义的互动历程。它含有三个重要的概念：（一）人际沟通是一种历程(process) 人际沟通在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为。人际沟通是一种历程，比如，与自己的亲人饭后闲聊，或和好友千里一线牵的电话聊天，甚至使用网络在聊天室内与网友们对谈，人际沟通的技巧与自己的主管领导谈心，这些属于人际沟通二）人际沟通的重
2、点是“有意义”人际沟通的重点在于是一种有意义(meaning) 的沟通历程。沟通的过程中，其内容表现出的是 什么 ？其意图所传达的是理由，是 为何 ？以及其重要性的价值对应出此沟通 有多重要 ？（三）人际沟通是一种互动人际沟通是互动的，因为意义发生于两位参与者之间的原始讯息和对讯息的反应。沟通历程发生于不同的人之间讯息的传递和接收，此历程透过会被噪音干扰的知觉管道来进行。在尚未沟通之前，不能先预测沟通互人际沟通的技巧动后的结果，比如，小孩跟父母开口要钱，说了“我没钱了，能不能给我二百元零用钱？”，此时在双方还未互动前，不能知晓结果为何。可能是同意，也可能是不同意，而且同意或不同意的结果又存在着
3、诸多语气、态度的差别等。二、处理人际关系的基本技巧营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。 李嘉诚人际关系是指人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系，或是心理上的距离。若要有良好的人际关系，首先应注意如下技巧：人际沟通的技巧（一）第一印象最重要心理学实验证实：信息呈现的顺序会影响对人的整体看法，最先呈现的信息有更大的影响作用。这种现象称为首因效应，也叫第一印象效应，它是指第一次接触陌生人或事物形成的印象对人们后来的认识起到了先入为主的作用。这种印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。“良好的开始是成功的一半。”从古到今，好的第一印象有助于人的发展、工作的顺利，坏的印
4、象会使一些英雄无用武之地，会在日后的工作与生活中放上一块绊脚石。比如，三国演义中的孙权见到庞统，见人际沟通的技巧其相貌丑陋，又有几分傲慢不羁，顿时觉得心里不快，因此也就将与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外。下面是一个依靠独特的第一印象获得了一份满意工作的例子：一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？”“不需要！”“那么记者呢？”“不需要！”“那么排字工人呢？” 人际沟通的技巧“不，我们现在什么空缺也没有了。”“那么，你们一定需要这个东西”。说着他从公文包里拿出了一块精致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇用”。总编看了看牌子，笑着点了点头，说：“如果你愿意
5、，可以到我们广告部工作。”要有良好的第一印象，请注意仪表与服饰。（二）一定要记住别人的名字记住对方的名字，并能把它叫出来，等于是给了对方一个很巧妙的赞美。而若把他的名字忘记了，或叫错了，你就会处于非常不利的地位。美国总统罗斯福知道一个最单纯、最明显、最重要的得到他人好感的方法，就是记住别人的姓名，使别人觉得重要。周恩来总理之所以有人格魅力，人际沟通的技巧其中一条原因就是，凡是和他有过一面之交的人，第二次见面时，他却总能叫出对方的名字。一名政治家或思想工作者所要学习的第一课便是：“记住选民或工作对象的名字就是最大的政治才能，记不信就是心不在焉。”记住：“一个人的名字，对他来说，是任何语言中最甜蜜
6、、最重要的声音。”（三）尊重他人，满足对方的成就感你遇到的每一个人，都认为他在某些方面比你优秀; 而一个绝对可以人际沟通的技巧赢得他欢心的方法是，以不留痕迹的方法让他知道，他是一个重要人物。美国著名教育家杜威曾说过：“人们最急切的愿望，就是希望自己能受重视。”如果你想每天得到快乐，决不能责怪你太太的治家本能，也不能拿她和自己的母亲做不利的比较。要学会尊重他人，让对方认为自己是个重要人物，满足他的成就感。（四）聊别人感兴趣的话题人际沟通的技巧在人际交往中，我们不要忽视了一点，即满足他人的兴趣。不能只顾自己的喜乐爱好，想怎么着就怎么着。一旦你的兴趣与他人产生冲突时，就会给你的社交设置一种障碍。记住
7、：要谈论他人最为重视的事情，谈论别人感兴趣的话题。（五）对别人表现出真诚的关切一个人只要对别人真心感兴趣，在两个月内，他所得到的朋友，就比一个要别人对他感兴趣的人，在两年内所交的朋友还要多。人际沟通的技巧六）你不论断他人，他人也不论断你背后总在议论他人的人，别人也会在议论他，而且还会成为一个不受欢迎有人。论断他人就像家鸽，它们会叫回来的。如果你明天要造成一种历经数十年、直到死亡才消失的反感，只要在背后对他人吐出一句恶毒的评语就得了。记住：莫在背后议论他人的不是。（七）“三不”政策人际沟通的技巧要有好人缘，就要执行“三不”政策。即，不要批评、不抱怨、不责备他人。当我们批评他人时，先问问自己：“我
8、做得怎么样？是不是应该完全责怪他人？”这样你也许会完全改变自己的想法和行为。“不要抱怨邻人屋顶上的雪，当你自己门口脏兮兮时”。批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。记住：“上帝它自己不到世界末日都不审判世人。”（八）认清人类最本质最深远的驱动力人际沟通的技巧人类最本质里最深远的驱动力是希望具有重要性。人类本质中最殷切的需求是希望得到他人的肯定。你希望别人怎样对待自己，那你就怎样对待别人。三、良好沟通的前提六种感情存款（一）了解别人唯有了解并真心接纳对方的好恶，始可增进彼此的关系。“要想钓到鱼，先要知道鱼儿吃什么”。若欲为人所了解，就得先了解别人。在沟通之前，先要了解对方的
9、人格的特点、喜好、特长等。（二）注意小节一些看似无关紧要的小节，如疏忽礼貌，不经意的失言，其实最能消耗感情账户的存款。“细节决定成败。”人际沟通的技巧（三）信守承诺“一诺值千金”。就算客观环境不允许，依然勉力实现诺言，知其不可而为之。人们喜欢诚实守信用的人。（四）阐明期望所有人际关系的问题，都源于彼此对角色与目标的认识不清。对切身相关的人，我们总会有所期待，却误以为不必明白相告。在关系开始之初就明确了解彼此的期待。五）诚恳正直能否以爱心与一贯的态度诚实对待一人，都看在其它九十九人眼里。诚实的人能够获得好人缘。“做人要厚道”。人不是一座孤岛，维系人与人之间的情谊，最重要的不是技巧，而在于诚信。人
10、际沟通的技巧一位美国小伙子，大学毕业后一直找不到理想的工作。他先后当过石油配送工、报纸推销员，还开过一个百货店，但每一样工作都没有成功，只好加入庞大的求职大军。他先后参加了多次面试，但总是落选始终没有如愿以偿。有一天，一家世界著名的石油单位在报纸上刊出一则招聘广告，在报名截止的最后一天，他恶作剧般地把自己的文凭和一张写满缺点和人生经历的纸用快件寄给该单位。几天后，令他非常意外的是，他竟然接到了该单位人事部主任迈克尔的电话，约他到该单位面谈。经过面谈之后，这位小伙被当场录用，许多人都不理解。迈克尔说：“到现在为止，我已接收过近八万份求职信，只有他的求职材料坦陈自己的缺点，而对优点只字未提。我想说的是，任何单位人际沟通的技巧都想知道求职者的缺点，但求职者犯的最大错误就是掩盖自己的缺点，不肯以自己的真实面目示人。”（六）勇于道歉假如你是对的，就要试着温和的、巧妙地让对方
