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1、公司*山水城*EF区管理处第周物业管理服务周报编制: 彭艳芹 审核: 徐运志 编制时间：0月12日*山水城*EF区管理处物业管理服务周报 为了不断提高管理处的服务水平,使物业“88888”的服务价值充足体目前平常服务过程中,现将本周的服务报告呈现给您,以便您可以较全面的理解我们服务的内容，敬请您提出珍贵意见。报告内容如下：一：项目的基本信息项目总户数本周入伙户数合计入伙户数空置房户数已办理装修户数正在装修备注C区181318001310639E区5208458512F区45204324合计3170321613二、平常工作1、 客服组1)、客户请修、投诉、建议次数本周合计项目报修征询、建议投诉C
2、区861358E区29350区49311问题体现区:有关停电、插座常常跳闸、开关水、可视对讲需调试的报修；E区：有关电梯、可视对讲、跳闸的报修;区：有关停电、入户门、可视对讲的报修。C区:有关防盗门问题登记及何时维修、代收包裹的询问;区:有关E东区防盗门的问题登记、车位证办理、费用查询的征询。区：有关区健身器材、防盗门的征询。C区:有关社区门禁系统、家中卫生间漏水、车辆乱停乱放的投诉；E区：有关防盗门坏需更换、电梯、赔付的投诉。F区:有关防盗门、窗户漏水的投诉。）、本周工作的实行序号工作内容具体实行状况完毕状况1社区大堂管家模式的推广每位管家根据各责任区的状况，每周至少两次对公区照明、卫生、设
3、备检查等进行巡视检查,同步,针对不同的客户群进行回访,将回访内容记录在客户回访记录本中。1、对检查中查出的问题及时的予以维修，共发现25项问题,所有解决。2、区回访9户,业主共提出19项问题，针对业主反映的问题管家所有予以答复;区回访2户、F区回访0户。2公司体系文献为了以便工作的顺利开展,针对工作筹划,管理处客服部对公司体系文献进行重新修订。正在修订中。3*区、E区、F区维保问题5月5日，针对业主家中现存的遗留维保问题，各管家进行记录。已完毕,并针对这些问题，客服管家进行跟踪及沟通。4*区、E东区、区防盗门月6日,由于社区防盗门已超过维保期限，防盗门厂家做最后集中维修，对于业主家中现存的问题
4、，管理处通过发短信及张贴告知的形式进行记录。截止到目前为止区共报修192户;东区报修62户;F区报修150户。5妈妈节活动的组织与实行5月8日,为迎接妈妈节的到来,答谢业主对物业的支持，管理处工作人员在*区、E区、F区各门口对成为妈妈的女性业主送上康乃馨及忠心的祝愿。已完毕,得到业主的满意。6*区业主委员会候选人自荐工作的开展自5月份起,*区业主可自荐或推荐其她业主参与业主委员会，管理处对此工作十分注重，并安排专人进行管理及登记。目前正在登记中，共登记5户。2、 秩序组1)、突发事件演习:无2)、本周工作的实行序号工作内容具体实行状况完毕状况(图片)1岗顶监督栏5月日，管理处对区区区各门岗秩序
5、维护安人员实行定岗制,指定专人，首问责任制,并在监督栏内张贴照片。已完毕。2车辆及外来人员的管控由于近期社区内进出人员较多，各门岗对外来人员及车辆进行登记、询问,并办理有关证件。持续进行。装修巡逻本周社区内共有业主办理装修手续10户,管理处安排秩序维护人员对*区、E区、F区进行装修巡逻。持续进行。3、 工程组1） 、本周工作的实行序号工作内容具体实行状况完毕状况(图片)1楼牌号的制作与张贴为了提高社区品质,5月7日,管理处对社区楼牌号进行制作，现已张贴。已完毕。2社区路面由于社区有些路面损坏严重，管理处工程人员立即对此进行维修。已完毕。施工完毕后施工完毕后门系统及门口大理石管理处巡视中发现社区
6、内有一小部分大理石及闭门器损坏，5月8日工程人员予以维修。维修完毕。4路桩5月5日管理处工程人员对社区内破损的路桩进行维修。已完毕。社区路灯5月日起管理处工程人员对社区内不亮的草坪灯进行维修。现已维修完毕。部分损坏路灯现状修复后修复后大理石台面5月日起管理处工程人员对社区内单元门口的大理石台面进行维修。)、重点工作推动本周管理处对社区道闸系统继续进行维修,现已施工完毕，但磁卡尚未授权，管理处会针对此问题尽快催促厂家予以解决,授权完毕后，应用于各车库及地上，避免社区车辆乱停乱放。 图片一 图片二4、 环境组1) 、仪容仪表的规范管理处规定保洁及园艺人员统一着装，上班时佩戴工牌、头花，园区遇到业主
7、时积极打招呼问好。2) 、本周工作的实行序号工作内容具体实行状况完毕状况(图片)1地下室死角、车库本周管理处保洁人员对所有地下室死角、车库,涉及消防栓进行清理。完毕，轻擦一次，轻擦率00%。2地沟为了迎接雨季的到来,管理处保洁人员对*区、E区、F区地沟进行清理。已清理完毕。3玻璃雨棚由于近期持续几天下雨，导致雨棚较脏,管理处保洁人员对区、E区、F区玻璃雨棚进行冲刷。已完毕。草坪和绿篱进行修剪。管理处在月日其起对社区内的草坪和绿篱进修剪。草坪已修剪完毕，现正在修剪绿篱。5园区温馨提示牌竖立为避免业主乱踏草坪，破坏绿化环境,管理处特在园区醒目地方设立温馨提示牌。已完毕，共竖立100个。喷药防治苗木
8、病虫害为避免园区苗木病虫害，管理处园艺工对社区内的苗木进行喷药防治正在进行中。3)、集中整治工作：由于社区部分业主反映一层业主种菜现象比较严重,管理处在月日上午对社区圈地种菜的业主进行沟通，并安排园艺工进行清理。 图片一 图片二 图片三 图片四 图片五 图片六三、体验式服务5月0日上午，天空虽然下着小雨,但管理处工作人员仍然提前达到公司,为出入社区的业主送去一声“早安”。本次服务，工作人员佩戴绶带，标语为“高快乐兴上班去，平平安安回家来”,重要目的是为了让业主感受到管理处工作人员的服务始终环绕于业主身边。“天下难事始于易,天下大事适于细”,管理处工作人员带着认真的态度和专业的精神，将物业公司和
9、业主之间的关系越走越近。 图片一 图片二四、 团队建设1. 人员异动状况:无2. 培训实行序号培训时间培训课程参与人员培训方式备注1.5.1客服与工程报修流程的培训客服助理工程组长面授.5.11班前班后会(总结前一天工作，布置当天工作）保洁人员面授3.10工程服务规范的培训工程人员面授3团队活动时间活动内容活动效果无五、 社区文化活动时间活动内容活动效果.58一种伟大的日子-妈妈节,*物业*山水城*F区管理处在社区门口对成为妈妈的女性业主送上康乃馨及忠心的祝愿。并在妈妈节来临之际,祝全天下所有的妈妈,节日快乐，幸福安康！图片一图片二图片三图片四图片五图片六图片七六、突发事件:无2、媒体采访:无
10、七、客服沟通 类别项目业主论坛次数告知、温馨提示次数电话回访次数上门回访次数手机短信次数其她方式次数区6339220区4020F区6193200八、工程质量问题区域业主报修数量物业协助解决数量公共部位报修数量公共部位协助解决数量目前未解决数量业主补偿事宜总户数本周谈判完毕户数累积谈判完毕户数C区315 333343 21区29 51298区33 0320合计253157 17九、建设单位协助解决事宜1）、需要建设单位协助解决事宜区域协助解决事宜C区屋顶漏水、窗户漏水、墙体渗水及防盗门等问题 E区1、 可视对讲分机故障问题 *信通维修不及时,遭到业主投诉。2、 E西区1车库冬天冻坏3个止回阀，始
11、终无人维修,去年发过联系单,还是未解决。 3、 各楼顶及反水坡处均有大面积外墙皮脱落状况。5#楼楼顶有漏雨状况，未解决完毕。 F区外墙皮脱落及防盗门问题 2）、目前各区尚未解决的问题*区：序号位置存在问题数量备注13#车库负二层风机控制柜配件损坏1需维修更换210#1单元楼顶风机控制柜箱体及锁损坏1需维修更换35#1单元负一层风机控制柜配件及线路损坏1需维修更换2楼单元风机采风口破损，风机缺盖。1需维修更换#1单元地下一层控制柜无电源需维修510#楼1单元楼顶风机无电源,风机盖脱落2面1需维修更换610#楼2单元楼顶风机无电源，风机盖脱落1面需维修更换7西车库1、西车库B风机控制柜配件及线路损坏需维修更换8东车库B1、东车库B2风机控制柜配件及线路损坏1需维修更换东车库B风机控制柜配件及线路损坏1需维修更换101高压分派室、2#高压分派室、#高压分派室、4#高压分派室、中心配风机没有电源4需维修排污泵控制柜问题明细表序号位置存在问题数量备注11#3单元地下室排污泵控制柜线路及浮球阀损坏2需维修更换210#2单元地下室排污泵控制柜配件及线路损坏需维修更换3#2单元地下室排污泵控制柜配件损坏1需维修更换4西车库负二层北侧控制柜无电源需维修5西车库负层控制柜无电源2需维修6东车库负2层控制柜无电源2需维修7#单元地下室排污泵控制柜线路及浮球阀损坏1需维修更换33
