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1、爱家超市顾客跟踪报告时间：2014 年 11 月 5 日地点：爱家超市成员：杨雪姣 吴利梅 刘林田 芳 买 晨 甘宇本次我们小组选择在爱家超市来完成我们的“跟踪计划”。根据年龄划分，分别对青年， 中年，老年三个年龄段的顾客分别进行了跟踪。跟踪结果如下：一、青年（20 岁左右） 由于跟踪调查当天是星期三，来超市的青年学生很少，在超市入口处等候很久，在 15:13 才看到两个女孩的身影出现，便很快将目标锁定。两个女孩进入超市后，首先顺着折扣区一 直前行，在乳制品类停留了约半分钟，拿了两个大罐酸奶（7.99/罐），之后经过卫生纸折扣 区时， 其中一个女孩拿了十包装的怡飘小方巾（9.9 元），另外一个
2、女孩考虑了一会最终选 择不拿。然后一路走走看看，15:17进入日用百货区，在洗发水货架区停留2 分钟，其中一 个女孩拿了一瓶洗发水（26.5 元）。15:20 停在护发素的折扣货架前，两人商量一番，最终 一人拿了一大瓶护发素（16.9 元/瓶），停留1 分钟。之后，15:22 逛至零食货架区，拿了两 袋上好佳，两袋麦咪（共16.5 元），停留7 分钟。15:31进入了果蔬区，在里面逛了一圈， 15:34称了约半公斤小黄瓜（6.99/婕），停留2分钟，15:37称了 4个梨子（5.99/婕），然 后又称了约1公斤香蕉（7.99/婕），共停留3分钟，15:42至散称零食区，挑了几小吃，停 留 3
3、分钟 ，于15：46结账离开。共用时33分钟。二、中年（40 岁左右）一进入超市，本来想跟踪一位中年女性，但一对中年夫妇映入眼帘，于是锁定目标开始跟踪。14：50 刚进入超市里这位男士便走向旁边的衣服区，看了一会儿秋裤，并拿起一条 试了试，但最终没买。接着往下逛， 14:52这位女士看到了旁边打折的抽纸，便开始挑选， 经过一番对比，拿了十包装的怡飘小方巾。又走了一段，看到有售货员在推销金典牙膏，夫 妻俩停留了一会，但最终没买。14:57夫妻俩来到粮油区，经夫妻商量以后，拿了一壶压榨 特香菜籽油。此时男士说还要买大米，于是夫妻俩就匆匆走了。旁边就有袋装大米，但他们 没买。到散装大米处，要经过蔬菜
4、区，夫妻俩只在蔬菜区逛了三分钟，但什么也没买，接着 又在水果区转了两分钟，也没买东西。15：03 女士看到了袋装好的红豆，挑选了一番，但 最终没有买。紧接着女士就去装了五公斤的大米，然后又装了一些冰糖和白砂糖。就在准备 向下一处进发时，妻子又回去散装了一些玉米面。在此处夫妻俩停留了六分钟。15:10往前 走了一会儿，男士看到了酒，挑选了一会儿，但没买就走了。15:12此时可能女士又想到了 什么，便又回到了粮油区，去看了看酱油和醋，买了一瓶酱油就原路返回了。15:14.返回途 中由于男士接了一个电话行进速度放慢了许多，途中在日用品区徘徊了一会儿，也只是匆匆 看过没有购买。最终在15:18到了收银
5、台，付账离开。共用时28分钟。三、老年（70 岁左右）老奶奶于14:47进入超市。首先，进入服装区，在老年男士休闲棉裤处挑选了三分钟，但没有购买；又在儿童棉衣马夹处挑选三分钟，依旧没有购买。接着， 14 : 55老奶奶进入果 蔬区，购买砂糖桔350克，每公斤 10.8元。然后， 14:58到冷冻禽类区，购买冻鸡全腿两 个，每公斤14.99元，共花费16.67元。在紧接着的行进中，老奶奶发现了冻鸡小腿，每公 斤 16.9 元，遂称取20.5元，放弃了之前购买的冻鸡全腿。15:06 她又转站到果蔬区，购买 每公斤4.99 元的螺丝辣椒，仔细挑选了大约500克。在即将离开果蔬区时，她发现售货员 的小
6、推车中也在卖螺丝辣椒，因为摘取时被不小心折断，所以便宜出售，售价为 2.5 元每公 斤。于是老奶奶又一次放弃之前购买的辣椒，称取了便宜的螺丝辣椒一公斤左右。15:15离 开果蔬区。最后，老奶奶分别在切面区、饮料区停留2 分钟，但没有购买；又在老年服装区 挑选服装5 分钟，仍旧没有购买。并于15:28结账离开超市。共用时41 分钟。结果分析：通过本次跟踪调查，我们发现，不同年龄段的消费群体具有不同的消费习惯。对于青年 学生，他们更多的是冲动消费，目的性不强；其主要购买的商品有两种：日用品和食品。对 于中年消费者，他们的目的性通常很强，有较丰富的购物经验，而且参与程度比较高。而对 于老年消费者，他们最看重的则是价格和质量，目的性同样很强，但同时也会过多的关注折 扣商品，以求用最低的价格买到最合适的商品。
