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1、南京万科置业有限企业部门架构及岗位职责目 录1、 南京企业组织架构图2、 各部门岗位职责总经理办公室工 程 部设 计 部营 销 部成 本管 理部财 务 部项 目发 展部返回部门主管前台收款财务部经理成本管理部经理前台销售施工图设计及地盘管理建筑师规划设计主管行政主管前台接待司机项目拓展（2人）出纳项目报批销售核算成本核算会计出纳安装成本管理成本动态管理土建成本管理案场资料客户服务销售组长销售控制市场调研万客会专务信息管理总经理秘书电脑技术人事实务行政事务安全工程师材料工程师土建工程师（2人）给排水工程师电气工程师园林工程师装饰设计师景观设计师筹划主管销售主管配套主管土建主管人力资源主管经理助理
2、项目发展部经理营销部经理设计部经理工程部经理总办主任副总经理营销总监（周斌）总经理（张长征）董事长（丁长峰）南京企业组织机构图项目前期建筑师(信息管理员)为加强企业管理及各部门之间配合，明确各部门岗位设置及职责，使每位员工、每个部门都能有效发挥作用。现制定如下各部门岗位职责。、营销部岗位部门基本职责详细职责阐明经理u 制定部门管理构架、制度与业务规范，报营销总监同意监督实行u 根据企业年度经营计划，制定部门年度销售目与计划与阶段分解计划，包括：项目筹划、项目推广、销售组织与实行、市场调研、万客会运作u 根据阶段/分解计划，与下属岗位共同制定分项工作执行计划，确定分项控制节点u 结合阶段目状况，
3、对部门资源合理配置，到达计划目u 对下属岗位进行业务指导，对提交之业务成果进行评价与调整u 实行“情境管理”，适度授权，提高下属业务技能，为企业培养管理储备人才u 根据营销工作既定计划，实行过程控制与节点控制，并结合实际适度调整计划与方略u 协调企业各部门及部门内各岗位工作u 对下属岗位进行平常管理监督与管理考核（月、年度），结合部门运作实际提出下属岗位人员调整提议,报营销总监同意u 主持召开部门周例会、月度会议及企划、推广专题会议，监督贯彻会议决策u 有关营销业务协议复核，报营销总监同意后作为经办人签订u 重要业务协议由销售总监经办签订筹划主管u 参与企业项目总体筹划、推广框架前期论证，负责
4、贯彻论证决策u 详细负责企业项目项目筹划及推广筹划工作u 编制项目筹划、推广执行方案进度计划，与广告合作企业亲密协同，监控其阶段工作进度与质量u 销售主管（专案经理）亲密协同，根据销售反馈，评估推广效果，定期作出推广方略调整提议u 广告企业对接，根据制定之项目推广计划督导、控制其工作进度与质量市场调研u 房地产投资环境，搜集有关政策、法规动态资料及宏观经济技术指标资料u 对性搜集房地产有关项目资料，并依对应市调规范对资料进行分类、加工及整顿，包括区域、竞争及各细分市场代表项目u 配合项目发展部，提供开拓企业新项目所需市场信息u 定期编制市场调研分析汇报（月度与周报）提交营销部经理。审核后发企业
5、各部门u 参与项目筹划案讨论与编制工作，会议记录整顿u 部门文献（内部文献、外部往来文献、会议纪要、协议）管理u 部门工作联络单送达、接受与传递、保管u 部门用品登记、保管与领用u 部门工作周报、月报汇总与整顿销售主管（专案经理）u 参与项目销售整体推广计划制定u 作为项目“销售工程”部门联络专人，对方案、进度等指标实行全程监控与阶段成果预审u 根据企业项目销售指标与规定，计划、组织、贯彻、完毕销售各项工作u 编制和贯彻案场管理文献，制定和贯彻销售工作计划u 制定、调整项目销售价格方略，编制销售前台业务员手册u 销售资料调整、组织工作u 建立销售队伍、培训销售人员u 楼盘/销售现场管理，督导、
6、检查下属岗位员工执行各项销售工作制度及企业管理制度u 编制优先认购权协议书、楼宇认购书及客户购房须知u 人员培训和月度考核及分派预案制定u 组织召开周、月例会有关专题会议u 完毕销售月报，撰写销售总结u 与企划等各部门(含物业企业)对接与协调，根据项目销售实际调整方略u 处理突发事件及客户投诉u 协议审定表审核以及企业协议章管理u 有关销售道具制作联络、协议签订预审销售组长u 负责所在销售小组销售组织与协调工作，包括销售准备、销售组织、销售实行与销售控制u 配合项目实际，制定小组销售计划及对应操作细节规范，并定期检查贯彻u 对下属岗位提供业务指导及业务支持，协调理顺各销售员间关系u 小组销售业
7、务沟通交流，优化单体客户销售方案，增进客户成交u 定期进行小组销售记录并提出对应分析提议u 对小组工作进行平常监督，协助案场经理进行管理考核u 参与每日案场会议与周工作例会前台销售u 端正服务意识，规范服务行为，提高服务水平，提供优质服务u 严格执行企业平常管理规定及各项销售工作规范u 认真学习并执行销售前台业务员手册u 现场来电、来访接待、讲解，增进项目成交u 完毕每月销售指标u 多种现场信息记录、记录u 签订认购书、负责催缴房款、与客户签订购房协议u 客户事务追踪处理u 前台销售轮值职责1、 维护办公环境整洁。2、 样板间、接待中心检查。3、 模型、展板检查。4、 销售通道、导示检查。5、
8、 协助销控。6、 网页信息发放、更新、反馈。7、 内、外部信息公布。8、 外部网页意向客户跟踪、汇总与总结。u 万客会积分系统录入、整顿搜集并核算。销售控制u 查对项目楼盘表u 督促回款，跟进欠款客户处理u 经办/审核换、退房、没收房和更名事务u 建立并保证电脑资料精确和完善u 完毕销售日报和周报，管理和传递档案u 与按揭组、客户事务部、财务部对接u 项目图章保管及使用u 审查协议签定状况u 工程图纸、文献资料、客户登记本等资料以及售楼处宝贵物品（售楼处、示范单位、销售楼盘钥匙等）保管u 销售前台波及资料管理u 协助专案经理进行管理并反馈信息；协助销售人员进行沟通协调u 成交客户、退房客户和变
9、更换房信息记录并配合企划部进行调查分析客户服务u 与销售人员及销控沟通联络，保证按揭手续及时办理u 编制按揭流程及客户按揭须知u 全权负责办理按揭手续至办完抵押登记u 理解、贯彻放款事宜u 按揭手续办完后将客户资料存档u 告知客户领取按揭协议等资料u 告知并与物业企业共同办理客户入住手续u 配合银行告知客户，共同完毕客户鉴证及银行按揭、公证、保险等业务u 配合银行向客户催缴拖欠按揭款u 编制项目按揭办理周、月清单。（包括金额、成数、年限、办理时间、放款日期等资料。）u 售后服务u 于每周五中午前将一周办理按揭状况、放款状况制表交销售专案经理。（按项目做，包括：套数、金额、估计放款日期等资料）案
10、场资料u 销售案场所有存档资料管理u 打印认购书、买卖契约，复核认购书u 熟悉客户服务有关工作，协助客户服务岗位工作u 办公用品领用、保管、发放；现场外派资料管理、整顿、补充； 礼品保管u 外部网页监控、处理u 外部信息搜集、发放u 企业邮件管理、传递u 工程设计变更受理及跟踪万客会专务u 根据南京万客会定位，制定万客会推广预案并提交u 万客会会员招募计划制定与提交u 根据会员招募阶段指标，实行会员招募u 万客会会员资料管理系统设计与制作u 万客会会员“销售价值”甄别u 万客会会员服务系统设计与执行u 精选商家甄别与联络、有关协议签订预审u 万客会杂志文章搜集u 万客会杂志设计监控、有关协议签
11、订预审及印刷品控u 万客会会员卡设计监控、制作品控u 万客会会所管理u 万客会宣传资料设计监控、有关协议签订预审与制作品控，包括DM、海报、插栏、会员生日/节日贺卡等u 万客会DM、杂志及有关宣传、印刷品投递组织u 万客会会员活动筹划、组织与评价、调整返回五、成本管理部岗位部门基本职责详细职责阐明经理u 负责项目前期成本测算、调研，便于企业高层领导决策u 负责组织项目目成本指导书编制u 参与主体施工单位及大型设备材料招标，检查、监督各项目招标工作公正、合理性u 定期检查控制目执行状况，提出有关改善措施u 制定部门工作计划及工作目，合理安排、定期检查、及时调整严格审核协议及付款u 组织制定成本管
12、理制度，便于规范管理与控制u 组织对项目部一系列成本管理制度执行状况评估动态成本管理u 负责项目目成本、动态成本制定u 负责甲供材料（土建、装饰材料）管理u 负责项目土建（园林、景观）成本管理工作u 部门报销等行政事务u 负责组织上报总部成本信息资料u 成本管理软件有关数据提供及协助工作 土建成本管理u 负责项目土建工程现场成本管理工作（土建工程预结算、招投标、与项目有关设计、各项上报费用审核、资金计划等）u 负责装修工程（样板房、会所等室内装饰工程）u 负责与造价征询单位协调管理工作u 成本管理软件有关数据提供及协助工作u 协助编制目成本及动态成本制定工作安装成本管理u 负责项目土建工程现场
13、成本管理工作（土建工程预结算、招投标、与项目有关设计、各项上报费用审核、资金计划等）u 负责装修工程（样板房、会所等室内装饰工程）u 负责与造价征询单位协调管理工作u 成本管理软件有关数据提供及协助工作u 协助编制目成本及动态成本制定工作返回六、财务部岗位部门基本职责详细职责阐明经理经营目管理u 负责各项目和企业整体经营计划指导u 对目经营状况进行监控评估资金管理u 负责项目和企业整体资金计划，筹集资金，保证资金运用合理、合法、合符经营和发展需要，向企业提出资金使用和来源战略u 综合监控评估资金计划运作状况项目投资u 对新项目进行投资净流量、回收期及投资回报分析等可行性论证u 对新项目进行税务
14、论证并提出处理意见，对新项目资金可行性提出意见，参与项目谈判内部控制u 对财务部各岗位工作进行全面监控和管理，保证按企业规范、财务部规范、集团规范和国家财政、税务政策组织企业财务工作，办理财务事项，控制企业业务财务风险、有关法律风险u 参与企业协议、结算、规范制定、招投标、工作流程管理工作，并在财务环节予以执行和监控，组织实行工程结算复审配套资产管理u 清理监控会所、车位、商业等配套资产经营状况u 提供配套资产经营提议并督促贯彻部门管理u 监控抽查各岗位工作质量和遵章守纪状况，财务人员队伍建设，培训学习，财务制度建设，岗位职责等财务组织工作u 组织协调部门平常工作，部门间工作协调会计核算费用管理u 帐务处理。包括费用报销及企业平常各款项支出会计核
