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1、岗位说明书职位名称销售职位代码职位定员所属部门销售部职位概要:负责与客户信息的沟通，维护和服务客户，处理客户反馈，开发市场，监控回款工作内容:一、 信息沟通1、负责把客户要求精确刚好传递到公司相关部门；2、负责把客户沟通双方在合作中出现的问题，找寻最佳解决方案；3、负责价格的沟通；4、负责客户服务项目要求的沟通；5、负责项目服务、合同条款问题及其他问题的沟通。二、维护和服务1、访问客户，听取客户看法；2、向客户供应询问服务；3、审查客户资料，供应报价、合同评审、签订合同、监控跟单进度、制定销售安排；4、跟踪客户对服务项目要求的改变，供应最刚好的服务。三、处理客户反馈1、负责客户反馈内部传递；2
2、、跟踪问题的解决过程；3、评价问题解决的满足度；4、将问题解决结果回复客户。四、市场开发1、收集不同领域客户的需求信息；2、依据市场信息制定开发安排；3、了解行业动态和竞争对手发展改变，不断改善销售策略；4、走访客户，展示公司形象和实力，拉近与客户的距离。五、监控货款1、按规定开发票；2、在规定的账期内收回账款；3、对超账期货款，应实行有效的措施催收，催收无效应刚好升级处理；4、要驾驭客户的资信状况，防止出现呆账和死账；六、刚好完成上级领导交办的其他事物。工作关系干脆上级销售经理间接下属干脆下属内部沟通协调部门公司各部门外部沟通协调部门 客户任职资格条件最佳学历本科最低学历中专专业要求核心实力
3、（级别内容请查阅岗位胜任力模型）诚信1、在不违反公司价值观的前提下娴熟的、独立的作出决策并达成目标；2、能相识到本职工作中涉及道德标准的潜在风险；3、做确定时能参照应用自己在商业道德方面的常识和阅历。责任1、独立地完成任务，达成预期的目标；2、认知在完成任务时的风险和机会； 3、参与构建绩效责任系统，建立高标准并监控反馈。学习与创新1、主动学习新学问；2、对有疑问的地方主动寻求解决方案；3、主动参与技能培训保持技能领先。优质服务1、 熟识客户业务学问，行业环境以及客户服务的理论，比较分析各类客户业务的差异与需求；2、 能够独立并清晰地了解客户的真正需求以及其提出的要求，并以此为基础帮助设计有针
4、对性的服务内容；3、 能主动为客户供应服务内容，向客户供应精确和完整的信息和资料，快速、刚好、有效地解决问题，不推卸责任，不拖延；4、 能为如何提高客户满足度提出可行性建议，发掘出客户期望的服务机会。团队合作1、 1、为他人和团队创建共同参与解决问题的机会；2、 确保团队成员了解其工作的目的和重要性；3、 3、实行措施构建具有凝合力的团队，每个成员感受到是团队的一份子；4、让每个人能够发挥出最大的潜力。生产力4、 1、在不断改变的情形中达成结果；5、 2、及早应对问题以避开意外；6、 3、努力争取超越目标并提高绩效目标。综合管理实力（级别内容请查阅岗位胜任力模型）沟通与影响7、 1、与他人合作
5、共同解决问题并达成共识；8、 2、以符合受众需求的方式展示信息；9、 3、通过适当的沟通方式与同事建立协作关系。分析、思索与解决问题10、 1、运用逻辑和解决问题的工具来制定安排；11、 2、所需数据不全时，能对其进行分析并在必要时作出决策；12、 3、在决策过程中引入不同的观点；13、 4、在相互竞争的利益之间设置优先依次。展示专业技能14、 1、利用专业技能帮助他人改善和提高；15、 2、了解如何找到所需的信息；16、 3、能对专业技能举一反三，活学活用。工作分解和安排实力17、 1、能娴熟独立地运用工作分解和安排的工具和相关的学问完成一般困难程度的任务；18、 2、能相识到在安排实施时可
6、能遇见的潜在风险和机会；19、 3、能够参考和运用过去在工作分解和规划方面的阅历。执行、限制和检查1、能借用以前的阅历教训来执行、限制和检查；2、能相识到在执行、限制和检查过程出现的潜在风险和机会；3、能娴熟独立地利用驾驭的学问、技能和工具来执行一项有困难性的安排、并对它进行限制和检查。组织协调1、能独立而娴熟地运用沟通技巧和相关的工具和方法完成一般困难程度的组织协调任务；2、能认知在组织协调某一活动时可能遇见的潜在风险和机会；3、能够借鉴过去的组织协调阅历来做确定。标准作业流程（SOP）化管理1、对一般困难度的工作能独自娴熟地编写标准作业流程；1、 2、能够认知在应用标准作业流程时可能遇见的
7、潜在风险和机会；3、能够参考过去的阅历对编写和应用的标准作业流程做出确定。培训与发展员工1、 具备比较专业的培训和辅导技巧；2、 刚好供应有关优势和发展需求的反馈；3、 与员工共同制定发展安排；4、跟进员工发展的进度。激励他人1 利用自己对业务的激情来激励他人；2 帮助员工发觉并清除障碍；3、庆祝重大的里程碑，并认可员工的贡献；4、让团队关注持续改进和变革行动。压力与心情管理1、能独立娴熟地对一般难度的压力和心情问题进行干预和疏导；2、能认知在应用压力和心情管理方面可能遇到的潜在风险和机会；3、能把过去处理压力心情管理的阅历应用于现在面对的压力和心情问题中。应变实力1、在一般困难的状况下能独立
8、而娴熟地任用应变实力处理突发事务；2、能认知到对突发事务应变时可能的风险和机会；3、能在作出确定前参考过去的阅历教训。专业实力（级别内容请查阅岗位胜任力模型）市场营销学问1、 对市场有敏锐的视察力；2、 较强的市场分析实力，管理规划实力3、 良好的职业素养。产品服务动态及行业学问1、 熟识公司业务流程和公司产品服务；2、 刚好了解行业动态。沟通协调实力1、 具备良好的人际交往实力，沟通实力；2、 具有较强的口头表达实力。财务学问具备财务基础学问经济合同学问了解经济合同学问计算机基础学问娴熟应用计算机和常用软件工作阅历大专及以上制冷相关专业毕业，业绩优秀都 至少2年以上相关工作阅历。必备资格证书必要的培训项目工作条件办公设备台式电脑，正常办公室设备等工作时间周一至周五9:0017:30工作场所办公室危 险 性基本无危急,无职业病危急。职位待遇与职位发展职等范围晋升方向销售主管轮换岗位核准人： 核准日期：我已明确此岗位责权，情愿接受此岗位任命，同时承诺恪尽职守，不断努力进取，在本岗位上获得志向业绩。确认人： 日期：
