《流程优化设计解决方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《流程优化设计解决方案（35页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、流程优化设计解决方案一、流程优化设计的指导思想：流程优化的核心内涵是流程价值分析，以企业价值流程分析为导向，建立面向客户关系的价值管理体系，能够避免企业过去“纵向价值链”管理模式不能适应当今激烈竞争市场的诸多弊端：没法快速响应客户的需求，过多的资金投入，过长的建设和发展周期，低效率的管理机制，针对这些现象，我们提出优化流程把握以下方面：1、以流程价值分析为工具：通过对企业流程的价值分析，清楚地界定企业的主业务流程和支持业务流程，有利于组织结构优化和组织资源的整合，有利于识别顾客的现实需求，有利于竖立为顾客服务的思想；从而建立起以顾客为中心的业务流程。2、以组织结构优化为基础：组织是实现企业特定
2、目标的有机载体。以主业务流程为核心，支持业务流程为后盾，建立组织的运行政策：、确定各岗位的专业化，部门的划分，以及直线指挥系统与参谋系统的相互关系等方面的工作任务组合；、建立职权指挥系统，控制幅度和集权分权等部门与部门、人与人之间相互影响、协调和控制的机制；、建立最优化业务流程和信息流，以及相应的最有效的协调和管理手段，形成一套管理机构，以及与之相配套的支持系统。3、以建立核心竞争力为流程优化的目标：在流程优化的设计中， 通过价值分析、 识别、创建企业的核心能力，使企业的核心能力成为企业战略的中心，以此塑造企业的核心竞争力。二、流程优化设计的原则：1、并行管理原则：应体现为顾客创造有益价值的服
3、务理念，强调流程为顾客而设，组织结构应为流程而定； 而不是流程为组织而定， 各部门职能独立和分割，应以价值流程为中心，强调企业整体目标和利益。2、整体最优原则：流程优化过程中，应充分体现系统论思想；注重整体流程的系统优化，以整体流程全局最优为目标，消除部门主义、利益分散主义。3、集成化原则：最大限度地实现信息整合和时时共享， 充分运用最新的 IT 技术，来形成信息的获取、处理和共享使用机制，将企业的监控机制有机的融合在业务流程和信息流之中，有利于将过程控制与结果控制结合起来。4、均衡发展原则：流程优化涉及到企业的销售、研发、生产、财务等各个方面，但是对企业来讲，各个方面并不均衡；因此，企业应对
4、某些局部流程进行管理创新，以达企业的均衡发展。5、简约化原则：流程优化是简化工作程序，提高工作效率。三、流程优化设计框架：流程优化是依据企业的行业状况、发展阶段、内部资源、产品结构等实际情况，通过优化核心业务、组织结构、业务流程和信息流程等，使企业从传统的职能型向流程型转化，由此降低组织成本和经营管理成本，控制经营风险，最终提高企业的效率和效益，增强企业的综合竞争优势。优化核心业务降低组织成本和经营管理成本优化业务流程优化组织结构优化信息流控制经营风险提高效率和效益增强竞争优势四、流程优化设计的实施流程：流程重组组织结构与管理机制重构调资现研系与简化组织结构与制发展战略与目研料场究统度体系标等
5、的规定部门与分支面向客户、竞诊分实汇分机构设置争等的职能战人员审批权限成本导向略断析测总析与权责范围时间导向具体制度与政策付出代价与收益分析建立关键评估指建对客户与员工关系影方绩标模响评估案效仿对竞争地位变化评估实评评估新流程效果真开发支撑系统施估1、调研诊断：、系统收集企业基础性资料：组织结构图、组织规划政策、工作说明书及职责范围，管理程序、工作标准、各种管理制度以及企业当前使用的信息载体。、问卷调查与访谈：依据流程优化涉及的宽广范围，问卷调查以中、高层管理人员为主要对象，各部门、各层次人员为辅助对象，以期用较短的时间和科学的方法，明确企业组织机构的现状、问题以及业务增值流程、信息渠道的运行
6、状况；再辅以广泛的内部员工与管理人员的沟通与交流，以了解业务实际，并通过头脑风暴法获取业务变更的灵感。2、资料分析：对企业提供的、以及调查、访谈等获取的资料进行分类、整理，通过对资料的初步分析与企业沟通，核心小组初步识别企业的现实需求与未来需求。3、系统分析：充分运用已有的资料以及与企业达成的共识，利用流程费用分析、流程占用时间分析、流程向客户提供服务的质量、流程对企业整体绩效等四类分析指标体系，来定性定量地评价企业流程的效率与可能的改进空间。4、流程重组与简化：通过系统分析，明确再造、简化的对象，充分运用科学的工具，使新流程具有以下特点：提高响应能力、降低成本、满足客户需求、提高员工满意度等
7、。5、组织结构与管理机制重构：在组织战略的指导下，以业务流程分析为手段，通过全面系统的职能分析，管理过程分析与再造，建立、健全企业管理机制，从而确保组织的四大系统（垂直指挥系统、横向联系系统、检查反馈系统、预算计划系统）有效的运行。6、建模仿真：为了减小新流程实施运行的风险，需对其进行充分、全面的系统论证；运用“如果那么”假设分析工具等，进行验证，建立理想的新流程场景，并为此开发必要的支撑系统。7、方案实施：与企业员工就新的方案进行沟通，制定并实施变更管理计划，制定新业务流程和系统的培训计划并对员工进行培训，制定阶段性计划并实施。8、绩效评估：明确新业务流程的最终产出结果，确定流程性能的关键所
8、在：为每一个关键部位确定评定变量；为每一个评定变量落实评价指标。通过评估以明确新业务流程运作的有效性。人力资源管理改善方案一、奥兰德人力资源系统模型组织机构设计工作分析与职位设置职务评价目标管理人力资源规划人员甄选与人员使用与人才培训与录用配备开发人才素质测试系统职业生涯规划与管理人与工作相匹配职务心理与薪酬绩效管理行为管理管理合同薪酬奖惩福利人事考勤管理管理管理保障导动管理二、人力资源管理主要内容序项目管理内容号企业组织是由为了达到一个共同的目的而行动 的一 群人组织，它是企业管理得以进行的组织设计1保证，组织管理的基本职能是为了有效地、合理确定组织成员、任务及各项活动之间的关系，对人力资源
9、进行合理配置的过程。管理目的结果提报建立适合企业发展的组织结构，确保人物、物流、信息流、资金流畅通，走组织扁平化道组织架构路，市场适应能力强， 学习能图力强，部门协调沟通顺畅， 集权分权合理，团队合力大。职务分析是一种系统地收集与职务分析的目的是确定一份职务分析分析与职务有关的各种信息的职务所应承担的任务、 职责和2 与职位设方法。这些信息包括各种职务责任，为员工培训、 定薪、考 职务指南置的具体工作内容，每项职务对核及职业发展规划提供条件。员工的各种要求和工作背景环境等。员工的招聘与选拔就是为企业选择潜在的任职者，为企业的人员招聘职位空缺寻找有资格 的申请3与选拔人，这是人力资源开发最关键的
10、环节，如果招聘工作做的粗糙，就要在如何辞退员工上花费大量时间。建立科学的招聘体系， 一开始就能招到合适的人才， 减少人才流动的昂贵代价， 提高招聘招 聘体系成功率。构成人才素质测评是对各类人才的德、勤、能、绩、体等基本素人才素质 质，采用一系列的定量和定性4测评相结合的办法所进行的测量和评定。应用多种测评工具，最大限地收集人才与职位相对应的交互数据，挖掘人的潜能。人才测评的目的是帮助企业有效的开发和利用人力资源，进行全员激励，优化人力资源测 评体系管理。构成培训是通过指导活动而获取知培训的主要目的是克服员工人力资源识、提高技巧、改进态度的一的低效率，传授技术技能、 工个过程，使员工明确自己的任
11、作过程或程序、专业和人际交开发体系5培训与开务、工作职责和目标，具备与往技能，产生明显的经济效益构成发实现企业目标相适应的自身素和企业文化效应，搞好人力资质和业务能力。源培训与开发，能提高人力资源利用率 7%。序项目号员工绩效6管理员工薪酬7 与福利管理管理内容管理目的结果提报绩效管理是一种对公司的资绩效管理的目的是挖掘员工的源进行规划、组织和使用，潜力，提高他们的业绩， 并将通以达到某个目标并实现顾客过员工的个人目标与企业战略绩效管理期望的过程。也是管理者与结合在一起来提高公司的业绩，体系构成员工之间就工作职责和提高搞好绩效管理可提高人力资源工作绩效问题进行持续沟通利用率 3%。的过程。员工
12、的薪酬与福利管理就是薪酬与福利管理的目的是解决根据企业发展时期之薪酬策如何搞好企业利润在自我积累略制定科学合理的薪酬制度与员工分配之间的关系， 如何客和健全完善的薪资体系，以观、公正、公平、合理地报偿为及兼顾企业与员工双方利益薪酬设计企业做出贡献的员工， 从而既有的福利政策与措施，并将激利于企业的发展， 又能保证员工励原则、竞争原则、经济原从报酬中获得经济上、 心理上的则及合法原则融入其中。满足的问题。人力资源信息系统是一种集建立人力资源信息系统的目的成系统，用来提供人力资源是提高员工和人力资源资料编8人力资源决策所需的信息，它包括人制工作的效率，用更快速和更简信息系统事档案 管理 及人事 信 息化便的方式为管理者提供其
