《电大《企业运营与发展》期末综合练习题库及参考答案汇总》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电大《企业运营与发展》期末综合练习题库及参考答案汇总（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、电大企业运营与发展期末综合练习题库及参考答案一、多项选择1企业的经营理念（BI）是由哪些相互依赖的系统所组成的（ ABC ）A市场 B产品或服务 C企业组织结构 D目标任务2对不同的细分市场进行评价时，要考虑哪些因素（ ABC ）。A细分市场的规模与发展前景 B细分市场结构 C公司的目标和资源 D员工的积极性与主动性3典型的产品生命周期包括哪些阶段（ABCD ）。A导入期 B成长期 C成熟期 D衰退期4根据购买目的与方式差异，可将客户分为哪几类（BCD）。 B消费者客户 C商业型客户 D企业内部客户5目标管理的三个层次是什么 (BCD )。A企业的资源 B企业远景 C企业具体目标 D员工的任务
2、6时间管理的四部曲是什么(ABCD )。 A树立明确目标 B制定行动计划 C分清轻重缓急 D合理安排时间7项目管理的特征有哪些( ACD )。 A项目管理的复杂性 B项目管理的明确性 C项目管理的创造性 D项目管理的组织性8对企业员工来说，了解战略的概念与方法，其意义有（ ACD ）。A更好设计个人职业发展蓝图 B提高效率C减少企业资源的内耗 D提高处理问题的能力9海尔的企业文化包括哪些层次（ ACDB ）。A物质文化 B精神文化C行为文化 D制度文化10产品整体包括哪些部分（ ABD ）。A核心产品 B形式成品 C增值产品 D附加产品二、判断题1企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。（
3、）2广告是一种最古老的促销方式。（ ）3客户是企业“衣食父母”是企业存在的根本。（ ）4企业财务管理的最终目标是利润最大化。（ ）5任何项目并不是独一无二的。（ ）6对企业而言，战略是决策者和管理者的事情，与普通员工关系不大。（ ）7在管理他人中，实施目标管理是最好的一种方法。（ ）8进行市场细分时，要求依据一定的变数或标准。（ ）9企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响。（ ）10关系市场营销是交易市场营销的一部分。（ ）1. 整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。 均衡性包括两个方面的含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内
4、部信息；而是经营管理者能够均衡利弊，做出恰当的决策。 2. 企业学习，是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。 3. 企业使命感，是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。 4. 客户需求表明了企业的市场所在；与合作者建立的联盟是企业满足客户需求的载体。 6.企业价值观是企业经营者优先考虑的事情，它是在道德准则基础上作出的评价。 7.报告与沟通的水准将决定企业在何种程度上能够真正成为一个学习型的组织。 8.建立报告和沟通制度是企业发展战略规划的基础内容之一。 9.企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，
5、是社会对企业组织的内在要求。企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。 10.企业愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。 11.根据购买目的与方式的差异，可以将客户分为三类，其中的商业型客户，我们也称为终端客户。 12.人力资源主要包含两方面的内容，一是智力资源，二是社会资源。 13.企业的人力资源管理，从根本上讲，一是协调企业间的人际关系，二是我们如何管理被称作人的软件。 14.人力资源开发与管理是实现企业目标的一种手段，具体的运行工作包括获取、整合、奖酬、调控、开发等。 15.管理会计的对象是企业再生产进程中的资金运营及体现的财务关系。 16.在项目筹备阶段，需要确定项目
6、产生什么样的效果才能够被认定为成功。只有符合预先设定的标准，才能说项目已经取得了成功。 17.具体来说，企业发展均衡性是指包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制的均衡关系，生产率、质量、盈利能力以及为客户服务不在均衡性考核的范畴。 18.绩效管理通常由四个步骤组成：绩效计划、绩效指导、绩效运作、信息反馈。 19.绩效考核时绩效管理循环中的一个环节，绩效考核要实现两个目的：一是绩效改进，二是价值评价。绩效管理最重要的是要让员工明白公司对他的具体要求是什么，他将如何开展工作和改进工作。 20. 均衡性是指当我们发现企业人力资源与其他非人力资源之间的关系处于理想状态时所获得的收益。 1. （企
7、业发展战略）主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。2. （企业发展战略规划）是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后，作出相应战略决策的过程。3. （企业使命与目的）企业使命与目的，是指企业作为社会中的一种经营组织，它所应当完成的任务、达到的目的以及所担负的责任。企业使命涉及企业的总体目标、经营范围的界限等。4. （经营理念）经营理念，描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过盈利而生存下来。5.（企业文化）是指企业的共同价值体系，它源于企业价值观。6.（商业道德）是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。 7.（企业的
8、社会责任），是指企业为社会所能承担的义务与责任。 8.（法定的企业社会责任）指国家有关法律、法规及相关法律性条文规定企业必须承担的社会义务。 9.（非法定的企业社会责任）是指除国家法定的企业社会责任以外的，企业愿意自主承担的社会义务。 10.（明显差异与特别优势）是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的差异性和特别优势。 11.（奖酬）是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作，它发挥的是人力资源管理的激励与凝聚功能，也是人力资源管理的核心。 12.（员工绩效考评）是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据
9、。 13.（财务管理）是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分。 14.（项目）是个人或某个组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或绩效要求喜爱，而开展的一系列相互协调的行为活动。这些活动具有明确的起止点，而且与众不同。 15.（项目管理）是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目标准。 16.（工作细分法）简单地说，就是把比较大的任务细分为较小的任务，然后给每个人分派具体的任务。 17.（项目规划）是一种技术，能够帮助我们预测与控制项目的进度。对任
10、何独立的项目而言，项目规划都是对整个项目所包含的各种不同活动的规划，将这些活动按照逻辑先后组成一个整体，通过完成这样一系列活动最终完成工作任务。三名词解释1企业发展战略：指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。2企业发展战略规划：是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后，作出相应战略决策的过程。3个人愿景：是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望，包括了个人生命中的情感、幸福观以及精神寄托等最重要的内容。4市场细分：是根据消费者和用户的需求及购买力的差异性，把具有异质性需求的整体市场化分为若干需求大体相同的小市场的过程。5企业资
11、源管理：是对企业所能控制的资源进行开发和利用的工作，使其发挥出能促进企业发展且不可替代的能量。6人力资源管理：是企业为实现战略目标，利用现代科技手段和管理理论，通过不断地获取人力资源，并对其进行整合、调整、开发与利用，在保证其获取报酬和价值实现的过程中，为企业发展提供有用的和优秀的后备力量。7项目管理：指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目目标。8企业创新能力：是指企业寻找完成任务或达到企业目标新途径的能力。9绩效管理：是管理者对员工的工作目标、完成标准进行计划、协调与控制的过程，通常有四个步骤：绩效计划、绩效指导、绩效考核
12、、信息反馈。四简答题1. 企业承担社会责任意义具体表现为？ 答：满足公众利益。增加企业利润。承担道德义务。企业自觉行为的形成。为社会发展做出更大的贡献。责任感逐步形成。符合股东利益。塑造良好的形象。2. 一个企业的领导者为什么要学会自我管理？自我管理需要掌握哪些要素？ 答：作为领导者，我们必须认识到：我们的一言一行、所思所想在很大程度上会对企业、下属、乃至我们个人的命运产生广泛而深远的影响。领导者之余企业犹如地基之于建筑物一样发挥着重要的作用。一个人成为一个企业的领导之后，对其他人的利益负责，并应该意识到，他的决策会影响他人和自己的生活质量。此外，企业领导者能够在企业中建立起一套符合实际的道德
13、与伦理规范，而其他人，主要是指在企业内部工作的人员也希望遵循这样的道德行为规范。这时企业领导者必须学会在管理与领导他人的过程中，明确自己的责任并清楚如何承担自己的责任。所以，在这个过程中，第一步就是要学会管理自己。自我管理的四个要素：设计个人愿景规划；建立个人行为准则和价值体系；制定维护个人行为准则、实现愿景规划所必需的原则；寻找一位（至少一位，多位更好）自己能够信任、愿意对其负责的人，我们可将他称为责任伙伴。3.时间管理应按照什么步骤进行？答：有效进行时间管理，通常可遵循下面四个步骤：树立明确目标；制定行动计划；分清轻重缓急；合理安排时间。4.企业应如何维护与客户之间长期的紧密的往来关系？答
14、：基本步骤：收集客户的详细资料，进行差异化分析；了解客户的产品需求，提升客户满意度；分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略；加强与客户的沟通，提高客户忠诚度。 基本技巧：接电话注意技巧；谨慎的承诺，更多的行动；加快答复客户的速度；尽力体内个性化的服务；确保每一个部门都遵循相同的原则。5.如何处理客户投诉？答：聆听客户直至他气消；表示同情，换位思考，然后再确认细节；拿出解决问题的办法；确认解决问题的时间；给客户回电并确认产品已经送出；让投诉变得容易。6.保证项目成功的八个要素有哪些？ 答：客户的商业目标；项目的界定；组织项目团队；项目规划与进度控制；费用估算与成本控制；项目控制与项目汇报；项目质量管理；项目试运营与评价。7.运用关键绩效指标需要注意的问题。 答：通过关键绩效指标的讨论、沟通，明确部门目标与员工目标的一致性，经理在工作中与下属不断沟通、不断辅导与帮助员工，记录员工的工作数据或工作表现，保证目标达成的一致性，这比考核本身更重要。评价员工的绩效改进情况及绩效结果，关键绩效指
