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1、项目工作要点工作内容治理操纵责任人工作记录支持文件1供方选择治理1市场调研及供方调查1. 进展市场调研，掌握与分析市场供给（竞争、规模）情况、效劳水平、效劳价格等关键信息；成立供方调查小组并制定调查计划，对供方进展现场调查，采取现场走访、行业内征询、客户评价等方式，掌握供方综合实力、治理水平等；2. 由调查小组拟定调查报告，交由评标小组成员共同确定本次招标入围单位。1. 由两个以上部门的成员组成供方调查小组；2. 主管副总对相关工作进展监视。物管部经理2招标评审治理1. 确定招标、评标小组成员，拟定招标工作时间节点计划；2. 依照工程特点和效劳需求，拟定效劳标准，构成招标文件，并向入围单位发放
2、邀标函及招标书，统一进展征询或答疑；3. 按有关制度要务施行开标、唱标、辩论、评标等工作流程；4. 评标采取“二步法”，技术标、经济标分两次进展评定。先从投标方案中选择最正确方案，经评标小组完善优化后确定优化效劳方案，并由投标单位按照优化效劳方案提交效劳报价；5. 技术标和经济标得分权重各占50%，按各投标方综合评标得分确定中标单位；6. 与中标单位进展商务会谈，拟定相关合同，按集团相关流程进展招标评审结果及合同的报批。1.标的额在20（含）万元以上的招标工作，由集团商管公司组织或受权当地商管公司组织施行。主管副总环境治理招投标操作规程*万达广场保洁效劳招标文件*万达广场保洁效劳评标报告2日常
3、保洁治理2日常保洁治理2日常保洁治理1计划治理1. 保洁公司提供工程年度、月度工作计划，物管部审核同意后予以施行；2. 编制计划要符合合同及相关质量标准的要求，同时应结合工程实际需求和环境现状，予以制定；3. 计划工作的变更需事先通报环境主管并确认后方可施行。1. 工作计划须经环境主管、物管部经理审批签字，方可生效；2. 环境主管依照供方每日工作情况对计划执行情况予以核实。环境主管/物管部经理保洁工作日报表保洁月度工作计划表2巡视治理1. 跟据保洁效劳合同商定的效劳标准、效劳范围、效劳时间等进展巡视和检查；2. 每日开店前对所负责区域进展全面的环境检查，开店后进展不连续的巡检；3. 对重点区域
4、如洗手间、餐饮区、电梯轿箱及客流密集区域等加大巡检频次；4. 对保洁人员出勤情况、仪容仪表、行为标准、礼仪礼貌等进展抽查；5. 对环境温馨度进展巡视，包括治理区域内温度、噪音、光源、饰品、标识、设备、异味等方面；6. 对环境检查过程进展记录，填写日常环境巡检表，对存在的征询题及时要求供方落实整改，并验证整改效果；7. 保洁公司每日上报保洁工作日报表，环境督导/主管对当天工作完成情况进展核实；8. 结合保洁工作日报表对保洁公司月度作业计划的执行情况进展复核；9. 依照保洁工作日报表，关于闭店后相关保洁作业安排进展监管；10. 严重活动时，必要时协调保洁公司调配资源。1. 环境督导/主管每日对全场
5、巡查不得少于2次,重点区域全面巡查不得少于4次；每周至少抽查1次闭店后清洁作业工作情况；2. 环境主管每日下班前对保洁日工作报表进展检查审核，并报物管部经理签字；3. 物管部经理每天对日检记录进展检查并签字确认，每天对所管辖区域工作至少抽查1次；每周管辖区域检查全面覆盖1次；4. 主管副总每周至少检查1次，每月对管辖区域检查全面覆盖1次。环境督导/环境主管日常环境巡检表保洁工作日报表保洁效劳质量标准3评估考核治理1. 跟据保洁效劳合同商定的考核方法，并结合日检情况对保洁公司每天进展考核并记录；2. 月末对日检考核情况进展统计，构成月度考核统计表并作为月度扣款的依照；3. 每月依照保洁作业计划执
6、行情况、日检情况及其他工作表现，进展月度评估考核，将评估内容填写供方工作评估表中，由供方负责人确认签收；4. 接到客户对保洁工作投诉时，环境主管应同保洁公司负责人一起前往现场处理，并在商定时间内处理完毕，将客户投诉次数及投诉工程纳入保洁工作评估考核中；5. 如出现客户严重投诉及对甲方形象、财产造成损失等严峻违背合同协议的情况，在必要时向供方公司发放供方不合格效劳通知单，进展考核扣款，并监视整改；6. 供方工作评估表评估内容应真实、客观，各项内容填写精确，描绘全面、明晰。1. 物管部经理主持对保洁供方月度考核工作，对相关考核数据、统计报表进展审核；2. 主管副总对相关考核进展审批。环境主管日常环
7、境巡检表月度考核统计表供方工作评估表供方不合格效劳通知单保洁定量考核方法4费用结算治理1. 依照月度考核结果，核算处分扣款金额；2. 按相关流程完成费用结算审批手续（供方工作评估表作为附件）。1. 物管部经理进展复核，主管副总进展审批；环境主管供方工作评估表3专项清洁治理3专项清洁治理3专项清洁治理1石材养护治理1. 依照工程石材品种及业态分布特点制定石材养护作业计划，相关计划经环境主管/物管部经理审批后方可施行；2. 依照石材养护合同商定的效劳标准、作业计划等进展巡视和检查，检查重点为是否按计划完成相关养护工作及质量是否符合相关标准（石材光亮度等）；3. 对检查过程进展记录，填写日常环境巡检
8、表，对未能按计划要求完成的工作或质量未达标的情况予以记录，并限期整改，相关记录作为月度考核依照；4. 养护时间根本为夜间闭店后进展；5. 每月依照作业计划执行情况、以及日常环境巡检表相关信息进展评估考核，将评估内容填写供方工作评估表中，由供方负责人确认签收；6. 如出现严峻违背合同协议的情况，在必要时向供方公司发放供方不合格效劳通知单，进展考核扣款，并监视整改；7. 依照月度考核结果，核算违约与处分扣款金额；按相关流程完成费用结算审批手续（供方工作评估表作为附件）。1. 环境督导/主管每天至少1次对石材养护工作质量进展监视检查，每周对石材养护作业过程至少2次监视检查；2. 物管部经理每周对石材
9、养护作业过程至少1次监视检查，并对每日的日常环境巡检表进展审核；3. 物管部经理主持对石材养护月度考核工作，对相关考核数据、统计报表进展审核；4. 主管副总对相关考核进展审批。环境主管日常环境巡检表供方工作评估表供方不合格效劳通知单2外墙清洗治理1. 依照地域特点，合理制定外墙清洗作业计划；2. 清洗作业前，核对作业人员高空作业证、保险证明、清洗药液合格证书等相关文件；3. 外墙清洗过程中，对平安防护（警示）、清洗质量、计划进度等作业过程进展管控；4. 当天对外墙清洗作业质量进展验收；5. 对检查过程进展记录，填写专项作业检查记录表，对存在征询题及时要求供方落实整改并验证整改效果；6. 作业完
10、毕及验收完成后，填写供方工作评估表，按合同相关商定进展付款。1. 环境督导/主管依照作业标准监视清洗工作进展并监视检查；2. 环境主管负责对外墙清洗公司及人员相关证明文件进展审核；3. 物管部经理主持对外墙清洗考核工作，对相关考核数据进展审核。环境主管专项作业检查记录表供方工作评估表供方不合格效劳通知单3垃圾房治理3垃圾房治理1. 对各商家垃圾定时搜集、定点存放，垃圾搜集及清运时间应依照工程详细情况及业态特点合理的设计和安排；2. 每日检查垃圾房的卫生情况，包括：消毒消杀、异味操纵、垃圾储存、卫生清理、地面冲洗等；3. 对检查过程进展记录，填写日常环境巡检表，对存在的征询题及时要求供方落实整改
11、并验证整改效果；4. 每周对垃圾清运的及时性、有效性进展抽查，并做好相关记录；5. 每月对有关垃圾清运合同的执行情况进展评估考核，将评估内容填写供方工作评估表；6. 依照月度考核结果，核算违约与处分扣款金额；按相关流程完成费用结算审批手续（供方工作评估表作为附件）。1. 环境督导/环境主管每天对垃圾房不少于2次巡视检查；2. 物管部经理每周对垃圾房不少于2次巡视检查，并监视环境督导/环境主管的工作；3. 主管副总每月对垃圾房不少于2次巡视检查。环境督导/环境主管日常环境巡检表供方工作评估表4专业清洗治理1. 依照工程业态特点，合理制定专业清洗工作计划；2. 专业清洗分为：油烟道清洗、隔油池清掏
12、、下水道清洗（射流）等；3. 重点对清洗方法、清洗效果、人员平安及应急预防处理进展检查监视；4. 对检查过程进展记录，填写专项作业检查记录表，对存在征询题及时要求供方落实整改并验证整改效果；5. 作业完毕及验收完成后，依照作业质量进展评估考核，清洗作业过程中如有违背合同要求及清洗标准情况，按合同相关商定进展扣款，按相关流程完成费用结算审批手续（供方工作评估表作为附件）。1. 环境督导/环境主管依照作业标准监视清洗工作进展并监视检查；2. 环境主管负责对专业清洗公司及人员相关证明文件进展审核；3. 物管部经理主持对专业清洗考核工作，对相关考核数据、统计报表进展审核；4. 主管副总对相关评估进展审
13、批。环境主管专项作业检查记录表4绿化养护及绿植租摆1绿化养护治理1. 依照气候特点、绿化品种、分布情况等，合理制定绿化养护工作计划；2. 每日对供方绿化养护质量进展检查，包括：草坪、乔、灌木的长势、病虫害防治、施肥、灌溉、修剪、杂草拔除等，并就检查情况填写日常环境巡检表；3. 对养护计划执行过程进展监视检查并记录，填写日常环境巡检表，对存在征询题及时要求供方落实整改并验证整改效果；4. 对养护人员的仪容仪表、行为标准、礼仪礼貌等进展抽查；5. 如出现严峻违背合同协议的情况，在必要时向供方公司发放供方不合格效劳通知单，进展考核扣款，并监视整改；6. 依照月度考核结果，核算违约与处分扣款金额；按相
14、关流程完成费用结算审批手续（供方工作评估表作为附件）。1. 环境督导/环境主管每日对全场全面巡查不得少于1次；2. 物管部经理每天对日常环境巡检表进展检查并签字确认，每周对所管辖区域工作至少抽查1次；3. 主管副总每月至少对管辖区域检查全面检查1次。环境督导/环境主管日常环境巡检表供方工作评估表供方不合格效劳通知单绿化养护标准2绿植租摆治理1. 依照现场环境需要以及营运部要求，制定绿植租摆方案；2. 每日检查，包括绿植品相、长势、颜色、病虫害防治、整洁度等，并进展记录，填写日常环境巡检表，对存在征询题及时要求供方落实整改并验证整改效果；3. 催促供方对不符合要求的绿植品种、摆放位置、外型等进展调整。绿植的修剪、浇水、施肥等养护作业应在非营业时间进展；4. 严重节日
