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1、保安部管理规程一、总 则安全保障是物业管理服务的关键要素之一，保安部的工作就是采取有效的方法和手段为物业内的住户创造一个良好的居住、生活和工作环境。同时，保安部的工作也是直接代表我们物业管理公司对外形象的一个重要窗口。因此，保安队伍的每一位成员都必须具备过硬的思想作风和全面的业务素质，树立良好的服务意识和服从意识，贯彻“管理于物，服务于人，预防为主，安全第一”的十六字方针。做物业管理公司和业主/住户的忠实卫士。二、保安部组织构架保安班长保安班长保安班长保安队员保安队员保安队员保安部队长说明：1、保安部共 13 人，除保安部部长外，其余人员分三班24小时轮值。2、保安员每周备勤一天，每天当值8小
2、时或特殊情况下12小时，轮班时间为： 第一班：08：0016：00 第二班：16：0024：00 第三班：24：0008：003、保安部部长按正常班次（08：0018：00）上班，在非当值时间内如发生突发事件，保安部长在接到通知后，应立即赶往现场处理，并将情况向上级领导汇报。三、保安部岗位职责(一) 保安部经理工作职责1、在公司总经理的领导下,全面负责所辖区域的安全、消防工作.2、负责制订所辖区域治安、消防工作计划,组织实施各项安全防范措施.3、组织处理在所辖区域内发生的重大治安案件和事故.4、组织消防检查、训练、演习、处理重大消防事故.5、负责制定本部门员工的业务培训计划,定期开展员工培训.
3、6、负责指导、监督、检查本部门各项工作,定期对本部门员工进行考核.7、完成公司交给的其它工作,(二) 保安部队长工作职责1、 在保安部经理领导下,安排本部门具体工作.2、 指导、监督、检查本部门各项工作,定期进行考核.3、 安排本部门员工培训的具体事项.4、 负责本部门的设备器材管理工作.5、 处理一般治安、消防事故,及时将重大问题报告保安部经理.6、 负责记录本部门每日工作情况,并及时向上级汇报.7、 完成保安部经理临时交付的其它工作.(三) 保安部班长工作职责1、 对保安队长负责,做好管辖区域内安全治安工作.2、 带领本班全体人员,根据制定的岗位责任制,认真严肃、一丝不苟地搞好安全保卫工作
4、.3、 根据岗位责任制所规定的项目和要求,严格进行检查,督促全体保安人员落实岗位峡任制.4、 要有法律知识和法规观念,熟悉保安业务,了解公司制定的各项规章制度,掌握辖区内治安保卫工作规律、特点、严格管好、做好安全保卫工作.5、 做好部门仿宋和基层保安人员的协调工作,及时将保安人员反映的各种信息向上级汇报,为上级领导部门提供建设性的工作建议,同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排.6、 详细如实的记载工作中遇到及处理的各种问题,每天应向上级领导汇报一次.7、 以身作则,做好本职工作.8、 完成领导交付的其它工作.(四) 保安员工作职责1、 保安员上岗必须穿制服,配戴装备,严整洁仪容.纠正违章
5、时,先敬礼,必须做到以礼待人.2、 作风正派,遵纪守法,坚守岗位,提高警惕,发现违法犯罪分子要坚决设法抓获.3、 值班保安人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作,认真检查设施设备发现为安全因素立即查明情况,排除险情,并及时报告主管部门领导,确保辖区的安全.4、 执勤过程中要勤巡查,要有敏锐的目光,注意发现可疑人、事、物、预防案件、事故的发生,力争做到万无一失.5、 爱护设施设备、公共财务.对岗位内一切设施、财物不得随便乱用.6、 严格遵守上下班时间及值班纪律.对岗位发生的各种情况要认真处理,并做好详细的书面记录.7、 遇到紧急、突发性重大事情,要及时向上级主管请示报告.8、 严格执行交接班制度,
6、按时、按规定交接班.9、 对辖区内的为业主、使用人做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作.10、 应有礼貌地查询进入辖区的访客,并尽可能登记身份证,如有怀疑,应通知有关业主、使用人及有关部门.11、 详细记录各有关部门领导打来的电话,认真完成领导交付的其它工作任务.四、保安人员的上岗前培训新保安人员上岗培训新保安人员在上述考核合格，经公司同意录用为本公司保安员后，在为其安排具体工作前，应由保安部长对其进行1天培训后方可上岗。（1） 熟悉公司的管理规章制度。（2） 学习相关的法律法规。（3） 必须熟悉物业内各住户的地理位置，大致方位。（4） 熟记物业区域内业主的车辆相关情况。（5） 熟悉公司内车
7、辆相关情况及工作人员姓名、职务。新保安人员培训完上述项目后，由班长带领执行巡逻任务,在一个星期内不允许站门岗、车岗。在一个星期内，具体工作如不适合公司要求，可以对其解聘。五、保安员仪容仪表规范1、上班时间必须穿着统一、整洁的制服。纽扣要全部扣好，不允许敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。2、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣服，制服外不得显露个人物品，如纪念章、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品，袋内物品不外露。3、鞋袜穿戴整洁，鞋带系好，不允许打赤脚或穿鞋不穿袜。4、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。5、上班统一佩带工作牌，工作牌应端正佩带在左胸襟处。6、
8、非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。7、保安员上岗时举止应文明、大方。8、保安人员头发应保持整洁光鲜，头发长度不得超过20毫米。9、保安人员应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作弄湿、弄脏后应及时换洗。10、保安人员上岗前不允许吃有异味的食品，保持口腔清洁，口气清新。11、保安人员上岗时应精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食；12、保安人员在执勤中，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物；13、保安人员应注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣服；14、保安人
9、员在执勤中，不得敲桌椅或玩弄其它物品；15、保安人员不得纹身，不得戴除手表、结婚戒指外的其它饰物。六、保安员日常规范用语1. 基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。2. 接待来访人员要求：A、 主动说：“您好，请问您找那一位”或“我可以帮助您吗”；“请您出示证件”。B、 确认来访人要求后，说“请稍等，我帮您找”并及时与被访人联系，告诉来访人“他马上来，请您先等一下，好吗”。C、 当来访人不理解或不愿意出示证件时，应说：“对不起，先生/小姐/女士，这是公司的规定，为了住户的安全，请理解！”D、 当确认来访人故意捣乱，要硬闯时，应先说“对不起，按公司规定，没有证件不允许进入小区，请配合
10、我的工作“。当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫上级主管，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应保持冷静克制。E、 当来访人出示证件时，应说：“谢谢您的合作，欢迎光临。”F、 如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说“对不起，他不在，您能留下口讯或其他方式在联系一下好吗。”G、 当来访人离开时，应说：“欢迎再来，再见”3、举止仪表礼节要求A、站立：站立时切忌前鞠后躬，一摇三晃，正确的站法是：挺胸、收腹、垂臂、平肩、重心落于两脚，上、下一直线。B、走时要精神饱满，步幅均匀适中，两臂前后摆动，协调自如，切忌在公共场所左顾右盼，两手插袋，大步奔跑或从客人中间通过，如地方
11、狭小，不得不从中间穿过，应先对客人说：“对不起” ，然后轻步从后面穿过，并注意不要挡住客人道路。C、落坐：与客从交谈需要坐时，要请客人先坐，伸手示意客人请坐，或为客人拉来座椅，然后自己落坐，坐时要动作轻缓，两脚平行落地或前后稍稍分开，保持上身正直，不要后仰，翘二郎腿，半躺、抖腿等。、接听电话使用电话要简洁，顺当，礼貌周全。A. 电话铃一响，应拿起电话自报家门：“您好！物业保安部”。如果对方谈话内容很重要，可做些必要的笔录，要弄清对方的意图作留言。B. 如果来客按错电话号码，应告诉来客正确的电话号码，并代来客转接或询问是否需要再接。C. 通话时的话语，声调也是礼节的表现，如果说话的声音显得热情、
12、愉快，对方就会对你乃至你的公司留下好的印象。要做到声音悦耳、口齿清楚，结束电话时，让对方先挂，然后轻轻地把话筒放回原处。 、问候礼节要求A. 问候礼即是指接待贵宾时的问候语，见到客人时说，“您好，见到您很高兴”“早晨好”或“晚上好”然后问“您有什幺要我办的吗？”分别时说，“再见”“一路顺风”“晚安”等。B. 如果客人是外出比赛时说，“祝您比赛取得胜利”，如果碰到节日时说，“祝圣诞节快乐”如果知道客人身体欠佳时说，“请多保重”。、称呼礼节要求称呼表示对人的尊重，反映人与人之间的关系和一个人的修养，有一般称、职业称、职务称，男子一般称“先生”，女子称“小姐”、“夫人”。知道职业的称“服务员小姐”、
13、“秘书小姐”、“管理员先生”，如是法官、医生、律师等职业人士，可称其“姓+职业”，一般不直呼其名，如果是认识的，也是这样。、应答礼节要求解答客人问题时，应起立，保持一步半距离，面带微笑，温和耐心，集中精神，倾听对方讲话，回答时，注意礼貌语言，不要用手势，要明确、不含糊，如果没有听清楚时，应说“对不起，我没有听清楚，请再说一遍”，千万不要乱回答，如有事要打扰客人时说：“对不起，打扰一下，如果不麻烦您的话”。没有需要时不要走近客人的旁边，听客人的讲话，也不要讨论、指指点点，在受到表扬时，应说：“您过奖了”。、迎送礼节要求A. 对于重要来宾，需到大门口列队欢迎，要求队伍整齐，精神饱满，客人到时要同时
14、鼓掌。B. 送别客人时，应向客人道别，祝愉快，主动为客人打开车门。、乘用电梯礼节A. 电梯到达时，应伸手示意等候电梯的住户，并说“请”然后用手挡住电梯门，使住户安全进入，你则最后进入，并站立在电梯铃牌前，以便随时为住户服务。B. 住户到达目的楼层时，你应用手挡住电梯门，并说“X楼到了”示意到达的住户走出电梯，微笑送别，说“再见”。C. 电梯停靠时，若电梯内很拥挤，你又站在前排，应先走出电梯让其它住户走出电梯，注意在电梯内不能旁若无人的谈话，以保持电梯内的安静。七、保安员的权限范围A.保安员权限：1.在当值期间，对发现可疑之人员，有权通知或送交公安机关处理，但无实施拘留、关押、审讯、搜身、没收财
15、产和罚款之权力；2.对发生在执勤区域内的刑事案件或治安案件，有保护现场、维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力；3.按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入本执勤范围；4.对于出入小区内的可疑人员、车辆及其所携带的物品，按照规定进行检查；5.在当值中，如遇可疑人员暴力袭击，可采取最低限度保护自已；6.对携带匕首、三棱刀等管制刀具、枪支以及其它形迹可疑的人员有权进和行盘查监视，并报当地公安机关处理；7.对违反治安管理处罚条例的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚权利。B.队长、班长职权及纪律管理：1. 队长及班长在保安队伍中，应起带头作用。首先要明确自己也是一名保安队员，不能有特权思想。2. 队长、班长要管理好队员，对公司的各项规章制度要在日常工作及生活中贯彻执行。3. 队长、班长除按以上条例执行外，也要遵循下面条例：（1）当各班长所管理班内有两人次因违背条例被公司解聘或辞退，则班长按降职处理。（2） 保安队长所管保安队内，因有三人次因违背条例被公司解聘或提出辞职，则队
