报纸发行基本流程

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1、报纸发行基本流程报纸发行业务知识篇 一、报纸发行的基本原则 报纸的发行要努力做到“及 时、准确、经济、安全”。 1及时“及时”是对报纸时效性的要求。报纸进入发 行环节必须及时地发运、投递、销售出去。发行环节上出现问题或故障必须及时处 理好刻不容缓。“及时”也是对报纸宣传的要求要不失时机地对报纸进行宣传。在 报纸征订时节宣传不及时、不到位对报纸的征订大有“人误地一进地误人一年”的 可能。“及时”还要求到未来一定时期内的报纸出版发行工作做好充分的准备工作 策划出可行性方案供领导参考“凡事先则立不先则废”。 2准确准确地计算报纸 的印刷数量准确填写印报单准确核验报纸印数可以确保读者需求又不浪费。发运

2、的 准确与投递差错率减少最低水平是保障读者权益、维护报社信誉的大事。 3经济 以最少的劳动耗费最高的效率办好发行中的每一件事。既不增加读者的负担也不能 无谓地增加报社的开支是对发行工作的“经济“要求。 4安全安全包括人员、设 备和报纸的安全。报纸的发行人员相当一部分人在夜间操作人员的工作安是必须观 注的大事。设备、报纸的防火防雨也是最容易出问题的方面。要加强教育制订制度 规定应急处理办法加强检查监督防患于未然。 二、发行十步曲 第一步 征订宣传 工作内容无论是在平时还是在大收订期间征订宣传都是完成好收订任务的重要前提 包括电视、广播、报刊、户外广告等公司统一安排的和由发行员个人完成的宣传活 动

3、如投宣传活动如投递宣传单、上门拜访、摆摊设点现场办公等。 业务规范及重 点 1、知己本报及系列报刊的内容、特点、版面设臵、价格等报刊有关的知识各种 促销措施及特点。 2、知彼即建设详细的读者档案。对订户的爱好、阅读习惯、文 化水平甚至经济状况进行观察、分析和分类。现在的订户为什么订阅本报或系列报 刊未来又有谁会订阅等。 3、知对手报业市场上几种主要报刊的优点和缺点。 4、 勤访经常对现订户或准订户上门走访或电话联系征求意见培养感情。 5、勤说无论是续订户或准订户要反复向他们宣传耐心说服。 6、勤学习从书中学习推销技能从 同行中学习推销经验工作中总结实践经验。 注意事项 1随意性统一的广告让要是

4、 宣传品牌对征订的促销作用较小因此投递有限的宣传单时应有针对性不能见人就送 见箱就投。 2肓目性“敲门订报”是自办发行的常规做法如果见门就敲成功率低 既影响自信心又干扰民众在平时的工作中有目的的地联系一批准订户敲门的成率会 大提高。比如说你的地盘。有二万订户你平时联系其中的10包括现有订户在大收 订时有二成收获任务就完成了 3被动性报刊是一种特殊的商品我们负责发行销售 但我们对它的修改权却很小几乎没有。这种客观存在的被动性就要在工作上更主 动、更积极。其中包括把读者的要求迅速、及时地反馈给编报者使“商品”质量提 高特色突出满足读者消费者的需要。 第二步 办理手续 工作内容走过了艰难的第 一步轻

5、轻松松进入第二步可不能忘记 1出示有效证件。 2认真、准确地填写发上 的每一项内容。 3推荐本报的系列报刊。 4核民现金或支票。 5询问订户的投递 要求。 业务规范及重点 办理了手续还只完成了发行工作的一小部分接下来一年 365天的优质服务是订户所需要的此时应该知道 1订报决定的是谁。 2报刊的主 要读者是谁。 3报刊最后送到的地点是哪里报箱、保安、门卫。 4 订户希望何时到报。 5应大胆地向订户承诺能提供优质地投递服务但也应小心翼 翼地解释到报的实效问题。 注意事项千幸万苦订回一份报刊办完手续后不要忘记 对订户说一声“谢谢”并留下你的名片下次还要再见的。 第三步 录单激款 工作 内容这是绝对

6、不能马虎的一步。 1 订户卡的录入要100正确。 2 报数和款额完全 相符报款安全回笼。 3 非本站本段的订户卡应在第一时间转出属本站本段的订户 卡应在第一时间通相应的投递人员。 业务规范及重点“差之毫厘失之千里”订户卡录入直 接影响下面几步的动作在录入订户卡时须做好三核对 1 核对已录入的报刊名称、 订期、份数、地址与原始资料时否相符。 2 核对应交报款与已交报款是否相符。 3 核对投递地址与所分配的站、段是否正确。 注意事项投递地址与录入时段分配 不符转出本站的订户与应转入站名不相符是二需最常见的错误及蓖喙厝嗽辈?耸 凳墙饩稣庖晃实淖罴寻旆d,硗庠谠?穆嫉7景炖硪炎鐾兜莸亩?硕？币嫠叨琳叩

7、蕉苑 秸就吮a虻缁巴日苑秸纠创私哟？A?第四步 踩点 工作内容最容易忽略而以不能跨 过的一步。在第一次投之前走访订户核对报刊种类、数量、订期了解投放的具体位 臵确定好投递路线使订户知道我们对投递工作的重视保证第一次投递的顺利到位。 业务规范及重点 1 投递人员在本投递段征订报刊时应同时完成核对。 2 外站、段 转入的订户必须核实。 3 新所投递编排投递路线时尽量按快捷和照顾重点订户的 原则安排投递线路。 注意事项 1 对于像收发室、小区物业、社区等二次投递的订 户第一次投递之前一定要将投递清单转交给负责第二次投递的人员如门卫、保安 等。 2 首次投递之后的三天内应向订户征询收到报刊的情况最好是

8、利用业佘时间 再次走访订户。 3 代班投递时代班人员至少应随原投递员跟班二次以上相关交接 内容以书面材料说明。 第五步 传数汇总 工作内容征订与投递连接的一步报刊印 刷量与投递数量是否完全相符取决于数据上传和汇总统计的准确度。按时上传数 据、反复核实江总数据是对这一步的基本要求。 注意事项除了反复核对汇总数据 外对临时加报等应以书面通知分发、运输、投递等工序。 第六步 分发 工作内容 影响全局的每一步分发的速度和准确度直接影响投递时效必须在规定的时内完成分 发的装车保证各发行站当天所需的报刊能及时到位。 业务规范及重点 1 合理安排 各分发岗位的人力资源以保证分发各个环节的衔接和速度。 2 印

9、刷数量、发放数 量、剩余的报数量三者核对层层把关以保证分发的准确度。 注意事项装车是保证 分发准确度的最后一道环节送报司机必须参与清点不同各数和版面的整包及尾包数 并签名确认。 第七步 运送 工作内空忙而不能乱的一步。运送包含有运输和送达 的二项含义既要准时又要准确因此司机的职责除了操纵车辆还有抻运报刊的任务。 业务规范及重点 1 装车时司机应按版数和站点的顺序装载报刊以便卸车时的快捷。 2 按照规定纸路安全行驶保证报刊在运送时不受损失。 注意事项司机到站后 首先应按将当日报纸的版面灵敏量和件数告诉发行员卸车时司机和发行站值班员共 同清点不同报刊种类和版面的整包及尾包数量做到快速、准确忙而不乱

10、。 第八步 内部处理 工作内容争分夺秒的一步接的、点数、套报、标记、装袋等五项一气呵 成在规定的时间内完成全部工作并出班要效率要质量不能乱也不能错。 业务规范 主重点 1司机在车上按单卸报值班中在车下核实包数发行员协助般运清点自已所 需的不同报刊种类和版面的份数。 2 .班员核点各位发行员不同报刊各类和版面的 份数复核当日的报刊总数是否有误 3 除非订户同意否则没有有合套的报纸不能投 递。 4 对于一箱多户或二次投递增的订户还应在报头上做好标记。 5 天气不好时 装袋要注意做好防雨措施。 注意事项 1 值班员发现报刊数量有误后应在内部核查 如确实少报要在第一时间通知封发部补报。 2 发行员在套

11、报之前和套报之后均应 点数以确保出班投递的报刊数量无误。 第九步 投递 工作内容日复一是的一步其 实也是我们希望能年复一年不断重复的关健一步订户对我们的信任通过这一步实现 快速、准确到位三项基本要求必须同步完成。 业务规范及特点 1 投前核实投后联 系是保证投递准确无误的好办法之一。2 投递员出班核实当日应投份数、户数核点已套报份数收班后核对应投和实投 误差做到二者完全吻合避免漏投。 3 套报时不漏套每一个版面投递时不污秽、损 坏每一份报刊保证不将缺损报刊送给订户。 4 平时熟记每一订户的确切投递地址 和投放地点确保不错投。 5 精心安排投递纸路线上班前充分休息保证体力内部处 理争分夺秒尽量减

12、少迟投。 注意事项投递是发行各环节中质量控制点最多的一步 涉及面广且人员众多短缺、错漏延迟是常见的质量事故现象各环节紧密配合各岗位 人员严格按照业务规范努力工作是避免投递质量事故的惟一办法。第十步 处理投 诉工作内容实现良性循环的必备补充。认真听取、耐心解释、立即解决是正确处 理投诉的三步“圆舞曲”。业务规范及重点 1 订户的投诉不可能百分之百正确有 时还会有不良言语但无论如何都应认真听取订户的投诉并做好记录。 2 订户申斥 后如何与之沟通并取得对方的谅解特别是对经常出现的问题如迟报等反复地耐心地 详细地向订户解释是处理好投诉的一个重要投诉的一个重要步骤。 3 订户投诉的 目的是希望争决问题所

13、以处理订户的投诉要及时、到位、满足订户的合理要求并最 终使投诉者满意为标准这也是走好发行十步曲的最完成结局。注意事项投诉以及 投诉的处理与上述的每个环节密不可分但同时对是一个相对独立的环节是前九步的 补充和延伸也是与订户直接联系最多的一步反映我们的办事效率、工作作风和对外 形象。由于投诉处理不及时、不彻底而引起的二次或重复投诉是发行工作的“绝 症”必须克服。对投诉者恶语相向、打击报复是处理投诉时的禁止行为。 基础服 务篇一、站内服务 一打招呼1必须面带微笑有精神而且大声地向读者打招呼。2 正确使用问候语。二收订时接受读者的要求并做适当的推荐1眼睛注视顾客听取顾 客的订阅需求。2顾客询问价格及订

14、期规则时应耐心为其解说。3向顾客推荐更优 惠、更合理的订期。4服务人员根据需求填写订报发票与读者核实无误。5向订户 询问“请问您需要订阅其他报刊吗6观察对方反应如顾客有犹豫时要及时向其介绍 其他报刊。三收、找金额1把定报总金额告顾客时说“多谢您的报款元。”2服 务人中央全会客户手中接过金额时需大声读出金额“收您多少元”。3找零钱给 对方时应该清点正确并大声读出找出的金额数“找你多少元请你清点。 四向顾客 道谢和欢迎顾客再度光临1向订户表达衷心感谢之意说“多谢你对报的支持。”2 向订户表示我们愿随时接受服务质量监督不断改进服务质量说“如果我们在服务方 面做得不够可打我们的服务热务热线电话”服务上

15、有什么要求请随时和我们联 系。3向订户表示我们会跟踪服务。注意A、这些话必须是发自内心的不要只是机 械式地吐出语句流于形式。B、必须目视前方亲切问候。五赠送报箱1对订户要求 赠送报箱并上门安装的投递员要先与订户联系好上安装的时间。 2备好报箱及钉箱 工具按订户地址和约好的时间前往订户处按装报箱。3礼貌地向订户问好并询问报 箱的安装地臵装订好报箱。4离开时应向订户告辞并说“报箱已经装好了您看合适 吗、再见。” 六满意处理订户投诉1当订户投诉或抱怨时应该给予关注并表示关 心尽可能站在订户的立场上寻求解决问题的方法。2你对待订户的态度将最终决定 这一事件是否能圆满解决。3礼貌、耐心、仔细聆听订户投诉

16、的内容如户户想发牢 骚千成不要忙着打断解释尽量让他讲打断要能会引起更大的愤怒。4在他细聆听订 户投诉的内容后以诚恳礼貌的态度向订户表示你已经完全了解并口头重复一遍这个 投诉的内容书面记下投诉读者的姓名、地址和电话号码、投诉内容。5以认真、负 责、诚恳的态度向订户致歉应注意措辞。多使用“对不起”、“请原凉”等语言解 答读者。6对订户的投诉服务人员应做好解释工作同时根据实际情况向订户回复处 理方式并说“您对我的处理方式满意吗”7讯速解决一般的错投、漏投情况马上补投。 七接待办理更改 投递地址1订户要求办理改投手续服务人员要热情有礼貌微笑接待文明用语尽要能 满足读者的要求做到使读者感觉方便、快捷、准确、满意。2如遇到订户有特殊要 求为了达到方便、快捷地为读者服务的宗旨改址后应尽快通知新的投递站有关读者 要求报纸改投的事宜使读者能够尽快收阅到报纸。 八接待退订款1当读者持有效 订报发票到站要求办理退订事宜服务人员要热情有礼貌微笑接待文明用语并了解读 者退订的原因。2如果是下列原因引起订户不满而要求退报者服务人员要谦虚接受 批评。了解真实的退报原因后服务人员