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1、现代管理理论与方法作业（一）现代管理理论与方法作业一(第一章和第二章)一名词解释：1.管理：是指在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达成既定组织目标的过程。P22.组织的经济环境：是指以组织之外的经济形态为特征的事物，包括经济体制、经济形势、经济结构和经济政策等要素。P21二简答题：1.管理有哪些基本特征？P3答：管理是一种文化现象和社会现象。管理的载体是组织。管理的主体是管理者。管理的职能、任务与层次。管理的核心是处理好人际关系。2.现代管理者必须具备哪些素质和技能？P12答：A、管理者应具备的素质：较高的政治素质；广泛的知识素质；良好的心
2、理素质；灵活敏捷的思维素质；较强的管理能力；健康的身心素质。 B、管理者应具备的技能：技术技能；人际技能；概念技能。3.泰罗的科学管理理论的要点是什么？P36答：工作定额原理；为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”；标准化原理；实行有差别的计件工资制；工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”；把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法；实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。4.“霍桑实验的结论是什么？P43答：职工是“社会人”；企业中存在着“非正式组织”；新兴的领导能力在于提高职工的满足度；存在着霍桑效应。三论述题：现代管理理论主要有哪些学派？它们的主要观点是什
3、么？P45答：现代管理理论学派主要有：（1）社会合作系统学派。这一学派的创始人是美国的切斯特巴纳德，该学派认为，人与人的相互关系就是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。管理人员的作用就是要围绕着物质的（材料与机器）、生物的（作为一个呼吸空气和需要空间的抽象存在的人）和社会的（群体的相互作用、态度和信息）因素去适应总的合作系统。（2）经验或案例学派。该学派主张通过分析经验（通常也就是一些案例）来研究管理问题。最早提出这一见解的美国的是德鲁克、戴尔、纽曼、斯隆等人。他们认为应该从企业管理的实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，通过研究各种各样成功和失败的管理
4、案例，就可以了解怎样管理。（3）决策理论学派。该学派的主要代表人物是赫伯特西蒙。该学派是在社会合作系统学派的基础上发展起来的，他们把第二次世界大战以后发展起来的系统理论、运筹学、计算机科学等综合运用于管理决策问题，其理论要点主要有：决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策；决策过程包括四个阶段，即搜集情况阶段、拟定计划阶段、选定计划阶段、评价计划阶段；在决策标准上，用“令人满意”的准则代替“最优化”准则；一个组织的决策根据其活动是否反复出现可分为程序化决策和非程序决策；一个组织中集权和分权的问题是和决策过程联系在一起的，有关整个组织的决策必须集权的，而由于组织内决策过程本身的性质及个人认识能力的有
5、限，分权也是必需的。（4）数学（“管理科学”学派）该理论的代表人物是美国著名学者伯法。该理论是以现代自然科学和技术科学的最新成果（如先进的数学方法、电子计算机技术以及系统论、信息论、控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力进行系统的定量的分析，并作出最优规划和决策的理论。（5）系统理论学派。系统管理理论是指应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其他组织的管理活动和管理过程，重视对组织结构和模式的分析，并建立起系统模型以便于分析。该理论是卡斯特、罗森茨威克和约翰逊等美国管理学家在系统论和控制论的基础上建立起来的。其要点主要有：组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的
6、要素构成的；系统在一定的环境中生存，与环境进行物质、能量和信息的交换；运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用。（6）权变理论学派。该理论的核心是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系以及组织和其所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部环境随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。四案例分析新达公司的效率新达批发公司的产品销往个省市中的多个零售商批发业务的一个主要盈利因素就是尽快满足用户的
7、订单零售商一旦发出订单，就希望能尽快到货，假如在交货中有任何耽搁，他们就会寻找其他批发商购货新达公司的经理黄胜上月刚完成了对公司的整改第一，他对所有货品作了重新安排，以便使那些需要快递的物品尽可能地安置在最靠近装货的那些仓库中第二，他引入了新的库存控制制度，所有重要的原始记录，所有重要的原始记录都由电脑储存第三，对一些办公室作了新的安排，并配备了新的办公设施此外，在工作场所还播放些轻松悦耳的乐曲自从做了这些改变后，黄经理对公司的营运绩效十分关注记录显示公司的交货期由原来的4天减少到天，盈利率增加到，当然，这种变革后的成效是暂时的还是长期的，目前还很难断言但黄经理相信，绝大部分效率的增高应直接归
8、功于他在工作环境中引入的变革问题：1.黄经理在这次变革中应用了哪些主要管理方法？ 2.这些工作上的变革对职工的行为有何影响？请解释 3.对于管理过程的理解是否有助于黄经理进行这些工作上的变革？还有哪些方式能帮助他成为一位有效的管理者？你认为这次盈率的提高，究竟是临时性的提高，还是长期趋势？1、答：黄经理在这次变革中主要应用了以下管理方法：系统方法、理论联系实际法、历史研究法、比较研究法和唯物辩证法。2、答：这些工作上的变革让工作更加规范化，使职工的工作环境得到很大改善，有利于调动职工的工作积极性，提高职工的工作激情，进而极大地提高工作效率，提高企业的经营业绩。3、答：对于管理过程的理解有助于黄
9、经理进行这些工作上的变革。我认为黄经理还可以在管理制度上继续完善，比如说，可以实行绩效工资制度，职工的工作业绩直接决定其工资水平。实行奖惩制度，出台奖惩办法。切实贯彻加班补助、生活补贴等制度，以进一步提高职工的工作积极性。我认为这次盈率的提高在长期来说，不一定是最有效的。员工的工作积极性是受到多方面的影响，作为黄经理来说，还要关注员工的物质生活和精神生活，通过多种措施来激励员工的工作积极性，以此来提高员工的工作效率。现代管理理论与方法作业（二）现代管理理论与方法作业二(第三章和第四章)一名词解释：1.预测：是指根据过去的历史资料和现在所能得到的信息，按照事物的发展规律，运用科学的方法，有目的的
10、预计和推测事物发展的必然性和可能性的过程。简单地说，预测就是根据过去和现在预计未来、根据已知推测未知的过程。P552.决策：就是组织或个人为了实现某种目标而对未来一段时间内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。P663.组织：为了达到某些特定目标，经由分工与合作及不同层次的权利和责任制度而构成的人的集合。P914.部门化：也即活动分组，是指按照一定的方式将相关的工作活动予以划分和组合，形成易于管理的组织单位（部、处、科、室、组等）即部门。部门化可以采取多种多样的方式，从而形成不同的组织结构。P945.滚动计划法：就是把整个计划期分成若干执行期，近期计划内容制订得详细具体，远期计划内容制订
11、得相对粗略些，然后根据近期计划执行一定时期的实际情况和环境的变化，对以后各期计划的内容进行适当的修改和调整，并向前推进一个新的执行期。P85二简答题1. 什么叫目标管理？目标管理的特点有哪些？P62答：目标管理是美国管理学家彼得德鲁克提出来的一种综合管理方法。他认为，必须将企业的任务转化为目标并层层分解，企业的各级管理人员才能通过这些目标对下层人员进行领导，以此实现企业的总体目标。 目标管理的特点：强调以目标为中心的管理；强调以目标网络为基础的系统管理；强调以人为中心的参与式管理。2. 决策的原则和步骤有哪些？P68答：决策的原则：注重可靠信息原则；可行性原则；择优原则；系统原则；定性与定量相
12、结合的原则；民主原则。决策的步骤：提出问题；确定决策目标；澄清决策情景；选择或拟订方案；方案的分析比较；方案抉择。3. 计划制订的要求和原则有哪些？P83答：计划制定的要求：计划要坚持明确的目的性；计划要反映人的预见性；计划要有明确的指导性；计划质量、成本令人满意；计划要有可行性。 计划制订的原则：先宗旨，后目标；先战略，后战术；先长远，后近期；统筹兼顾、综合平衡；实行领导、专家和群众相结合；定量分析与定性判断相结合；既有严肃性，又有灵活性。4什么叫正式组织和非正式组织？如何对待非正式组织？P9294答：正式组织是组织设计工作的结果，它是通过组织图和职务说明书等文件加以正规确定和筹划的组织形式
13、。非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。在正式组织中，某些成员由于工作性质相近、社会地位相当，对一些具体问题的认识基本一致、观点基本相同或者由于性格、业余爱好和感情比较相投，他们在平时相处中会形成一些被小群体成员所共同接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随机形成的群体渐渐成为趋向固定的非正式组织。对待非正式组织的策略：一方面，管理者必须认识到，正式组织目标的实现，要求有效利用和发挥非正式组织的积极作用。另一方面，考虑到非正式组织可能具有的不利影响，管理者需要通过建立、宣传正确的组织文化，以影响与改变非正式组织的行为规范，从而更好地引导非正式组织作出积极的贡献。5. 组织结构设计的原则有哪
14、些？P115答：目标任务原则； 责权利相结合的原则；分工协作原则及精干高效原则；管理幅度原则；统一指挥的原则和权力制衡原则；集权与分权相结合的原则。三.论述题有些企业的管理人员说:“计划跟不上变化，所以制订计划根本没有用。”这样的说法对不对？为什么？P82答：这种说法很片面。计划就是确定组织的目标和实现目标的方式。在管理工作中，计划有着极其重要的作用：计划具有预见性、针对性、可行性、约束性。计划可以预测未来，减少变化的冲击，为实现组织活动的目标提供保证；明确组织成员行动的方向和方式，为组织活动分工、协调制定依据；减少重叠和浪费性的活动，为组织资源筹措和整合提供依据；设立目标和标准，为检查与控制
15、组织活动奠定基础。 在现代经济生活中，任何组织或个人都会经常遇到计划问题，几乎任何活动都离不开它。计划分为综合计划、专业计划及作业计划。管理者所说计划通常是指作业计划。作业计划是各基层单位较短时期内的工作计划。企业的综合计划及各项专业计划是通过各部门作业计划贯彻落实的。当客观情况发生重大变化使正常计划失去作用时，管理者可以调整原有正在实施的计划，实施那个适应这种外部环境变化的备用计划。计划是人们的主观产物，它不可能完全符合实际情况，因此，计划必须有一定的灵活性，可以采用滚动计划法，把整个计划期分成若干执行期，近期计划内容制订得详细具体，远期计划内容制订得相对粗略，然后根据近期计划执行一定时期的实际情况和环境的变化，对以后各期计划的内容进行适当的修改和调整，并向前推进一个新的执行期。如果外部环境和内部条件发生较大变动，就使计划调整成为有计划的行动，有利于保持前后期工作的衔接和协调，增强适应外部环境的能力，使组织的活动能始终在计划指导下进行，从而保持较好的连续性和稳定性。四.案例分析题早上8点30分,当一般上班族拎着早点进公司的时候,” X媒体”资讯技
