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1、-范文最新推荐- 教育局信息中心工作总结 2018年，我县教育信息化工作在县委、县政府的正确领导，县教育局党委、领导的关心、支持下，在各学校、校长的配合下，我中心全体人员按照为民、务实、清廉的要求，努力克服自身知识、能力和经验等方面的不足，切实加强学习，认真履行职责，严格遵守纪律，深入贯彻落实中央和省市县党风廉政建设相关规定，认真落实”两个责任”,切实将党风廉政建设贯彻于平时工作的各个环节，做到心有所谓、言有所戒、行有所止，守住廉洁底线。现将一年来工作小结如下： 一、硬件建设 2.对修文四中、实验二小、久长小学、实验二幼等新建学校的教育信息化建设进行规划，拟出所需信息化设备清单，并通过垫资建设
2、的方式完成四中教育信息化硬件建设；从四中调整班班通设备、网络设备等到实验二小安装；为实验二幼安装了班班通设备与接通办公网络光纤；对久长小学的班班通设备进行了移装，并完成了新建教学楼的网络综合布线，确保了新建学校搬家后办公与教育教学的正常开展。 3.在完成省、市规定的19个”阳光（留守）儿童”之家建设基础上，参照省留守儿童之家建设标准，在全县40所中小学建立了”阳光儿童之家”,每个阳光儿童之家里都配备有电脑、电话等通讯设施设备，桌椅齐全，标识清楚，布置温馨、简洁，其中，六桶中学”阳光儿童之家”建设在全省评比中获得三等奖。 二、组织师生参加培训与比赛 4.利用假期，对全县所有教师进行了电子白板使用
3、培训，对信息技术管理员、骨干教师进行了信息技术和常用软件使用的培训，在扎佐中学组织了四期电子白板在教育教学中的应用专题培训，共培训教师3000余人次；对全县各中小学网站管理员、视频监控管理员进行了培训，共培训50人次，提高了各学校管理员的业务能力。 5.组织全县各中小学教师参加贵阳市”班班通应用”专题培训、贵阳市教育信息化新技术、新理念培训、贵阳市云岩区”站在教育信息化革命最前沿”信息化建设及应用观摩活动、中小学校长信息技术应用能力提升远程培训等多项市级培训。 6.在2018年5月，举办了修文县第一届青少年机器人竞赛，来自全县30所中小学校、幼儿园（含开阳县3所小学）的1133名学生参加了竞赛
4、活动，并取得了优异的成绩； 8.组织全县中小学教师参加了市”三优”比赛，通过认真评比筛选，共推荐了79件作品参加市级比赛，有24件作品获得了不同奖次； 三、加强宣传力度，扩大宣传途径 9.为留住本县优质生源，提高修文高中教学质量，为修文中学制作了题为”强强联手，名势优先”的招生宣传片、宣传画册，为修文中学与山东历城二中合作办学提供基础；为迎接教育”9+ 3”、”4+2”突破工程项目推进现场会在修文的召开，制作了题为”拼博与跨越”的修文项目推进情况宣传片、画册与展板，让各到现场参会的领导对修文项目建设情况有一个直观的了解；在义教均衡检查中，制作了”知行大道”宣传片，将我县在义教均衡发展中所做的工
5、作直观地展现在省市领导面前；另外还制作了2018教师节受表彰的教师业绩展板、”三名工作室”工作缩影展板、修文二中安全校园宣传片等，以音、相、图、视频等方式宣传修文的教育。 10.组织了修文中学、扎佐中学、职高等6所高中学校（含民办）参加了市教育局组织的高中学校门户网站评比活动，且取得优异成绩，每天对教育局网站信息进行更新，并对各学校的网站发布的信息进行督促、检查，让修文教育网成为宣传修文教育的一个重要阵地，对修文教育的宣传起着重要作用。 四、抓好设备维修维护 11.教育信息化硬件的投入是一项浩大的工程，但要用好如此多的设备，维护维修也不能纳下，教育信息化设备的投入越多，维护维修的工作量就越大。
6、虽然这两年所实施的信息化工程设备都还在保修期内，但为了减少报修次数，特对计算机软件的安装作了相应的要求，并制作了”班班通”电脑恢复系统和教师电脑恢复系统等，做到软件问题不出校、不出乡，大大缩短了维修维护所需时间。 五、以考促学，强力推进 六、存在问题 七、下步打算 19.以”三找三抓”为总揽，以”冲刺一个目标，扭住两个基本，强推三项实验，实施四大工程，再上一个台阶”为抓手，实施”智慧教育、数字校园”工程为总体目标开展好教育信息化工作。 20.加强管理，注重平时的指导与监督，及时了解和掌握学校工作情况，根据实际加大培训力度，促进教育信息化工作的顺利开展，提高信息化设备的使用率，让所有教师都能将现
7、代化的手段应用到教育教学中，提升教育教学质量。 21.对各中小学校园网进行调研，提出各学校校园网改造方案，并进行改造，建立修文县教育系统城域网，实现教育教学资源共享。 22.组织各中小学教师参加省、市举办的各种培训、比赛，举办修文县第二届青少年机器人竞赛活动。 23.开展好信息技术课教研活动，提高信息技术课教学质量，充分发挥出网络计算机教室的作用，让所有学生都能接受到良好的信息技术教育，拓宽学生的视野，引导学生正确对待网络与游戏。 24.加大对学校网站建设的监督指导，充分发挥门户网站应有的作用，使网站成为各校向外宣传、展示的有效平台。开通修文教育微信平台和微网站。 25.开展好”一师一优课、一
8、课一名师”活动，组织全县教师积极主动”晒课”,全面提升教师信息技术应用能力、学科教学能力和专业自主发展能力，转变教师教学方式，促进信息技术与教育教学的深度融合，加快全县基础教育信息化的进程，全面提高教育教学质量。 教育局信息中心 社区生活是城市居民最为关心的，在社区的工作生活中，社区的安静，团结，有序都是影响居民生产生活的大事，所以社区工作必须要时刻做好，这才是关系到社会安定和谐的大事。居民的生活空间得到保障，居民的不断的发展中得到的更大的发挥，这才是社区生活的最重要的地方。在XX年的工作中，我们社区工作得到了很大的发展，所以在XX年中，我们必须要时刻的注意总结XX年的各种经验，争取XX年社区
9、工作计划得到更大的发展。一、活跃社区文化，广泛宣传社区精神文明公约，提高文明新风、文明行为，利用社区资源，开展科普宣传、法制宣传，青少年校外思想道德教育，办好家长学校等各类宣传和培训活动。管理好文化活动室和图书阅鉴室。二、搞好社区综合治理，认真做好户籍管理及外来人员私房出租户的管理，完善综合治理组织网络，形成群防群治，杜绝黄、赌、毒现象，及时做好民事纠纷的调解，做到公平公正，确保社区内无重大刑事案件，让社区内的居民安居乐业、秩序良好。三、做好充分就业社区的各项工作,让更多的下岗失业人员在政府劳动部门、社区的关心下，实现稳定就业，树立自主创业、建全就业援助等，为构建和谐社区扎扎实实做好充分就业社
10、区的各项工作。四、加强组织建设，完善全体党员生活和管理制度，坚持三会一课制度，增强党组织的凝聚力、战斗力，充分发挥党员的先锋模范作用，发挥领导核心作用。五、发挥社区自治功能，认真执行社区自治章程和各行自治制度，办事公正公平、监督措施落实，群众满意。六、搞好社区环境卫生，坚持环境卫生自查制度，每月自查2次，发挥社区内卫生监督员的作用，做到社区内净化、绿化、亮化、无脏乱差，确保环境整洁干净。七、坚持以人为本，推进和谐社区建设，加强自身学习，加强党员队伍建设，不断提高做居民工作，为居民谋利的本领，做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，不断完善社区服务功能，努力为群众办实事，办好事。八、加强社区服务
11、，提高社区服务质量，发挥社区志愿者队伍的骨干作用。服务项目多样化，积极开展社会养老、敬老爱幼服务活动，开展健康咨询量血压等服务活动，热心做好弱势群体、困难家庭的生活保障工作，积极为下岗失业人员服务。开展热线求助服务，为居民排扰解难。大力宣传计划生育工作计划，热心为育龄妇女服务，计划生育率达100%。居民社区工作计划是如此的重要，所以我们在不断的前进中，在不断的经济发展中，社区工作一定不要落下，社区工作室保障人民生活生产的最坚强的后盾。当然在社区工作中，会遇到各种各样的困难，不过这些都是需要更大的努力，才会克服，相信XX年我们的社区工作一直会持续下去! 摘要：针对客户服务中心在我国经济发展中的作
12、用及现状，结合本人在广州XY信息有限公司实习期间的收获和感受，分析该公司现在的发展环境和运行情况，针对公司在物流方面与行政管理方面的不完善个人的建议和解决方案。 关键词：管理信息系统客户服务代表合作意识行政管理制度 一、前言 20*年2月21日至6月13日，我进行了为期4个月的顶岗实习，我实习的单位是广州XY信息有限公司，实习的岗位是彩铃客户服务代表。在实习的这段时间里，我主要的工作是负责接听客户的来电，并为其处理关于下载和设置彩铃歌曲的相关业务。如果客户咨询的业务不是我们的业务范围的话，我们应该引导客户通过其他途径获取他们所需要的信息。我认为作为客户服务代表与其他职业相比显得尤其不同的是，他
13、们同时承受着来至上司和顾客带来的压力，特别是来至顾客的压力需要心理素质非常好的人员来能承受。在工作期间上司对我们的要求很严格，为了让我们更加熟悉相关的业务流程，我们每个月都要进行考核，而考核的成绩与员工的工资直接挂钩。除此以外，公司设置了监听部门，对客户服务代表与客户的通话过程进行监听，如果发现客户服务代表在回答客户的问题时态度不好或者回答有误的话，都要进行相对应的扣罚，主要是以扣罚工资为主。至于与客户沟通时，难免会遇到难缠的顾客，但是我们还是要礼貌、热情、耐心地为其提供优质的服务，所谓“顾客就是上帝”。其实这也是客户服务代表的必备素质，同时也是客服代表称职与否的表现。作为客户服务代表，对语言
14、的表达要求特别高。当我们接到客户的来电时，就必须用标准的国语报读首语“您好！请问有什么可以帮您？”也许有些人会认为很简单，其实并非如此，对于短短的一句话，我们在接受培训时练习了很长时间。因为我们在报读首语时必须：每个字发音清晰，既不能多讲一个字也不能漏讲一个字；语速要适中，既不能太快也不能太慢；声音甜美之中又要带点轻快。总而言之，要求很严格。在广州XY信息有限公司实习的这段时间里，我发现自己成长了很多，虽然有紧张与困惑的时候，但是还是学到了不少书本上学不到的知识。我会很虚心地向同事请教，希望从他们那里学到更多的知识。每次上级委派给我的任务我都会认真地完成，对于顾客提出的问题，我也会很耐心地回答
15、，并且尽量以最好的服务态度和最快的速度为客户解决问题。经过4个多月的学习，我发现自己考虑问题更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生会变得更加充实，更加有价值 二、公司简介 广州公司成立于*年，是中国最早从事专业外包式呼叫中心服务提供商之一，同时也是广东立信企业有限公司旗下的成员公司。该公司位于广州著名的商业区五羊新城。该公司拥有经验较丰富的客户服务和技术队伍，并且拥有丰富的通讯资源和性能优越的传输节点，能较好为客户提供线路服务质量。至广州XY信息有限公司成立以来，他们凭借先进的技术、设备以及优质的服务，为社会各行业提供全方位的专业外包呼叫服务、系统集成以及顾客咨询和培训方案。广州XY信息有限公司的解决方案包括从微量到海量的呼出、呼入电话处理；从微量到海量的数据处理（资料录入、数据筛选）；客户服务各领域的专业培训课程，呼叫中心运营诊断和顾问咨询，呼叫中心技术支持和系统集成等。服务客户遍及
