物业人员绩效管理制度

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1、受控状态编号物业人员绩效管理制度制度物业人员绩效管理制度 名称第1章总则第1条考核目的 本公司实施对物业人员的绩效考核旨在实现以下目的。1. 通过绩效考核提高总体物业服务质量的水平。2. 通过绩效考核对公司物业服务活动进行有效控制，提 高管理水平。3. 通过对员工绩效进行客观评价可以有效调动员工工 作积极性，培养和树立正确的公司价值观。第2条考核对象 本公司物业人员考核对象共分为以下三类1. 公司高层管理人员（包括总经理、副总经理、各总监 等）。2. 公司中层管理人员（包括各职能部门经理、物业管理 人员等）。3. 公司基层工作人员（包括各职能部门工作人员、工程 维修人员、物业服务人员等）第3条

2、考核时间1. 公司高层管理人员每年度考核一次，具体时间为第二 年度的第一个月考核上一年度的工作。2. 公司中层管理人员每半年考核一次，具体时间为第三 季度的第一个月的上半月考核上半年的工作，第二年度的第 一个月的上半月考核上一年度下半年的工作。3. 公司基层工作人员每月度考核一次，具体时间为第二 月度的上半月考核上一月度的工作。第2章 绩效考核的组织管理第4条考核管理委员会职责由公司总经理、副总经理、各总监、人力资源部经理组 成考核管理委员会，领导公司绩效考核工作，具体承担以下 职责。1. 最终考核结果的审批。2. 中层管理人员绩效等级的评定。3. 员工考核申诉的最终处理。第5条人力资源部作为

3、考核工作的具体执行机构，主 要承担以下职责。1. 对各项考核工作进行指导和培训。2. 对考核过程进行监督。3. 汇总统计考核评分结果。4. 协调处理各级员工对绩效考核的投诉申请事宜。5. 定期对绩效考核情况进行通报。6. 对绩效考核过程中的不规范行为进行纠正。第6条 各部门负责人职责1. 负责本部门绩效考核工作的组织及监督管理。2. 负责处理本部门关于绩效考核的申诉事宜。3. 负责对本部门绩效考核过程中的不规范行为进行纠 ，正。4. 负责对所属员工进行绩效评价。5. 负责所属员工绩效考核结果的反馈，并与员工沟通， 制订绩效改进计划。第3章考核办法第7条考核关系考核关系分为直接上级考核、直接下级

4、考核、同级人员 考核三种。不同考核对象对应不同的考核权重和考核维度， 任务绩效主要由直接上级考评。第8条考核记录考核周期的期初，被考核人的考核维度、指标和权重由 被考核者上级向其说明并确认。同时，考核主体对被考核人 的考核维度和指标充分了解，将考核内容进行记录，作为考 核打分的依据，在被考核人有疑义时作为原始凭证，以便考 核申诉时用。第9条考核成绩评定物业人员绩效评定主要划分成五个等级，划分标准及人 数的确定如下表所示。绩效等级评定表等级SABCD定义卓越优秀良好基本合格不合格得分100分以上90100分7590分6075分60分以下人数所占比例5%20%30%40%5%第4章绩效考核奖惩的兑

5、现第10条奖惩办法1. 对于绩效考核成绩评定等级为S的员工，以考核期内动态工资总额的30%为标准支付绩效奖金。2. 对于绩效考核成绩评定等级为A的员工，以考核期内动态工资总额的20%为标准支付绩效奖金。3. 对于绩效考核成绩评定等级为B的员工，以考核期内动态工资总额的10%为标准支付绩效奖金。4. 对于绩效考核成绩评定等级为D的员工，以考核期内动态工资总额的10%为标准扣发绩效奖金。第11条奖惩兑现时间1.高层管理人员每年兑现一次，时间为第二年第一个月15日前对前一年的考核结果进行兑现。2. 中层管理人员每年兑现一次，时间为第二年第一个月 15日前。3. 基层工作人员每月兑现一次，时间为下一个月的15日前。第5章附则第12条 考核过程文件需严格保密，考核结果只反馈 到个人，不对外公布。第13条 本制度由人力资源部负责制定、修改及解释。第14条 本制度实施后，一切与本制度相抵触的公司 文件皆以本制度为准。第15条本制度自发布之日起执行。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期