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1、质 量 手 册HBXX-QM（2016版第0次修改）湖北某某工程检测有限公司2016年1月编写人：审核人： 批准人： 发布日期：2016-01-01实施时间：2016-01-01I目 录发 布 令11 总则21.1 前言21.2公正性声明31.3保密承诺41.4员工行为规范51.5组织机构与外部关系图61.6管理体系要素职能分配表72质量方针声明92.1 质量方针92.2 质量目标92.3 质量目标考核办法92.3.1管理体系公正性、独立性、诚信度考核合格率测算办法92.3.2数据准确率、检测报告合格率测算办法102.3.3客户满意率测算办法102.3.4工作程序化、标准化、制度化执行率测算办
2、法102.4 服务承诺103 质量手册的管理123.1 质量手册的控制123.1.1 编制和发布123.1.2 发放和管理123.1.3 修改和换版123.1.4 执行133.1.5 持有人的责任133.2参考文件133.3 定义与术语133.4 支持性文件144要素与要求154.1法律地位154.2人员164.3场所和环境184.4设备设施194.5 管理体系224.5.1管理体系文件234.5.2质量手册244.5.3公正与保密254.5.4文件控制264.5.5要求、标书和合同评审274.5.6分包284.5.7服务和供应品的采购294.5.8服务客户304.5.9申诉和投诉314.5.
3、10 不符合工作的控制324.5.11 纠正措施334.5.12 预防措施344.5.13 改进354.5.14记录364.5.15内部审核374.5.16管理评审384.5.17检验检测方法及方法确认394.5.18不确定度评定和数据控制414.5.19抽样424.5.20样品管理434.5.21质量控制444.5.22 能力验证454.5.23 检验检测报告的内容464.5.24 检验检测报告的解释464.5.25 含抽样的检验检测报告474.5.26 检验检测报告的意见和解释474.5.27 含分包结果的检验检测报告484.5.28 检验检测报告的传送484.5.29 检验检测报告的更正
4、484.5.30 检验检测报告的保存期限484.5.31 安全管理504.5.32 信息公开514.5.33 变更524.6特殊要求53附录1：质量手册章节与检验检测机构资质认定评审准则要素对照表54附录2：各岗位职责和部门职责55附录3：各岗位任职资格条件59附录4：程序文件目录62附录5：作业指导书目录63附录6：管理体系质量控制图64发 布 令编号：HBXX-QM0000版本：2016版修改：第0次第 1 页 共 1 页发 布 令质量手册(2016版第0次修改)是我公司管理体系的全面阐述，是指导我公司建立和实施管理体系的纲领和行为准则，现予发布实施，全体职工务必遵照执行。本手册适用于综合
5、办、材料试验室和现场检测室。质量手册（2014版第0次修改）作废。总经理： 2016年1月1日1 总则前 言编号：HBXX-QM1100版本：2016版修改：第0次第 1 页 共 1 页1.1 前言湖北某某工程检测有限公司系经工商注册的检验检测技术服务机构。我公司下辖材料试验室、现场检测室、综合办及其他部门；配备了正确进行检测所需要的并且能够独立调配使用的设备设施，有固定的工作场所，环境条件满足技术规范的要求；拥有满足资质要求的各类管理和技术人员。我公司持有湖北省质量技术监督局颁发的资质认定证书，从事公路、桥梁、隧道、交通工程建设的咨询；工程建设成品及半成品的质量检测工程；工程材料试验及配合比
6、设计；公路工程技术咨询、技术服务。我公司编制的管理体系文件确定了我公司的质量方针和质量目标，明确了各部门和岗位职责，规定了各类活动的工作程序。我公司以此为准则，指导日常工作，使管理体系得以持续有效地运行并不断改进，以保证检验检测工作的科学性、客观性、公正性和准确性。通讯地址：邮政编码：电话：传真：公正性声明编号：HBXX-QM1200版本：2016版修改：第0次第 1 页 共 1 页1.2公正性声明为保证试验检测工作的公正性、独立性和诚实性，维护客户的合法权益，保持客户对我公司的良好信心，特做如下公正性声明：1) 严格按照相关法律、法规、检验检测机构资质认定评审准则以及合同或契约的规定，为客户
7、提供公正、准确、科学、满意的服务；2) 决不从事和检测活动以及出具的数据和结果存在利益关系的工作，决不参加和检测项目或类似的竞争性项目有关系的产品设计、研制、生产、供应、安装、使用维护活动；3) 一切试验检测活动不受各机构或人员的干预，也不受来自商业、财务和其他方面的干扰和影响，并采取措施防止商业贿赂；4) 对与客户相关的机密信息及专有权实施严格的保护措施，决不利用客户的技术或资料从事技术开发和技术服务，以维护客户的合法权益；5) 决不参与任何损坏我公司判断独立性和试验检测诚信度的活动。以上各项声明，愿接受客户及其他有关方面的检查和监督。如有违反并给客户造成损失的，我公司愿承担相应责任。保密承
8、诺编号：HBXX-QM1300版本：2016版修改：第0次第 1 页 共 1 页1.3保密承诺为充分保证客户的利益，确保客户的保密信息和拥有的知识产权不受侵犯，我公司对外做出如下保密承诺：1) 严格遵守国家有关保密的各种规定，严格执行保密工作程序；2) 保护客户对其样品及检测结果的所有权，为委托方承担保密责任；3) 未经委托方允许不公开、复印、转借委托样品的检测结果；4) 不使用客户拥有的知识产权进行开发经营谋取利益；5) 不泄露客户所拥有的知识产权侵害其利益；6) 对在检测活动中所知悉的国家秘密、商业秘密和技术秘密负有保密义务，严禁未经允许向外泄漏。为更加有效地保证保密承诺的履行，制定保密工
9、作程序并遵照执行。编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页员工行为规范编号：HBXX-QM1400版本：2016版修改：第0次第 1 页 共 1 页1.4员工行为规范1) 贯彻质量方针，遵守国家法律、法规，严格按照我公司管理体系的要求和规章制度办事；2) 坚持公正地位，依据规定方法进行科学检测，客观、公正地出具结果，不弄虚作假，坚决抵制来自行政和商业等方面的任何不正当干预；3) 严禁参与客户委托产品有关的技术研究、开发等商业或者技术活动；4) 严禁收受商业贿赂，不私自接受委托方的馈赠，不私自参加委托方出资组织的宴请、娱乐、旅游等活动；5) 严格执行保密工
10、作程序，不泄露委托方的任何技术秘密；6) 树立良好职业道德，主动、热情地服务客户，注重安全和环境保护；7) 恪守岗位职责，努力学习专业知识和技能，团结协作，不断提高检测工作质量。组织机构与外部关系图编号：HBXX-QM1500版本：2016版修改：第0次第 1 页 共 1 页1.5组织机构与外部关系图湖北省交通运输厅工程质量监督局湖北省质量技术监督局湖北某某工程检测有限公司总经理： 技术负责人： 质量负责人： 现场检测室主任：材料试验室主任：综合办公室主任：职能分配表编号：HBXX-QM1600版本：2016版修改：第0次第 1 页 共 1 页1.6管理体系要素职能分配表部门要素素 管理层综合
11、办材料试验室现场检测室4.1法律地位4.2人员4.3场所和环境4.4设备设施4.5管理体系4.5.1管理体系文件4.5.2质量手册4.5.3公正与保密4.5.4文件控制4.5.5合同评审4.5.6检测/校准的分包4.5.7服务和供应品的采购4.5.8服务客户4.5.9申诉和投诉4.5.10不符合工作的控制4.5.11预防措施4.5.12纠正措施4.5.13改进4.5.14记录4.5.15内部审核4.5.16管理评审4.54.5.17检测和校准方法4.5.18不确定度评定和数据控制4.5.19抽样4.5.20样品管理4.5.21质量控制4.5.22能力验证4.5.23检验检测报告的内容4.5.2
12、4检验检测报告的解释4.5.25含抽样的检验检测报告4.5.26检验检测报告的意见和解释4.5.27含分包结果的检验检测报告4.5.28检验检测报告的传送4.5.29检验检测报告的更正4.5.30检验检测报告的保存期限4.5.31安全管理4.5.32信息公开4.5.33变更4.6特殊要求为主要职能，为次要职能。 质量方针声明编号：HBXX-QM2000版本：2016版修改：第0次第 1 页 共 3 页2质量方针声明我公司以检验检测机构资质认定评审准则为依据，经充分讨论，形成了如下质量方针和质量目标。全体员工应认真学习贯彻实施质量方针，努力实现质量目标和服务承诺，持续改进管理体系。2.1 质量方针行为公正 数据准确 关注客户 持续改进行为公正：严格履行公正
