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1、 企业文化体系内容提示：基本理念：企业宪章、企业使命、企业愿景、企业目标、核心定位、核心理念、核心价值观、核心服务理念、企业道德观、企业成果观（10条）经营管理理念：关于工作、关于员工和团队、关于创新、关于营销、关于学习、关于客户、关于梦想和成功、关于企业、关于思维方式和能力、关于管理、关于朋友、关于为人处世、关于定位、关于战略、关于思考、关于谋略（16条） （一）基本理念一、企业宪章：(定稿）必须认同公司文化，必须融入公司团队，否则请其离开。 我们聚在一起，因为我们是有共同愿景的一群志同道合者，我们热爱我们所做的事，我们愿意为此付出一切努力！二、企业使命：三、企业愿景：四、企业目标：短期目标
2、：中期目标：长期目标： 五、核心理念：尊贤、诚敬、勤俭、创新 (定稿）六、核心定位：七、核心价值观： (定稿）1、客户第一2、尊重个人3、创新永恒4、创造价值核心价值观七个方面的诠释(定稿）1、我们热忱对待客户 2、我们信任和尊重个人3、我们追求卓越的成就与贡献4、我们靠团队精神达到我们的共同目标5、我们注重速度和灵活性6、我们专注有意义的创新7、我们在经营活动中坚持诚实与正直八、核心服务理念：贴心服务 永无止境 (定稿）九、企业道德观：厚德载物 (定稿）十、企业成果观：天道酬勤 (定稿）（二）经营管理理念一、关于工作工作三个“而不是” (定稿）1、对事负责，而不是对人负责2、让数据说话，而不
3、是想当然（数据指数字加可实施的有效的依据）3、让专业说话，而不是领导工作“三真”态度(定稿）：真实、真诚、真干 工作“三专”精神(定稿）：A专注、专业、专长 B专业人才、专业团队、专业运营工作四法则： (定稿）A、现在、马上、立刻B、没有任何理由C、拿结果说话D、追根究底 止于至善工作质量四要素：质量、时间、成本、效四多二全：一件工作的好坏，在操作上取决于多看、多听、多走、多思和全方位、全过程、全员工的精雕细作。工作中对错误的处理方式 (定稿）创新的错误鼓励、表扬技能的错误培训、教育简单、重复的错误批评、处罚 优秀员工应具备的工作方法：接到任务 调查、分析 计划方案 预见问题 处理预案实施计划
4、二、关于员工与团队（一）员工基本理念1、员工行为规范：团队利益、结果导向、积极主动、善于思考2、员工都是领导和企业的职务代理人，职务代理人必须要做的三件事(定稿）：（1）发现问题（2）提出方案（3）贯彻执行3、人才=能力价值观4、能力的三要素：学历、经历、潜力（核心是潜力）5、潜力的三要素(定稿）：（1）能发现自己的缺点（2）能发现他人的优点（3）快速学习，快速改进（核心是快速改进）6、人才的选拔原则(定稿）：能者上，平者让，庸者下7、一个人只能有一个主管8、一生三谋：谋巧说话、谋为人处世、谋能成事（二）企业给员工的定位 让员工以企业为荣，员工也应该让企业以他为荣1家的氛围；2事业平台；3学习
5、殿堂；4人生挚友（三）人才三高标准：高素质、高效率、高薪酬三、关于学习（一）学习创造未来1、学习方法：A不求甚解B、一点一滴C、融会贯通，为我所用3、学习的内容：A知识；B技能；C智慧、D能力4、最好的两个老师：一个是教你武功的A敌人（武科）；B实践（文科）5、关于书：写书的是把简单搞繁杂成书 看书的是把繁杂的看简单（二）学习形式：1佛家禅的方法顿悟；2孔子“一日三省吾身”法；3鲁迅解剖自省形式；4在任何时间任何地点任何方式都可以学四、关于创新创新常用的高效的五种方法：1重组合法；2模仿增加法；3异地异业法；4反向式创新法；5侧向式创新法 适应性创新是企业的长存法则。五、关于营销1、营销的三个
6、“掌握”：A掌握有效渠道；B掌握有效客户；C掌握有效终端2、 关于广告与公关A广告没落，公关兴起；B多方式、小广告等；C艺术与商业3、营销从战略到战术的自上而下的误区：应该是自上而上，从战术到战略4、两个不准：不准用长时间、模糊时间不准用也许，大概，可能六、关于客户1、产品服务唯一评判的标准是客户2、贴心服务，永无止境3、注意倾听客户意见，所有的思维，不是由内而外，而是由外而内，从客户的偏好、需求、关心的焦点寻找平衡点。七、关于梦想与成功1、一个人的成就关键三要素：胸怀、眼光、胆识2、一个企业的成败在于其内涵、细节和思想3、一种成功源于思考思考对于人生及事业的力量如下： 谋定而后动（在权衡和取
7、舍中避开暗礁，这是人生最具智慧的力量） 集思广益（在借鉴和吸纳中得到启发，这是事业发展中最可依赖的力量） 勤思善辩（是对事实的穿透，对本质的凝视，对规律的运用，毫无疑问的世界最耀眼的力量）痛定思痛（在反思中成长，这是人生中最有意义的力量）4、一个企业思想有多深，企业就能做多大，做多强，走多远。5、关于智慧和聪明智慧把繁杂变简单，成就别人从而成就自己；聪明把简单变繁杂，算计别人从而成就自己，所以智者崇尚予之越多，得之越多，甚至给予无取。6、因为有梦想，所有有激情，因为有激情，所有热爱所做的一切，所有获得成就。7、成就伟大事业的唯一方法就是热爱所做的事情。 八、关于企业一、组织五问：1我们的使命；
8、2我们的顾客是谁；3我们的顾客最关心什么；4我们要什么结果；5我们要什么行动计划二、 企业8大特质1立即行动； 2接近顾客；3自主和创业精神；4以人为本；5自省实践价值驱动；6坚持本业；7组织单纯，人事精简；8宽严并济九、关于思维方式、方法和能力一、 分析问题的逻辑思维问题及应具备的能力1、 清醒的认识现在的我具备的能力2、 清醒的认识我现在面临的问题内外环境3、 敏锐地发现存在的问题4、 迅速地看透事情的本质，并能分析产生问题的本质原因5、 能够清醒的认识以现在为界线预知可能出现的各种问题6、 条理清楚地拿出几套方案及应对可能出现的种种问题7、 执行过程中监控掌握及产生偏差时纠错的能力二、
9、思维方式1、 多变繁杂及不确定性的应对问题时思维2、 动态思维、永远自动复位3、 永无常形、兵无常势4、 开放式无边界5、 世界永远在变的思维三、 说话、写文章、报告、演讲等文件表达方式：A、鱼骨目法B、金字塔、树形表达法（开门见山）1、 把要表达的事情核心归纳出来并放在开头2、 把其他次要的东西作为下一层3、 它是一种表达方式4、 更是一种思维、办事的方式C、防止“五话”：大话、假话、空话、谎话、奉承话四、“金帝”法则1、工作事半功倍法则思维清晰、把要处理的事情理清，使它条理清楚2、角色方向法则任何时间，任何地点，任何组织，你都要清楚自己的战略与方向十、关于管理1、 管理的理解：管，有章可循
10、；理，不达标、异常之事 防止那些跳动的、管理的死穴、沟通的障碍、不准用大概、可能等含糊词语、不准用最近、2天、一周等长时间单位2、 管理历程：A效率B、质量C、服务个性化需求3、 我们采用的：A OEC；B丰田5W；C王永庆的合理化改善；4、重点难点：制作标准、量化、数字化、表格化；4、现在组织采用的是矩阵式架构A优点是：竖向界定清晰 缺点：横向沟通融合难B组织有大规模拆分A1+A2+A3+ n5、成立项目组进行单元核算单元把事项为单位拆分一直到最后单元把金额拆分到最小值6、 管理无边界、开放式平台：管理能力就是实战能力，不断检查和改善的能力7、 合理：大家认同就是合理。 十一、 关于朋友1、 领导：领袖+导师2、 朋友：A交友须胜己；B分类：好友、损友；C四类朋友：酒肉朋友、利益朋友、道义朋友、知己朋友 十二、 关于为人处世一、关于为人处世的哲学1、 三看“哲学”2、 吃亏是福3、 以德报怨哲学4、 害人之心不可有，防人心之心不可无5、 舍得哲学二、关于沟通1、零距离、无障碍、无缝沟通2、多平台十四、关于战略 1、品牌战略 2、专业化战略 3、文化战略 4、人才战略 5、客户导向战略 6、营销导向战略 南京孚萊特企業管理有限公司 2011年5月28日
