《获得用气指标工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《获得用气指标工作总结（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、获得用气指标工作总结今年以来，市城市管理局认真贯彻落实国家、自治区、市一系列深化放管服 改革要求，着眼企业需求，通过采取优化流程、压缩时限、部门协同等各项措施， 不断提升用气接入效率和服务水平，现将获得用气指标具体工作开展情况汇报如 下：一、工作开展情况（一）持续优化用气报装服务，确保时限最短、材料最少。 今年以来，所有用户在燃气企业办理用气报装工作仅涉及用户申请、通气”两 个环节。取消工程建设项目正式燃气报装申请环节，燃气企业在工程建设许可阶 段主动介入指导服务建设单位，为用户提供技术支持并跟踪服务。用户不再提交 任何资料，申请资料压减为零，所有建设项目红线外燃气管线不再收取任何费用。 截止
2、2021年11月，市本级办理获得用气样本18家，其中外线工程30米的 18项，办理环节2个，办理时间0.5个工作日，全部实现零材料”、“零上门”、 零办理成本”。（二洞步设施建设和采购保障，确保居民、企业用气应保尽保。 硬件方面，通过加大投入，加快建设，本年度累计完成管网敷设22.6公里，累 计完成投资额为1021.5万元，实现了红线范围外与用气工程相关的市政燃气管 道设施建设工程全投资。在供应环节，我市燃气企业已完成与上游供气企业（广 投集团及中石油）签订购销合同；并于10月底实现与中石油国家管网苍贺支线 5#阀室分输站冬季保供项目投产，实现了贺州东融产业园管道天然气利用工程 通气，为东融产
3、业园工业企业提供稳定的用气保障。（三）拓展用气一站式” 数字化服务，跑出便民利企加速度。2021年我市燃气企业投入资金，自主开 发建成了智慧燃气平台，实现了用户线上报装申请、线上数据查询、线上缴费、 线上预约、报装过程审核等功能。依托平台，非居民用户均使用智能远程燃气表， 可以实现实时抄表、远程监控功能；用气报装、查询、缴费、保修等功能板块已经全部接入广西政务一体化平台，用户可以在广西政务一体化平台、壮掌桂” 小程序以及供气企业微信公众号等渠道办理相关业务，办理用气业务真正实现一次不用跑”，大大提高获得用气便利度。作为平台的延伸，我市燃气企业还 在办事大厅设置了用气服务终端机，用户可以在自助终
4、端机自行办理所需业务， 实现了用气报装、查询、缴费、咨询等业务“人机互动”功能，切实提升了用户 自主办理业务体验度。（四）由内而外开展多渠道燃气营商宣贯，确保便民惠民 政策走心入脑。一是加强企业内部员工的培训力度。年内完成对客服中心接线 员的培训，提升服务质量，缩短业务办理时间。对水电气信”综合窗口的工作 人员开展相关业务知识的培训，要求窗口部门牢固树立全心全意为人民服务的理 念，简化准入审批，对优化水电气信等公用事业报装服务实行一窗办、一网办、 简化办、马上办”等服务措施，简化审批流程压缩审批时限，提高水、电、气、 信接入的效率和服务水平，以优质的政务服务，得到群众的充分肯定。二是全面 开展
5、营商环境公众宣传。充分利用宣传栏、展板、海报、宣传横幅、网络宣传、 与企业面对面交流等多种形式营造浓厚的宣传氛围，提高干部群众对优化营商环 境的认识。特别对惠企政策，不定期在企业微网厅、微信公众号以、贺州客户端 进行宣贯，发表了优化营商环境助力贺州发展的文章，发布了关于取消 非居民用户燃气计量装置费用的通知、2021年优化营商环境降低获得用气成 本实施方案、关于调整城镇燃气居民用气价格的通知公告，将优化营商环境 等相关政策，结合燃气企业工作实际展开宣传，提高用户对营商环境的知晓率， 确保了惠民惠企政策深入民心。二、创新亮点（一）问题整改快速为贯彻落实6 月25日集体约谈会精神，我们以问题为导向
6、，将上年度第三方评估发现的问题 逐项督促整改落实。企业自主开发的智慧燃气平台已完成与广西政务APP对接， 完全实现线上申请报装、线上数据查询、线上缴费以及报修等功能；智能远程表 的应用，可以实现实时抄表、远程监控；自助终端机在办事大厅的投入使用，方 便了用户自助办理相关业务。获得用气便利度大幅度提高。（二）气价保持稳定 受液化天然气国际价格持续上涨的影响，自2021年5月份起，全国天然气价格 持续暴涨，涨幅甚至超过100%。然而，贺州市居民价格不涨反降。2021年8 月1日起，由3.57元/立方米调整为3.051元/立方米，获得市民一致好评。商 业用户获得用气价格也持续保持稳定，在气源采购暴涨
7、期间均进行价格调整，为 小微非居民用户减轻用气价格暴涨带来的经济压力。（三）为民办事扎实结合我 为群众办实事”主题活动，积极开展安全用气宣传及获得用气上门服务”。深 入各小区开展集中开户、安全用气宣传、安全检查等活动，将获得用气窗口” 搬进小区，一站式为用户解决报装用气全流程问题；为非居民用户实行“主动上 门、主动减免、主动回访”服务，真正实现用户零上门、零跑腿”，不断提升 获得用气满意度。三、存在问题和困难一是线上办理业务质量偏低。虽然企业建 成了智慧燃气平台，开发了线上办理相关业务的功能，但用户仍习惯于线下办理， 企业方面还存在线上预约受理不够及时，线上办理率低等问题。二是燃气管道设 施建设相对滞后。我市燃气管道建设起步较晚，燃气特许经营企业成立时间不长， 燃气管道建设总体相对较慢，覆盖率不足。四、下一步工作计划和建议（一）继 续加强我市获得用气优化营商环境宣贯工作。一是督促燃气企业加强对业务人员 熟练使用智慧燃气平台开展无纸化流转办公的业务培训;二是进一步向公众宣传 线上办理的便利性，及时受理线上预约报装、报修等工单，引导用户使用线上报 装功能，提高用户使用满意度。（二）结合自治区五网建设”大会战行动，积 极向上级争取燃气管道建设的政策和资金支持，指导燃气企业发挥主观能动性， 加快编制我市燃气专项规划，参与和加快城市供气管网设施建设，提高城市供气 能力及管网覆盖率。
