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1、汽车销售主管述职报告范文3各位领导、同志们：大家好！xx年是xx汽车重要的战略转折期。国内轿车的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体，给 xx公司的日常经营和发展造成很大的困 难。在全体员工的共同努力下，xx汽车销售公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为 xx汽车分公司的销 售主管，同时也很荣幸的被评为杰出贡献奖。回顾全年的，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界 同仁。一、加强面对市场不依靠价格战细分用户群体实行差异化针对今年公司总部下达的经营指标，结合 x总经理在xx年大会上 的指示，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销 服务质量两个方面。面
2、对市场愈演愈烈的价格竞争，我们 xx分公司没有一味地走入价 格战的误区。我常说价格是一把双刃剑，适度的价格对销售是有的， 可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么 样的策略呢？我们摸索了一套对策：对策一：加强销售队伍的目标1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、例会化6、服务指标进对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场， 制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据 XX年的销售形势，我们 确定了出租车、集团用户、市尝零散用户等四大市常对于这四大市场 我们采取了相应的营销策
3、略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出 租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了企业用车，更多地利用 行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传海马政策。平时我们采 取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持 贯有的良好关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及 动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新 出租车的使用，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出 租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐 销售，同时辅以铁龙的
4、品牌和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历 史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校集团强强联手，先后和 xx理工大后勤车队 联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形 象，带动了高校市场的销售。对策三：注重信息收集做好科学预测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的 市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临 之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是 销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制 度，通过每天上班前的销售晨会上销售人
5、员反馈的和信息，制定以往 同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方 式、的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切 沟通，积极组织车源。增加工作的性，避免了工作的盲目性；在注重 销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在当地市场的占有率作为销售部门主要考核目标。 今年完成总部任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞 销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的， 经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次 与备件部门开专题会，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客
6、户市 场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销，取得了较好 的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响 较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局 面，也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又 迎来了自XX年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员 中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的互查工作； 建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维 修现场发现的问题，现场提出意见和进度表；用户进站专人接待，接 车、试车、交车等重要环节强调语言行为
7、规范；在维修过程中，强调 使用三垫一罩，规范行为和用语，做到尊重用户和护车辆；在车间推 行看板管理，接待和管理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待时间，从 6月份 起，售后每晚延长服务时间至凌晨 1: 00,售后俱乐部提供24小时全 天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全 面、优质的服务，从而提高了客 户的满意度。全年售后维修接车 xx 台次，工时净xx万元。二、强化服务意识，提升营销服务质量xx年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我 们确定了全年为服务管理年，提出以服务带动销售靠管理创造效益的 经营方针。我们挑选了从
8、事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了 分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召 开服务例会，每结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开 部门经理级的服务例会，在管理层强化服务意识，将服务工作视为重 中之重。同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，管理 部门服务一线的管理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客 户，客户就是上帝的原则；在管理部门中，重点强调服务销售售后一 线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的管 理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识， 每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进
9、行，制订本 周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服 务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列， 售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一 系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养了交钥匙工 程；针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小 组，建立了专门的出租车销售，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了三月服务、微笑送 大礼、夏季送清凉、金秋高校校区免费检查、小区免费义诊、冬季送 等一系列活动，在客户中取得很大的反
10、响，分公司的服务意识和服务 质量也有了明显的提高。三、追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已 早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过相关公司，对分公 司的展厅现场布局和管理提出全新的和建议；组织综合部和相关业务 部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底。从中、利用对方的长处，为日后工作的 开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。四、注重团队建设分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初 以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例 会制度。营销管理方面出现的问题，大
11、家在例会上广泛讨论，既统一 了，又明确了目标。在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队 的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业治理顾咨询公司(xx)对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员 工的服务意识和理念。20xx年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营 工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。在面对成绩欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及 售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理 念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对即将到来 的20xx年，分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群 力，紧紧围绕“服务治理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营 销”和“化营销”三者紧密结合，确保分公司 20xx年经营工作的顺利 完成。
