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1、社区网格化服务管理工作制度一、网格服务管理队伍职责（一）社区书记（总网格长）职责:1.负责指导、督促社区全 面工作的开展，对网格内的工作承担领导责任;2.建立规范的 网格化管理体系，形成规范的网格化管理运行机制；3.组织召 开网格周例会，研究分析本社区各网格的各类信息、社情、 难点问题和矛盾纠纷排查调处情况;4.组织社区工作人员开 展矛盾纠纷排查化解工作，妥善化解各类矛盾纠纷；5.上情下 达，协调各单位处理网格上报需处理的问题，跟踪落实处理 情况;6.每年组织辖区内人大代表、政协委员、居民代表开展 一次群众满意测评，提升网格化管理服务水平。（二）分网格长工作职责：1.每日至少1次到网格内开展
2、巡查走访工作，发现问题及时处理，现场不能处理的问题要 及时上报社区；2.对网格其他人员发现的问题，要及时到现场 进行核实，并及时处理，社区不能处理的要积极配合有关部 门做好问题处置工作；3.与群众保持经常性联系，熟悉本网格 内居民的基本情况；4 .重点关注本网格内老年人、残疾人、生 活困难、就业困难、外来人员等特殊群体，了解他们的需求， 对群众反映的问题及时回应，帮助解决；5.对上报的问题进行 跟踪落实，已处置到位的问题要及时复核确认，建立好台帐；6.将网格内的巡查走访情况建立网格化管理台帐，记入社区 社情民意调查记录簿，同时录入网格化服务管理信息平台。（三）网格员工作职责：1、熟悉掌握社区本
3、网格内住户基本信息。2、负责本网格内动态信息（包括住户、婚丧嫁娶、怀 孕出生、人员流动、住（商）户搬迁、市容环境、安全隐患、 矛盾纠纷等)的收集、上报。3、网格内一般信息每周二、五主动 报送社居委，特殊信息及时报送。4、积极参与社区文明创建 工作。5、协助社区“两委”开展其他相关工作。6、社区网格实 行“专人专格专责”，严格保守本网格内居民的个人隐私和 不便公开的个人信息。二、工作制度(一) 定期例会制度1. 周例会制度。例会由社区书记或主任负责组织，参会 人员为各分网格长、网格员。会议主要内容：(1)网格长对责 任区内各方面社情信息进行通报，提出解决问题办法或意见； (2)网格管理者对上周巡
4、查中发现问题和解决的情况进行通 报，对未得到彻底解决的问题，提出下一步解决方案，在下 周继续做好协调、解决等工作；(3)对上周周例会中提出的困 难、问题解决情况进行二次通报，对未得到彻底解决的问题 由挂社区领导亲自督办，并在下一周通报解决情况，直至问 题得到彻底解决。2. 月例会制度。由镇领导召集，参会人员为各社区总网 格长、各分网格长，镇综治办、派出所、司法所、信访办等负 责人。会议主要内容：(1)听取辖区内各社区网格本月工作情 况汇报及下月工作安排；(2)通报辖区内网格服务管理情况、 存在的问题，研究对策办法，安排部署近期工作任务；(3)研究处理排查出的重大疑难问题，随时召开会议研究协调解
5、决。(二) 网格工作人员学习培训制度1.学习培训内容。党的路线、方针、政策和国家的法律、 法规，教育居民遵纪守法，履行法定义务；(2)学习社会管理 创新知识，熟悉网格管理基本原理、各类基础信息采集与事 件排查处置的方式方法、网格管理的工作技巧与信息平台操 作技能;(3)各业务部门的有关政策、法规;(4)网格工作人员 文明规范管理服务的基本要求。2. 学习培训方式。(1)采取自学或以会代训方式开展网格 服务管理培训；(2)采用灵活多样方式进行专项业务培训，如 讲课、召开座谈会、外出参观学习等。3. 学习培训要求。以会代训方式由镇综治办或社区组 织;(2)参加培训的网格工作人员必须按时参加培训，不
6、得无 故缺席，因故不能参加者，需事先向召集培训的领导请假；(3)培 训考勤情况作为绩效考核的重要依据。(三) 网格信息平台管理制度1. 每个社区网格要建立社区综合服务平台，健全网格化 服务管理信息平台，配备平台管理员，做好信息平台的日常 维护工作，实现网格化数字管理。2. 信息平台实行分类管理，及时更新、储存各类数据，使 网格内各类数据信息科学、直观。3. 网格管理者、平台管理员要围绕信息平台设置的项目 收集信息，录入平台。4. 网格长每天必须配带手机终端，并安装“群工系统”始 终保持开机状态，巡查中发现问题要即时用“群工系统”上传， 确保群众诉求能第一时间得到解决。三、工作流程社区网格化服务
7、管理工作的主要职能就是掌握居民的需求，及时发现、解决城市管理、社区管理中的问题。居民 反映的问题，或网格长、协管员、信息员走访收集到的问题， 自己能够解决的及时解决，自己不能解决的，由网格长通过手持终端上传到社区网格化服务管理信息平台，由社区居委 会协调解决。社区网格平台管理员，对各单元网格上报的 问题应及时归类，上报社区书记或主任，能在社区管理范围 解决的问题，要及时安排相应人员处置，对超出社区管辖范 围或居委会自身无法解决的问题，及时上报镇网格化服务管 理中心（社区办），由镇政府协调解决。镇网格化服务管理 中心对各社区上报的问题要及时提交镇相关领导，在本镇内 能够解决的问题，要及时指派相关
8、工作人员进行处理，对超 出乡镇管辖范围或需要县直有关部门协调解决的，上报县级 服务管理平台，由县级服务管理中心立项派单，分流处置。 办结的事项、处理好的问题及时告知当事人。县级服务管 理平台全程监督处理过程，访问相应人员对问题处理意见， 反馈结果并结案归档。形成“信息采集受理立项任务派 遣一处理反馈一核查结案”的闭环流程。四、绩效考核办法（一）考核原则考核工作主要针对每个网格工作完成情况，坚持绩效目 标量化、客观科学、公平公开、实事求是和奖惩相结合的原 则。（二）考核对象社区网格工作者。（三）考核内容1. 落实社区居委会布置的各项工作完成情况。2. 网格内常住人口、流动人口等信息是否做到准确掌
9、握、 及时登记。3. 网格内社会治安综合治理、信访、维稳信息排查是否 做到及时、全面、准确。4. 网格内（含周边）社区基础设施情况、社区环境卫生、 乱贴广告等方面发现的问题及督促整改情况。5. 社区党建及文体等工作开展情况。6. 按照部门职能准入社区制度，积极做好社区为职能部 门代理事务工作。（四）督查考核形式采取听、评、看、议相结合的方式进行。1.听。主要听取各网格长的工作汇报。2. 评。主要评价网格长各项工作落实情况。3. 看。一看工作态度，是否爱岗敬业，职责是否明确，每 天是否坚持下网格履职尽责。二看操作程序是否规范，对一 般性工作、需要协调处理的工作、突发性工作、需要审批的 工作操作程
10、序是否清楚。三看工作业绩，检查岗位职责的落 实和取得的实效。主要看工作中发现问题、解决问题的能力： 是否能与社区居民交流沟通、感情融洽，及时掌握动态信 息;信息采集是否及时、准确、真实、全面，是否达到全覆盖。事务受理、处置是否快捷、规范;是否认真填写工作日志， 做到及时登记上报;台账是否清楚、整洁、规范。四看社区居 民满意率。4.议。召开由社区居民、驻区单位代表参加的座谈会，听 取他们对社区网格化服务管理的意见和建议，以及对网格长、 协管员的综合评价。（五）考核奖惩办法1.社区网格化管理工作者考核结果与年度奖金直接挂钩， 考核采取百分制的形式进行，主要应有以下几项：网格工作考核，包含网格基本信息、信息采集、矛盾排 查调处、应急问题处置、社区环境卫生、职能部门事务处理、邻里中心和其他工作。(2)民意满意率考核，组织居民代表、驻社区单位代表测评。评价考核，由县、镇网格化服务管理中心对各网格工作 进行评价打分。乡镇和社区可结合实际制定加分和减分项目。2.对网格协管员、中心户长(楼栋长)，乡镇和社区也应制 定相应的考核奖惩机制。
