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1、谈单常用问题解答1、电话营销时，面对陌生业主寻公司设计费时，是说有还是无，对业主情况不太了解的情况下，因为说有可能连量房的机会都没有？说没有，有的业主会觉得公司实力不够？答：对于这样左右为难的问题，可以说我们有不同级别的设计师，有收费的也有不收费的就看你需要什么样的，具体的还得到公司来才能决定。2、业主询问公司半包时平均每平方多少钱，这个时候我们可否给出一个公司的合理价位？ 答：差不多是400元每平方。根据设计施工的工艺做法，工程量不一样价格也会有不一样。3、当客户问：我家的房子80个平方，公司里90个平方一下的都按90平方来算，我们不就亏了？如何回答。答：我可以给您举个例子，比如你买房子时房
2、地产卖给你的也是建筑面积而不是使用面积啊，再说，你们家里卫生间，厨房，都是有砖要贴的。房间的大小也是差不多的。只是乳胶漆相对的少一点，所以没有太多的差别。再说，我们公司是北京的公司，我们公司是做套餐起家的，在北京的小户型比南通的还要多，我们已经做了几年的套餐，这个规则的核算和利润的肯定是经过市场的洗礼才形成的。这是个游戏规则。再说，麻雀虽小，五脏六腑俱全啊。4、客户问：用电热水器好还是用煤气热水器好? 我想厨房和卫生间都能同时用上热水,不知把热水器放在哪个位置合适?答：当客户询问这种带有一般疑问句的时候，设计师可以不告诉他一个准确的答案，设计师可以分析这两种的好坏处，根据实际情况来决定，或者在
3、使用的人比较多的时候两种都可以安装。5、为什么你们公司的水电改造是按平方收钱，是不是不太合理？答：首先我们可以告诉他这个价格是我们公司所有的人工+辅料+水电管大概平均下来的一个价格，水电也属于个性化设计。并且在这种报死的价格中，到后期水电这块是肯定不会有增项。不像有的小公司会以低价套入来吸引客户，其实却占不到一点好处。6、公司用的材料怎么样，现在很多地方都以次充好，我们又不是行家也不知道，而且在施工过程中，怎么能保证你们用的材料就是好的呢？答：遇到这样的问题设计师可以跟他说，我们是北京的一家大型家装公司，来南通就是想在这边发展，又怎么会因为你一家而使用不好的材料，万一你一曝光，这对我们公司来讲
4、岂不是代价很大，所以请你放心。7、你们公司为什么要收设计费呢，别的很多公司都不收的，我选择你们公司装修，设计师给我们服务那不是应该的嘛，为什么还要付额外的费用呢。答：我们也有不收费的设计师啊，那看你具体需要什么。8、你们先前做的预算到时候变动有多大。你们到时候预算的时候是一个价格，真正施工之后要增加这个，还要增加那个，到时候钱就多了，你能不能给我个范围，大概到时候在多少范围之内，别到时候多很多，感觉像被忽悠了一样。答：这方面你可以放心，首先我们敢保证在水电这块是肯定不会有增项的，因为我们是一口报死价的，是多平方就是多少钱，不会想半包公司是按工程量来计算的。至于其他方面可能会有，比如你觉的我们的
5、橱柜做的不错想增加的这个我们就要算增项了。9、你们公司的某些费用会比别的公司高，那你们的优势是在哪边呢，凭什么要比别的公司高呢？答：我们的确有个别价格会比别的公司高，但不是全部。你应该对应所有的报价进行了解，合理的来评判。我们也有很多比其他公司价格低的产品啊。10、有些客户对材料有很多问题，会问是强化地板好，还是实木地板好，有些家具是做比较好，还是买比较好。我们自己有些材料，在施工的时候可以用上吗？ 答：两者都有优缺，实木脚感好，冬暖夏凉，但维护起来却很麻烦，而且价格高，家里要是来人或有小孩很容易伤到地板。强化地板的耐磨能力是要比实木的高很多的，价格也很公道，可能就档次不太高，但现在很多强化也
6、能模仿出实木的纹理啊，不懂的人也看不出你家的是实木的还是强化的啊。11、299精装套餐内为什么不包括开关面板和移门呢，不是精装修吗，应该也包含在里面啊，那我们自己要的买的东西还有很多吗？ 答：以前是有的但由于一些原因我们已经把它下架了。而且299套餐是指主材的优惠套餐，其他的都不含在内的。12、有客户问你们公司的管理费收了干嘛的，这么高，施工管理我也没看到什么人来？答：说实话由于我们的套餐给的优惠幅度是很大的，我们已经没利润了，这个管理费也可以说是我们公司的利润所在了，而且像我们的采购员的工资都是从里面来的，你说贵不贵。13、客户问水电改造你们公司按平方算太贵，我自己做根本花不了那么多钱，我可
7、不可以自己做？答：可以自己做啊，但安全谁去保证，我们做的话利润也不是太高的，但是会有安全的保障，房子不是衣服，有问题不穿可以的，一般一个房子要在里面住上10年的样子，出了问题谁负责。这个牵扯到扯皮的问题。你花了钱，做的是一个安全，放心的事。再说，像南通的大的公司的水电改造都比我们公司的贵，像锦华，东易。14、299套餐的精装价格还可以优惠吗，里面还有没有水份啊？答：这已经是我们公司能给的最高的优惠了，开公司就是以盈利为目的的，我们多少都会有点利润啊，我们又不是做慈善的。而且我们是跟很多厂商是有合作关系的，我们所出样的产品都是有质量而且价格公道的。15、套餐内的东西是挺实惠的，但是增项的单价太贵
8、，比外面的要贵？答：套餐给的价格就是优惠的，套餐外的我们就不能再按套餐的价格来给了，而且到外面去买不一定就比我们的便宜的。16、成品保护为什么要收业主的钱 这不是应该是装修公司本来就分内的事吗？答：这就像你去饭馆吃饭为什么要付餐具钱一样，按道理饭馆应该免费提供餐具啊。而且我们在施工当中一定要对做好的东西进行保护，这些也是要成本的啊。17、公司299套餐提供的都是强化地板 我想用实木地板的 但是之间差价也太贵了 你们合作的实木地板真有那么好吗？答：好不好我说了不算，你可以把我们的地板型号，甚至是产地抄下来然后去市面上比对去，就知道我们的价格给的是不是很公道。18、你们的套餐报价能打折吗？ 除了签
9、过的优惠之外 我在这做的话最便宜能便宜我多少钱 肯定是有上下浮动空间的啊？答：如果我们能给当然给，毕竟我们也是很有诚意跟你合作，但我们不能给了也就表示我们快没利润了。19、套餐内的东西为什么报价高，而不用它抵的钱却很少？答：套餐给的是优惠的价格，当然应该按优惠的价格来退，套餐外增加的就要按出厂的价格来算。 20、问你们公司的橱柜是自己的牌子，这样我们不能放心。答：我们公司一直在这，质量都是有保证的，我们公司在北京也是自己的牌子，我们公司的橱柜也有几年了。如果有问题的话，早就被市场淘汰了。而且我们也有保修期和质量检测报告。21、你们的工长和监理都是你们公司的，怎么保证他们不互相包庇？ 答： 因为
10、他们都是为业主您服务的，他们不但要向您负责还要向公司负责。22、税金、管理费太高，无法接受，不要正规发票，能不能税金就去掉？答：发票是维护你自身权利的一个保障，有什么问题你还可以凭发票来找我们。23业主觉得付款方式不合理。答：我们公司是做套餐的，由于在付首期款的时候我们的所有的材料都已经下单了，到付中期款的时候橱柜都已经做好了，剩下的就是安装了。24业主觉得299套餐材料可选择的款式太少。答：你可能对我们公司的展厅还不够了解，我们公司有十六种品牌的瓷砖，十八间瓷砖样板间，三十六樘门，十一套橱柜，这么多难道还没有你想要的吗？25、针对小户型的客户和二手房改造，报价相对还是高。按平方核单价还是相对高的。比100平方左右的房子按平方核单价高。26、报价系统的地砖品牌都不是299标配的，需要升级的，那放在那个报价里是不是有忽悠人的成分。宣传单上的部分品牌已经被我们替换掉了，以后我们会不定期的跟换，我要把新的好的实惠的产品带给你们，而且我们的宣传单是一下子印很多难免会有一些跟实际不一样的。27、套餐不包括水电改造，客户说这是最基本的装修，怎么能不包括呢。答：我们的套餐指的就是主材及主材施工的套餐，不包含水电改造的。28、客户说公司报价贵。答：建议你把我们的公司产品的型号抄下来拿到别的公司报价看看，能不能用我们的材料给你报出我们公司的价格。
