《2022软件水平考试-中级系统集成项目管理工程师考试题库套卷33（含答案解析）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022软件水平考试-中级系统集成项目管理工程师考试题库套卷33（含答案解析）（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2022软件水平考试-中级系统集成项目管理工程师考试题库（含答案解析）1. 问答题：某信息系统集成公司，根据市场需要从2013年初开始进入信息系统运营服务领域。公司为了加强管理，提高运营服务能力，企业通过了GB/T24405. l-2009idtIS020000-1：2005认证。2013年12月该公司与政府部门就某智能交通管理信息系统运营签订了一份商业合同，并附有一份服务级别协议（SLA），该级别协议部分内容如下：（1）系统运维要求内容：检查、维修、监控服务等级：724小时服务可用性要求：全年累计中断不超过20分钟（2）服务器维修数量：1台内容：检查、维修、监控服务等级：724小时此外，对一
2、些网络设施维护等也进行了规定。公司为了确保该项目达到SLA要求，任命了有运维经验的小王为项目经理，并在运维现场建立了备件库、服务台，配备了3名一线运维工程师3班轮流驻场服务。公司要求运维团队要充分利用这些资源，争取服务级别达成率不低于95%，满意度不低于95%。项目进入实施阶段后，小王根据企业和客户要求，建立了运维实施程序和运维方案，为了完成SLA和公司下达的指标，小王建立了严格的监督管理机制，利用企业的打卡系统，把运维人员也纳入打卡考核。但在第一个季度报告时，客户就指出，系统经常中断、打服务电话也经常没人接，满意度调查结果也只有65%。【问题1】根据题目说明，请归纳该项目的范围说明书应包括哪
3、些具体内容。【问题2】围绕题干中列举的现象，请指出造成满意度低的原因。【问题3】在（1）（4）中填写恰当内容（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内）。客户接受运维服务季度报告的过程属于范围 （1） 。满意度调查属于质量 （2） 。运维企业管理要符合信息技术服务运行维护第1部分通用要求，除了要加强人员、资源、流程管理外，还要强化 （3） 管理。服务台属于 （4） 。 （1）（2）供选择的答案： A控制 B确认 C评审 D审计（3）（4）供选择的答案：A知识库 B流程工具 C技术 D资源答案： 本题解析：【问题1】（1）项目的目标（2）服务范围描述（3）项目的可交付物（4）
4、项目边界（5）服务验收标准（6）项目的约束条件（7）项目的假定【问题2】（1）服务范围不明确。（2）服务级别协议内容不全面。（3）运维人员的考核应与运维工作相关。（4）服务台未配备接线员，导致服务电话经常没人接。（5）未配备二线工程师。（6）缺乏有效的技术管理。（7）缺乏有效的运维工具和知识库。【问题3】（1）B（2）D（3）C（4）D2. 问答题：阅读下列说明，回答如下问题。【说明】国有资金投资依法必须公开招标的某人工智能建设项目，采用工程量清单计价方式进行施工招标，招标控制价为3 568万元，其中暂列金额（说明：暂列金额即是管理储备，是未知的未知）280万元。招标文件中规定：（1）投标有效
5、期90天，投标保证金有效期与其一致。（2）投标报价不得低于企业平均成本。（3）近三年施工完成或在建的合同价超过2 000万元的类似工程项目不少于3个。（4）合同履行期间，综合单价在任何市场波动和政策变化下均不得调整。（5）缺陷责任期为3年，期满后退还预留的质量保证金。投标过程中，投标人F在开标前1小时口头告知招标人，撤回了已提交的投标文件，要求招标人3日内退还其投标保证金。除F外还有A，B，C，D，E五个投标人参加了投标，其总报价（万元）分别为：3 489，3 470，3 358，3 209，3 542。评标过程中，评标委员会发现投标人B的暂列金额按260万元计取，且对招标清单中的材料暂估单价
6、均下调5%后计入报价；发现投标人E的报价中机房工程中的混凝土梁的综合单价为700元/立方米，招标清单工程量为520 m3，合价为36 400元。其他投标人的投标文件均符合要求。招标文件中规定的评分标准如下：商务标中的总报价评分占60分，有效报价的算术平均数为评标基准价，报价等于评标基准价者得满分（60分），在此基础上，报价比评标基准价每下降1%，扣1分；每上升1%，扣2分。【问题1】（5分）请逐一分析招标文件中规定的（1）（5）项内容是否妥当，并对不妥之处分别说明理由。【问题2】（5分）请指出投标人F行为的不妥之处，并说明理由。【问题3】（5分）针对投标人B，投标人E的报价，评标委员会应分别如
7、何处理？并说明理由。【问题4】（5分）计算各有效报价投标人的总报价得分。（计算结果保留两位小数）答案： 本题解析：【问题1】（5分）（1）妥当。（2）不妥。理由：投标报价不得低于企业个别成本，并不是企业平均成本。（3）妥当。（4）不妥。理由：因国家法律、法规、规章和政策发生变化影响合同价款的风险，发承包双方应当约定综合单价调整因素、幅度及调整办法。（5）不妥。理由：缺陷责任期最长不超过2年。【问题2】（5分）（1）口头告知招标人，撤回了已提交的投标文件不妥。理由：投标人撤回已提交的投标文件，应采用书面形式告知招标人。（2）要求招标人3日内退还其投标保证金不妥。理由：招标人应当自收到投标人书面撤
8、回通知之日起5日内退还。【问题3】（5分）（1）针对投标人B的报价，评标委员会应否决其投标。理由：投标人B的投标报价中，暂列金额、材料暂估价没有按照招标文件的要求填写，未在实质上响应招标文件，故应否决其投标。（2）针对投标人E的报价，评标委员会应否决其投标。理由：投标人E的机房工程中的混凝土梁的报价中，单价与总价不符，以单价为准修正总价，则混凝土梁的总价700520364 000（元）。投标人E经修正后的报价3 542（364 00036 400）/10 0003 574.76（万元），高于招标控制价3 568万元，需请投标人E书面签字确认。若不签字，则应否决其投标；若签字，则其投标报价超过了
9、招标控制价，仍应否决其投标。【问题4】（10分）评标基准价（3 4893 3583 209）/33 352（万元）。投标人A：3 489/3 352100%104.09%，总报价得分60（104.09100）251.82（分）。投标人C：3 358/3 352100%100.18%，总报价得分60（100.18100）259.64（分）。投标人D：3 209/3 352100%95.73%，总报价得分60（10095.73）155.73（分）。3. 问答题：阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】A公司是一家为快消行业提供APP开发一个开发解决方案的软件企业。项目
10、经理范工承接了一个开发鲜花配送APP的项目，项目需求非常明确，此前A公司承接过一个类似的项目，做得很成功，项目结束后人员已经分派到其他项目组。经过认真考虑反复论证后范工决定采用虚拟团队方式搭建项目组，项目架构师由一位脚踝骨折正在家修养的资深工程师担任，开发团队依据项目模块的技术特点分别选择了西安和南京的两个有经验的项目小组，测试交给了美国旧金山分部的印度籍测试员Lisa，其他成员均在北京总部的公司内部选拔。项目经理范工编制了人力资源管理计划并下发给每个成员以便他们了解自己的工作任务和进度安排。项目刚进入设计阶段，开发团队在APP的测试部署方式和时间上与Lisa发生了争执，南京开发团队没有跟项目
11、经理范工沟通就直接将问题汇报给了当地的执行总经理王总。王总批评了范工，范工虽然觉得非常委屈，但还是立即召集了包括架构师在内的相关人员召开紧急电话会议。会上多方言辞激烈，终于确定了一套开发团队和测试团队都觉得可行的部署方案。问题 1（6分）结合案例，请从项目团队管理的角度说明本项目采用虚拟团队形式的利与弊。问题 2（4分）请简述项目人力资源管理计划的内容和主要的输入输出。问题 3（2分）请将下面（1） （2）处的答案填写在答题纸的对应栏内。结合案例，A公司范工带领的项目团队已经度过了项目团队建设的（1）阶段，正在经历震荡阶段的考验，即将步入（2）阶段。问题 4（6分）请简述项目冲突的特点和解决的
12、方法。结合案例，你认为项目经理范工采用了哪种方法？答案： 本题解析：问题 1虚拟团队的优点：（1）在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队。（2）为项目团队增加特殊技能，即使相应的专家不在同一地理区域。（3）将在家办公的员工纳入团队；（4） 在工作班次、 工作小时或工作日不同的员工之间组建团队；（5）将行动不便者或残疾人纳入团队。（6）执行那些原本会因差旅费用过高而被否决的项目。虚拟团队的缺点:（1）可能产生误解；（2）有孤立感；（3）团队成员之间难以分享知识和经验；（4）产生通信技术成本。问题 2人力资源管理计划的内容：角色与职责项目的组织结构图人员配备管理计划输入：项目管理计划、活动资
13、源需求、事业环境因素、组织过程资产输出：人力资源管理计划问题 3（1）形成（2）规范问题 4冲突的特点：（1）冲突是自然的， 要找出一个解决办法；（2）冲突是一个团队问题， 不是某个人的问题；（3）应公开处理冲突；（4）冲突的解决聚焦问题而不是人身攻击；（5）冲突的解决聚焦在现在而不是过去；冲突处理方法：（1）撤退/回避（2）缓和/包容（3）妥协/调解（4）强迫/命令（5）合作/解决问题范工采用了合作/解决问题的方法。4. 问答题：在某系统集成项目收尾的时候，项目经理小张和他的团队完成了以下工作：工作一：系统测试。项目组准备了详尽的测试用例，会同业主共同进行系统测试。测试过程中为了节约时间，小
14、张指派项目开发人员小李从测试用例中挑选了部分数据进行测试，保证系统正常运行。工作二：试运行。项目组将业主的数据和设置加载到系统中进行正常操作，完成了试运行工作。工作三：文档移交。小张准备了项目最终报告、项目介绍、说明手册、维护手册、软硬件说明书、质量保证书等文档资料直接发送给业主。工作四：项目验收。经过业主验收后，小张派小李撰写了项目验收报告，并发送给双方工作主管。工作五：准备总结会。小张总结了项目过程文档以及项目组各技术人员的经验，并列出了项目执行过程中的若干优点。工作六：召开总结会。小张召集参与项目的一些人员参加了总结会，并就相关内容进行了讨论，形成了总结报告。问题1（3分）工作六中，项目
15、组召开了总结会，以下哪一项不是项目总结会讨论的内容 （从候选答案中选择一个正确选项，将该选顼编号填入答题纸对应栏内）候选答案：A项目绩效B项目审计C经验总结 D进度计划绩效 问题2(3分)项目经理小张在验收活动完成后，还需要针对系统集成项目进行后续的支持工作，以下哪一项不属于系统集成项目的后续工作 （从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内）候选答案：A 信息系统日常维护工作B硬件产品的更新C业主针对新员工的培训需求D信息系统的新需求 问题3(12分)请指出本案例的六项工作中哪些工作存在问题并具体说明。答案： 本题解析：【问题1】B【问题2】C【问题3】请指出本案例的六项工作中哪些工作存在问题并具体说明。(l）工作一中，应依据双方合同约定的系统环境，进行全面
