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1、软件公司项目部客户经理职位说明职位名称客户经理职位人数2人直属上级部门经理直属下级项目经理岗位级别月应发工资（元）本职工作负责客户关系处理，调查客户需求，与项目相关单位沟通、协调工作程序。工作职责1、 直接面向客户，负责与项目相关单位联系，保持与客户的良好关系，负责客户的接待与招待工作；2、 及时向项目小组其它成员反馈客户需求，收集项目和客户相关资料，并进行有效分析和整理；3、 跟踪项目进度，了解项目进展过程中存在的问题，及时协调和解决与客户间的关系，确保项目顺利开展。4、 与项目经理之间保持良好协作关系，协助项目经理和项目专员向项目相关单位、人员讲解方案，收集反馈意见；5、 与项目相关单位、
2、客户沟通、协调工作程序；6、 及时向部门经理汇报工作进展情况。工作重点考核项目1、客户沟通能力； 2、协作精神； 3、工作效率 4、工作态度 领导责任无兼职工作无组织沟通关系1、向部门经理汇报工作2、与项目相关单位沟通频繁工作环境1、 需经常外出和客户沟通需求；2、 视项目情况，可能需要加班。岗位素质要求1. 年龄： 25-352. 性别：不限3. 身体状况：良好4. 知识水平：计算机相关行业本科以上学历5工作经验：1、 2年以上的IT行业工作经验 ；2、 3年以上销售工作经验；6工作技能：1、 较强表达沟通能力，较强团队协作精神；2、 熟悉计算机技术；3、 英语水平四级以上；7. 其他条件：
3、团结，敬业。岗位责任人： 客户经理 直属上级：项目开发部经理 软件公司研发部部门职责和业务流程文件名：部门职责部门：研发部编写：审核：制定日期：2002年 月 日编号：页数：版本：一、 部门设置目的：公司自有产品的形成与公司基础技术水平的提升，形成产品竞争优势与技术竞争优势二、 职责综述：负责公司自有新产品（包括产品升级）构思设计与基础技术研究三、 具体职责：1 自有新产品（包括产品升级）构思设计1) 行业需求研究2) 产品规划与构思3) 产品项目的跟踪与监督4) 产品开发验收及测试5) 对产品部进行新产品使用、功能介绍培训2 基础技术研究1) 技术发展研究2) 应用技术研究构思3) 基础研究
4、项目的跟踪与监督4) 组织验收3 对产品项目与技术开发项目进行跨部门的项目管理4 部门技术资料管理5 协助项目部进行售前工程师技术培训6 完成总经理办公室指派的其他任务四、 部门组织关系部门直接上级：常务副总部门岗位结构图：六、 与其他部门交叉的职责说明1 总经办：1) 根据公司战略确定市场信息的收集范围，并将该指令发给研发部，研发部据此收集与反馈相关信息；2) 对研发部的立项意见进行审批，研发部据此进行产品项目工作3) 对研发部的具体工作进行业务指导2 项目部：无3 市场部：协助研发部进行市场可行性分析4 系统集成部：无5 软件开发部：见具体职责说明6 行政人力部：1） 对研发部日常工作进行
5、后勤支持2） 指导研发部人力资源管理工作7 财务部：协助项目费用、部门费用核算软件公司软件部部门职责和业务流程文件名：部门职责部门：软件部编写：审核：制定日期：2002年 月 日编号：页数：版本：一、 部门设置目的：保证软件工程业务、公司自有产品、产品研发的顺利实施。二、 部门综述：负责软件工程项目的具体实施、自有产品及基础技术的开发。1. 根据项目部任务单，进行软件工程1) 需求分析2) 系统设计（包含概要设计与详细设计）3) 编码4) 及时向项目部报告项目变更，以便项目部的变更商务谈判5) 测试6) 试运行7) 内部验收的验收8) 准备项目技术资料，协助项目部进行软件工程的验收2. 根据研
6、发部任务单，进行自有产品开发1) 需求分析2) 系统设计（包含概要设计与详细设计）3) 编码4) 测试5) 准备项目技术资料，协助研发部进行自有产品的验收3. 根据项目部任务单，进行软件工程售后维护4. 根据研发部任务单，进行基础技术开发5. 负责内部设备与网络维护6. 其他部门软件应用培训7. 部门技术资料管理8. 特殊情况下，协助项目部进行售前技术支持9. 协助系统集成部进行系统软件安装与调试10. 完成总经理办公室指派的其他任务三、 部门组织关系部门直接上级：常务副总部门岗位结构图 四、 主要业务流程 五、 与其他部门交叉的职责说明1. 总经办：对软件部进行技术指导2. 项目部：项目实施
7、中，协助进行客户关系协调3. 市场部-无4. 研发部-无5. 系统集成部-无6. 行政人力部1） 对软件部日常工作进行后勤支持2） 对软件部人力资源管理进行指导7. 财务部：协助项目费用与部门费用核算 软件公司市场部部门职责和业务流程文件名：部门职责部门：市场部编写：审核：制定日期：2002年 月 日编号：页数：版本：一、 部门设置目的：实现公司产品战略，确保公司产品市场的发展。二、 职责综述：负责自有及代理产品的销售业务。三、 具体职责1 根据公司战略，负责自有产品的销售业务1) 拟订产品销售战术2) 产品推广3) 产品售前技术支持4) 产品具体销售5) 产品售后维护2 根据公司战略，负责代
8、理产品的销售业务1) 根据公司战略要求，进行代理产品的寻找与建议2) 拟订产品销售战术3) 产品推广4) 产品售前技术支持5) 产品具体销售6) 产品售后维护活动3 负责产品客户管理4 负责产品销售资料管理5 负责产品市场信息的收集6 协助研发部进行产品使用信息的收集7 协助研发部进行新产品（包括产品升级）的市场可行性分析8 总经理办公室指派的其他任务四、 部门组织关系部门直接上级：常务副总部门岗位结构图： 五、 主要业务流程1、自有产品六、 与其他部门交叉的职责说明1 总经理办公室：1) 确定市场信息的收集范围，并将该指令发给产品部，产品部据此收集与反馈市场信息；2) 确定代理产品的收集范围
9、，并将该指令发给产品部，产品部据此收集与分析代理产品信息；3) 对产品部的代理意见进行审批，产品部据此进行代理产品的具体销售工作4) 对产品部的具体销售活动进行业务指导2 项目部-无3 研发部1) 进行代理产品的技术分析2) 进行新产品培训3) 协助产品推广会的技术支持4) 协助产品维护的技术支持4 集成部-无5 软件部-无6 行政人事部1) 对产品部日常工作进行后勤支持2) 对产品部人力资源管理进行指导7 财务部-协助进行项目费用与部门费用管理 软件公司系统集成部部门职责和业务流程文件名：部门职责部门：系统集成部编写：审核：制定日期：2002年 月 日编号：页数：版本：一、 部门设置目的：保
10、证公司集成项目、布线项目业务的具体落实与实施。二、 职责综述：负责集成项目与布线项目的具体实施。三、 具体职责：1、根据项目部立项书，负责集成项目与布线项目的具体实施1) 项目实施准备2) 项目具体施工3) 项目初验4) 及时向项目部报告项目变更，以便项目部的变更商务谈判5) 准备项目技术资料，协助项目部进行项目验收2 协助项目部进行集成项目与布线项目的售前技术支持1) 协助技术可行性判断2) 协助标书技术方案编写3) 协助合同中技术条款的拟订3 部门项目资料管理4 公司内部网络设计5 总经理办公室指派的其他任务四、 部门组织关系部门直接上级：常务副总部门岗位结构图：与其他部门交叉的职责说明1
11、总经办：对集成部进行技术指导2项目部：协助施工中的客户关系协调3市场部：无4研发部：无5软件开发部：协助安装与调试自有及外购软件6行政人力部：1) 对集成部部日常工作进行后勤支持2) 对集成部人力资源管理进行指导7财务部-项目费用、部门费用核算 软件公司项目部部门职责和业务流程文件名：部门职责部门：项目部编写：审核：制定日期：2002年 月 日编号：页数：版本：一、 部门设置目的：保证与发展公司软件工程与系统集成布线工程销售业务二、 部门综述：负责工程类项目的市场业务及工程项目管理工作。三、 具体职责：1. 负责工程类项目的市场业务1) 市场信息收集与判断2) 项目立项3) 项目攻关4) 招投
12、标准备5) 招投标现场6) 合同签定7) 协助实施部门，进行客户关系协调8) 对项目的具体实施进行监督与协调9) 组织项目验收10) 回款管理2. 根据公司项目管理规定，进行跨部门的工程项目管理3. 负责内、外部设备采购4. 负责项目客户管理5. 负责市场资料管理6. 负责相关市场信息收集7. 完成总经理办公室指派的其他任务四、 部门组织关系部门直接上级：常务副总部门岗位结构图：六、 与其他部门交叉的职责说明1 总经理办公室：1) 根据公司战略确定市场信息的收集范围，并将该指令发给项目部，项目部据此收集与反馈市场信息；2) 对项目部的立项意见进行审批，项目部据此进行项目相关工作3) 对项目部的
13、具体销售活动进行业务指导2 市场部-无3 研发部：协助进行售前工程师培训4 系统集成部：1） 协助项目部进行售前技术支持2） 项目验收时，协助准备项目技术资料5 软件部1) 特殊情况下，协助项目部进行售前技术支持2) 项目验收时，协助准备项目技术资料6 行政人力部：1) 对项目部日常工作进行后勤支持2) 指导项目部人力资源管理7 财务部：协助项目费用、部门费用核算 软件公司项目部经理职位说明职位名称项目部经理职位人数1人直属上级分管副总直属下级项目经理岗位级别月应发工资（元）本职工作负责项目各阶段的管理和控制，确保项目在指定时限、预算范围成功完成。工作职责1、 负责公司信息技术项目的管理工作；2、 负责部门
