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1、供电服务“十项承诺”保证措施一、城乡地区：供电可靠率不低于99.5%，居民客户端电压合格率不低于94%。保证措施：（一）供电可靠率1加强停电作业的管理工作。（1）做好停电事件的可行性、必要性及合理性审查；（2）一次停电完成多项工作内容；（3）现场听令，减少非工作停电时间；2利用线路沿分布图及可靠性报表和业扩增容报表实现用户基础数据的自动累加、统计。确保基础数据统计的准确性。3合理计划，统筹安排，以减少用户接火停电时间或带电作业次数。4增加应急发电车的使用，减少对用户的停电。6积极采用高可靠性、免维护的设备。7通过电网建设与改造，合理布局变电站，进一步缩短10kV线路供电半径，优化电网结构；（二
2、）电压合格率1按照最新制定的无功电压管理工作的要求，明确各部门的管理职责及分管责任人，制定本部门的管理制度及措施，严格执行各项管理规定，分工明确、责任层层落实。2调度运行人员严格执行电压调整规定,及时投停电容器及根据电压情况调整主变分头,从系统上保证供电电压质量，维持公用变电站母线电压在合格范围内。对出现的问题，及时向上级调度汇报，请其协助调整，如仍无法调整，应向电压无功专责人反映情况。调度室应每季度做好无功电压工作总结分析,并召开季无功电压分析会议。针对无功电压存在的问题提出相应措施。3电网运行方式人员，在安排方式中，必须充分考虑电网的电压情况及无功潮流情况，结合电网的实际情况，作到合理的安
3、排电网的运行方式，特别是合理安排无功补偿设备的检修，以求做到系统无功潮流的优化、降低线损、改善系统电压状况。4将所有就地无功自动补偿装置全部修复并投运。在今后的有关无功补偿及调压装置的订货、技术协议、验收、投运等有关事宜必须按照新的无功电压管理工作的要求，由公司无功电压专责人统一管理，各部门配合。各部门在制定年度大修计划时应考虑有关无功补偿装置的相关事宜。5有计划的引进网络电压无功调整系统，以现代化的调压手段从技术上来保证电压合格率指标的完成。该系统可与现有的变电站自动化系统接口，利用网络数据对电网的无功电压情况做综合的判断，通过计算，确定一套全网最经济的运行方案，可实现区域自动调整。6在设计
4、和新建、扩建、改建变电站中必须按照新的无功电压管理工作的要求配置充足的无功补偿装置，并且保证无功补偿装置同变电站同步验收、送电。对于大容量电容器组要求进一步分组细化以求最优无功补偿效果，重点加大市中站供电区域的补偿力度。7严格用户的无功配置管理，在用户新建、改建、扩建变电站时，必须按照规定配置、投切补偿电容器，以维持力率的合格，并且大力推荐配置自动补偿装置。对于35KV及以上用户新建、改建变电站中的无功补偿配置应报公司电压无功专责人处备案。加强用户电压无功调整的培训，及时投停电容器和调整主变分头，尽量做到高荷时少吃网上无功，低荷时不向系统倒送无功，保证B、C类电压合格率的完成。8针对居民端电压
5、合格率（D类）相对较低，且调整困难的问题，将采取滚动监测的手段，实实在在的提高居民端的电压质量。（1）用配变的电压调整严格按照有关配变调整的规定执行。（2）公司每年进行一次D类电压监测点的调整，选取一批有代表性的监测点对D类电压进行监测，从而逐步的、真正的改善D类电压监测点的电压质量，保证合格率在94以上。二、供电营业场所公开电价，收费标准和服务程序。保证措施：1在大厅醒目位置设立公开电价、服务程序标示牌或设立电子标示牌，在营业场所及宣传栏悬挂。2厅内的触摸屏、显示屏内也可查询到相关资料。3为客户提供办理用电程序、用电常识及安全用电等咨询服务。在受理客户的咨询时，服务人员要耐心解答，做到客户满
6、意。三、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。保证措施：1公司业扩报装工程实行客户代表服责制，由客户代表组织相关部门负责人对业扩工程的全过程进行检查和管理，全面掌握工作任务及进程。2公司推出个性化服务制度。低压用户由客户服务中心批复。315KVA以下高压客户有客户代表和规划专责和现场勘察，由公司生技部审批。315KVA到800KVA有客户代表和规划专责会同生技部，安监部，县调，和运行单位近行现场勘察和审批，800KVA以上报昌吉电业局审批。实行业扩例会制度，每周五召开，在制度上保证高压单电源
7、客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。3严格考核。四、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。保证措施：1保证城乡居民客户受检验合格后，3个工作日内送电。非居民客户受检验合格后，5个工作日内送电。对于因天气或其他客观原因送不上电的，要及时通知客户并向客户作出解释。3对受电装置进行综合验收，验收合格后当日送电。4严格考核。五、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。保证措施：公司内部建立“传票”工作机制，根据派单情况，及时组织验收小组对工程进行验收，验收合格并立即办理相关手续后，在5个工作日
8、内及时送电。六、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。保证措施：1分析产生电力不足的原因，采取响应的解决措施，严格执行政府部门批准的限电方案。2调度要实际的、合理的进行用电指标分解，遵照“三公”调度的原则，进行分配用电客户用电指标，并作好落实措施，和三公”调度的信息披露。3长期电力不足，要加强宣传力度，结合本地区实际情况，加强电力需求侧管理工作，得到政府的支持，做好社会宣传工作，引导用户经济合理用电，移峰填谷，避免拉路和减少拉路，确保保障居民生活用电和重要部门以及企业的安全用电。4.加强与政府部门、用电企业的协调与沟通，共同采取措施，缓解电力紧张状况，确保电网安全稳定
9、运行。七、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。保证措施：1根据公司计划检修月报，将线路停电时间由调度所提前7天通过报纸、电视台向社会公布；同时通知相关单位对停电情况立即进行通知，并建立停电通知记录薄，详细记录通知时间、停电内容、范围及时间、受话人等。2严格执行公司关于设备计划停电检修的有关规定，严格履行、控制设备停电的申请报批手续。3对非计划设备停电，由专人负责通过电话按规定通知到客户。八、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。保证措施：1抓好故障抢修队伍建设和领导，全面提升抢修人员“亮出精彩”品牌服务
10、理念，进一步提高抢修人员职业道德素质和业务素质，真正做到：“只要您一个电话，其余的有我来做”。2保证故障报修电话通讯畅通，微机联网工作正常。专人负责接听故障报修电话，铃响三声内必须礼貌接听电话，并了解清楚故障地点和类型，认真做好纪录，立即报告抢修负责人。抢修负责人接报后应迅速做出抢修安排，做到5分钟内出车。3备足和及时补充抢修用工器具（包括夜间照明灯具、电源）及材料，一般常用抢修材料随车存放备用，其他抢修材料单独存放便于随时取用。4加强抢修车辆的维护保养，时刻保持车况良好，保证及时出车。5加强供电服务值班，配备充足的备品备件及作业工具，遇到报修后立即行动。加强“报修工作传票”的控制管理。九、客户欠费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。保证措施：1、对电力客户欠费需依法采取停电催费的，由辖管供电所按规定办理。对每月在规定的缴费日期内未缴清电费者，自当月23日进行第一次催费；对于催费仍未缴清电费者，自30日下达停电通知书；对于下达停电通知书仍未缴清电费者，各供电所将于次月对此类客户采取停电措施。对于没有按规定对客户欠费提前7天送达停电通知书而采取停电的工作人员，将按规定对责任人进行严格考核。公司统一印制催费停电通知书，客户欠费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书，通知书一式两联，一联送客户留存，一联让客户签字（盖章）后存档，通知书时间明确。
